Re: [心情] 小福3F 經典影印

看板NTU作者q123001 (衰鬼達)時間12年前 (2013/09/26 21:06)推噓11(13推 2噓 6→)

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※ 引述《lusnake5566 (56不能亡！)》之銘言： : 文長，想看結論直接END : 今天課表從早上八點到晚上七點半 : 利用僅有的早八前和空堂@到小福3F想翻印講義（我是修課學生，因排版不佳想翻印自用） : 上個學期大概去五六次左右，不管是裝訂還是影印 : 曾在7:5X去過，12:3X去過，19:1X去過 : 但今天的體驗極不佳 : 我當場失望透頂，連黑特都不想發，決定再也不要去消費 : 來這邊不是要戰服務態度，也不是要討拍 : 或許是我反應太慢（太久沒去?!上次去是期末週）大驚小怪 : 總之分享消費（確切來說今天是扭頭就走）經驗供大家參考 : 先說根據經典影印的官網http://www.kdcopy.com.tw/shop.php和我之前拿的名片 : 一致的顯示臺大店今天星期二的營業時間是08:00 : 08:03我到3F門口不見人影，也沒看到關於開店時間更動的告示 : 我等到08:10早八都打鐘了只好悻悻趕課，想當然爾沒印到 : 中午@大約12:25到3F，店門口都是人，排成一列，裡面塞滿 : 之前有過經驗的我也可以理解，大家都很忙，只有中午有空 : 首先看進去視線找不到之前那兩個熟悉的店員，也沒看到穿著明顯經典制服的店員 : 押下按鈕打開感應門進去也沒什麼人詢問我是來幹嘛的 : 看到桌上有人在剪類似小學英文課那種英文大字卡（A4 size）的紙張 : 問他是負責的人嗎？他說是 : 接著我跑出去問大家是不是在等影印機要現印，兩三個人（只佔排隊部分）點頭說是 : 我就再跑進去問我需要「B4單面雙頁印成A4雙面加裝訂」是不是可以晚上或明後天來拿 : （註：看似是插隊的外觀，不過現印跟這種下單的是使用不同的資源，這樣的認知不知道 : 對不對?!下單的根本沒要用機台，只是說明需求，並問說大概什麼時候來拿而已。 : 至少之前我來都是這樣收單的。也就是放著等的跟現印的並行） : 而店員就一直跳針：「你要排隊喔~你要排隊喔~」 : 我再解釋了一次之前的模式和我沒有要插隊，只是要下單而已 : 店員說：「外面的同學有人手上拿講義，搞不好也跟你一樣阿」然後繼續跳針排隊 : 這邊我要指出我完全不想要插隊... : 只是他繼續自顧自的剪字卡，也不詢問外面排隊同學的需求有何不同可以分流 : 這種消化需求的模式，相較之前顯然太沒效率了 : 如果他按照之前的模式，就算有十個同學要下單那我也照排阿，因為下單根本不用多久 : （我就算中午去也只排過1個人在我前面的= =） : 於是我失去耐心，掉頭閃人去找別的影印店了 : 整理這次不佳的經驗如下： : 1. 按照開店時間去撲空，徒增困擾 : 2. 消化客戶策略很差，人多的時候去浪費很多時間 : PS.不知道是不是因為店員換了的關係... : 如果我對業務進行的模式有誤解，也麻煩大家指正我，就不致有不合理的期待而不愉快 : 謝謝！同學在此先跟您說聲抱歉未在官網上修改營業時間是本公司的疏失，我們會馬上改進。由於之前為了配合同學們的上課時間，所以小福的營業時間有做過幾次的修改目前小福星期一到星期五的營業時間為早上的8:30~19:30 星期六為早上的9:00~17:00 官網我們會馬上做修正店門口也會在貼上營業時間至於服務人員的部分，我們會再加強他們的服務態度及服務的速度在此再跟同學您至上十二萬分的歉意希望同學們能給我們改善的空間及機會 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.251.59.130

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e2167471

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噓

hsyc

09/26 21:36, , 2^F

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q123001

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