[心得] intel 520 series SSD 退款完成

看板PC_Shopping作者taiwanbeers (KS)時間11年前 (2012/08/02 19:41)推噓5(5推 0噓 9→)

留言14則, 8人參與討論串1/1

退貨型號: 520 Serise 120G 1.用intel官方的chat向工程師反映這邊他會稍微問一下原因，我是反映SF-2281不支援AES-256加密缺陷造成使用困擾基本上不會太刁難 2.專人與我聯絡(跟chat同一天)附上英文姓名.收件地址(6/18) 3.fedex先寄來一封郵件(裡面會有一些退貨相關郵件) 把SSD包好並在文件上填寫自己的寄件地址(英文)即可(6/19中午) 4.聯絡fedex來收件(6/19下午)並留單據給你 fedex已經很熟悉intel退件的流程，所以不需要額外填寫甚麼 (退件只需要退回SSD本體，盒子跟其他裡面的附件不需要退回) 5.chat的工程師說明收件後約7天後會到達他們馬來西亞倉庫 (fedex收件地址是馬來西亞無誤) 依照fedex給的單號網路上查是6/20就到達了，真快XD 6.收到東西無誤後專人聯絡確認退款匯款資料(7/3收到mail並回傳) (會再發一封email裡面會請填一些資料，中英文都要填寫：可選擇支票或匯款方式) 我是選擇匯款方式，就要填寫帳戶.分行地址.個資等等中英文都要 7.退款的部份(於8/1收到退款) (A)有發票(購買證明)->照發票上金額退款 (B)無發票(購買證明)->依照時價189USD退款(匯率依照退款當天匯率計算) ---------------------------------------------------------------------------- 6~7這中間發生蠻扯的事情是7/20 intel人員還打電話來詢問我的退貨fedex單號說他們疑似沒有收到這顆SSD!!? ->後來給了單號馬上改口說有收到且一直都有在追蹤這個個案還有當初Chat工程師說收到後無誤就會馬上請專人聯絡退款事宜 ->沒人跟我聯絡，是我自己打電話去詢問我向客服人員反映此事已經拖延將近3周有了 (從6/20收到SSD到7/3回傳退款mail怎麼會到7/20還在詢問我的快遞單號???) ->客服人員馬上改口說他是第一次處理這種案件是他的疏失，　然後當天會馬上請人員跟我確認，結果也是我隔天自己打去詢問... 客服人員還說收到之後他們要測試 ->我馬上反應6/20就已經送達，你們到7/20還在詢問我單號然後還在測試? 測試要1個月?客服靜默了好久，然後馬上改口道歉...這是哪招? 已經有點耐不住性子了立馬請他們主管出來面對，給我一個確切的退款日期因為客服人員一直道歉說他是第一次然後又一直說退款需要約1個月我就說:已經拖了我3周了現在還要再1個月!?有沒有搞錯? ->隔天疑似是客訴單位打電話來說會加速處理心得: 1.intel台灣客服電話包含chat全部都是外包對面同胞在回答的看來電顯示的號碼以及來電的品質(有非常多雜音)還有口音就可以確認 *這點感覺讓人很心寒，這麼大的公司連個在地客服都不肯做 2.第1次打intel台灣的客服，客服還不知道這件事情 3.退款的時程除了收件前跟chat工程師說的一樣以外其他都往後拖延 4.有一樣要退款的版友們請自己勤勞點打電話跟催進度 5.最後我收到的是209USD的退款比原先說的189USD多出了20USD *我想說的是:你不如把每個20USD花去弄好在地台灣客服吧，　不要讓人覺得連客訴都要雞同鴨講以上我不知道我是不是個案，希望給有需要退貨退款的版友一些參考總之是個不是很好的退貨經驗跟處理方式，大致流程如上如果還有詳細問題歡迎來信~~希望有要退款的版友們都順利!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.81.224.243 ※ 編輯: taiwanbeers 來自: 219.81.224.243 (08/02 19:42) ※ 編輯: taiwanbeers 來自: 219.81.224.243 (08/02 19:48)

→

bluesapphire

08/02 19:55, , 1^F

08/02 19:55, 1^F

推

s25g5d4

08/02 19:56, , 2^F

08/02 19:56, 2^F

推

TaiyoYuden

08/02 20:07, , 3^F

08/02 20:07, 3^F