[心得] 極度不推 腳勤搬家工作室(zani030)

看板MoveHouse作者 (學習沒有捷徑)時間5年前 (2019/04/08 00:47), 編輯推噓14(14推 0噓 65→)
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[詢價文代碼/時間] #1SZxwLYE 3/18 [業者] 腳勤搬家工作室 - zani030 (葉先生) [搬運日期/時間] 3/24 12:00 [搬運起點/終點] 台北內湖 至 台北文山 [心得內容] 僅分享個人經驗與心得，不代表業者不好 先說重點，有興趣的人再詳細看過程： 1. 嚴重遲到：約中午十二點，車子直到過下午六點半才出現 2. 完全沒有做到估價信中提到的保護：東西放在會被雨噴到的柏油溼地上超過一個小時 -- 詳細過程開始 -- 前期準備: 為了讓搬家大哥們可以更準確地估價，避免搬家時有爭議，於是提早將需要由搬家大哥們 協助搬運的物品整理好拍照、並丈量尺寸標註在照片上，盡可能提供完整資訊，我不想佔 人便宜也不想被佔便宜 1. 所有物品 https://i.imgur.com/uj6CeBJ.jpg
2. 地面長寬 https://i.imgur.com/8OB1YF4.jpg
3. 高度 https://i.imgur.com/cTPzMiR.jpg
業者選擇: 準備完成接著在板上發估價文後，相信跟大家一樣短短時間內收到許多報價，透過使用板 上推薦文過濾剩三家，價位都是中高(自己覺得高價位應該會有高品質@@")，最後選擇 腳 勤工作室的原因是：他們把估價文回覆得很用心 (會免費寄送紙箱、完整保護)，後續連 絡時還特別強調服務會好一點，他不會拿評價開玩笑 上午十一點 葉先生主動連絡告知會遲到: 搬家當天約中午十二點，十一點打來說前一個案子因為傢俱要拆會 delay，可能三、四點 才會到，問我下午時間方不方便，我沒什麼限制但也不想太晚，於是葉先生說他繼續處 理 下午一~二點時應該就能比較確定會弄到幾點到時再跟我確認，我同意了，不想催他的鞏 我傻傻地等到三點還一直沒接到電話 下午三點 我打電話確認時間: 過了約定時間一個鐘頭還沒接到電話，我就主動連絡時 葉先生說是已經在從新竹回台北 路上 (聽到這裡我心裡就有點不高興了，說確定要弄到幾點後會主動回報時間，現 在約定時間過了接到電話才說已經在路上) 但路上塞車，說應該四、五點會到，他會先 請助手來幫我把東西先搬下樓，讓車抵達時東西直接上車可以節省時間，我還貼心地說慢 慢來 安全第一 下午四點 助手到: 開始將我打包好的東西往一樓搬，但持續下雨中，東西搬下樓後只能隨意放在溼透的柏油 路上勉強不要被雨淋到 (這就是強調的高品質、好服務？！)，加上是舊公寓空間很有限 ，一直擋到其他住戶的行走空間，讓我頻頻致歉，此時我已經決定一定要反推這個業者 下午五點 助手已將除雙人床墊外的東西都堆在一樓屋簷 四、五點到？！不是四點至五點間嗎？ 東西都搬完了淋了一個小時雨怎麼還不見人影？ ！ 下午六點 再次詢問並告知不用來了: 中間打了兩次電話，一下說高速公路大塞車、一下說遇到下班時間(禮拜天的下班時間 一樣會塞車的概念？！)，我自己開始將東西搬回原位 下午六點半 葉先生與車終於到了: 葉先生很客氣地道歉，也說要免費服務已表達歉意，但我未接受 最後也不接受葉先生說要協助將搬至一樓的物品復原至原位，交易已取消 不想有瓜葛 心得： 僅分享個人經驗與心得，不代表業者不好 1. 遲到 > 我可以體諒因為前一個案子 delay，但六個半小時也太扯，後來還看到 葉先生在 part-time 板上徵臨時工幫忙在八里搬運，像是欺負我好說話，所以讓他覺得可 以先去處理其他案子 https://i.imgur.com/0n8Ohyn.png
2. 高品質 > 我不能接受我的東西(尤其是紙箱淋雨會爛、家電淋雨會短路)被放在雨中，這 次就是教會我沒看到車不要先搬東西，後來紙箱拆開果然衣服都溼了 3. 免費服務 > 其實東西已經在一樓、新家處也沒有搬遷時間限制，讓葉先生免費服務是最簡單、 快速的做法，但我還是想告訴 PTT 的板友們這次經驗，不想吃人嘴軟、拿人手短而不好 說實話，況且這樣的品質 就算是免費我也承受不起 4. 溝通感受不好 - 再次強調 葉先生 口氣沒有不好、持續道歉，但我浪費的時間回不來了 - 估價文中提到會免費提供的紙箱從頭到尾沒再提過 - 葉先生一直強調我們都是辛苦過生活的人，我應該可以體會他的難處，我的確是辛 苦過生活但我不懂他的難處，我只懂遵守約定、腳踏實地做事 - 葉先生反覆提到是我自己說不趕時間，我說不趕時間是因為上個案子遲到一下沒 關係，而不是六個小時，好像體諒遲到就可以得寸進尺，顯得我體貼說慢慢來、注 意安全像是個白痴 5. 個人經驗提昇 - 我知道高價位與高品質不一定有關係，回覆內容漂亮也不代表最後會實踐， 高推薦數也不表示每次都完美，但身為偶爾搬家的人來說只能透過這些條件盡量過濾， 也許下次應該選個回覆最簡短、便宜的反而最好 - 不要讓業者覺得你好欺負就可以予取予求，被吃得死死，換業者也許更 花時間更麻煩，但我覺得讓其他板友知道可能遇到相同問題 - 無價 - 我一開始就表明我不想佔人家便宜也不想被佔便宜，我在意的是服務品質而不是價 格 搬家後兩周，東西持續整理中但終於拿出電腦，原本不想多花時間在這件事上，但後來 想起葉先生說他不會拿評價開玩笑、當天也提醒我可以給他負評，於是來分享個人感 受 再次強調僅分享個人經驗與心得，不代表業者不好 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.44.55 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MoveHouse/M.1554655649.A.06E.html
推
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沒有那個屁股 就不要吃那麼多瀉藥
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接那麼多案子 也不考量一下是否會有
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突發狀況 誠信為重 遲到三十分內以
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是最低限度了 六小時真的是把客人不
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當一回事 還有品質有待加強 最忌諱
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是淋雨 希望這業者能好好反省一下
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而不是一堆理由
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推
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六小時很扯
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推
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我是業者 ，有關大哥這邊的敘述，
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推
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我無法作什麼反駁.. 已經深刻反省..
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04/08 14:20, 5年前 , 11F
六個小時是很誇張的遲到耶
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推
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第一攤延遲，第三攤有時間壓力想要
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先搬，那應該算好時間押後第二攤的
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趟，直接約19:00。而不是讓客人不確
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空等。
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(更正)定的空等。
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助手跟貨車的時間搭不上，沒必要快
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這一點點時間。
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客人要在一樓顧行李...
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推
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被這家寄丟很多東西 電器也沒保護
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還有零件掉了 跟朋友說我認賠都被
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罵歪
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葉先生,不要氣餒,再加油就好
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今天剛找了腳勤搬第二次剛結束，兩
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次服務都不錯，業者可能想顧及每個
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客戶才這樣，我相信應該不是故意造
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成原po困擾，當然業者也有改進的空
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間..
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上次我搬完也是房東堅持要算清楚電
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費，讓腳勤在外面等了一個小時，這
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種事可能需要雙方溝通跟諒解
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推
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我覺得會來這個板上找搬家都是要便
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宜的 基本上板上的報價都比一般真
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正搬家公司的價格低很多 內湖。有一
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家康x搬家公司 那邊車很多不怕你叫
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不到車 就怕你嫌貴而已
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推
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因為板上的搬家好像都是個體戶居多
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時間真的很寶貴ˊˋ也辛苦你了
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推
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以前做過貨運，突發狀況非常多，有
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時真的不是司機能控制的，如果腳勤
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司機有真心道歉或是有補償措施，原p
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o或許可以考慮原諒他，畢竟苦力活
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用勞力換錢，原po放寬心，別生氣
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推
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謝謝原po及推文的各位，所有的批評
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與指教我們工作夥伴都概括承受，未
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來不管在與客戶的溝通和在時間的調
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度上將會更小心翼翼..不求僥倖！持
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續去做最大的改善 ... 物品在搬運過
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程中..若有遺失或毀損..只要當下反
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應...皆會承擔後續賠償責任... 給
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原po和大家添麻煩了..
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推
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遲到六個小時真的太誇張
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推
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關於六小時的部分 ， 當天早上我已
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提前先去電原po , 告知第一趟客人
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的狀況特殊，下午會delay , 當下也
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獲得原po的應允， 絕對不是不聞不
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問不接電話的讓客人空等.. 我自己
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明白那種感受！ 所以最後抵達現場
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，我提出當天費用2800全部減免..
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我知道失去的時間很寶貴， 但這是
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我所能做出最大的誠意跟賠罪！ 深
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深感到抱歉
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推
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部分板上的客人可能都第一次搬家..
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對於物品數量或者動線及搬運物品是
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否拆裝，都難免有錯估.. 我們搬家業
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者往往都是當下到了現場才發現跟一
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開始說定的物品數量及搬運條件有落
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差.. 勢必影響當然行程，即使這樣
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.. 我們也是只能盡力且盡快的幫客
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人解決.. 而不是拂袖而去！ 如果真
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這麼做的話.. 也許今天負推腳勤的只
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是會換成另位版友！ 所以我們一定會
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提前跟下趟客人告知.. 讓客人能有
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效利用等待的時間. 發生這樣的事
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情我們已深刻反省， 未來對於車輛
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調度及時間的預估將會預留更大空間
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避險.. 避免這樣不愉快的經驗再發
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生..
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遲到其次 東西弄濕就是極度不專業
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