先來講故事..
在三月底時,買了一台華碩W3V,
由於在使用時,會有不定期嗶聲的問題,
趁著還滿不到七天,跟華碩客服反應,
在跟華碩客服聯絡過後,
他請我送到新竹皇家,
新竹皇家在經過幾天檢測後,
表示他們沒辦法複製,
機子的主機板已經換過,
並且已向公司申請新機,
要將我的機器換給RD做檢測..
請我先帶回去使用,順便看問題有沒有再發生,
很不幸的,問題還是再發生,
但很幸運的事,新的機子申請下來了,
於是我去了華碩換了機器,
但是在回來後一看,才發現,怎麼螢幕上有大片灰塵和幾點的污點,
當下拿起魔布擦拭,很好可以擦的掉,
而且,這台機子不會有嗶聲,
用起來很穩,溫度感覺也不高,
想一想,就算了吧,
後來跟朋友提起這件事,
他說,這件事你一定要告訴華碩,
如果華碩是家好公司,他們一定會重視你遇到的問題,
並且,會給你適當的答覆的,
於是我先打去客服,
客服表示換給我的機器是三月生產的,
是新品,至於為什麼會在LCD有灰塵,可能有很多原因,
於是,他要求我送去皇家讓他們檢測,
但如同前面提到,那些髒的地方已經被我用魔布擦的差不多乾淨了,
加上機器沒其他問題,而且我急需NB來做事,
所以,我並不希望再花時間在檢測上,
但這問題,總得讓Asus知道吧..
於是,我又多事的將這件事情.用他們網頁上的聯絡系統,
寄給他們了..(當然,遇到這種事,心情不會很爽,所以語氣也比較酸)
在寄出去後的第二天,也是今天,接到皇家那位幫我處理的工程師來電,
他很客氣的跟我說,很抱歉交給我的機器有這個問題,
華碩已經知道我的問題,並且會做處理,看是哪裡出了問題,
並跟我說,華碩又準備了另一台新機,請我找時間過去再做一次換機,
OK..故事講完了,我在遇到這兩個筆電的問題後,
曾經對華碩失望,沒信心,
但,在華碩的處理上,讓我的觀感改變了,
我遇到的兩個問題,一個測不出來,一個證據被我毀了,
但是華碩及皇家給我的處理卻比我預期的還好上很多,
第一次時,我希望他們抓到問題,能解決就好了..
但他們卻幫我申請了新機,
第二次,污垢被我擦掉了...他們其實大可不必理我
他們還是再開了一台新機讓我再換...
弄到後來,連我都不好意思了,覺得自己有點像澳客..
我當初買Asus,買的就是他是本土公司,
服務點多,相對的對問題的反應也比較快,
這一點,在這個問題的處理上,
證明我的想法是對的,
皇家或華碩,售後服務我覺得沒有像網友所提的很差的情況,
至於機子出狀況,
或許就如其他網友所說的,或多或少都會吧.
我對華碩的售後服務目前的滿意度倒是挺高的,
把自己的經歷分享出來,
畢竟不好的地方要抱怨,好的地方也是要不吝給他們掌聲的..
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