Re: [心得] 不推薦台灣牛小成精緻搬家
看板MoveHouse作者AnneShirly (少了一個e的Anne)時間16年前 (2008/08/03 09:39)推噓12(12推 0噓 4→)留言16則, 13人參與討論串12/36 (看更多)
嗯，由於本人近日開始事務經心、案牘勞形，
這篇就不搞笑了，語氣也會比較重，還請海涵。
1.
關於SUBLIME0830版友的部分，我也跟牛小成持一樣的態度，不想再繼續回應，
因為先前早就說過由於她本人的不計較，
再加上她覺得花這個錢($8000)買到"這樣的服務""很便宜"，
我不便再多說，也不打算討論，(但是不代表我同意這種收價方式和認同這樣的服務品質)
所以前回文只跟她分享我對搬家服務的想法。
至於牛小成說明勇哥只是為了緩和當時氣氛才說那句話，我也可以接受。
不過，這邊我希望版眾要思考一件事，
為什麼當時會需要緩和氣氛？為什麼整個搬家的過程中氣氛這麼糟糕？
為什麼令人感到不舒服？消費者的問題嗎？
還是牛小成在搬家服務中個人情緒的管理有問題？
與顧客溝通過程粗糙，兩造雙方認知不同的情形，
為什麼一再發生？(此次事件、jojochao、majii皆然)
注意！重點又來了！
與其在事後及版上不斷po文或跟消費者道歉，說這邊要改進，那邊真抱歉的同時，
都比不上在那當下的情緒管理！
推文回文一堆^^笑臉的背後和字裡行間堆砌出的和善，是不是足以代表其為人以及誠信？
這些都值得版眾仔細去推敲與判斷，(文不斷改標題，在此提供一個小方法，
請按斜線 / ,然後搜尋"牛小成"關鍵字，前後比對即可)
俗話說的好，每個人心中都有一座斷背山，喔不是，是一把尺
(對不起，說好不搞笑，我又忍不住搞笑了!> <)
我只能提供某部分我個人價值觀的判斷。(前提如果你們相信我的話)
還有，我知道搬家很辛苦，是勞力工作，但是，人必自重而後人敬之，
值得讓人感恩推薦的服務，相信您的誠信和商譽也必定是您極力愛護的，
要求顧客體諒的同時，請先自重自愛，
不要做出一些為人詬病的事蹟，（我知道天氣很熱，辛苦錢，情緒容易不好，但是...
服務業，基本態度麻煩不論再怎麼痛苦，
請稍微維持一下，感謝你！)
而後要求體諒其難處，（先打人一巴掌再塞一顆糖到嘴裡，拜託請原諒我？)
本末倒置，也無法讓人信服。
嗯，以上是針對SUBLIME0830版友和神秘X先生的部分。
2.
雖然我也很想趕快討論到收費的地方，但是，認真看完牛小成的回文，
相信我，還不到時候，且容我賣個關子，我有更想與您先行討論釐清的地方。
首先，先跟您說聲抱歉，最後那個題外話(就是那張車子卸貨圖部分)是我突然想到的，
謝謝您的指正，現在我更了解當天卸貨的狀況了。
至於你1647篇回文，跳針地方過多，質疑錯誤地方不斷重覆，選擇你想講的一直講，
卻對我提出最根本的問題進行迴避：
*******************************************************************
在一開始牛小成接這三個人的case時，
他們三人的物品就已經不可能同時擠在那台3.5噸的車子裡了！
*******************************************************************
下面是一開始您答應載送三人最初報給牛小成的物件，
JOYJS(台南→台中)約20箱雜物，和式桌(可收納)，全身立鏡 協議可裝1/3~1/2車
A君(台南→台中)雙人床墊、21吋傳統電視、可拆式組裝小電腦桌 、一些衣服(不知道有\
多少?)
B君(斗六→內湖)學生套房需1/2車以上空間(含125機車、電腦桌不可拆等…)需隨車一人
在三人當天物品都不多出的情況下，這些東西，
包括B君那台，您重申不能隨意在上面加放任何損害顧客權益的貨品─125機車，
"阿成在託運機車時,明白告知客戶,阿成在機車上面都不會擺放東西,防止損壞~~
除非客戶本身同意疊自己的貨件,並告知其上頭擺放何貨件?不然阿成
是禁止的(因為還要顧及別人的貨件)!!"(文1647)
這三個人的東西，在您的想像裡，(或許其他業主你們認為呢？想像嘛，
不在理性討論之列,有3.49噸車的更請盡量想像)
全部可以塞在你那部3.49噸(玻璃纖維鐵箱密閉式)的車子嗎？
為什麼說是您的想像裡呢？
"以上的1/3及1/2均為大約數值,應該沒人會在現場或請客戶先將東西全集中用
尺量一遍到底佔多少容量吧?也沒人像您這樣將數字一個個加起來吧?阿成對於此點不做
說明~阿成認為有點小題大作了~~"
好的，我們這回不做數學題，不算了！(丟筆)
"阿成不會高估車子容量,
有多少空間相信沒人比阿成更了解吧?阿成只會多預留客戶貨件空間!"
真好，你是如此了解您的生財工具，有多少空間容量一清二楚，
所以，假設既然你敢一次接他們三個人，就是代表他們一開始沽給你的物件，
你很有把握可以裝在3.49噸(玻璃纖維鐵箱密閉式)的車子裡嚕？對吧！？
那麼，
如果你還會多預留給客戶貨件空間，那你一開始答應他們三個人的東西，
"請A板友了解上述物品是J板友傳站內信給阿成的資訊,實際是超過的!!"
"A君 B君物品皆為起初傳站內信給阿成的資訊,實際上都有多貨件~~"
三人都超出原本貨件的情況下，在您如此精通自己貨車的容量下，無需先行計算
更完全不需要通過數值，
"也沒人像您這樣將數字一個個加起來吧?
阿成對於此點不做說明~阿成認為有點小題大作了~~"
在一開始就很精準的想好當天裝車情形，
而且還貼心的只會多預留客戶貨件空間耶，(棒呆了！)
那.........
為什麼後來他們東西都超過時，你的車子突然都裝不下？
不只如此，而且你還順便失憶了？？？
喔，我知道啦！都是JOYJS啦！
都是她不乖，東西太多了，超乎人家的"想像" >"<
基本上，所有我堅持的理性討論，其基礎都是奠基於雙方擁有共識，
所以，既然牛小成提出一個虛無縹緲的想像來要我閉嘴，又說我沒有在現場、
不懂他的專業等，(我可以說我很高興我沒有在現場嗎？(逃))
唉！我真的沒辦法跟別人腦袋裡的"想像"理性討論，
那.................
公布真相吧！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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