[專欄] 百日內徹底改變達拉斯獨行俠隊的那個人

看板NBA作者bri (.....................)時間5年前 (2019/01/02 21:27)推噓79(80推 1噓 10→)

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https://www.sportsv.net/articles/58674 今年二月，當達拉斯獨行俠隊老闆Mark Cuban打電話給Cynthia Marshall 時，後者沒有接到，於是Cuban留了一則訊息，不過Cynthia不知道那是誰，而她身上穿著金州勇士隊的恤衫和Stephen Curry的襪子。「他說他是Mark Cuban，然後我心裡想：『好吧，那是誰？』我的孩子知道他，因為他們有看電視真人秀『創意鯊魚幫』（Shark Tank），所以他們說：『媽，你沒接到Mark Cuban的電話？』我說：『他是誰啊？』」 Marshall後來在記者會上回憶道。那天之前，Cuban也不認識Cynthia，但是他的球隊正面臨重大的危機，需要立刻找到能夠解決問題的人。在Cuban打電話的前一天，《運動畫刊》揭露了獨行俠隊惡劣的工作環境，擔任球隊總裁兼執行長近二十年的Terdema Ussery被控數次對女性職員口出穢言，甚至動手動腳，而且幾乎不曾拔擢女性職員。Ussery在2015年離開獨行俠隊到Under Armour任職，但是在短短不到兩個月後再度離職，表面上的理由是組織重組，但《運動畫刊》記者發掘到的真相是Ussery再度性騷擾女性職員。但更糟糕的是，Ussery似乎不是個案，調查報告指出有獨行俠隊員工在工作時觀看色情影片，他們的隨隊記者Earl Sneed曾對不同女性動粗，甚至在球隊訓練場館裡因為侵犯人身而被逮捕。至於獨行俠隊的人資主管Buddy Pittman對這些事情則置之不理，造成一種寒蟬效應。許多當地女性對這些都略有所知，當有女性要到獨行俠隊工作時，她們會警告她不要和Ussery一起搭電梯，而一位在獨行俠隊工作五年後離職的女性則對記者說：「那以前真的是現實生活中的『動物屋』。我之所以說『以前』，是因為我已經不在那裡工作了，但我確定現在還是這樣。」當《運動畫刊》向Cuban求證時，Cuban承認這些事是錯誤且不可容忍的，但他也說自己對此一無所悉，說之前他只負責與籃球相關的決策，而將球隊營運的工作交給執行長和人資部門，自己只看財報和相關報告。受害者對此也有解釋，她們認為Cuban只在乎球隊賺錢，其他的他一概不管，而在Ussery任內獨行俠隊的確蒸蒸日上，他們得到公共補助蓋了一座新球場，舉辦了2010年明星賽，而且根據《富比世》估計，儘管球隊戰績有起有落，但獨行俠隊在過去十年穩定獲利，今年預計可以賺進2.33億美元，球隊估值19億美元，在聯盟中排名第九。但是對Cuban來說，這篇報導重創了他的管理威信，畢竟他總是以「微觀管理」（micromanagement）自傲，球迷總是可以在比賽時看見Cuban坐在場邊督軍的身影，他也是史上被聯盟罰最多錢的球隊老闆，當《運動畫刊》記者 Ian Thomsen詢問Cuban說他和其他球隊老闆有何不同時，Cuban驕傲地說：「最大的不同就是，我對發生了什麼事瞭若指掌，你不能唬爛我。」「我想要處理這個問題。我是說，顯然獨行俠隊這個組織裡出了問題，而我們必須整頓。就是這樣。我們將會用盡各種方法。我們不能容忍這些。這些行為不能被接受。」Cuban在接受採訪時這麼說：「老實跟你說，在我的公司發生這些事，我覺得很羞愧，這需要整頓。句點。」而當Mark Cuban詢問達拉斯當地的企業家，想要找到那個可以幫助他整頓的人時，他們異口同聲地說出Cynthia Marshall的名字。對於那些認識 Cynthia的人來說，這並不令人意外，因為她的人生就是不斷地與那些她認為不對的事對抗，而她從未令人失望。 Cynthia在阿拉巴馬州出生，距離1963年惡名昭彰的16街浸信會教堂爆炸案不遠，那場爆炸案奪走四名非裔美籍小女孩的性命，她的父母不希望孩子生活在那樣種族歧視的環境，所以舉家搬到加州灣區。但Cynthia的家庭環境並不富裕，她在政府補助的住宅區長大，靠著媽媽努力工作被撫養長大，但她的爸爸有著家暴紀錄，有次甚至打斷了Cynthia的鼻子，也曾為了自衛槍擊他人。在這樣的環境長大，Cynthia和兄弟姊妹知道，只有讀書才是唯一的出路，於是在槍擊案後，Cynthia仍然哭鬧著要上學，結果當她上學和放學時都得到警察保護。在中學畢業後，Cynthia得到五所大學的全額獎學金，最後她選擇了離家最近的加州大學柏克萊分校，主修企業管理，專長是組織行為學和人力資源。 Cynthia記得自己抬頭仰望柏克萊著名的薩勒門（Sather Gate）時，竟情不自禁地流下眼淚。「我幾乎不能自已。我記得告訴自己說，你得要好好搞出一番大事啊」。她說。 Cynthia很清楚，認真讀書的代價就是捨棄一切會讓她分心的事物，所以當男朋友Kenneth說自己轉學到舊金山州立大學，以便和她更接近時，Cynthia 只告訴他說自己需要專注，「當我畢業時，我會再打電話給你。」她說。當Cynthia畢業時，她真的再度打給Kenneth，但是後者說自己已經訂婚，不過這不是Cynthia可以接受的答案，她說服對方來參加畢業派對，最後兩人不但再度交往，而且結婚至今。 Cynthia在大學時就展現了突破藩籬的勇氣，她成為加州州大系統第一位非裔美籍的啦啦隊成員，也是姊妹會裡第一個非裔美籍的成員，而優異的成績則為她掙得13個工作機會，最後她選擇了可以快速擔任管理職位，也是待遇最優厚的AT&T。 Cynthia在AT&T一開始負責管理舊金山的長途接線服務，而大部分的接線員年紀或許大到足以當她媽媽。Cynthia很快就發現了這些接線員承受的不平待遇：只有當分機上頭的燈號熄滅時，他們才能夠去上廁所，於是Cynthia 改變了這個制度，讓接線員可以交換，然後自由地去上廁所。僅僅是這樣的改變，就改善了那個辦公室的表現。對Cynthia來說，這就是她的管理哲學「把人當做人一般對待」。 Cynthia在AT&T工作超過三十年，2007年她當上AT&T在北卡州的總裁，也因此成為當地商會有史以來第一位非裔美籍主席，2012年她被升為AT&T總公司主管人資部門的資深副總裁，還在2015年成為公司的多元長（chief diversity officer）。但Cynthia不僅在如此龐大的公司中一路披荊斬棘，她曾在2010年時被診斷出第三級大腸癌，最後勇敢克服，也曾四次流產，還有一個女兒在六個月大時夭折，不過她從未被打倒。當她終於宣佈退休時，陶氏化學邀請她協助建立公司的多元文化，而當這項工作還未結束前，Cynthia接到了Cuban的電話，邀請她擔任獨行俠隊的執行長。那個晚上，她們兩人談了一個小時，並且約定隔天到Cuban的辦公室再談，這一次她們又談了近一個小時，但是Cynthia還沒有決定要加入獨行俠隊經營團隊，她是個有著卓越成就的女性，這是她努力工作所換得的結果，她個人的招牌不能夠砸在一個她不信任的企業上頭。隔天早上十點，滿腹煩惱的Cuban問同事有沒有聽過Cynthia Marshall，結果他們回答說Cynthia早上八點就來到這裡，正在和員工一對一訪談。「我在一對一訪談，在我正式接受這份工作之前。」Cynthia說：「一開始我心裡想：『什麼樣有理智的女孩會想要在這裡工作？』但是在和Mark談過之後，他很真誠。他需要我改變這裡的文化，拯救他的企業。於是我知道只有我才能勝任。」最後讓Cynthia下定決心的，是當她走出Cuban的辦公室時遇到的女性職員，她們對Cynthia說，這樣的企業文化已經困擾她們多年，她們需要來自最高階層的支持。「我接受這份工作，很明顯，是因為一個非常熱誠和衷心的請求。那也是非常私人的……我想要為姐妹們做些事。」Cynthia說。在Cynthia的辦公桌上有一顆紫色的籃球，那是獨行俠隊女性職員送給她的禮物，上面簽滿了她們的名字和Cynthia的綽號「Cynt」，她們說Cynthia真的激勵了她們，而這讓Cynthia忍不住掉下眼淚。「我要好好保管這顆籃球，不但鼓勵我自己持續下去，而且提醒自己身背龐大的責任，領導團隊必須傳達給當地社群，讓這裡成為一個女性工作的絕佳地方。」Cynthia說。當Cynthia正式接下獨行俠隊執行長後，人們很快就知道她是來真的，球隊總教練Rick Carlisle說自己的第一印象是「她無法容忍鬼扯蛋，那是很清楚的」。在記者會上每當記者對Cuban提問時，後者都會先看看Cynthia再回答，有時他的回答甚至會被Cynthia打斷，「我不會讓他說話的」她說。「我擁有這支球隊，但Cynt負責營運。我將一切全權委任（carte blanche）給她。」Cuban在接受訪問時說。在Cynthia上任之前，她已經擬好了百日計畫，其中包括四點：形塑零容忍的政策、為組織裡的女性創造申訴管道、改變球隊文化和改善營運效率。她安排諮商人員處理過去的不當事件，建立了熱線，讓員工可以匿名檢舉不當行為，找到了新的人資主管和法遵長。「這是一個零容忍的工作環境。」Cynthia說：「讓我重複一次，我今天下午也和球隊說過，這是一個對於性騷擾、家暴和任何不當行為零容忍的地方。」 Cynthia和獨行俠隊全部140位職員面對面談過，試著了解他們是怎樣的人，為什麼從事這份工作和他們的目標及遭遇的問題，還拔擢更多女性和少數族裔進入領導團隊，讓女性和少數族裔的經理人比例從〇提升到47％，在17個職位中佔了八位。「我來到一個毫不重視女性的企業。」Cynthia說：「在領導團隊裡沒有女性，也不是一個適合女性工作的環境。現在不一樣了。當你在桌邊有更多元的人才時，你可以做出更好的決策。當你沒有這樣做時，你只是在拿你的成功冒險。」在七月時，Cynthia甚至改變了啦啦隊的穿著、舞蹈和她們參加的活動，這也在她的百日計畫之中。「每個人都應該覺得自在—不管表演者或是場中的每個人。如果有人帶著十歲小孩到球場，我不想要他們在表演時還要遮住孩子的眼睛。」她說。「舞者完全沒有錯：她們的穿著和舞蹈是過去二十年的文化和環境的一部分。我們將會革新，讓這些舞者更像是運動員和藝人。」Cynthia說。除此之外，Cynthia建立了達拉斯獨行俠隊諮詢委員會（Dallas Mavericks Advisory Council，簡稱D-MAC），那是由26位當地意見領袖組成，包括拉丁裔族群、家暴保護團體、LGBTQ平權團體、企業主和球隊季票持有者，主席則是達拉斯當地警察局長，這個委員會每季召開，以提供球隊經營團隊建議和回饋。針對《運動畫刊》的報導，獨行俠隊在九月份發表了一份43頁的調查報告，這份報告由獨立調查員Evan Krutoy和Anne Milgram完成，前者在曼哈頓地檢署工作超過二十年，後者則曾是紐澤西的檢察官，現在在紐約大學法學院任教。他們訪問了超過兩百位曾任和現任職員，檢視了160萬份文件，指認了曾有不當言行的員工。在調查報告發表之後，獨行俠隊又因為檢舉解雇了一位曾有不當行為的攝影師。另一方面，Cuban捐出1,000萬美元給女權團體，幫助運動產業的女性發展和打擊家暴。在接受ESPN訪問時，Cuban也向那些受害者道歉，他說那些問題「直盯著我看，結果我卻沒看到。」「我很抱歉我沒有看出來。我很抱歉我沒有發現。」Cuban說：「我只希望在經歷過這些後，我們會變得更好，可以避免這些事，並且幫助每個人變得更聰明些。」至於這一切問題的根本原因，在與所有職員面談後，Cynthia覺得可能來自心態問題，人們一直覺得他們還是個剛起步的小企業，以至於欠缺一個成熟公司所該有的一切。「沒有營運企劃書，沒有年終績效考核，沒有使命和核心價值，沒有基礎建設。這些簡單但必要的元素都沒有。」Cynthia說。「人們一直告訴我說：『聽著，這裡不是AT&T。』我才了解，即便獨行俠隊已經成軍38年、價值15億美元，人們依然好像是在茫無頭緒的新創公司工作。那樣的態度必須改變。」「他們會說：『停車場裡還有一萬個看不見的人想要來這工作呢』，但是我會說：『呃壞消息傳千里，當那篇報導刊出後，一萬個人也許只剩下一千個，所以那些看不見的人也許沒有你想像的那麼多。所以我們不在乎那些看不到的人，我們在乎這裡140位了不起的員工。』」她說。當然，對於Cynthia Marshall來說，執行長的責任不僅僅是帶來多元文化，當然也包括要讓企業賺錢，她說《運動畫刊》的報導一開始的確影響了票房，但已成功止血，而且她們已經順利和主要的贊助廠商完成續約。最重要的是，Cynthia說根據研究，當員工更投入時，企業將會賺更多錢，也會做出更好的決策。對於獨行俠隊管理階層，特別是Mark Cuban來說，這是一堂付出慘痛代價的一課，唯一值得慶幸的是，他找到了對的老師。「我和Cynt在這八個月說過的話，比我和Terdema在15年間說過的還多。」 Cuban說：「我學到了一課，而她教導了我。」在二月的記者會上，Cynthia許下承諾，她說自己和Cuban都有決心要讓達拉斯獨行俠隊成為模範。「我們的目標是到2019年，達拉斯獨行俠隊會成為模範，我們會在包容和多元文化上走在尖端。」她說。毫無疑問的，他們幾乎已經提前達到了目標。九月時，NBA理事長Adam Silver發送備忘錄給其他29支球隊，希望他們檢視獨行俠隊的調查報告，做出適當的改變和對話，增加雇用女性職員的數量，改善球隊的工作環境，他還寄出電子郵件給聯盟理事們，強烈建議他們遵循調查報告所作出的建議。對達拉斯獨行俠隊的所有人來說，Cynthia Marshall帶來的改變是顯而易見的。「現在這裡有著全然不同的氣氛。」Carlisle總教練在媒體日時說：「一切有了極大的改變—心情、氣氛、環境和工作的人們。這是一件令人欣喜的事情。」「你經歷了失望、傷心和生氣的情緒，因為這些事情發生在你的球隊。現在我覺得我們正走在正確的方向。」獨行俠隊招牌球星Dirk Nowitzki說：「調查已經結束，我們可以繼續向前。我想我們已經靠著Cynt改變了經營團隊的文化，而她將幫助我們好長、好長一段時間。現在我們的工作是專注在籃球上，希望帶來很棒的一年。」這一切將會掌握在Nowitzki和剛加盟獨行俠隊，但迅速用超齡球風征服球迷的Luka Doncic手上，但這一次，他們將不會再有後顧之憂。運動，與運動以外的事： https://www.facebook.com/SportsAndOthers/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.35.190 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NBA/M.1546435662.A.3AA.html

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ziy900409

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t700

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噓

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madrichard

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grenaro

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tBeer

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rain356

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robinson

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amuro0126

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