Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/27大更新

看板PC_Shopping作者 (槍槍命中)時間10月前 (2023/06/27 13:39), 10月前編輯推噓59(61推 2噓 65→)
留言128則, 77人參與, 10月前最新討論串1/1
6/27(二)同步更新在置底文 收到文件 就是單純的退貨文件 沒有任何妨礙言論自由的內容 看起來如果能走到退貨,三星退貨也算很乾脆 但前提是要能走到退貨 雖然三星客服有提到他們之前是沒有退貨的相關流程 (不知道真偽) 不過退貨的情況對多數品牌應該都屬於少數,應該多以維修或換貨為主 我這邊提供消保會相關的說明給各位參考 (想知道更詳細可以跟消保會諮詢) 「電器買賣定型化契約應記載事項」第5點規定，商品於保固期間內有故障的情形，如果 不是因為可歸責於消費者的事由所致，經送修3次仍無法修復時，消費者可以請求業者返 還其所支付的價金，或更換同一種類的商品，業者不得拒絕。 裡面有幾個重點: 非消費者責任, 保固內, 修3次, 可退價金或更換同種類商品 以下以我個人的角度講一下這次的整個維修到退貨過程的心得 1.這次三星螢幕維修有做到一定程度的維修責任 更換主板及面板,這幾乎等同給了我另一台新的G6硬體 (更換料件聯強工程表示是新品) 後續有持續提供技術支援 2.如果問題三星無法以過往經驗解決,就有可能進入跟三星的攻防戰 超過更換硬體能處理的範圍,在技術支援也無法解決的情況下 三星會嘗試導向非本身商品的問題,就會覺得是外部問題 例如遊戲軟體,顯示卡,影像訊號源,線材....等等 聯強在硬體做完更新後,聯強基本上也會持類似的想法 (聯強只能做硬體相關維修,剩下超出能力範圍) 這時候就會變成我前面文章敘述的 三星會覺得是其他問題,那我這邊的作法是自主做交叉測試去反映 這邊補充一下,聯強是幫三星做到府維修服務的,主要是硬體部分 案件報修是由三星安排 3.保固內遇到問題三星無法解決,想要冷處理或者像雙DP喚醒直接不解決 消費者還是要積極去爭取權益 消保會,全台最大客服都是很好的管道 這部分除了三星也適用在其他廠商 4.最後,退貨是我能接受的處理, 三星不至於無視廣大消費市場的觀感 以上是我個人主觀心得,與任何人都無關 謝謝板主板友們 希望這系列的分享文能給各位一些參考的價值 不論是想要買螢幕或者是售後服務 ※ 引述《shodal (槍槍命中)》之銘言： : 上來跟大家報告,目前算是有順利的進展 : 謝謝板主及板友的關心與支援 : 我已經有更新在置底的文章了 : 因為很多板友都很關注 : 特別回一次文 : 跟大家簡單報告一下 : 目前三星客服有聯絡會退貨 : 但需要簽一些文件跟跑流程,下周會進行 : 詳細過程已在置底文更新在最下面,大家想看可以去置底文 : 個人真心覺得全台最大客服真的很有影響力 : 再次謝謝板主及板友們 : 希望下周流程順利,不要再有意外 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.0.82 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1687844380.A.3BB.html ※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 13:48:50
推
06/27 13:49, 10月前 , 1F
還好星粉已被水桶 不然又要寫20頁廢文證
06/27 13:49, 1F
→
06/27 13:49, 10月前 , 2F
明三星好棒棒
06/27 13:49, 2F
推
06/27 13:51, 10月前 , 3F
隔壁棚s20還在燒，星瑞奇笑死...
06/27 13:51, 3F
→
06/27 13:53, 10月前 , 4F
攻防兩個月 要先自測 還要工程師來看 ==
06/27 13:53, 4F
推
06/27 13:54, 10月前 , 5F
辛苦了
06/27 13:54, 5F
推
06/27 13:55, 10月前 , 6F
廢到笑 星粉護成這樣 希望哪天也被保固
06/27 13:55, 6F
→
06/27 13:55, 10月前 , 7F
鐵拳教訓
06/27 13:55, 7F
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06/27 14:00, 10月前 , 8F
台灣人就被三星看沒有啊
06/27 14:00, 8F
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06/27 14:00, 10月前 , 9F
反正在台灣市占最高的就三星
06/27 14:00, 9F
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06/27 14:01, 10月前 , 10F
我以前也用三星 沒壞掉感覺不錯就買
06/27 14:01, 10F
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06/27 14:01, 10月前 , 11F
了 大概是這種概念 嘻嘻
06/27 14:01, 11F
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06/27 14:05, 10月前 , 12F
願意給三星平板一個機會 可是s9沒消沒息
06/27 14:05, 12F
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06/27 14:09, 10月前 , 13F
累死顧客，還要自己測試，如果在美國?
06/27 14:09, 13F
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06/27 14:09, 10月前 , 14F
星星星敢嗎?
06/27 14:09, 14F
噓
06/27 14:15, 10月前 , 15F
這樣退貨一點也不乾脆
06/27 14:15, 15F
※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:17:43 ※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:19:36
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06/27 14:20, 10月前 , 16F
有問題真的是來電蝦PO就對了 真有用
06/27 14:20, 16F
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06/27 14:25, 10月前 , 17F
看B站一堆組電腦文都用冷筍就很好奇
06/27 14:25, 17F
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06/27 14:25, 10月前 , 18F
結果一查才知道保固超好ㄏ
06/27 14:25, 18F
→
06/27 14:26, 10月前 , 19F
果然台灣就是被看沒有
06/27 14:26, 19F
推
06/27 14:27, 10月前 , 20F
笑死，一個做產品的公司沒有退貨流程？
06/27 14:27, 20F
※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:37:47 ※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:41:45
推
06/27 14:44, 10月前 , 21F
都2023了 那麼大一間廠商居然還沒有退貨
06/27 14:44, 21F
→
06/27 14:44, 10月前 , 22F
流程 誇張
06/27 14:44, 22F
→
06/27 14:54, 10月前 , 23F
結果不錯 但過程可說不上乾脆
06/27 14:54, 23F
推
06/27 14:54, 10月前 , 24F
恭喜圓滿解決
06/27 14:54, 24F
推
06/27 15:04, 10月前 , 25F
只能說預防勝於治療
06/27 15:04, 25F
※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 15:07:19
推
06/27 15:06, 10月前 , 26F
但是看你的處理過程我還是拒買三星XD
06/27 15:06, 26F
→
06/27 15:08, 10月前 , 27F
在臺灣沒有退貨流程 用不上不需要
06/27 15:08, 27F
→
06/27 15:26, 10月前 , 28F
"廣大消費市場" 這句不適用於台灣
06/27 15:26, 28F
→
06/27 15:27, 10月前 , 29F
看看有多少廠商保固是要送到對岸的
06/27 15:27, 29F
推
06/27 15:31, 10月前 , 30F
推你的心得，但三星還是爛透了
06/27 15:31, 30F
推
06/27 15:32, 10月前 , 31F
結果能接受 但過程非常不舒服
06/27 15:32, 31F
推
06/27 15:40, 10月前 , 32F
結果可接受，但產品爛又要跟廠商這樣搞，
06/27 15:40, 32F
→
06/27 15:40, 10月前 , 33F
結論還是別買這爛廠
06/27 15:40, 33F
推
06/27 15:41, 10月前 , 34F
浪費那麼多時間在垃圾三爽上 真不值得
06/27 15:41, 34F
推
06/27 15:55, 10月前 , 35F
台灣很多產品保固都比國外久，還要被靠
06/27 15:55, 35F
→
06/27 15:55, 10月前 , 36F
背比國外貴
06/27 15:55, 36F
還有 52 則推文
推
06/27 21:26, 10月前 , 89F
花兩個月 說退貨很乾脆ㄏㄏ
06/27 21:26, 89F
推
06/27 21:34, 10月前 , 90F
同樓上 兩個月我一點都不覺的乾脆...
06/27 21:34, 90F
→
06/27 21:34, 10月前 , 91F
拿時間成本來看 原PO大輸特輸
06/27 21:34, 91F
推
06/27 21:43, 10月前 , 92F
珍惜時間 遠離三星
06/27 21:43, 92F
推
06/27 21:52, 10月前 , 93F
還好某個***粉被退註了，呵呵
06/27 21:52, 93F
→
06/27 21:53, 10月前 , 94F
我也是覺得很不乾不脆，明明是自己的問
06/27 21:53, 94F
→
06/27 21:53, 10月前 , 95F
題還可以怪消費者，現在這年頭產品有問
06/27 21:53, 95F
→
06/27 21:53, 10月前 , 96F
題都要先怪消費者就對了?老黃是如此，*
06/27 21:53, 96F
→
06/27 21:53, 10月前 , 97F
**也是如此
06/27 21:53, 97F
推
06/27 22:04, 10月前 , 98F
如果不是電蝦的輿論幫忙 會那麼乾脆幫忙處
06/27 22:04, 98F
→
06/27 22:04, 10月前 , 99F
理嗎 享受了電蝦紅利 然後說三星處理ok?
06/27 22:04, 99F
推
06/27 22:30, 10月前 , 100F
有點可惜某人被桶，少一大篇笑話看
06/27 22:30, 100F
推
06/27 22:52, 10月前 , 101F
今年收益慘兮兮 一個國企搞成這樣 可播
06/27 22:52, 101F
→
06/27 23:01, 10月前 , 102F
摸頭啦,哪次不摸?….字裡行間聞出給***
06/27 23:01, 102F
→
06/27 23:01, 10月前 , 103F
台階下的味道。
06/27 23:01, 103F
推
06/27 23:08, 10月前 , 104F
台灣被看沒有正常 就算新聞報出來
06/27 23:08, 104F
→
06/27 23:09, 10月前 , 105F
打個折一樣一堆人買
06/27 23:09, 105F
推
06/27 23:09, 10月前 , 106F
感謝原po有講出來，讓大家知道誰才是老
06/27 23:09, 106F
→
06/27 23:09, 10月前 , 107F
大
06/27 23:09, 107F
推
06/27 23:46, 10月前 , 108F
推推
06/27 23:46, 108F
推
06/28 00:33, 10月前 , 109F
永不碰三星
06/28 00:33, 109F
推
06/28 00:54, 10月前 , 110F
遠離***
06/28 00:54, 110F
噓
06/28 02:32, 10月前 , 111F
為啥沒有退貨流程 因為沒打算讓你退
06/28 02:32, 111F
→
06/28 02:32, 10月前 , 112F
啊 鬼島一堆代理商只賺賣東西的錢後
06/28 02:32, 112F
→
06/28 02:32, 10月前 , 113F
面都不管的
06/28 02:32, 113F
→
06/28 08:21, 10月前 , 114F
還好本來就對三星沒好感，一樣三星的沒
06/28 08:21, 114F
→
06/28 08:21, 10月前 , 115F
買過。
06/28 08:21, 115F
→
06/28 08:22, 10月前 , 116F
螢幕只推Dell ，保固乾脆沒有五四三。
06/28 08:22, 116F
→
06/28 09:32, 10月前 , 117F
第四點後面那句是被摸頭了嗎??
06/28 09:32, 117F
→
06/28 11:20, 10月前 , 118F
可能被摸頭了吧，誰知道有沒有簽啥
06/28 11:20, 118F
推
06/28 12:26, 10月前 , 119F
不管最終有沒有被摸頭
06/28 12:26, 119F
→
06/28 12:26, 10月前 , 120F
事發都有明顯的影像佐證
06/28 12:26, 120F
→
06/28 12:26, 10月前 , 121F
還得跑兩個月最終才能退貨
06/28 12:26, 121F
→
06/28 12:26, 10月前 , 122F
還能買的下去的 真心祝福
06/28 12:26, 122F
推
06/28 15:14, 10月前 , 123F
推這篇 還好有好結果 雖然拖了好久
06/28 15:14, 123F
推
06/28 18:36, 10月前 , 124F
恭喜能退貨，但我之後真的不買冷筍
06/28 18:36, 124F
→
06/28 19:37, 10月前 , 125F
謝謝版友們的鼓舞
06/28 19:37, 125F
推
06/29 00:15, 10月前 , 126F
那就只好為美好的***獻上祝福了
06/29 00:15, 126F
→
06/29 00:18, 10月前 , 127F
話說，剛剛看到某***粉跑去申訴了，呵
06/29 00:18, 127F
推
06/29 09:20, 10月前 , 128F
希望最後跟Nokia一樣消失市場
06/29 09:20, 128F
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