[心得] 一場漫長的維修旅程
[文長警告-懶人包時間軸]
4/20 無法開機,疑似顯卡/主機板問題送修欣亞,被建議直送華碩
4/23 華碩告知顯卡正常
4/24 華碩告知主機板正常,測試為CPU故障
4/28 送修威健告知無貨可換,請找欣亞,欣亞堅持須送回威健處理
5/4 去電威健確認無貨需與欣亞更換
5/5 去電欣亞告知需等威健聯絡
5/10 去電欣亞告知需等威健聯絡
5/12 去電欣亞告知需等威健聯絡
我說已經打三次了,欣亞說那你等等,我等下打電話給你。
過了三分鐘後打電話來說:
欸對威健沒貨了,你來我們這邊拿一顆新的給你... <=目前到此,還沒去拿先來分享
[全文如下]
過去這三個禮拜,我彷彿置身於世界盃足球賽
而我就是那顆球,在開始之前先跟大家說一下我電腦的配備
電腦是在欣亞購買的,配備如下
CPU:AMD Ryzen 7 3700X(威健)
RAM:美光 LT競技版 DDR4-3200-16G*2
MB:華碩 TUF-GAMING-X570-PLUS/WIFI
GPU:華碩 ROG-STRIX-RTX2080-O8G-GAMING
SSD:威剛 ADATA XPG SX8200 PRO 1TB/M.2 PCIe
PW:CM(酷碼) V650 Gold 650W 全模組 80+金
CASE:be quiet Pure base 600 window 透側機殼
有標顏色的是這次的主角們!
事情回到兩個禮拜前的 4/20,
當天傍晚發現電腦開機有過電(Power、CPU、顯卡風扇有作動),
但無畫面輸出連Bios也進不去,重開了幾次後心覺不妙
身為多年DIY玩家的我馬上進入個人除錯模式,
拆側板後開機發現主機板的GPU除錯燈亮起來!
拆下顯卡用橡皮擦擦排線金手指接回 => GPU燈亮著
換了備用電腦的1060顯示卡 => 一樣GPU燈亮著
記憶體同樣拆下來清潔擦回 => 還是GPU燈亮著,彷彿在嘲笑我的無用功
當下覺得...啊死了,現在顯示卡爆了可能沒得換
但我備用電腦的機殼太小,插不下2080,無法交叉測試顯示卡是否正常
於是想說先整機抱去給欣亞檢測,出發前先打了電話確認還有沒有開
18:32 去電,是一名男性接的電話
跟他說明我的狀況跟打算送修後,他似乎有點為難跟我說:
"你要不要考慮直接送去華碩,不然你送過來我們這邊,我也是幫你代送而已"
我當下也沒有多想,畢竟主機板都說了是GPU問題,然後主機板跟GPU都是華碩的
一起送去那邊好像也很正常,但我又擔心送去時無法重現我主機上的狀況
想打個電話跟華碩確認,但不管打客服還是皇家分店都是無盡語音
營業時間又只到八點,再一個小時多就要關門了,於是我就叫了UBER,
抱著我的主機出門維修。
忍受著尖峰時刻的車流與比平時貴了一百多的車資加乘,
當我到達皇家八德店時已經七點半了。
我彷彿是抱著重傷的病患衝進急診室的家人一樣跑到硬體維修窗口!
撕心裂肺的對著值班工程師說:
"請救救我的孩子!"
正在準備下班的他回說:
"我們這邊現在不收整台主機喔,你的電腦遇到什麼狀況?"
在我說明完遇到的狀況跟已經做的測試後
他似乎也是無可奈何的問我:
"你電腦在哪買的?怎麼不送去那邊?"
我只好跟他說:
"我剛剛有先打給欣亞,它們說看起來比較像主機板或顯示卡壞了,"
"這兩個都你們家的,建議我直接送來。"
工程師於是跟我解釋,現在它們不收整機,然後主機板跟顯示卡要分送不同廠去測
請我把它們拆下來。(遞給我一把螺絲起子)
我只好在急診室的走廊上,拆下我心愛主機的內臟
一邊安慰著它們:
"噓...很快就不痛了..."
在我快速的拆完後,我又想起一個問題!
要分開送件,那我CPU跟記憶體還有M.2硬碟要不要拆?
工程師說:
"不然你就主機板上東西留著,我幫你備註有什麼一起送測"
我心裡想的是:
"這跟整機送修也沒差多少了好嗎..."
於是我就帶著兩張維修收執聯坐UBER趕著回家餵貓了
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時間跳到了4/23號,華碩蘆竹廠打電話來了,他說:
"啊先生~我們這邊幫你測試顯示卡都是正常的喔,等下我們會在燒機測試一下"
"沒問題的話就幫你寄回去"
隔了一天,主機板那邊也打電話來了
"主機板上是 GPU 燈常亮沒錯,但我們這邊測試的結果是換一顆 CPU 就好了"
"如果沒有其他狀況的話,我們會寄回去,到時再麻煩你聯絡CPU的購買店家或代理商"
於是接下來的幾天我就開始等包裹
4/25 顯示卡先回來了
4/27 主機板也到了
4/28 我就拆了 CPU 跟原廠風扇,放進原廠盒子(對我沒丟)裡準備送修。
我本來想直接送威健的,但出門前我習慣性地先打電話確認一下。
沒想到就中了一記抽球射門,威健說:
這顆沒貨可換,建議我送回購買地,看是退貨還是貼錢換新。
於是我就送去了欣亞台北八德店,跟他們說了我前面的狀況,店員第一句是:
你這應該要送去威健啊,怎麼送來我們這裡?
我只好再跟他們解釋,目前的狀況以及威健的說法。
店內值班人員還是堅持要送回原廠確認,因為他們之前收過假的CPU(水貨吧我猜?)
接著就開了維修單給我,請我回家等候通知。
5/4
過了一個禮拜,欣亞的網頁查詢一直都是送廠維修中
我想說確認一下維修進度,就打給了威健查詢
威健告知這顆5/2才到它們這邊
(欣亞的說法是4/30物流收走,中間有連假大家不要緊張)
確認沒有貨可以換,他們會跟欣亞的業務聯絡,請我跟欣亞聯絡退錢或換貨
(始終如一的說法啊...)
5/5
我想說聯絡業務也需要時間,隔一天再跟他確認
沒想到去電欣亞說還沒有聯絡,一般可能會需要兩個禮拜
5/10
去電欣亞,說威健還沒有聯絡,我說上禮拜威健就說沒貨
(其實是一開始就說沒貨了)
會跟你們業務聯絡,接電話的先生似乎非常著急,說會再確認然後就掛我電話了
(希望是去幫我聯絡了)
5/12
去電欣亞,說威健還沒有聯絡...我說我打了三次了,威健早就說沒貨了
他們也跟你們業務說了,你們怎麼還是沒收到?
這次接電話的我有問了,是一位廖先生,他說那我幫你確認一下,等下回撥給你。
三分鐘後回撥電話過來,說:
"對,威健沒貨了,請到門市來換一顆庫存的CPU給你"
(啊兩個禮拜前怎麼不這樣= =)
現在我要準備出門在提升三級警戒前去把CPU帶回家...
整個維修的過程讓我覺得又氣又好笑,很多東西明明就已經確認了
卻卡在各種流程與運輸等候上,各種浪費時間與貨運成本
雖說是有保固,但我的車資跟時間可沒保固啊~
感謝大家看完長長的維修心得文
希望這次台灣疫情能早點控制住,各位股市都能順利抄底。
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