[情報] 體育客對於儲值卡及新計費制的說明
<<重要公告>>
Important Notice
敬愛的客戶您好:
很抱歉昨日的收費公告造成了大家的困擾,體育客非常看重每一位客人的感受,我們統整
了大家所提出的問題,希望能夠再次向大家說明,體育客消費新制的規劃及我們所遇到的
問題。
<Q1>
原分鐘扣款機制,今年突然不符規定,是哪一個主關機關的規定及相關函文?
A1
台北市體育局針對公私立健身中心,每年都會進行一次衛生安全管理聯合稽查。體育客於
104、105、106年,三年皆順利通過各項稽查,惟本次107/7/6
稽查人員到訪即表明: 今年,購買分鐘數再進行計費扣款的票卡將列入儲值卡規範,未完
成信託及履約保證不得販售。「附件如圖」
並且只給予文到後三十日的限期改善,體育客經營近四年來累積的龐大客戶使用習慣,要
在三十日內做出改變確實非常困難,改善期間,我們從消費機制的研議、系統廠商的設計
與溝通、原系統整合與測試、並確認能現場施行無誤、再對外公告,本次調整確實倉促,
消費機制的變更也讓我們蒙受巨大的營業挑戰及風險,但實非體育客本意。
<Q2>
原分鐘計費的計時扣款票卡只要辦理信託及履約保證,為什麼體育客不去辦理?
A2
針對提供信託及履約保證,諮詢過的銀行表示須要建立與銀行端的連線系統,即時掌握體
育客的銷售狀況,進行信託及履約保證的金流控管,相關系統費用報價超過百萬,此金額
的投入讓我們有所顧慮,並且要融入體育客現行的分鐘計費系統,也需要時間進行整合。
未來我們會加速投入悠遊卡支付或其它電子支付的可能,希望完成更便利的交易系統。
<Q3>
為什麼是120分鐘100元?
A3
在如此倉促的期限內要更改消費機制,較為簡易的票價訂法是 -不限時間單次XX元- ,原
先我們就以單次100元為規劃目標,但是單次不限使用時間的票卷,最大問題就是會有較
多客戶長時間滯留及占用的問題,將更加影響現場運動環境的品質,因此我們將100元票
卷加上120分鐘的上限,希望能夠減低占用的情形,也較原先100分鐘100元的單價,給予
20分鐘的優惠,讓每一位練習者,能夠充分的進行伸展暖身、訓練、收操甚至淋浴。
<Q4>
為什麼是40分鐘60元?
A4
體育客謹慎的評估每一位使用者的使用情形,也發現有部分客人的使用時間是壓縮在30至
60分鐘以內,使用時間較短的客人顯然不需要買到120分鐘票卷,因此我們推出一個40分
鐘的票卷。
原40分鐘40元的價格,調升為60元成為目前最有爭議的一項,在此要向各位說明。體育客
從104/1/1開始營業至今,服務的內容及情境皆有調整。
於104年時於營業時段內僅有一位櫃台及一位教練於現場值勤。
於105年時營業時段內增加一名資深的值班經理。
於106年時尖峰時段增加為兩名教練值勤。
上述的服務人員變動,皆源自於場內輔具、服務項目、尖峰時段、各種突發狀況的增加及
管理需要。我們致力於現場品質的提升,在經歷勞動新制、一例一休等法規更動後,營業
的管銷成本更大幅超越104年時的狀況,所以本次40分鐘的票卡售價變動原因於此,對於
造成客戶們的困擾,體育客深感抱歉。
<Q5>
我的卡片尚有餘額怎麼辦?
A5
原有的餘額還是可以繼續使用,待全數用鑿後則變更為新的收費方式。
體育客始終堅持小額消費,致力於讓運動回歸單純與美好。
在坊間確實有健身房打著分鐘計費的旗幟進行滿千送百,鼓勵大額儲值等等情形,體育客
作為分鐘計費的創始者,我們面對主管單位的稽核新制也深知其中道理,我們願意站在消
費者的立場,更改制度,並且不斷改進。
希望每一位敬愛的舊雨新知,能夠給予我們寶貴的建議,再次謝謝大家的諒解。
https://goo.gl/CJuD6X
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