Re: [心情] 反推Colorgy

看板NTU作者aand37 (jamesmisk)時間8年前 (2015/11/08 02:26)推噓-16(3推 19噓 11→)

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Colorgy 正式道歉聲明 ==================== 於開學至今，Colorgy Books 身為一個訂書的平台，卻沒有在這學期準時將書發到大家手上，導致許多同學在開學前幾週無書可用，Colorgy 沒有藉口，我們做得不夠好，對不起。平台的購書、訂書流程設想不夠周全，而將尚未設想周全的產品。感謝各位的包容與體諒，Colorgy全體同仁再次向各位使用者表達深深的歉意。針對原po 所提出的疑點及問題，再此我們將分為： 1. 為什麼出貨拖那麼久？ 2. 價格為什麼沒有那麼優惠？ 3. Colorgy到底可不可以和書商退貨？ 4. 班代到底有沒有拿回扣？ http://i.imgur.com/ZFbnEjE.jpg

上述四點回應，希望能夠誠心的在此致上我們的歉意，讓各位消費者了解我們是真的希望將此服務做好。也想跟各位討論我們目前所遇到的困難點，以及透過各位板友們一起討論，我們能夠有更縝密的改善計畫。 Colorgy Books 的初衷就如同原Po 所提，我們發現班代們需要在開學期間的短短幾週，處理龐大的書籍，麻煩且費時，而且還要處理不同書籍不同代理商的問題，時常會有多書少書，多錢少錢的問題。所以我們在去年開始製作 Colorgy Books。兩點想要解決的問題： 1. 一次在一個平台完成訂購不同代理商的書並自行付款。 2. 不需要集數量就可以享有團購價。 http://i.imgur.com/qhja3Dq.jpg

經過一年兩個學期的測試。考慮如同原po所提及，以線上團購的方式，還是需要班代幫忙拿書、發書，對於班代還是有一定的不便。因此我們就想說，如果我們隨著書量的提升，是不是可以透過中間一個物流中心來處理、每個同學的訂單各自發貨，對於同學來說可以直接在家等包裹領貨，對於班代來說只需要確定同學用對書即可。經過一番討論後，決定這次開學就以這樣的方式進行。一、為什麼出貨拖那麼久？那為什麼書籍會是小量進貨，跟這次書籍會延宕那麼久有什麼關係？有兩個部分要跟各位做個說明：第一，為了讓訂書量增加達到規模效益，服務單一學校的訂單量，因此這次我們的解決方式為：服務不止一所校園，讓同個叫貨的時間點，都有足夠的量可以跟代理商叫貨（因為同種課程，各校大部份使用相同的書籍）。但在這邊遇到一個問題，也是這次時間上 Delay 的一個原因，當我們將訂單跟代理商下單時，有些學校的校園書店和代理商抗議，新進的網路平台會破壞市場利益關係及規則，因此代理商不願意出貨。要求我們需要把書款退還給同學請同學自行去書店購買，因此導致我們花費時間在處理部分學校的退款或是找班代轉手幫忙，替同學訂書，產生了一些時間的延宕。而原本一整筆的單子也被切的比較分散，相對的處理成本就提高。 http://i.imgur.com/NKO8PPK.jpg

另外還有一種特例就是：因為每年使用教科書籍人口逐年下降，因此有些書籍代理商也會等待同學確實來下單後，才會從國外海運來台，這一類的原因也會造成書籍延宕。二、價格為什麼沒有那麼優惠？一般在開學買書通常會有兩種購買管道： 1. 到校園旁邊的小書店購買 2. 直接跟代理商電話團購訂書實際上台灣書籍因為走代理制，國外出版商每年都會指定書籍是由哪間廠商代理，代理商可以決定他的價格跟出貨。像是 Colorgy 以及小書店都是透過跟各代理商取書再統整給同學。 1.在傳統上，同學們團訂書籍一般情況是 20本會有原文書團購價 8.5 - 9 折(各家代理商不一)，中文書 7 - 8折。 2. 校園大宗的統一用書或是老師們有特別去幫同學殺價，那書籍會有更優惠的價格(代理商會提前跟經銷商通知並且給予小小的處理費用) 而在一般的書籍經銷，代理商會給予廠商一定的空間做為處理費用(這部分因不想惹其他店家又來抗議，只能與各位提及為個位數的%數)，讓廠商也可以提供同學團購價。 http://i.imgur.com/iD0ddXB.jpg

由於書價中間的利潤並非充裕，因此我們設定訂單不到三本需要運費(包裹以外面行情來說至少 100 元跑不掉)，希望透過增加條件。提升每筆訂單的數量，增加出貨的效能及降低叫貨時訂單分散的風險。最後，因為書籍是在代理商的手上，因此如遇到特殊原因，書商即可自由決定書籍價格。如本次的狀況就是書商不願單獨出貨而壓低價格，希望同學直接向他們購買。書商可以自由定價就是是為何價格會有所差別的來源。三、到底Colorgy可不可以和書商退貨？為什麼不一次把書叫多一點，然後同學買就出貨呢？不是可以退書嗎？進口原文書市場的潛規則是，進口代理商提供給廠商的書是不能退或是只有非常小額的退書比的。因為不能退書，又希望給同學一個比較保險以及我們能夠負擔的方法，在權衡之下提出先付款才處理貨的原則，一方面保障同學也考慮過才買書，一方面希望降低退書的風險。 http://i.imgur.com/4wvQhLz.png

至於這次後來可以退書也是我們這批訂單遇到的困難，也和進口商申訴後，他們讓我們能將這部分書籍退還，所以才會再後來跟原po提到我們可以趕緊把書拿去退給廠商。四、班代到底有沒有拿回扣？最後提到，同學所以提及的合作學生單位是否有拿回扣？這一部分我們必須用很堅定的態度跟每一位同學說明我們的看法，我們找尋的合作單位並非系上單位使用我們就給予獎金要求要系上每位同學使用。我們提供購物金額是因為訂書的資訊是如此的不確定性。我們希望找尋系會幫忙一起整理書籍資料收集最正確的資訊，讓每位使用的同學，不會買錯書籍並且還能提早知道教課書資訊，也降低退書的機會。我們認為任何請人幫忙的部分就要給予工資。學生單位沒有必要幫Colorgy確認書籍的正確性，因此如果學生單位願意幫忙將資訊透明化跟一起推廣服務，我們是必須提供等價的交換。以下是我們的贊助金規則： http://i.imgur.com/hHZLAff.jpg

http://i.imgur.com/GYl8qTi.jpg

最後關於簡訊通知出貨延宕以及小編面交的問題。關於簡訊通知，我們當時是想如果將一系列繁瑣的資訊告知同學問題的原因，同學會覺得我們在找藉口，因此希望以學生身份讓同學們知道我們是想把這件事情做好，創造更好的消費環境，我們願意承擔這一切成果及失敗，並不是要用學生身份來打馬虎眼。我們在這一塊的文字闡述並沒有做好，這邊 Colorgy 團隊必須也鄭重跟各位使用者道歉。關於好心的原po主動幫忙退書，小編未在約定時間到達一事，Colorgy 沒有任何理由及藉口，Colorgy 全體再跟原 po 於此道歉，未來我們會加強好 1. 統一的對話窗口 2. 加強每位成員的守時觀念提及以上的部分，就是這次事件的始末。我們因為當初把事情想得太完美，導致後面出現許多突如其來的問題我們沒辦法用最完美的方式解決，我們會在這段期間好好的再去思索要怎麼樣去把這樣的系統建置更完整。我們相信，這樣的模式在經過淬煉後是可以一步步變成一個好的服務。大家的服飾會在網路買，一般書籍也會在網路買，總有一天在線上購買教科書也會變的十分方便的！因此我們也非常感謝同學可以將您的看法抒發出來讓我們更了解整個消費者不滿的部分，我們會再次去將東西做到更好，讓消費者再次體驗這個平台。希望原po、各位消費者以及各位板友再次接受我們一個深深的歉意。 http://i.imgur.com/ZllOG0w.jpg

希望能夠在半年後的訂書期間，再次服務各位，也希望各位給我們一次機會，讓我們再一次竭盡所能的為您服務。謝謝各位撥冗觀看。 Colorgy 全體團隊成員敬上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 97.90.195.136 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NTU/M.1446920799.A.72A.html

噓

mucaa

11/08 02:38, , 1^F

11/08 02:38, 1^F

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mucaa

11/08 02:38, , 2^F

11/08 02:38, 2^F

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hsuzchan

11/08 02:47, , 3^F

11/08 02:47, 3^F