[討論] 消費者與業者的立場

看板Motel作者tattoofish (魠)時間14年前 (2010/01/22 22:32)推噓4(4推 0噓 8→)

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這會是一篇落落長的文章吧，但我真的有感而發。 *** *** *** 正文開始 *** *** *** 我是摩鐵的服務人員，因為公司之前有半價優惠券的活動，上周六客人持半價券回來，但券的背後有註明限平日使用，客人到現場，現場服務人員當然依規定無法讓他用，很堅持說在訂房時，他有說要持半價卡消費，還說我們的服務人員還算對折的價錢給他，他說的那位服務人員就是我，客人很堅持要跟我對話，外出的我接到公司電話，馬上回這個客人電話，客人在電話中就沒提說我算對折價錢給他的事情， (我根本沒說，且我們所有房型原價平日假日，沒有一個價錢折半等於他說的金額) 客人問我：「為什麼我星期六來消費得到的券，星期六卻不能用。」公司行銷的活動就是這樣，我們票券規則很詳細寫在背面了，我跟客人解釋了很久，他怎麼都不肯接受，最後我還被罵了髒話。(悶) 這個客人在訂房之前，打電話來公司問過住宿價格，客人指責我們隨便收費，說他朋友住的比他大間，金額卻少他一半以上，我們另外一位客服小姐也是解釋很久，也挨了很多罵，最後釐清了原來客人朋友是「休息」，客人本身是「住宿」。從事服務業，即使客人再無禮，似乎也只能陪笑臉直道歉，消費者意識抬頭，對於合理的要求，業者當然必須要給客人滿意的處理，但是對於無理的要求，即使業者拒絕了這筆交易，業者還是必須承受某些罪名。最近讀了一些摩鐵或是QK的文，客人付錢進入客房後，水都放了才發現按摩浴缸壞了，該業者立即要幫客人換房，但客人不願意換房，客人表明衣服已經脫了不願意換房，要求折價一百元，該業者不願意折價，最後全額退還客人，拒絕這筆交易，客人相當生氣的發了文，我想業者也覺得有些無奈。浴缸壞了是業者的不對，一百元也不是大錢，如果今天去超市買了一包餅乾，包裝裡的餅乾都碎的不成樣，消費者可以拿去退貨或是換貨，但會有消費者要求折價一半，然後把餅乾帶回去繼續吃完嗎？也許這兩件事情不能相提並論，也許我的立場有些偏頗，但是我很想問問各位的意見，身為客人，遇到以上三件事情您會怎麼做？還有一件事情是我另外想知道的，我一起列在下面。 1.沒看票券背面的規則，到現場客服人員解釋後，您會堅持折價，還是接受解釋？ 2.罵完客服人員後，才發現是自己搞錯，您會道歉嗎？還是裝沒事？ 3.進房後發現設備壞掉，您會接受換房嗎？(業者願意補時間) 4.進房發現設備壞掉或不會用，您會撥打電話問櫃檯嗎？ *** *** *** 正文結束 *** *** *** 先跟大家道個歉，我還是有點悶，所以可能措詞等等有不禮貌，若有不禮貌之處大家請見諒.....。拜託大家不要神我或我公司，我只是想知道消費者的想法.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.248.189.244 ※ 編輯: tattoofish 來自: 60.248.189.244 (01/22 22:38)

推

zerofinal

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