Re: [心得] 咽語季北的社課心得

看板NTU-KS作者sky52032 (新生新氣象)時間18年前 (2007/11/01 08:07)推噓11(11推 0噓 0→)

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在此附上小抄兒一、為什麼要談服務理念？在接觸服務理念這個概念以前，我也曾經有 ”反正我在做服務，做多做少都對社會有貢獻” 的消極想法，直到我上完建志服務理念這堂課的時候，我才發現，我們每次申請這麼多經費，耗費這麼多資源辦營隊，如果我還以這種隨便的態度去做服務，那不是很對不起這些出經費的人呢？於是我才開始漸漸的對服務理念有所瞭解。上網查了有關服務理念的相關資料，出來的結果跟想像中服務性團體的服務理念有所差異。大多是市議員、公司行號如麥當勞等等。開始我很失望，不過後來想想，其實也是，服務理念並不是僅存於服務性團體的名詞，不管是什麼樣的組織都需要這樣的概念。為什麼呢？從服務業的定義來看，以勞力心力使顧客獲得滿足而付錢的行業就是服務業。既然是要滿足顧客，那麼就要有好的服務態度，而服務態度便是服務理念最重要的一環。服務性社團並不是以賺錢為宗旨，但是很重要的一個目的在於學習。服務學習是密不可分的，台大也有所謂的服務課，就是希望同學能從經驗中成長。學習就是我們付出勞力心力所獲得最好的回報。有好的服務理念，就自然會以好的態度服務，當你付出的越多，學的越多，小朋友們給你的感動也越多。這就是為什麼要談服務理念的原因。二、為什麼要咽語季北談服務理念？談服務理念的同時，並不是要大家完全接受我們的想法。而是希望藉由這次社課的機會，引起大家對服務理念的思考並互相討論。除了能深刻的瞭解其意義，更重要的是能反思，並在反思之後落實。路邊常常有許多殘障人士或老爺爺奶奶販賣口香糖等小物品，許多人選擇視而不見，也有不少人會停下腳步買點東西幫他們點忙。到底誰對誰錯？又或者無對錯之分？這是我在爬某社團的版所看到的討論。吸引我的不只是他的內容，還有一個社團對服務理念的重視。服務理念並不是一個過于空泛的目標，而是可以隨時省思和落實的。就算社課結束了，希望這樣的精神還是可以不斷的延續下去。三、咽語季北談服務理念。 1. 為什麼要服務？首先談談為什麼要服務？”服務是做到人心的感動。”這是社服人最耳熟能詳的一句話。而在做到人心的感動的同時，自己也將獲得同樣的感動。在59期營隊中，曾經有小朋友這樣問我：為什麼你們要這麼努力的準備這個營隊呢？我回答：因為我們希望能帶給你們快樂阿！他又問：為什麼你們要帶給我們快樂呢？我回答：因為看到你們快樂我們就會快樂。當時講出來並沒有太大的想法，只是為了能讓他聽話。但事後每次談到這件事，才漸漸的發現，原來這就是支持我走下去的原因。記得第一次出營隊，我是抱持著出遊的心態參加的。但是在營隊結束後，就衝動的決定要出第二次。第二次結束後就衝動的接了營本。然後第三次衝動。這些衝動的來源就是小朋友們所給我的快樂吧。在平時有太多的雜務使我們對周遭發生的事感到力不從心或甚至漠不關心。以我自身的經驗為例：我個經小考那天沒搭上校車，抵達法社時已經快要遲到了。但正在我趕路的同時，看到有位機車騎士緊急煞車打滑摔倒了。當時我很掙扎，到底該不該過去幫他一把，雖然後來他自己站起來了也沒什麼大礙，但是因為我的猶豫沒有幫到忙，而覺得很慚愧。不過在營隊期間，我們就能拋開所有雜務，全心全力的投入服務，體會到服務的快樂。當然，同時也希望經由這樣的經驗，讓自己懂得在平時對社會付出更多的關懷。把這樣的觀念在時間與空間上傳遞下去，這個社會將不在冷漠。摔倒了會有人扶你一把，弄倒腳踏車也會有人幫你抬起，即使是小小的事，也是可以帶給我們溫暖的。 2. 服務理念與社服污染正如同生命是有限的，結束後就不能再重來。為了避免人生的遺憾，人們都是努力的活著。假若生命是永恆的，那麼人們將不再珍惜時間，也不再小心犯錯，因為就算錯了也有無限的時間可以去彌補。營隊也是如此，正因為它的短暫，所以我們才需要謹慎的完成每一件事。這是我在59期結束後才深刻體會到的。當時組上有小朋友因為受到排擠而不肯上課。我沒有試著去解決他被排擠的問題，而只是以勸導的方式請他進教室。到現在還是感到很懊悔，想要挽回什麼，可是營隊卻已經結束了。以後不知道還有沒有機會再參加營隊，不過這次的經驗我將會時時的銘記在心。這件事本身與社服污染的關連性雖然不大，但是卻讓我對社服污染的嚴重性有更深一層的體認。我們要花上整個學期的時間籌備營隊，帶給學員們一些正面的觀念，但是只要一分鐘就可以給他們很多不好的榜樣。而且就如同環境污染一般，核廢料一倒，廢水一排，即使耗費無數的人力物力也很難回到最初的狀態。人心的污染亦是如此，何況營期只有短短四天。所以在此請大家正視社服污染，以免留下不可挽回的遺憾。社服污染的面向很多，如場復不確實屬於環境上的，價值觀的灌輸則是觀念上的等等。影響的層面更廣，比方說場復不確實除了造成環境污染，也使當地對社團留下不好的印象，甚至會間接影響到日後其他社團的接洽。也因為如此，有很多事情是否會造成社服污染是很難認定的。同樣也是在某社團版上的討論串，談到現今大學生許多口頭禪可能造成的社服污染。舉例來說，58期營隊最流行的”再見～”，從一開始的哥姐自嗨，到後來與學員們也習慣這樣的道別方式。有人會認為這對小朋友本身的道德或價值觀並無影響，對營造和樂融融的氣氛上也有幫助。但是也有人認為，營隊結束後，學校的老師或家長們可能會對這樣的影響感到反感。遇到類似的狀況，可以多和社員討論。雖然成長環境的差異，觀念勢必有所不同，但只要試著去瞭解他們，並時時互相提醒，就能夠將污染降至最低。 3. 營標與需要常常我們提到偏遠地區的孩子，總是會覺得他們交通不便資訊缺乏，需要一些文化上的刺激等等。但在我出隊的幾次經驗裡，小朋友們不僅會上網，即時通甚至線上遊戲接觸的都比我們還要頻繁。現在網路資訊爆炸的年代，有什麼樣的疑惑都可以在上面找到解答。因此資源與都市的小朋友應該沒有太大差異。我這麼說，是不是要否定教案的存在意義呢？服務是做到人心的感動，而在營隊當中這份感動是來自於四天相處的快樂回憶(即使過程可能有不少辛酸血淚)。這裡提到的快樂，並不只是給他們糖果或讓他們看看卡通能得到的，即使這是他們想要的。營隊給的是他們需要的，因此這份快樂才能長久並感動人心。想要與需要，就如同零食和米飯，平時可能會因嘴饞而想要吃零食，但是真正飢餓的時候是需要吃米飯的。偏遠地區的家庭多半為單親家庭或隔代教養，因此這些孩子可能會在某些方面有所缺乏，可能是關懷，一個好的榜樣，也可能是某些特質。前面兩者是哥姐在帶組時所能給予的，但是後者則是要對當地有所瞭解才能知道的。這也是為什麼每期的營本部都需要場堪，擬定營標的原因。回到剛才的問題，如果教案的內容都能夠google到，那麼是否就要否定教案的存在意義呢？當然不是。一方面是小朋友們很少會將網路當作是查詢資訊的工具，二方面就要回到教案本身的意義，是落實課標、達成營標的手段。透過教案，這個營隊就能夠完整的滿足小朋友們的需要，達到人心的感動。落落長XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.247.76

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