Fw: 真心話理念是需要熱忱與實際的幫助來支持下去的

看板Option作者austinlee (財務自由享樂人生)時間11年前 (2014/11/28 19:31)推噓22(22推 0噓 20→)

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※ [本文轉錄自 Broker 看板 #1KU0dGOd ] 作者: austinlee (財務自由享樂人生) 看板: Broker 標題: 真心話理念是需要熱忱與實際的幫助來支持下去的時間: Fri Nov 28 13:36:13 2014 其實帶期貨致勝美眉團也有一段時間了，只是一直沒有空也沒有心情寫出來之前只有寫到開戶成本你猜多貴？一人１０６７元！裡面有稍微提到團長的想法，只是很多話是不能明講的，畢竟在這個位置上是不能抱怨的當初在前公司，很多同事都說你做的好好的幹嘛要走，一些東西不方便公開是不提了，其實主因是看到業界的發展問題，覺得應該要往管理或領導這一塊走，畢竟個人的力量小，結合大家的優勢以及優良的管理與技巧，我相信是可以做出一些不同，也很有幸得到日盛的主管認同，讓我可以嘗試我的理念，所以才會到日盛這裡服務我是看到期貨業界走向惡性競價，很多公司把價格降低的成本與風險轉嫁到營業員及客戶身上，營業員在服務一個客戶上，真的賺不到每口五毛一塊，但公司以手續費惡性競爭後，造成的系統風險都轉嫁，有問題就先推給客戶，欺矇客戶接受吞下，客戶要去捅了就推給營業員讓營業員犧牲今天營業員並不是手續費全拿，而且這些價格競爭都是公司主控，尤其是跟客戶的實收價格與給營業員的成本都是公司訂，很多公司給營業員的成本在我入行七年前來都沒變過，但這一兩年來惡性價格競爭已經讓大多數營業員重傷，別說超業，連基本的一個月兩萬五基本薪都難，整個業界有多少公司願意用新人？整個業界的新人又有多少比例活得過三個月？偏偏，客戶還是會殺，很正常啊，但公司給營業員的成本沒變過，業界都類似的做法，你營業員想要活就自己去努力啊，但，公司為了自己的獲利把營業員成本墊高高，然後低價去競爭，又不拿錢維護與升級交易系統，客戶跟營業員都要承擔越來越高的風險，但客戶始終認為錢都是營業員賺，萬一出了事也都是要營業員承擔，這種不對等的風險報酬比，若不是為了生活，有哪的營業員願意被這樣搞？營業員都是辛苦的服務業，就像是餐廳服務生一樣，客人吃得高興要服務，要是吃的不高興還會拿服務生出氣，做服務業的當然還是要好好服務不能怠慢，只是服侍你的動力，是那份微薄的薪水不是嗎？但是每個客人來都不想多付出一分一毛的服務費，更別說吃得開心不砍服務費還會加給小費的，若真是有這樣的客人，真的是該感謝膜拜幫他點光明燈了每個客人都是很尊貴的，大多也都是有上班領薪水，那也該知道上班的目的也是為了溫飽，該做的必須做好，那是責任與對自己職業的尊重，但是，不代表老闆對你刻扣薪資或是轉嫁風險就該接受，難道你上班時，老闆叫你做假帳，你會欣然接受嗎？或是，老闆跟你說派遣只要你薪水的1/3，你要不要自砍1/3再說謝主隆恩呢？將本求利這是中華文化最厲害的，人人都知道，正所謂開源節流，沒辦法開源，那一定是往節流走，這就是為什麼薪資萬年不漲公司年年賺錢的主因營業員其實跟客戶應該要互相體諒，營業員應該要站在客戶的角度為客戶取得更多資源，而客戶也該想想，你到底是苛刻營業員的壞老闆，還是讓他養家活口的好老闆？期貨市場老是充斥的一些言論，例如賺了錢要去捐，要去做善事，但，為何偏偏都對營業員苛刻，沒有幾塊錢還要殺，搞到營業員服務你一整個月賺不了100元，現狀大多是這樣，單一客戶貢獻給營業員的薪資，平均一位客戶根本不到千元阿客戶都會想＂欸拜託，我一個月手續費幾萬幾十萬元是花假的歐？＂但問題是，這些大部分是交易所跟期貨公司的成本與利潤，這裡面的極度少部分才是營業員糊口的薪資，如果像你所想的營業員賺那多，你怎麼不來當營業員呢？就是看到業界這樣的狀況，覺得基層營業員承擔那樣大的風險卻領低到可憐的報酬，還要憑運氣看能不能遇到夠大夠好的客戶才活得下去，那應該要嘗試以制度的方式去改變，重新設計營業員的薪資模式，客戶做多做少，利潤高低，這一點不該由營業員來背責任，營業員該做好的是服務的工作，給營業員合理的工作薪資，並要求做好專業服務，由公司及整個後勤團隊一同分攤風險，而非把責任轉嫁給營業員這樣的理念，洽談了好幾家公司，說真的目前業界還是不能接受居多，可能這樣是比較理想性了吧，不過在現在的公司這裡得到折衷的結果，變成由團長我本人承擔這些壓力，幫服務美眉談到相對的保障，只是，這也只有半年的時間，如果不成功，那什麼都免談了，團長的理念是成功的話，可以讓更多的服務美眉在合理的薪酬下為客戶服務，也不必擔心一時的行情或是單一客戶的問題，做好該做的服務，用心貼心且增加專業，以整體團隊的方式帶給客戶更多價值只是，這異常的辛苦........ 10月整個團隊淨獲利扣除三人人事成本，淨損失接近８萬 11月應該達不到公司的要求下限，淨損失預估也不比１０月少多少說真的，成敗是團長要負最大責任，但，若是半年過去做不起來，那也不會再有改變機會，因為實證就是失敗的理念是需要熱忱與實際的幫助來支持下去的，沒有營業員會希望客戶虧錢，因為營業員跟客戶不該是存在對立面，真心期望交易人要多體諒這些辛勤服務的從業人員，給予多點支持於鼓勵，一句加油，一個讚，都是有意義的！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.11.16.17 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Broker/M.1417152976.A.627.html

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yen0801

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bbmanyo

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greg0520

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: austinlee (180.218.244.146), 11/28/2014 19:31:13

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agnme2

11/28 19:47, , 4^F

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dreambreaken

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dreambreaken

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其實有很多客戶都認為網路下單不需要服務，但不代表可能的服務用不著，或是發生問題時你可以不依靠營業員比方說，客戶臨時需要變更資料或是下單時，客戶入金有異常狀況時，客戶部位有疑慮時，行情過大要風控時，客戶需要了解交易規則細節或新產品時以上都還只是一般的重要基本服務，的確大多數狀況客戶要是不主動提出，營業員也只能做基本的風控服務，偏偏客戶就是不喜歡這種服務但，出了問題時，都是吃定營業員，最實際的就是找公司處理，公司不讓他滿意，就去捅，就去針對營業員，企圖推卸客戶自己的虧損，但，可憐的營業員領那麼點薪資怎麼去負擔客戶的虧損？偏偏營業員就是公司的防火牆，大多數時候被犧牲的，去賠償的，被處分的，都是領最少的那個其實營業員對客戶最重要的是誠信，還有公允站在客戶的立場幫客戶爭取應有的權益，只是一但公司的態度是推給營業員，讓營業員賠，一但客戶出現＂都是你的錯你要賠＂來針對賺不到一點工錢的營業員，我相信任何人都會改為自保有些事實是你的營業員知道但會不會告訴你的問題，講具難聽的，現在這種手續費，很多公司是怎麼維護系統的？出問題時，公司就想要客戶吞，你的營業員有沒有告訴你真相的道德勇氣？　如果覺得營業員都不重要，就可以不考慮營業員，但就不要有出問題時拉營業員下水，但這是不可能的，就我看過的，越在乎價格，越跟我說不在乎那幾塊錢，越是講不需要營業員服務的客戶，只要有狀況，他會千方百計跟你挖回來，推責任，挖洞給你跳個人認為選公司選營業員絕對不是以價格優先，公司的心態跟文化，營業員本身的心態與誠信，這些可能造成的問題都比手續費要大，不要講價格就是對的，去想想為什麼合將全統的豬油一桶８~９百，義美的豬油一桶是人家兩倍以上，難道不知道背後問題之前，都是賣你義美豬油的人黑心要賺你一倍以上的暴利？還是當你用價格考量選擇，不去管背後的問題，你認為當真長的像就一樣？　價格低就是好？我知道很多客戶根本聽不進去這一些，但，當價格都不是問題時，為何不去看你到底吃了什麼東西？為何不去實際比較一下類似價格的東西背後的品質？去實際了解你的營業員，去了解提供你服務的公司，這是了解自己交易風險的一部分，去看看期交所統計期貨商的交易量／獲利能力，搭配他的市占率以及手續費價格，真的有心可以看出部分端倪大多數時間，的確客戶都是盈虧自負，有能力專業的客戶也大多不需要多餘的服務，最後營業員的價值，就是在他對客戶的心態跟是否誠信上了營業員是來服務賺錢養家的，如果混不下去，也常常會搞些有的沒有的.... 這就是另外的問題了 ※ 編輯: austinlee (180.218.244.146), 11/28/2014 20:30:15

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ilw4e

11/28 20:07, , 7^F

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如果都電子下單也不要營業員的服務，對客戶來說最重要的就是公司對交易系統的投資維護，以及有萬一狀況時營業員對客戶的心態及誠信與否我想做的是就是把客戶給公司帶來的利益，以及營業員本身的服務，這兩個環節獨立出來其實營業員很難再有賺很多錢的超業，過去年代的可能還有，但現在進來的真是難上加難，與其這樣，不如回歸讓營業員把服務做好，公司做好公司該做的，客戶跟營業員並沒有利害衝突，營業員會站在客戶立場協助客戶順利交易降低風險，或是哪天法規可以不需要營業員負責，那客戶也可以選擇無人服務，類似ATM這種，畢竟最高的成本是人

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TIC05

11/28 20:23, , 8^F

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謝推(一並感謝所有幫推的網友) ※ 編輯: austinlee (180.218.244.146), 11/28/2014 20:37:37

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dreambreaken

11/28 20:43, , 9^F

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dreambreaken

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提到IB這點，就要說一下他不是只有沒營業員，而是失去台灣所有法規的保障在國外的期貨交易所與期貨商之間的關係，跟台灣的不是很相同台灣這裡，主管機關是要求管理保障到交易人的個別帳戶，但是國外交易所與公司間，是只有集合的帳戶，這也是上次曼氏出問題時，透過國外期貨商的個別台灣交易人查部位查不到，平不了，也無法出金，因為整個曼氏的部位被凍結反觀台灣，因為主管機關對台灣期貨商的管理，要求承擔客戶個別帳戶的風險，台灣的期貨商是用另一筆資金進場替客戶做反向，鎖住風險，再提供另一筆資金讓客戶結算後可以提領出金，這些都是利用台灣期貨商的自有資金處理，這些期貨公司是卡了三倍的保證金在幫客戶處理問題，這些已經不是手續費可以處理的風險了！這些國外期貨商根本不會鳥客戶！做期貨就是在交易風險，找國外期貨商除了有法規的問題，也有風險的問題，當然，台灣期貨商方便客戶資金調度，還有台灣主管機關多一層的保障，這些也都要一並考慮也的確，很多網友都為了某些因素跳過台灣期貨商，跑去跟在台灣沒有立案的國外合法公司交易，只是就像很多網友自己說的，我不需要服務，但，其他風險也自己要清楚明白就好

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mayberuey

11/28 20:49, , 14^F

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fsih

11/28 20:50, , 15^F

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不要虧我啦～還是謝推～打那麼多字，這些推也都是很開心的鼓勵了 ※ 編輯: austinlee (180.218.244.146), 11/28/2014 21:03:17

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cofepupu

11/28 21:10, , 16^F