[心得] Be quiet 送修經驗分享

看板PC_Shopping作者 (畫一隻雞)時間12年前 (2013/09/17 12:51), 編輯推噓26(26083)
留言109則, 29人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
型號 E6-400w 購買日期 2009年1月中 購買地點 高雄X傑 猶記4年多前PTT還滿多人推閉嘴 (至少評價不差) 於是就買了這一顆. 裝完後是覺得滿安靜得,雖然有點小貴 但還滿意的. (當時安靜的牌子 記得不多) 於是就推薦了其他朋友安裝 包括家人組電腦時,也是買同品牌(結果那顆有時候會無法開機) //// 好聽話就先這樣 //// //// 抱怨文 沒空可以先跳過 //// 直到換了新CPU(AMD X4-640)和顯卡後,安靜的優勢就沒了;後來想想, 買特別安靜的PSU好像很沒必要. 不過至少這顆PSU還算穩定.... 然後約莫過了3~4年,去年年底開始電腦出現不穩. 包括 記憶體有時會捉不到, 開機會當機, 無法RESET(!!). 常出現USB或XX PORT 存取問題. 顯示卡有時會很久才會捉到 無法在64位元的OS(WIN7 UBUNTU)開機 等... 換了記憶體後,捉不到情況有好一點. 然後送CPU,檢查不出問題. 研判應該是主機板問題 不過因為已經過保,而且電腦還能用,於是就將就使用. 到了今年九月中時 (中元普度那時候),電腦開機變得相當慢.(要5分鐘左右) 二天後看影片後就會當機,然後當個幾次後突然就開不了機了 不是開機沒任何作用,不然就是出現一長二短的聲音. 等我把HDD拿掉 , 顯卡拔掉用內顯後(還重置了BIOS),開始無畫面. 然後不信邪的我,再度試著開機看看. 沒畫面...沒畫面..沒,,,,, 突然間我的電腦冒出一陣白煙!!!! 它 升天了. 於是我帶著我那些殘兵敗將(主機板、CPU、記憶體 燒掉時有通電的) 到當初裝電腦的地方請他們幫忙檢測. 好家在除了主機板不穩外,其他設備都還正常, 最後我再把PSU送到了BE Quiet 高雄旗艦店 (星X國際) /////// 正文開始 //// 2013-9-02 我把PSU送去報修. 店員詢問了 故障原因 (我回答 系統不穩,然後就冒白煙了) 然後檢查了日期.算了使用日期約莫4年多 然後跟我說 如果要修要維修費700元 我同意了 店員要我留手機號碼, 我擔心漏接電話,並留了市內電話. 店員說,其實不必要,因為沒接到他們也會留簡訊通知. 我再問,送修是送到德國嗎?大約要等多久 店員回答:是送到台北.一到二週 0903-0916 等待中.期間手機 有一通來電沒接到,一通未顯示號碼 無市電... 無傳說中的簡訊告知 0916 下午 打電話問星X 店員表示: 不清楚維修狀況,會幫我查詢.然後告知我 之後店員告知: 維修商那邊表示 送修的話要700元,你是保固日期到明年1月會有點浪費, 不知道你要不要修 我回答: 我等了二個星期,結果是問我要不要修 店員: ... 對 (我忘了他還有回答什麼) 我再問: 如果修的話,保固期怎麼算 店員: 不變 我(OS) 所以再等二週,然後.... 我問: 有些產品送修會多幾個月或一年,你們不會增加嗎 店員: 不會喔 我再問:那送修是原產品,還是良品?或新品呢? 店員:不清楚,也許是直接修或是良品 我是覺得店員是意思就是 『不要修買新的』 最後我回答:那我不修了,那你們把我那顆送回來吧 心得: 廣告 ☆☆☆☆☆ BJ4 品質 ☆☆☆☆ 一年一顆星,至少他陪我4年了 維修 ☆ 我不會畫半顆星,只好給一顆了 我不懂,檢查狀態(保修階段送修時就知道了)和告知客戶是否要維修. 為何要花上二週的時間. 這還是客戶自己詢問的,要不然不知道要等多久. 說會簡訊告知也沒有. 總之Be quiet客服回覆 真的很消極. 維修保固或許有待料等原料無法延長太多,但至少應該能做到延長幾個月吧. 或是 保修期間那段時間 不算在保修期限內. 和客戶計較那幾個月的時間, 有這麼必要嗎? (和少幾個客戶相比, 少承擔幾個月保修比較賺嗎) 為什麼是透過旗艦店和客戶聯絡告知狀態. 不能主動一點和客戶直接聯絡嗎? 至少讓客戶感受到誠意在有這麼難嗎? 然後旗艦店那裡也不是完全搞懂狀況, 反正是像其他網友直接找代理商還比較有效果! 那設旗艦店 有何意義. 結論: 對Be quiet從希望變成失望 , 現在則是感到絕望. 或許下一家會更好. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.171.38.73

09/17 13:04, , 1F
先推分享,不過每家延長保固規定本來就不同
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09/17 13:13, , 2F
這家也可以黑了 多謝分享 我想想該買哪間
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09/17 13:17, , 3F
店員的問題 9/2就應該知道是要修的 兩周後就應該修好
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要知道前因後果 以前會推BQT是因為鈦宇保固
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現在BQT代理換人了 鈦宇保固有用過的人都說讚
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鈦宇=ahq
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鈦宇保顧超級阿莎莉 像海盜的POWER都直接給你換新
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可是海盜船的POWER真的有給他小貴到
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我海盜船的POWER換新就換過3顆 買過一次就變忠實顧客
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9/2那時候說要付錢我說OK 二週後他又問(還沒修)我XXX
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09/17 13:29, , 11F
這是店員的問題 不是BQT保固的問題
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09/17 13:30, , 12F
3C產品有能力自己RMA請自己送 代送只會造成溝通問題
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所以你該罵的是那間高雄X傑
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BQT的台灣代理還在 不至於問不到人吧
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還好我用全漢
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我不是送X傑喔 我是送高雄旗艦店星X
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A店買B店送修 那問題就是在你了 越扯越黑.......
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基本上PSU上面會有店家購買證明的小貼紙
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我是直接送台中代理商 結果沒備品 直接換新
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http://www.be-quiet.com.tw/image/chinese_big5/FlagShipShop.htm be quiet! 旗艦店主要有三大訴求 : 1. 全省be quiet!產品換新換修與售後服務據點。 2. 一地購買be quiet!產品可享全省旗艦店同步服務。 3. 最新產品資訊與be quiet相關活動贈獎索取與諮詢。 我是送旗艦店. 然後你說我送錯地方 要就送台中代理商!! 那BQT設旗艦店做什麼? 我是真的搞不懂,為什麼弄旗艦店,結果旗艦店又弄不好. 然後要去搞代理商... 那不如就弄個代收回代理商那裡就好.

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看到不是自己家的大概8成機率不處理
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什麼A店B店??? BQT的官網就寫送星X了 !!
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不然就是類似NOVA有門市代理有機會換新這樣而已
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※ 編輯: rwhung 來自: 118.171.38.73 (09/17 13:41)

09/17 13:38, , 23F
那你該罵那個X翔的店員阿XDDD 扯到品牌去
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09/17 13:39, , 24F
而且人家保固說明有清楚說到14個工作天
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09/17 13:40, , 25F
明顯示兩方有代溝 要收錢當然要先問過不是嗎?
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該店員處理不當 加上 消費者沒細看保固條款 結案
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09/17 13:43, , 27F
不要搞得沒換到新品就很火大這樣都是照著保固條款走
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BQT的PSU我也被陰過一次當然BQT已經在我購買名單外了
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09/17 13:46, , 29F
使用超過他的540天 送修一個禮拜
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我是等14天,以為他的14天意思是修完. 結果他14天是指
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檢查. 一切都是我看錯保修條款. 品牌都沒錯
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所以說是你跟那位店員溝通有問題 你有表明要花錢修
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該店員還問你第二次照成需要等待兩次維修時間
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這能怪品牌錯嗎?
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旗艦店也沒錯,如果有問題店員出來負責. 是這樣嗎?
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當然品牌保固條件不好 就該排除在採買名單內了
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09/17 13:49, , 37F
本來就是該店員的問題了
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還有 32 則推文
還有 2 段內文
09/17 14:36, , 70F
有做過送維修這部分服務工作的人大概都知道流程
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09/17 14:37, , 71F
能直接送總代理建議還是別代送了 代送不就是圖個方便
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09/17 14:57, , 72F
本案例直接送台中就會換貨嗎? 家裡5顆BQT抖抖的@@
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09/17 15:14, , 73F
買東西看保固直接看免費到幾年比較快 XD
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鈦宇有代理過BQT喔?
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09/17 15:27, , 75F
我在2012年初有送修過 打電話跟客服報問題之後
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09/17 15:28, , 76F
直接找宅配來收PSU 然後1.2個禮拜後送一顆新的回來
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不過當時是差一點過保固...
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09/17 15:40, , 78F
我覺得交新女友比較實在,沒有那個心情等14天了
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09/17 16:13, , 79F
對該牌失望+1 過保沒多久就掛惹...花幾百修=-=
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09/17 16:53, , 80F
想當初海韻還沒各地都有維修點時,送修一顆2個月
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09/17 16:54, , 81F
在2個月後的某天,我從抽屜翻到那張維修單
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09/17 16:55, , 82F
直接打海韻的客服開罵,隔天代送打電話給我
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09/17 16:55, , 83F
說海韻直接叫代送店家給我一個新的,成本他們吸收
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09/17 17:08, , 84F
樓上害我好想也一起開罵(?)
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09/17 17:23, , 85F
你這篇丟到各大論壇看看 應該比罵還有用XD
09/17 17:23, 85F

09/17 17:50, , 86F
我跟樓主同顆 E6-400W 也是 700維修費用!!修約兩到三
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09/17 17:50, , 87F
星期!!超久的!!要ㄧ直打電話問進的度才會比較快的樣
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09/17 17:50, , 88F
子!!!
09/17 17:50, 88F

09/17 17:52, , 89F
店員有問題難道品牌商完全沒責任嗎? 旗艦是期假的喔~
09/17 17:52, 89F

09/17 17:54, , 90F
如果旗艦假的..那放任那假旗艦店掛名的品牌商沒責任?
09/17 17:54, 90F

09/17 17:59, , 91F
網頁改成"旗艦店只是好聽而已與本品牌無關"這樣好了~
09/17 17:59, 91F

09/17 18:18, , 92F
旗艦跟廣告一樣 出了問題 當然是廣告公司的責任
09/17 18:18, 92F

09/17 18:27, , 93F
同樣是E6-400使用中..... XD
09/17 18:27, 93F

09/17 18:57, , 94F
BQT還沒倒哦!?
09/17 18:57, 94F

09/17 19:25, , 95F
e6 450 使用中 兩年 沒什大問題
09/17 19:25, 95F

09/17 19:29, , 96F
自已打電話給總代理商 然後寄過去 過幾天就拿到了
09/17 19:29, 96F

09/17 20:30, , 97F
E6-400使用中+1...
09/17 20:30, 97F

09/17 21:22, , 98F
好在沒有一波流 萬幸
09/17 21:22, 98F

09/17 23:36, , 99F
E6-400使用中+1
09/17 23:36, 99F

09/18 10:26, , 100F
我的是e6-450 四年快兩次,最後一次也是說要收700
09/18 10:26, 100F

09/18 10:26, , 101F
最後就不送修了,買新的
09/18 10:26, 101F

09/18 10:26, , 102F
壞了兩次@@
09/18 10:26, 102F

09/18 11:46, , 103F
可以加黑單了 ㄎㄎ
09/18 11:46, 103F

09/18 13:43, , 104F
丟mobile01吧 XD
09/18 13:43, 104F

09/18 19:39, , 105F
我都是用了3~4年 或過保後就主動換新
09/18 19:39, 105F

09/18 23:36, , 106F
還在用耶XD最近開機都要把後面開關撥一次XD
09/18 23:36, 106F

09/19 13:49, , 107F
350w用壞過一顆,主機板也被搞壞了...不推閉嘴牌
09/19 13:49, 107F

09/19 13:50, , 108F
算是很早就列入黑名單了
09/19 13:50, 108F

09/20 11:59, , 109F
買過AHQ的HIS顯示卡,買沒半年就更改保固條款
09/20 11:59, 109F
文章代碼(AID): #1IDz_D6S (PC_Shopping)
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