[心得] 華碩的客服制度非常爛

看板Notebook作者muchieh (八方)時間11年前 (2014/06/22 00:39)推噓0(2推 2噓 5→)

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其實我今天沒有要怪任何一個服務人員的意思，真的要怪，就怪華碩的制度真的太爛了！之前筆電因為不過電的情況，我拿到松江路的華碩皇家俱樂部，因為我是研究生，期末報告很多，我還特別確認了要修多久「兩到三天會給您報價，再看您要不要修，大約七個工作天會修好，沒修好也會通知您進度」我記得那天是6/8。一直到6/14，我連通鬼電話都沒接到，我就打電話去問客服，客服電話無敵難打，大概是打十通接一通的水準吧，我在這僵持了兩天，約莫是每次都「我會請工程師給您回電」但都沒有回電，後來有一次我怒了，我在電話裡面飆客服，當天晚上工程師才回電，說我主機板燒掉，一開始配了一個主機板，結果規格錯誤還什麼的，正在調貨才延遲，說「約莫今天晚上貨會來」這時候是6/16。隔天又再一次客服工程師回電無限loop，我那天打工下班就決定殺去光華，現場由於客服是正妹，我完全沒有抵抗性來罵她，客服說貨「剛到」（不是說昨天晚上嗎），測試24小時沒問題就可以拿貨，我確定他有測試，因為我硬碟有設密碼，當天晚上九點多工程師還打電話問我密碼。後來禮拜三過了禮拜四禮拜五過了，說測試24小時都過了72小時完全沒有人通知我，我才周六又殺去光華，拿回了我的電腦，我去問他他才說測試完成了忘記通知我，那就代表說我不親自殺過去我還要多久才能拿到我的電腦？華碩客服無敵難打還是大陸人，每次傳達到工程師都沒有下文，我知道不該對客服發脾氣他們很無辜，但要不然又能怎麼辦？總之華碩真的很爛，這台電腦不知還能撐多久，２我換新電腦死都不用華碩了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.130.74 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1403368767.A.F61.html

噓

qazwsx6107

06/22 01:04, , 1^F

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→

e8400

06/22 01:06, , 2^F

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我知道很無辜阿，但遇到這種狀況，不去兇客服我要用什麼管道傳達？搞不好我現在他還沒動我電腦。 ※ 編輯: muchieh (61.230.130.74), 06/22/2014 01:16:13

噓

maniaque

06/22 07:19, , 3^F