Re: [心情] 護理只會讓人越做越迷惘

看板Nurse作者at0120 (MoMo熊喝紅茶)時間10年前 (2013/07/04 17:47)推噓15(15推 0噓 7→)

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辛苦了。還有，快上Y拍買個錄音筆吧!!!!!!!!!!! 一點經驗跟各位分享，在辱罵還有誣賴這部份，我個人絕對不退縮。曾遇過一個車禍的病患，因為家屬還未到，所以是車禍對方和其家屬陪同。可能因為車禍對方，所以很急著問病情，每次我去探視病人時總會問我，我都會回答：「不好意思，解釋病情只對家屬說明，若家屬願意跟你們說就請問家屬。」頭部CT是無明顯的ICH 但留觀期間病人吐了兩次，表示暈。這時候一位女性家屬出現在病人旁邊，問其身分後才知道是車禍對方的媽媽。對話如下我：「阿嬤還會暈齁？剛剛吐有先打個止吐，我們再觀察一下，先不要吃東西噢。」Ａ：「她一直暈要不要住院？」我：「住院這部份是要請醫師評估，若急診醫師評估認為有必要，會照會神經外科，若神經外科認為有需要住院的話，我們會等家屬來再解釋。現在打止吐針，先觀察。」Ａ：「小姐～～～所以妳說她暈成這樣還吐不需要住院？」我：「我沒有說不需要住院這句話，我是說要再觀察，並等家屬來再和家屬討論。」Ａ：「小姐～～～妳明明就說不用住院Blalalala」(魯小小開始) 我：「阿姨，我再說一次。本院住院不是急診科醫師決定，是還要照會神經外科，若神經外科認為有住院必要，也要等家屬來和家屬討論，妳不是家屬，請問我們現在能和妳討論什麼？況且現在我們也沒必要跟妳解釋病情以及討論後續，因為妳不是家屬。」 (沒錯，我的耐性已經用鑿了XD) Ａ：「阿妳剛剛的意思就是說不用住院啊。」(聲音越來越大是怎樣) 我：「阿姨，妳誤會了。啊沒關係，我有錄音筆，播放一下就知道了，不然大家這樣誤會也不太好～：）」魯小小阿姨馬上道歉：「阿可能是我誤會了，那等家屬來再說好了。」我：「好啊，還有我是護理師，不是小姐，那家屬來了麻煩跟我說一下噢～阿嬤現在別吃東西也別喝水噢，免得等等若吐了嗆到就不好了。」附上一個微笑給她。小心得：臨床上很多人都會遇到，真的要懂得保護自己，遇到如原PO那種病人也真是不用客氣但真的切記要搜證啊，我們不是要威脅誰，只是要自保罷了。有時候真的要給這種（以為刷了健保卡就是大爺）的病人一點認知讓他們知道我們提供的是醫療，而辱罵或者酸言酸語醫護人員是無須忍受的。這是身為人基本的尊重。有些人你要在他身上得到這種尊重，是需要一點技巧去提醒的。所以錄音筆真是偉大的發明啊A_AV 但那種馬上見風轉舵這種人，更要小心:( 也許他只是先吃下眼前虧，之後還有可能寫投訴單捅妳這樣所以之後還是要很努力的去探視病人，說說幾句話衛教這樣，主動關心一下一切還有moniter為證啊，監視器真是偉大的發明。身為現代人要善用現代人的福利和發明啊，各位姐妹們～後來阿嬤的家屬來了，我又特地再去做一次衛教，當著魯小小阿姨的面，把剛剛錄音筆事件重述一次，以免魯小小阿姨跟家屬亂家屬捅我一＿一以上。阿哩不達的分享希望各位姐妹們都能安全的避開病人的高昂情緒和激烈言語。 ※ 引述《lezyl (ling)》之銘言： : 最近顧到一個HX:old CVA (recurrent total5次)左側偏癱但MP大約4-5分， : 本次因Pancreatitis住院的病人，原本在病房時都因為痛到喘 : 加上痰很多，陸陸續續有在使用BIPAP，這次因為喘，加上NSETMI+GI bleeding : 轉到我們單位。 : 他剛轉來的第一天，我上大夜從12點進他的房間幫他用東用西 : 處理他的問題 : EX： : 1.熱~要大量冰枕，上一班甚至拿了大桶子，裝了一箱的冰塊， : 幫他放在冷氣的出口降房間溫度，也在水槽裡放了一堆冰塊。 : 2.1~3分鐘就有一小口痰，會用手去扯掉BIPAP，說是吐痰， : 但右側明明就是健側，卻又會說無力去把痰擦拭掉，(但自己翻身ok) : 拿掉BIPAP後不到1分鐘SPO2掉到只剩70-80%上不來，又說喘的要死 : 故將O2由12L/min→full。並直接幫他抽痰。 : 3.拉高翻好身背部墊冰枕後，一將床頭搖高，他就把屁股往下挪，整個人又掉下去， : 然後又說肚子頂到不舒服。而冰枕睡不到2分鐘又把他抽掉，又說要換邊。 : ........ 拉哩啦雜的事情，一直到1點半我才踏出他的病房，接著到另外一床做事 : 不到三分鐘(不誇張)，他馬上又開始叫，又是上述的那些ex! : 用好他後，我看時間! 兩點了!!!! 我另外一床病人事情完全沒做到!! : 接著他就告訴我，因為他的主治醫師跟他說夜裡有一個護士會專門照顧他， : 我回他：我們滿床，怎麼可能人力是1:1 : (心理想著，你有沒有ON ENDO+ECMO+IABP+CVVH，你只不過是Pancreatitis， : 在樓上偷喝水，喝到lung edema而已) : ，也跟他說他這樣別床我事情都無法做，更何況別床有插管。 : 他回我的更吐血，他說；『插管的最好顧，通通都是植物人， : 躺在那邊不會動，根本不需要顧，我這種清醒的才需要顧。』 : 陸陸續續整晚就一直叫，約莫5-10分鐘會叫一次，口氣也不是很好！ : 後來快天亮的時候我在幫另一個病患做治療跟morning care時， : 他又開始叫了，他說要吐痰，我叫他等一下我在忙，每隔一分鐘叫一次， : 剛開始我有告訴過他.... 如果我在忙....你有痰，咳出來之後，我沒間忙你抽， : 你可以吞下去，鼻胃管會引流出來!! : 結果，天亮的時候他就跟專師說，說我們都不幫他抽痰，叫了很多次 : 然後我們都叫他把痰吞下去，又說滿嘴都是痰 : (說到這邊，有沒有疑問，他右側是健側耶，可以自己把痰擦掉耶!!) : 到白班之後，有外傭來陪他，有聽說他對他的外傭一點都不客氣 : 大夜接班時，小夜的告訴我，他讓外傭回去睡覺， : 我跟他說，請他CALL過來，他3-5分鐘叫一次，我沒辦法做事 : 讓他的外傭來幫他用! : 後來外傭來之後，那個病人又開始吵，一下說要冰枕，一下說要大便 : 要塞dulcolax，我告訴他，藥是需要醫師開處方，我們才能用， : 他就不高興的用著三字經五字經對著外用罵，並叫外傭上去病房拿 : 說病房天天都給他塞。見鬼了~ STAT ORDER 我也只看到一次，長期也沒有!! : 我就問他是在罵什麼，憑什麼這樣罵人，他也對著我罵 : 後來~ : 我先請外傭到門外去，然後我問病人，憑什麼這樣罵人， : 他說：因為他一個月花兩三萬請他，所以他可以這樣罵他。我問他， : 要是他的女兒也被如此對待，他做何感想。他說，他不會這樣罵他女兒。 : 他覺得別人的小孩死不完，所以他花錢是大爺，可以這樣對待外傭! : 對著她辱罵都沒關係，並且也都是理所當然!! : 這件事情，我寫在記錄裡 : 《病患以粗俗不雅字眼侮辱護理人員及外傭，經勸導後，無改善》 : 早上他女兒來也告訴他! : 今早，接到單位阿長的電話，來詢問事情發生經過， : 他告訴我，病患的家屬(女兒)打電話到某立委那，請立委打電話來給護理部長官 : 來詢問護理人員與病患吵架的事!! : 這件事情，我覺得很誇張，現在立委還是任何要選票的官員都只會這樣嗎? : 不分青紅皂白的打電話來(關心)? : 現在都沒有人要在臨床了，然後在臨床的，還要被莫名其妙的人關心?? : 不懂!! 選票這樣就會比較多嗎?? : 家屬更是誇張!! 講難聽一點!!! 家屬還是院內員工耶!! : 他爸爸自己的錯不說，對著護理人員大罵三字經、五字經 : 他告訴那狗沒有? 我是可以告你的!!! 現場人證這麼多!!! : 還打電話去丟臉丟到外面去!! : 為什麼現在的病人都這樣!! 家屬也是莫名其妙 : 明明自己有錯不說，只會一昧的怪別人!! : 難怪你們沒有良好的護理品質!! : 因為你們讓人對臨床失去信心! 失去想認真的動力!!! : 對你們來說你們的命是命~~ 死的都可以說成活的~ 而我們被打被罵，通通都是活該 -- 您有想清掉的雜物嗎？太多用不著、丟掉又可惜的東西想找個好歸宿？ , , 穿不下的衣服、用不到的文具、玩具、娃娃、贈品堆太多不知怎處理嗎？ ▼ 歡迎來Ptt-Charity公益板逛逛，將可用的物資捐給有需要的單位， ╰ 愛 ╯＊＊＊讓您不需要的東西，給最需要的人珍惜，既清空間又可做好事，一舉數得！／＼市民廣場 → 3.PttAction → 3.PttActivity → 4.Ptt-Charity 公益板邀您一起做公益！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.161.144.28

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