[心得] 展X的維修服務真是差
說真的 以用過的外系品牌而言
展X的維修算是超爛的吧
12月中決定送修 打電話問展X 展X請我直接寄過去 說比送原店家快很多
12/18送修
一週後......某天
收到展X維修小姐來電 說我都沒上網登錄 她打N通電話跟傳N通簡訊找不到我
我很吃驚 因為你們當時電話中沒說要上網登錄呀 只要我寄過去就好
而且我是不會漏接電話和簡訊的人 特地查手機 結果無任何記錄
總之小姐很堅持我需要提供「當初購買的發票」
【此時情報→保固需有發票】
這點我很傻眼 因為之前我在愛X購買時 店家告知留盒子才是保固憑證 要留盒子
回覆該小姐時 她很堅持沒這回事 一定要留發票!!! 不然沒保固
當時我就質疑了 「為什麼你們講的跟經銷商傳達的不同?」
小姐回我:「我們是比照原廠的規定」
聽了無言 我就回:
「你們規定比照原廠很好 那你的服務品質就給我比照日本原廠呀!
而且我們購買時得到的資訊(留盒)和他們要求保固的方法(留發票)不一樣
應該完全是你們跟經銷商的溝通發生問題吧!!為什麼消費者要倒楣呀」
小姐聽我講完就說:
「叫你們留外盒只是想讓你們好好保護機器了(聽了真的會氣到笑)
不然真的找不到的話 就照出廠日保固 反正你是1月出廠的 都在固內」
【此時情報→保固可看出廠日】
我心想 能保固就好 1月和2月差不多 就說我找找看 有就給 沒有就照出廠日1月出保固
後來我查到剛好那次用FRIDAY結帳 就找到購買發票號碼 截圖寄MAIL給她看
MAIL她說收到了會再確認
兩天後......收到展X維修工程師來電
他說:「小姐你的發票不行 因為沒有購買明細(我心想啥小 現在電子發票誰有明細!?)
然後我們也不能照出廠日保固 依規定沒發票沒購買明細 就是沒保固」
【此時情報→保固不可依出廠日 只能看發票 還要有購買明細】
我就怒了:「你們同一家公司 說法每個人都不同 想來問你也沒什麼用
直接請你主管撥電話給我 我跟他溝通比較快 」
得知主管在開會 我說沒關係我可以等 開完會請他撥電話過來討論
過幾小時......
接到維修小姐又來電說:
「主管出門了 如果你沒購買明細 不然就照出廠日保固好了
除非你堅持要用發票日保固 那再請主管跟你討論」
【此時情報→保固還是可以看出廠日的呦】
我當時更怒 想說你們可以再更亂一點
尤其這個時候已經1月初了 我忍不住問:「你們維修都要搞這麼久嗎?」
維修小姐回:「我們需要14天喔 比照原廠」
我上網找了一下後吐槽:「不好意思喔 日本寫的是10-14天 不是14天」
維修小姐回:「對呀 就是14個工作天的意思」
此時我白眼都快翻過去了:「不好意思喔 人家是寫10-14天 不是10-14個工作天」
維修小姐就沉默了
經過假日......我剛好要去愛X 順便跟他們要購買憑證
愛X的人跟我分享 展X維修就超爛 工程師都刁難莫名其妙的地方
連他們給保固章也幫客戶送修了 展X都不承認保固
想想真好笑 日本網站上明明就有承認保固店章的 不知道展X是哪招
總之愛X的人一邊罵展X 一邊動作迅速地把我發票的購買明細列印出來給我
我把明細轉寄給展X 前前後後寄了二~三封信都沒收到回覆
1/7 覺得真的受夠了 打電話去問到底修好寄出了沒?
維修小姐說:「有呀 我有回你信啦 你沒收到嗎? 沒收到我再重寄呀」
GMAIL很難漏信的好嗎 尤其又是有MAIL往來過的對象......
當時真的體會到槽多無口的心情
五分鐘後倒是真的收到信了
簡短五個字
出貨囉 謝謝
看到整個真的笑出來
總之 經過這次維修大戰 展X已經是我心中最爛的外系產品代理商了
比照日本原廠的細緻規定(完全沒有 只有更慢更刁難更莫名其妙)
結果是蠻荒野人的服務
希望任天堂永遠不要再讓它代理了 拜託~~
愛都要冷卻了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.97.215
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1546861974.A.2A8.html
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第一次送修保固內的東西 維修商如此高傲的
決定要寄給日本原廠的意見信箱抱怨這件事 至少吃到的毒水要全部吐出來 ><
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可能你人比較帥或運氣比較好
我接到的工程師態度無敵高傲的咧 一直堅持無法保固要我付錢才能修 爛透了
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後來開嗆了就比較能講道理了
果然是蠻荒等級
愛X也說維修的就那三個工程師 他常常都在罵 光經手他送修的就幾十件了
可見東西真的很容易壞......
之前不管是NDS還是3DS都是在日本買的 也沒壞過
第一次買台灣的玩意就遇到這種狀況......是台灣代理不行還是任天堂家機不行><
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他重不重視是他的事
但我一定要抱怨出去 爛死了 哼哼
沒遇過外系代理商這麼爛的 嚇死我了
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經銷商說的呀
但若你留發票可能也不行喔
因為沒有「購買明細」 電子發票只有金額(攤手)
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爛透了
我後來忍不住嗆她 你以為我看不懂日文想虎爛嗎 你要不要先上官網看看再回答我?
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嗆他叫主管來講 他就熄火啦
我問了他主管的性別和姓氏
但後來該「主管」也是沒打電話給我 我都堅持請他務必當日回電
人家還是遁逃了 派個維修小姐來打 整個超廢
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然而這還不夠呢~~要明細~~破天荒的白癡要求......
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記得盒子上好像也有寫
重點是 要發票要明細要盒子是不能一開始就好好統一說清楚嗎
完全沒必要的話 留盒子根本很佔空間好嗎!!!!!
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我用注音 選這字麻煩
一個用X了 第二個乾脆繼續用 以免有失公平(?)
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我也覺得維修率太高了 可怕！！
決定等收到主機確定沒問題再寫客訴信
如果有問題也好一次抱怨 省得寫兩封哼哼
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