[抱怨] 郵局怎麼了...

看板Neihu作者 (可爾必思的少女)時間13年前 (2010/09/13 14:08), 編輯推噓26(27推 1噓 35→)
留言63則, 31人參與, 5年前最新討論串1/4 (看更多)
((((文有點長)))) 最近在網路上買一些東西， 都是小包裝的，並且都用了郵局的貨到付款服務， 結果產生了兩次讓人很不高興的經驗:( 第一次貨到了郵差先生按了鈴叫我下去拿貨付錢 我開開心心的帶著錢包跑下去， 記得總金額約9xx元， 我打開錢包抽了一張1000元給他找， 他冷冷的只說了一句:我沒帶零錢。 然後就當場僵在那裡， 過了很久我才只好打破沉默問:那現在怎麼辦? 他就說:妳去旁邊換吧。(旁邊是小xx甜不辣 其實聽到這我就覺得有點惱怒了， 為什麼是我去換!? 再怎麼樣貨到付款服務也要多付60塊手續費， 難道這個服務不包含找零嗎? 但我當時還不瞭解郵局到底是不是有負責幫客戶找零 就只好硬著頭皮去旁邊的甜不辣店換錢 結果老闆娘可能當時很忙，心情也不是很好， 就說:我沒辦法換那麼多給妳!不夠! 她講得也沒錯，把一張一千拆開來換，真的很麻煩 所以我非常不好意思，然後又回到門口跟郵差說，那間店沒辦法換。 這時偉大的郵差先生開口了: "這附近應該有便利商店之類的吧，妳走去換。我可以等。" 離我家最近的便利商店.....是要跨越一整個街區的小7 我真的很不願意，在大白天素顏還穿半套睡衣走那麼遠 去便利商店還沒買東西只換錢。(是女生的應該懂這種痛苦) 何況要是我一開始就知道要這樣，我還用啥貨到付款!? 所有的方便性通通沒有了，而且在這之後，我還得付給你60塊 你所謂的手續費。 這時在旁邊的管理員看不下去了，就說我找找看有沒有辦法換。 老天保祐管理員先生有得找，於是他先跟我換錢， 我再把錢換給郵差。 然後變成我瘋狂跟管理員道謝並表示不好意思， 然後那個郵差就走了，我上樓以後感到非常非常悶， 覺得，要是郵局沒有提供找零服務，那我就不要再用貨到付款了。 為了查清楚我乾脆打電話給內湖這的郵局， 結果那兒的主管明確表示： 郵局是有負責找零的，即使有時郵務人員剛好零錢不夠， 送貨到府之前也應該要來電確認是否有人在家及告知付款事宜。 並且一直跟我道歉，甚至想登門拜訪道歉 囧 我就說不用了，下次若沒錢找拜託先打電話來讓我們有時間準備零錢， 我可以體諒帶很重的零錢在身上很辛苦， 但至少不要一聲不吭就忽然送過來，期待每次客戶都能拿出 1153元，874元...類似這種剛剛好的金額給你，沒得給就得自己跑去換， 這樣子的服務很糟糕。 他說一定一定下次一定改進，結果就在今天。 我天真的相信郵局的改變又使用了一次貨到付款， 結果郵差忽然來了(依然沒打電話通知我) 我還在對講機確認:你有辦法找錢嗎? 他說有，我就跑下樓去，總金額為526元， 我拿出1000元給他，他又當場愣在那裡。 說，他沒有那麼多可以找我。 阿你剛不是才說可以找!!!囧 難道你認定我一定會拿600給你嗎~~~ 結果我這次放棄了，直接問他可不可以明天再來， 我明天準備好剛好的零錢付給你。 他說不要，然後做了一樣我覺得非常誇張的事。 他跟我的管理員伯伯借錢。管理員可能擔心 一直站在旁邊看， 他就跟他說伯伯請借我100塊找給她，明天再還你。 超~~尷~~尬~~的!!! 這個郵差跟上次那個也不一樣，並且很明顯他跟管理員第一次見面， 管理員伯伯有點嚇到，但還是拿出一百塊， 有點狐疑的站在那問他:什麼意思? 那個郵差先生可能也很急吧，就一把把錢抓過去說:我明天會還你。 然後把錢找給我， 我整個情何以堪，請問若是你明天沒有還給伯伯那100塊， 我是不是要幫你還...而且你們到底要我欠管理員幾個人情阿阿阿阿阿阿!!! 他事情一辦完簽好名就一溜煙跑了， 雖然有跟我跟管理員說不好意思，但我還是整個怒火中燒。 上樓後我真的受不了了，就打了郵局所謂的投訴專線， 接電話的是一位小姐， 我說明事由後，她直接打斷我說 "郵務人員本來就不一定會帶錢在身上。" 我說，上次郵局主管才跟我說你們有義務幫客戶找零， 就算不能也該事先告知。 她竟然說"是嗎?妳有聽過這種事喔..不然我幫妳紀錄下來承報， 不然還是妳要自己打電話去給相關單位阿?" 我心想，這不是投訴電話嗎?為什麼還要我自己打電話給相關單位... 而且那位小姐整個就一附對郵局事務完全不懂的樣子， 於是我跟他要了郵務單位的電話後，就不想再跟她講了。 最後我問她請問妳貴姓， 她說"我姓x阿，專機號碼 22!" 那句話口氣極差，並且姿態極高，很像是那種"妳想告我嗎?來阿!" 的感覺，我氣到直接掛掉電話。 後來我打給內湖的郵局貨到付款單位，那裡的經理接了電話後也是 愛聽不聽的樣子，還講了一句滿好笑的話 "他們都不喜歡帶錢啦!!(指郵差)" 不如跟我說他們都不太喜歡工作算了。 也許帶錢在身上有危險，也許是因為很重 那些我都可以理解， 但如果因為這樣而拒絕幫客戶找零請一開始就講明白 "郵局不負責找零" 而不是讓雙方都處於灰色地帶最後帶給客戶麻煩! 而且送貨前打個電話，包裹上都有留電話，那是基本的禮貌， 尤其是在身上沒錢找的時候更要打， 到底為什麼認為我家是便利商店， 隨時有無盡的零錢可以付!? 免費義務性服務就算了，你們依然收了60塊手續費(每筆不含運費) 手續在哪裡!? 這兩次經驗讓我非常的生氣，也對內湖的郵局非常失望， 希望內湖的鄉民們想使用貨到付款服務前能三思， 小心會碰到那種郵務人員 不喜歡打電話通知你 不喜歡帶錢找給你 沒零錢請自己去換 還會跟你家管理員借錢 在這之後，還跟你收60塊服務費。 -- ::Mia's Blog:: http://www.wretch.cc/blog/deerbilly -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.131.237 ※ miawoods:轉錄至看板 Hate 09/13 14:10
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09/13 14:10, , 1F
郵局的服務態度爛到不行 中華電信櫃檯的還比較好一點
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推
09/13 14:13, , 2F
用黑貓or大嘴鳥 服務比較好啦,不過比較貴是真的
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可是通常網購 買方是不能決定要用哪種機關做貨到付款 都是賣方決定的，而大多數人都會選擇郵局... 所以我只能說內湖板友們以後網路購路不要選擇貨到付款了 ※ 編輯: miawoods 來自: 59.115.131.237 (09/13 14:18)
推
09/13 14:27, , 3F
要報黑蘋果嗎?數字週刊好像也有負責消費complain的專欄
09/13 14:27, 3F
其實...我上個月有報料過一次別的事件了 囧(關於某牌泡澡粉事件) 那時新聞播了一整天，但後來我覺得好像他們也不會真的去做什麼來改善， 只是讓消費者們知道這件事而已。我還是希望郵局能改善， 畢竟是那麼重要的公家機關，為什麼不能做好一點讓大家信任。 所以也許有空...的話我會投書給郵政總局吧 雖然回覆的機率渺茫> < ※ 編輯: miawoods 來自: 59.115.131.237 (09/13 14:32)
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09/13 15:07, , 4F
某次我去郵政信箱拿掛號 雖然是文件袋 但裡面是代買從日
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本帶回來的東西 很貴 郵局人員竟然用訂書機把我的東西和
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其他像普通文件的東西訂在一起 導致兩個訂書針破洞 郵局
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人還死不承認他們錯 後來證實了也完全沒道歉 要不是我媽
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阻止我一定會去投訴 重點是他們態度很差
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推
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這種態度..= =真的爛
09/13 15:49, 9F
推
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郵局服務真的很糟啊 一點都沒有服務的熱忱
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可以投蘋果看看 反正蘋果也在內湖 很近啦~
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推
09/13 16:46, , 12F
天啊我常常網購耶 如果我遇到我一定也很生氣
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推
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真的很無言，另很推黑貓，雖然比較貴，但態度好。
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坦白說郵局的都很跩 因為以前是公家機關的關係...
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推
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現在是選舉期間...報給議員試試看阿...應該滿快就解決了
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推
09/13 19:12, , 16F
是總局的投訴電話嗎O.O?，我曾經投訴過，處理很明快，沒過多
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久，文德路郵局的主管就親自來電道歉，不過，我還是不喜歡文
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德路那間郵局，比較喜歡瑞光路那間，態度好很多。
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09/13 19:25, , 19F
要是我就不買了不給錢也不會怎樣吧
09/13 19:25, 19F
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09/13 19:27, , 20F
還好吧 郵差又不是小七 哪來這麼多零錢找........
09/13 19:27, 20F
我不需要他像小七，但基本的服務要做好。 這項服務不是寄信喔，是貨到付款，郵局有收處理費的。 是除了運費以外再另外加收的手續費， 他們自己有規定當使用此服務時郵差先生有義務要找零。 我真的可以體諒他不想帶錢在身上，真的沒關係 但真的至少先告訴我他現在要來 給我點時間準備零錢。 買過網拍使用貨到付款服務的人應該都知道 送貨員通常都是會事先電話通知才來的喔
推
09/13 19:48, , 21F
當然會怎樣...他又不是跟郵差買東西 = = 看郵差怎麼回報囉...
09/13 19:48, 21F
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09/13 20:22, , 22F
說真的,買的時候就知道價錢了,應該可以先準備一下零錢
09/13 20:22, 22F
對，但是我不是買了就立刻拿到貨 而是要等郵差把貨送來才拿錢給郵差。 但我不曉得他何時會來的情況下，一時之間零錢不夠也是常有的事吧? 如果事先支會要來 我還沒零錢 那沒話說
推
09/13 20:43, , 23F
我也覺得文德郵局態度超差..
09/13 20:43, 23F
推
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公家機關本來就這樣阿...
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推
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家人在瑞光路郵局上班，基本上客訴應該可以消一消原PO的
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的怒氣
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不過我也認為零錢自己準備比較好，郵差一次要送這麼多人
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大家都拿大鈔郵差的確沒辦法找！
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只有我覺得郵差北北只是負責送郵件沒義務找零嗎@@?
09/13 22:09, 29F
文內有寫優 我也原本以為他們沒義務找零 所以才跑去換錢還跟管理員換 可是後來查證(局長自己說的) 他們是要幫忙找錢的喔!! 因為這是一項服務，貨到付款跟單純的寄信是不一樣的喔 他們有代收手續費，理應和其他私人機構一樣要找錢 這不是我說的，是郵局自己規定的 所以不要再覺得是我一直奧他們要找錢了>"< (況且沒錢找真的應該先來電一下 忽然就出現 會反應不及) ※ 編輯: miawoods 來自: 61.217.194.40 (09/13 22:49)
推
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回樓樓上 其實爆點有兩個 1.可以電話先確 2.客服態度
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這位大大說對了>"< ※ 編輯: miawoods 來自: 61.217.194.40 (09/13 23:07)
推
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推~ 大白天素顏才穿半套睡衣 一整個居家誰想跑小7
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推
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是說 其實 上次我才打110罵警察Orz
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推
09/14 00:26, , 33F
只要你認為站的住腳，都可以申訴，申訴其實很有用，因為這跟
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考績有關，考績跟獎金有關，所以一般人應該不會跟錢過不去
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除非一些老人擺爛，不然應該都會道歉，只要不是奧客，都會
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道歉的！
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推
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申訴總局有用~請把郵件單號留下~會有送貨郵差的記錄~
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一般來說他們都欺負民眾不懂~~要收款基本上要先去電通知~
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我之前在宅配通也一樣~客人要是沒錢會跟我說~或是他會去
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領錢~這樣大家都好~我也不用少跑一趟~這是種服務啊~
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代收貨款的服務是已經算在運費裡面了~~
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就算東西不用收錢~直接丟管理室不來按門鈴~一樣客訴他~
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零錢必須郵差自備~~他又不是公車不找零的~~
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我只能說原PO人很好~心裡還會想到體諒人~
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推
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回F大，所以我才說，原PO怒氣難消的話可以客訴！
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另外原PO的述敘郵差的確是態度不太好！缺少服務業應有的
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態度！
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推
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原PO實在太善良了....
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我個人會給郵差先生方便~ 事先把零錢準備好
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電話頂多10min前通知 這麼短時間急急忙忙去換錢不也累嗎
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大熱天送信想到就累 事先換零錢卻只是小事一樁
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推
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恩，只是原PO說郵差突然來！他沒辦法即時準備！相信大家
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都是很樂意先準備好零錢的人！
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推
09/14 14:41, , 54F
也太誇張了 不管郵局或申訴體系的都是 ="=
09/14 14:41, 54F
推
09/14 15:56, , 55F
為什麼要給他們方便?既然收要錢就是服務業阿本來就應該做
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到該做的事 何況只是找個零錢而已 做到這樣很難嗎?
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推
09/14 17:42, , 57F
同意樓上 既然要做物流服務就該做好~
09/14 17:42, 57F
推
09/14 18:40, , 58F
其實宅急便也都有寫盡量準備剛好的錢吧....
09/14 18:40, 58F
推
09/14 19:47, , 59F
有收手續費就要把應該做的服務做好吧...支持原PO
09/14 19:47, 59F
推
09/14 21:27, , 60F
我今天也收到不找零的包裹! 也是郵局! 結果我跟我家財務借
09/14 21:27, 60F
噓
02/16 05:56, 5年前 , 61F
死奧客
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02/16 05:57, 5年前 , 62F
玻璃心喔 一點點不滿堂采就必回
02/16 05:57, 62F
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02/16 05:58, 5年前 , 63F
廢文一篇 自私無誤
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