Re: 醫院定位為服務業我心涼了

看板Nurse作者Dovend (Neverendless)時間7年前 (2017/03/14 11:07)推噓8(8推 0噓 0→)

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文長43 這個標題是一個醫療產業共同要面對的課題但說一下個人淺見我覺得這是許多人對於"服務業"定義的認知不同所導致的結果先講結論用服務業的定義來看醫療的確屬於服務業的一種他是指以行為或知識提供生產力並獲得報酬的行業我們販售的是能力、專業知識給病人合適的措施以促進健康所以用廣義定義來看醫療的確符合服務業的定義沒錯但是一般大眾對於服務業的定義非常狹隘認為一定要讓我爽才是服務業這邊就形成了落差所以我們可以回頭來看標題原文中的阿長說的是否正確 ...............對了一半醫療的確是服務業沒錯但醫療的特性跟服務對象讓我們不適用於普羅大眾對服務業的要求病人來醫院就已經是不爽了他生病阿他需要專業人員的評估與措施讓他回復健康啊這時他最迫切需要的是什麼? 是微笑嗎? (我上次挫傷在急診就算我當班的同學一直搞笑逗我我還是很想巴他) 當然不是fucking微笑阿這時候是不是什麼都不用談想辦法讓他回到熟悉的家裡才是王道? 健康出院才是主要目標? 所以到此是不是我們有了初步結論醫療是服務業，但他不是一般服務業病人來醫院買的不是笑，是健康而原文中的阿長很明顯的沒把"醫療產業特性與分類"給搞清楚他用一般普羅大眾的觀點來要求你怎麼會對? "老娘賣的是專業，不賣笑，賣笑請找隔壁金錢豹"是我上次跟我主管在評值的時候說的話醫療業本身是高風險行業因為這直接與人的生存有關所以從事醫療產業的人必須有紮實的知識與訓練 (但也有人沒有...這我不想討論) 他們的存在是為了讓不幸需要他們服務的對象從接近死亡到趨近健康的你可以用專業度、知識、技術熟悉度等指標來評估他們但不要用是否微笑來評估這除了會讓你看起來像個刁民外也只會暴露你的知識不足所以下次你的主管跟你說你都不笑，病人說妳臉很臭記得跟他說：因為我很專心的在維持病人的健康要買笑是不是？酒店街在旁邊要多少有多少阿回到正題來這幾年大家都感覺到醫療業已經越來越難為我想這也反映了我們國家政策制定者的可悲的想法社會上普遍有"今天給錢、明天給成果"的錯誤認知但卻忽略了一個國家或產業如果要健全發展每一個策略與方向都要以十年或更久為單位才能看出成果在這種炒短線不管未來的情況下以後還有多少人願意守在岡位上真的很難說加上太多老闆不思上進為了輕鬆維持獲利不想努力開擴客源只想降低成本不投資只想收穫請問這怎麼會有未來? 前陣子一窩蜂的開醫美這陣子一窩蜂的倒店這也反映了大眾普遍只會跟風的經營觀而不願回到基本面磨練自己的技術與專業靠實力打天下這樣的想法只會把路走窄然後死的絕對不是上面的決策者我們這些第一線的人員會先被犧牲所以我倒是覺得下次如果有人跟你說醫療是服務業你要跟他說對我們賣的是專業知識與技術請問你要花多少錢買我的執照/評估/衛教/解釋/服務? 當有人跟你說你都不笑你要跟他說笑不能知道你哪裡不舒服，但專業可以當有人跟你說醫院賺那麼多很無良你要跟他說台灣的醫療物美價廉，不然去美國看看進醫院一次會噴掉你多少錢最後當你的阿長跟你說醫療是服務業要微笑敬禮跟病人問好時請一定要問他"請問你的服務業的定義是什麼" 然後請他來看這篇文章人必自重而後人重之你自己把自己當狗就不要怪別人不把你當人然後果斷的離職/轉單位同理如果你身邊有朋友跟你說他接受了一個薪水只有2萬多還要洗廁所的護理師工作請直接把他巴下去讓他腦子清醒點你的專業沒有那麼廉價不要拉低我們的價值醫療產業是需要大量專業與長時間的精進的這不是一個爽工作請把自己的專業準備好這樣你想fire老闆時講話就可以很大聲這是一點點小小的觀察或許不是最正確但可以給大家一些想法謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.125.78 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Nurse/M.1489460831.A.CC9.html

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s903320

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wxygrace

03/14 14:52, , 2^F

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yu0828

03/14 18:26, , 3^F

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