[心得] HGST日立硬碟送修RMA被退件(IC板銅箔氧化)

看板PC_Shopping作者 (是風的聲音..)時間10年前 (2015/05/20 18:33), 10年前編輯推噓23(23推 0噓 35→)
留言58則, 29人參與, 最新討論串1/1
小弟一次PO文, 不知道該po在哪一個板 如果有違反板規, 或不適合po在電蝦板, 請再通知小弟刪文 手上有一顆 3.5" HGST 1TB, 一直當資料碟備份使用 (沒用時沒接電, 通電<2000hrs) 上星期發現有c5警告,且掃描後有發現壞軌, 於是線上申請RMA後05/14(四)寄出 查詢發現05/15(五)桃園轉運站已收到物品 但是昨天05/19(二)收到HGST 硬碟外損拒收通知 e-mail 內容如下 (無電話通知) ==============================硬碟外損拒收通知=============================== 親愛的客戶， 接獲桃園轉運中心的通知，我們發現上述硬碟的電子板與零件损伤的問題。按照HGST硬碟 保固條例所定，這顆不滿足硬碟保固標準的硬碟將無法被接受，HGST公司不對該硬碟提供 更換服務。這一單RMA將被取消。附上硬碟的照片，供您參考。 如果您要取回這顆硬碟，我們可以委託桃園轉運中心的工作人員將硬碟以“運費到付”的 形式郵寄給您。您也可以委託您的貨運代理直接從桃園提取該顆拒收硬碟。 請于今日起的三個工作日之內告知您是否要取回這顆硬碟。若我們無法在2015年05月22日 前收到您的通知，您的這顆誤損硬碟將被視為用戶捨弃的產品。我們也將會把硬碟送與銷 毀。 ‧ RMA被取消後您將會收到一封由系統自動發送的RMA取消通知。請您忽略郵件中提及 的“我們尚未收到您的硬碟”的信息。 謝謝！ Regards, HDDSup 硬碟電子板照片: (照片是我後來上傳到dropbox的) https://www.dropbox.com/s/kv322yeyy45tyld/DSCN0448.JPG?dl=0 https://www.dropbox.com/s/0b77s6jqu8bnuqr/DSCN0452.JPG?dl=0 ====================================分隔線================================= 收到 mail 當下有點懞了, 因為照片看不出哪裡有人為損傷的地方 於是回信去問清楚, 當天回信內容如下 ============================================================================ 非常感謝您的回復。 很抱歉，可能我的同事在之前的郵件通知中沒有表述清楚，這顆硬碟被拒保固的原因正是 硬碟的電子板被氧化。 硬碟電子板上有一層防氧化保護膜，這層保護膜能夠將銅層表面與空氣完全隔絕，防止空 氣中的硫化物接觸銅面，使得銅層氧化和變黑。而您送保固的這顆硬碟電子板上發生氧化 發黑的現象便證明硬碟上的這層防氧化保護膜已受損。這說明硬碟曾在不適當的工作環境 中使用。 根據HGST硬碟環球保固聲明中已提及的，“本有限保固未涵蓋下列原因導致之損害：商業 用途、濫用、意外、軟硬件改裝或變更、竄改、用於超出產品規格的不適當外在或操作環 境、維護不當，或由非 HGST 負責之產品所造成的故障等。 本保固不擔保產品運作不中 斷或無錯誤。 本保固不涵蓋資料遺失；您必須定期將儲存在產品中的資料備份到其他儲 存產品。” http://www.hgst.com/zh-hant/support/warranty-rma/warranty 由於硬碟的電子板被氧化不屬於硬碟本身的問題，我們才做出拒保固的決定。 請您放心，我會把您的申訴轉發給管理層，希望能為您申請到例外保固。煩請耐心等待。 謝謝。 Regards, Wang Qian ============================================================================ 收到回覆信件才知道是IC板氧化的問題, 但這顆硬碟一直裝在機殼內一點外傷都沒有 也沒有搬到室外, 住的地方也沒有靠近海邊, 我該怎麼主張自己的權利呢? 我並不期望可以申請到HGST所謂的"例外保固" 因為我覺得合理的使用下的氧化應該都在正常保固內才對! 至於HGST說的"防氧化保護膜", 有人可以證實它的存在性嗎? 不知此保護膜有經過何種認證? 可保證硬碟三年保固期內皆能有效保護電子板不氧化? 抱歉字多傷眼, 打到後面也不知道要表達什麼 只是想問一下有沒有人有遇過這種情形? HGST的保固算臭了嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.159.56 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1432118019.A.5AC.html
推
05/20 18:37, , 1F
確實有氧化，不過這應該是非故意的，是否環境不當
05/20 18:37, 1F
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05/20 18:38, , 2F
真的就很難認定了，個人覺得是還好的氧化，應該要保
05/20 18:38, 2F
推
05/20 18:38, , 3F
我的WD全部都有這情形
05/20 18:38, 3F
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05/20 18:40, , 4F
住陽明山 海邊附近的應該都會這樣
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推
05/20 18:40, , 5F
敢問原PO主那兒?
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屏東萬丹
推
05/20 18:56, , 6F
看起來超像燒焦的 被判定氧化只能說.......
05/20 18:56, 6F
推
05/20 19:03, , 7F
我的用了5年的
05/20 19:03, 7F
c大您硬碟看起來也是氧化很嚴重
推
05/20 19:04, , 8F
黑掉那個的確是氧化物無誤
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05/20 19:08, , 9F
這麼嚴格!!跳過pass~_~
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05/20 19:13, , 10F
五年?只看到一張沒對焦好的照片
05/20 19:13, 10F
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05/20 19:14, , 11F
沒氧 這家也還有ㄧ堆可刁的
05/20 19:14, 11F
g大有經驗可以分享嗎?
推
05/20 19:26, , 12F
日立不意外
05/20 19:26, 12F
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05/20 19:30, , 13F
用了5年的拍照對焦都對不清楚乾脆不要拍
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05/20 19:32, , 14F
就是 "沒用時沒接電" + "沒用時沒放在控制溼度環境"
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05/20 19:32, , 15F
電子設備若在通電狀態,溫度會排掉水氣
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05/20 19:33, , 16F
但當你關機,裝置冷卻後,就會開始吸附空氣中的水氣
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05/20 19:33, , 17F
吸吸排排吸吸排排,上面那層抗氧化就被慢慢的被水氣
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05/20 19:33, , 18F
吃壞了.........
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05/20 19:34, , 19F
屏東地區多雨潮濕高溫,非常有利於 "氧化生銹"
05/20 19:34, 19F
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05/20 19:35, , 20F
硫化物歐?? 雨水就會有了,雖然很微量...但長久下來
05/20 19:35, 20F
小弟在台北與桃園念書6年&住新竹上班7年 覺得屏東真的一點也不潮濕, 像今天全台大雨,但屏東下不到1小時 至於不通電的硬碟比較會吸水氣,更易氧化的理論 真的令小弟長知識了,不知道有何根據?
推
05/20 20:00, , 21F
屏東有北部多雨潮濕？
05/20 20:00, 21F
推
05/20 20:07, , 22F
不買冷氣牌很久了
05/20 20:07, 22F
推
05/20 20:44, , 23F
之前一顆RMA回來的硬碟擺了幾年最近才開封
05/20 20:44, 23F
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05/20 20:44, , 24F
一看完全跟新的一樣 看來我房間滿乾燥的
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05/20 22:17, , 25F
這邊黑一家 下面洗白一家
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05/20 22:25, , 26F
RMA回來的HDD有用靜電袋封口，不會接觸到外面濕氣
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推
05/20 22:26, , 27F
生平地一次看到硬碟會這樣 @@"
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05/20 22:41, , 28F
樓樓上 很難說悠 XD #1F1PQ6Gt (Storage_Zone)
05/20 22:41, 28F
推
05/20 23:03, , 29F
不意外啊！之前RMA只是有幾條刮痕就不行了
05/20 23:03, 29F
剛剛小弟爬文, 還看到有網友ic板貼了店家的保固貼紙 HGST也是RMA拒收
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05/20 23:11, , 30F
因為你是"WD"硬碟呀...這種現象早就習以為常
05/20 23:11, 30F
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05/20 23:17, , 31F
WD就是這樣，日立/希捷/三星/邁拓都沒這麼離譜
05/20 23:17, 31F
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05/20 23:20, , 32F
要怪就怪廠商採RoHS製程對於保護方面不夠用心...
05/20 23:20, 32F
推
05/20 23:46, , 33F
怎麼不說是HGST自己的防氧化塗膜效能太差？= =;
05/20 23:46, 33F
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05/20 23:46, , 34F
反正他們不想給你保固就自動召喚理由伯囉
05/20 23:46, 34F
我真的覺得HGST不想出保固才會ㄋㄧㄠ我IC板氧化 留這篇文章給以後要買HGST的網友一個警惕! ※ 編輯: lyuio (111.242.159.56), 05/21/2015 00:42:20
推
05/21 00:27, , 35F
這個在WD的硬碟根本見怪不怪 常常全新的就烏漆嘛黑
05/21 00:27, 35F
推
05/21 00:47, , 36F
我之前送修成功有換良品給我 不過最近出現05 過保惹
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05/21 00:47, , 37F
就加減用
05/21 00:47, 37F
推
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建議你打客服專線去凹（客服是二六），態度要堅持，
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05/21 03:04, , 39F
說氧化是自然形成，不是你使用的問題，客服會一直跳
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05/21 03:05, , 40F
針，但你就是要一直力說不是你的問題，送修是因為硬
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05/21 03:06, , 41F
碟功能有問題，和氧化有個屁關係云云......要講到他
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05/21 03:06, , 42F
幫你爭取能不能再有機會。我上次送日立硬碟也是被凹
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05/21 03:07, , 43F
SATA擋版破損，也是凹了很久才爭取到的，給你參考看
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看。
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05/21 03:08, , 45F
反正我以後是不會再買日立硬碟了
05/21 03:08, 45F
推
05/21 06:07, , 46F
HGST保固這麼[喵]~~神經乾脆說無保還比較快
05/21 06:07, 46F
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05/21 10:23, , 47F
改用WD的吧
05/21 10:23, 47F
推
05/21 10:32, , 48F
這家列入黑名單
05/21 10:32, 48F
推
05/21 10:47, , 49F
之前聽說日立被wd收購後不是有變好嗎...
05/21 10:47, 49F
推
05/21 11:29, , 50F
有夠爛的保固，我家的也是日立
05/21 11:29, 50F
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05/21 12:14, , 51F
WD是WD HGST是HGST 兩個保固系統是獨立的
05/21 12:14, 51F
推
05/21 17:18, , 52F
日立真的超爛 RMA回來不到半年又掛了…
05/21 17:18, 52F
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05/21 17:19, , 53F
手邊4顆日立掛3顆…640G的WD BT掛10年還好好的…
05/21 17:19, 53F
推
05/21 21:22, , 54F
我是RMA回來用1年左右又黃燈.....而且這顆平常沒啥
05/21 21:22, 54F
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05/21 21:22, , 55F
在用XD
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05/21 21:37, , 56F
除非像是希捷或東芝那樣換新品 不然硬碟我拿回來的
05/21 21:37, 56F
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05/21 21:37, , 57F
良品都會先用mhdd掃個幾輪 沒問題才開始用
05/21 21:37, 57F
推
05/23 03:59, , 58F
可參閱硬碟板我的送修文章
05/23 03:59, 58F
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