Re: [閒聊] momo難民串

看板NSwitch作者KawaC (Kawa)時間4年前 (2019/11/18 23:49)推噓5(5推 0噓 7→)

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看到難民串來跟各位分享一下今天跟客服的溝通過程先聲明我不是訂遊戲，但我也是卡到雙11所以出貨大延遲，但因為今天交涉感覺有成功，或許可以讓大家參考（？） 1.雙11當天我買了一台ups不斷電系統（3800元），雖然是快速到貨商品但因為雙11所以有說延遲。（這我可以接受，體恤物流，上面寫最晚16出貨） 2.時間快轉到今天（11/18），一直卡撿貨，於是我打電話詢問客服，客服表示會幫我查詢，之後收到四個工作天配送簡訊。 3.再度致電客服詢問四個工作天是否是11/18再加四天，客服表示是這樣計算沒錯。接著問客服所以是最晚四天後一定出貨嗎？客服說不一定，僅是參考。此時我已經瀕臨爆點，我向客服表示不確定出貨時段無法跟家人協調收貨時間，要求客服上級回電。 4.約過3個小時客服上級回電，表示會幫我追蹤並通知我出貨進度，但我跟她表示這樣我不能接受（因為需要有人空出時段在家裡收貨），上級說會幫我儘速處理。 5.晚上一確認app，不得了居然已經出貨了（原本說要再四個工作天），吵過後怎麼突然這麼神速了。 6.11/18中午來電表示已出貨，我要求客服將單號跟客運查詢網址以簡訊方式寄給我（避免先產生單號但不出貨）。 7.下午五點收到貨，結束這個奇妙之旅。結論：有反應有差，沒反應他就當你沒差。另外momo購物的電話：0800777939。附上流程圖跟簡訊圖以茲證明。 https://i.imgur.com/GIq11cV.png