Re: [心得] 不推薦萬寶生活小發

看板MoveHouse作者desen時間13年前 (2012/11/02 23:31)推噓1(1推 0噓 6→)

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容我重新整理整件事情來龍去脈! 精簡扼要解釋一下發生過程首先我們報價時候,您方在ptt是寫下午時段. 因此我們報的500元,可以符合下午時段收送都可~ 但您方自己打電話過來尋價,我們不知道您就是ptt有報過價格的版友! 並且您方提出的晚上時段8~9點,我們司機已經準備要下班, 因此第一時間,小姐請您要提早一些時間來處理! 且我們小姐有清楚明確跟您提及我們會併其他的貨已經收送! 到了當日早上,希望可以下午2~3點先收貨! 但您先前電話中已經有清楚表達只有晚上才有人在現場! 這部份,其實和我們當初答應的時段有誤差, 而我們店內小姐沒有跟您再次確認收貨時間和送貨時間, 不見得會相同! 當天早上10點溝通當下,我方也願意派專車處理, 也願意各退一步處理這事情,但我方也跟您說, 這費用會增加,對您不划算,建議您看要不要取消或找別家處理~ 那麼如果您確定要我方處理,我們當天絕對可以幫您處理好. 但您後面電話打來,同意取消之後,我方才掛掉電話. 以上,我們報價上,會注明清楚,回頭車併車跑,收貨和到貨時間不相同! 這次的疏忽事件,我們會謹記切記不再有雙方不開心出現. 祝您順心愉快萬寶生活小發 ※ 引述《justask (就問)》之銘言： : [被推薦者/不推薦者名稱] : 萬寶生活小發 : [搬運日期/時間] : 2012/10/31 : [搬運起點/終點] : 桃園縣中壢市協同街到桃園縣楊梅市民族路五段 : [簡述推薦/不推薦原因] : 因為沒有大車子可以搬運雙人床所以於10/22在板上詢價 : 之後陸續收到幾封報價信 : 因為這家報的價錢最低因此選擇與其合作 : 搬運時間的一個禮拜前便先以電話知會 : 前三天再用電話確認確切的時間 : 因為平時要上班無法處理所以一開始即表明希望可以晚上7-8點搬運 : 對方先是回應那時間太晚希望可以提早到傍晚 : 考量了一下想說OK 那就提前到傍晚4~5點左右 : 想說這樣就沒有問題了那就等當天時間快到時再連絡即可 : 沒想到到了搬運的當天 (10/31) 早上10:00 我就接到他們打來的電話 : 是一直以來跟我聯繫的小姐 : 說希望時間可以再提前看可不可以提前到2~3點 : 我遲疑了一下因為要在那時間點處理我這邊有點太趕 : 小姐說話一直支支吾吾總之是希望我提早就對了 : 講到後來才跟我說他們的車等下馬上就要發車了希望10:30就可以來載床 : 在之前的聯絡過程中我就知道 : 對方是利用幫別人搬運的同時順道來載我的床這我覺得很OK : 可是現在打電話來跟我說10:30要來搬我真的沒辦法接受 : 我跟小姐說這樣真的很困難 : 接著就換了個男生來接電話 : 強硬的解說他們現在就要出發去新竹要先來載我的床 : 之後從新竹回來再幫我順道送回楊梅 : 「沒有人會特地出車幫你載床這樣根本就不合算」 : 「你就把我們想成想成宅配幫你宅配床這樣」....等等 : 反正就是說現在要來載我的床就對了 : 我當下真的傻眼掛掉電話和家人討論後想說 : 好吧如果你們一定要現在來搬那還是讓你們搬 : 但是因為真的造成我們很大困擾所以想說如果對方可以再優惠就還是讓他們搬 : 如此回覆的結果對方不願意接受 : 那就這樣也不用再談了便掛了電話 : 事發經過如上述 : 不推薦的最大原因當然就是臨時打電話來說要馬上來搬 : 我相信他們之前就已經排好計畫但怎會是到最後一刻才打來說 : 前兩天也都有用電話確認為何當時沒有明說 : 已經是當天了我要去哪臨時再找人來幫我搬 : 真的是讓我很無言 : 還好後來趕快再找了當時有報價的其他店家這家店在板上有很多人推薦 : 價格部分是貴了一點點沒錯但是是專車來搬運服務過程也都很專業 : 只能說以後自己一定要再多加注意寧可多花點錢也不要到最後整個搬不成 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.61.48 ※ 編輯: desen 來自: 219.85.61.48 (11/02 23:54)

推

HJSEE

11/02 23:56, , 1^F

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這件事情,我們有疏忽的地方,我們會自己深自反省! 客戶即便是和當初說的時段不同,也要依照最後說的時段去處理~ 但該時段,因為和回頭車處理的時間相牴觸~ 這確實是要相互溝通過,才可以! 所以收貨時間應該可以提早一~兩天先收好,到指定日期再送達即可! 這部份是我們店內小姐沒有溝通好的. 回頭車的收貨時間和送貨時間不相同,真的應該要和客人說清楚. 以便有更好的方式應對. ※ 編輯: desen 來自: 219.85.61.48 (11/03 00:06) ※ 編輯: desen 來自: 219.85.61.48 (11/03 00:11)

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