[新聞] 為何台大學生追夢第一步，該從打掃開始？

看板NTU作者Reewalker (報告饅頭班長不夠)時間7年前 (2017/04/11 12:35)推噓3(3推 0噓 6→)

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※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1Ox4SkZo ] 作者: anti87 (天機老人) 看板: Gossiping 標題: [新聞] 為何台大學生追夢第一步，該從打掃開始？時間: Tue Apr 11 11:02:04 2017 http://www.storm.mg/lifestyle/244976 為何台大學生追夢第一步，該從打掃開始？她UNIQLO半年直攻店長，經驗值得年輕人學習初入職場的新鮮人，要快速在公司裡展現優異的工作能力，本就不容易，如果再加上離鄉背井的文化衝擊，想要冒出頭更是難上加難。 2014年當上Uniqlo泰國店長的許鈺婷，卻在這樣的情境下，成為當年同期7位Uniqlo（優衣庫）全球儲備幹部中，唯一在半年內通過升遷考試、取得店長資格的人，並得到外派機會，飛往泰國擔任店長。如今，2011年才從台灣大學畢業的許鈺婷，每天早上從踏進門市，和店員問聲早安開始，腦袋就不停地運轉，還有哪裡可以節省成本、該怎麼調整商品陳列來吸引客人消費……她想事情的角度和格局，跳脫了許多同齡人的視野，「因為這是我的店，我有責任讓店賺錢、讓員工成為一起努力的人。」積極問、拚命學，6個月取得店長資格 2011年，許鈺婷加入Uniqlo接受培訓，放下台灣第一學府的光環，從最基礎的例行事務學起。第一天，學怎麼打掃，連續掃了一個星期；接著學縫補褲子、站試衣間、盤點庫存、查看賣場、在收銀台結帳……店內的大小瑣事，都得在頭半年全部熟悉，為的就是迎接半年一次的店長資格考。工作半年就取得店長資格，是所有Uniqlo儲備幹部的目標，實際上卻很少有人做到，大多數人都是在12-15個月內通過考試。「我一進公司，當時的店長就說，他會全力支持我半年取得店長資格。」其實，店長也同時對其他儲備幹部說出一樣的話，但只有許鈺婷把這句話放在心裡。為了不讓店長失望，她每天工作完成後，都獨自留在店內閱讀筆試必考的《店長手冊》。這本店長必讀的聖經只能擺在店裡、不能攜出店外，所以許鈺婷都是讀到店面非得關門，才拖著疲累的身軀回家。「其他人都說我是工作狂！」為了迅速嫻熟店長所需的實務操作，許鈺婷還會自定學習計畫。如果某次陳列考核的結果欠佳，她就會畫出課表，訂下學習時間和能授課「老師」，請對方空出時間親自教學，把不熟練的項目一一搞清楚，從店長、資深員工到任何一個表現優秀的同事，都可能是她請教的對象。「主管曾說，主動和積極就是大家願意幫助我的原因，所以我一定要更努力，把所有的不足提升到更好。」取得店長資格的隔一個月，許鈺婷就升上副店長，這個遇到不懂、不會就請教他人的習慣，卻還是沒有改變。她經常對資深員工說，「不好意思，這個我不太懂，你可以教我嗎？」有一次，許鈺婷升遷調往新的店，不太知道該怎麼分配店員班表，資深員工告訴她，應該先摸熟了所有店員的個性和習慣，才能按照每個人擅長的事情排列行程。這個建議讓她受益良多，往後每調到新的店時，她所做的第一件事，就是和每個員工聊聊，了解他們的成長和家庭背景，熟悉員工的個性，做出合適的任務調度，也為自己升任店長打下了更扎實的基礎。門市最後一道防線，一肩扛起店員生計擔任半年的副店長，許鈺婷就升任Uniqlo大阪攝津店店長。「成為店長之後，責任就是自己扛，以前不會的東西，也該全部學會了。」她說出當上小主管之後的心境轉折：成為「一店之主」後，碰到任何問題、危機，她退無可退，因為自己就是門市的最後一道防線，必須帶領員工，更要保護員工。當店裡突然漏水，貨品無法運進來，她必須先穩定店員的情緒，再冷靜地運用店長能做的決定權，想出幫助大家的辦法，無論如何都要讓店內順利營運；面對日本客人客訴「為什麼讓外國人擔任管理階層」，她則要先放下自己心中的難過，耐心聽完客人的抱怨，同時鼓勵自己是真的很努力，不能因為被質疑，就拋下肩膀上扛著的責任。「聽到質疑時也會難過，但是當下必須控制好，不能讓情緒影響到工作。」許鈺婷說，當公司把一家店交給她，就必須把自己視為門市的經營者，在意每一項成本、每一個員工、和每一塊錢的利潤，才能真正創造好的績效和成果。主動爭取外派，和公司一起開疆闢土在日本拿到店長資格一年後，有一天，許鈺婷接到人事部的電話，說有一個外派泰國的機會，只給一天的時間考慮。「主管說，雖然我和其他人比起來還是資淺，不過，在日本是外國人，到泰國也是外國人，工作起來應該沒有什麼差啦。」這個外派機會，嚴格來說是許鈺婷自己爭取來的。她的眼界從來就不局限於於管理一家門市，每一次與主管績效面談，她都會再三提及，希望跟著Uniqlo海外發展的腳步，走出日本，把Uniqlo的DNA帶往各個國家，幫助公司開疆闢土，在拓展門市時走得更加穩健。在海外工作了一段時間，許鈺婷對於自己的「環境適應力」和「尊重不同文化的包容力」還算有信心，於是，隔天她就和人事部表達意願，準備出發。只是，一去到泰國，許鈺婷很快就發現，單純複製日本管理經驗是沒有用的。她觀察，日本人做事謹慎小心、一板一眼；泰國員工個性比較樂天，不能直接接受日本的管理習慣，光是要求他們和客人說聲歡迎光臨，都會引起反彈，七嘴八舌地表示「客人會覺得很吵」、「準備工作很忙」、「哪有時間打招呼」…… 許鈺婷坦言，一開始她總認為，「這不是理所當然的嗎，大家有什麼好反對的？」直到讀了Uniqlo創辦人柳井正的書上寫著，「好的老闆，不會跟員工說，公司就是這樣做的」，她才驚覺以往的管理辦法，只是強迫員工接受總公司的制度，而不是真正將Uniqlo服務的精神植入員工心裡。有了新的體悟，許鈺婷調整做法，耐心地向員工解釋每一項制度的原因。比方說，一聲歡迎光臨，除了是讓客人知道你在哪裡，方便他尋求協助，展現出Uniqlo樂意為每個客人服務的態度；也等於是告訴其他店員，大家都正在為了門市努力工作，請一起加油。下一步，她還有更大的夢想和目標：她想離開亞洲、踏進歐美的Uniqlo，學習和不同文化溝通和管理的經驗，並希望15年後回到大中華區擔任總公司管理階層──時程、地點，都很明確。 -- 吾開天眼覷紅塵，可憐身是眼中人 http://tinyurl.com/nqprycc -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.61.129 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1491879726.A.8F2.html

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rex9999

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kairi5217

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噓

empireisme

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