Re: [閒聊] ASUS Rampage IV Extreme 無法開機事件

看板PC_Shopping作者jerry234 (月影 )時間10年前 (2014/06/20 16:39)推噓21(21推 0噓 13→)

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回來PO三修之後後續三修拿回來在現場請工程師現場測試能不能開機因所有元件都是ASUS現場自己的測試結果為 "時好時壞" 其實現場第一次按下去是沒開機他就說要替我處理工程師當場填單並拿回舊版先回家用要尋找替代主機板給我我有說明不要這塊R4E了也不要再拿R4E給我因為我已經換過一塊R4E了根本沒改善不開機的情況接著工程師說1~3天時間才能確定有什麼庫存再通知我換哪一張我等的時候又收到E-MAIL客服說要我四修四修並說是我的其他元件壞掉要我提供全部硬體(? 因為一直鬼打牆，又三天沒接到工程師電話第四天打去松江光華ASUS服務電話 1是查維修進度，2是查購買零件工程師開給我的單子是2的零件單，轉2進去對面接電話的客服跟我說不能查零件單進度(? 客服說他只能查維修進度(?我不是按2嗎... 跟他說明單子上指明是打這支服務電話然後說是工程師開給我的才要替我去問工程師說晚點回電當天接到工程師電話回說還要看庫存(?那前面三天是...? 第五天下午接到電話，工程師打來的說換R4EBE版給我已經在松江光華現場了直接拆舊的來換就好 "只有裸版+檔板" 我有詢問那舊的OC KEY能不能用能不能退換答案是"不能" 然後又詢問能購買嗎答案是"不能" 所以我現在身邊有一塊全新的R4EBE+舊的R4E周邊 1周內開開關關測試上百次目前"完全沒有不能開機的情況" 順便補上跟ASUS交涉心得台灣ASUS客服維修中心只替你收件，你有提供當機影片，或是其他情況後方維修工廠"完全不看" 依照0800客服主管說明，後方就是SOP維修，燒機，開機，沒問題就返回 E-MAIL客服是另外一方客服系統，由另外一個部門處理所以你現場維修再寫信去問，基本上是一問三不知 0800客服基本上都是大陸那邊的人接聽但是如果你一直打一直打一直處理不好會轉到部分主管身上處理，然後某次替我處理的就是主管那次替我處理的主管是台灣口音我有詢問為什麼我提供壞掉的影片還可以說一切正常返回主管說明就是SOP跑完沒事就返回，後端完全不看除非你三修四修，會有專人替你看替你處理這個專人都是專案處理的部分會替你匯聚現場，E-MAIL跟0800電話的所有資料這時候你提供的東西ASUS才會重視然後會給你負責專人的聯繫方法，或是處理代碼這處理代碼不是維修單那種，打過去0800報代碼會轉到專人那基本上專人會每天打給你向你報告處理進度不過這時候應該都已經跑維修跑一個月以上了還有一種是台灣ASUS論壇官方，這邊處理的體系跟上面三種也都不一樣光是維修就我所知就有四種體系難怪會溝通不良當初我送修就發生0800查不到松江光華的維修資料這種烏龍事或是ASUS官方論壇替我處理了，0800打來問說發生什麼事情這種烏龍然後ASUS維修有分三種一種是原件返修，就是你送過去他替你維修再送還一種是換良品，就是修不好換一個良品給你一種是已經處理很久，現場交換件處理，就現場拿良品跟你換壞的不用等所以最近會一堆修不好完全就是後端維修的問題顯卡版我也有分享過顯示卡壞了會花屏但是如果燒機中沒事 => ASUS會直接跟你說是好的顯示卡燒機出事但是平常很正常 => ASUS會跟你說壞了因為我就是碰到好幾個人顯示卡在中等使用不是在最高頻率出事就算提供的再詳細也是要3~4修才會處理好 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.103.137 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1403253544.A.213.html ※ 編輯: jerry234 (61.230.103.137), 06/20/2014 16:39:35

推

batschris

06/20 16:56, , 1^F

06/20 16:56, 1^F

維修單上要請一線客服替你註記幾修，後面跟你聯繫替你處理的才會看到不然他們都只會以為你剛開始修，這是小技巧 ※ 編輯: jerry234 (61.230.103.137), 06/20/2014 17:00:18

推

batschris

06/20 17:02, , 2^F

06/20 17:02, 2^F

推

s25g5d4

06/20 17:17, , 3^F