[心得] 台灣pay退款要小心

看板MobilePay作者 (不說話)時間4年前 (2020/03/31 20:02), 編輯推噓9(9推 0噓 64→)
留言73則, 10人參與, 4年前最新討論串1/1
早上去馬可先生用台灣pay掃碼支付(信用卡), 店員不會操作, 結果明明結帳完成, 卻說不會輸入授權碼, 結果弄了半天才說要打電話請人取消交易, 交易完成後台灣pay介面沒有顯示取消, 店員說要過一段時間才會好, 晚上介面一樣沒有顯示取消, 我只好打電話去信用卡公司確認, 信用卡公司說只有看到刷卡紀錄, 並沒有退款紀錄, 我又打電話給店家, 店家說已經取消了, 說會再打電話跟公司確認, 結果到現在都沒有下文, 爬文才發現台灣pay取消並不會有紀錄, 這樣消費者怎麼會知道有沒有成功, 今天還好是附近的店家, 且是小額支付, 要是大筆消費又外縣市, 光是確認有沒有取消成功 就是一個大問題了. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.62.186 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1585656133.A.FC7.html
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03/31 20:21, 4年前 , 1F
馬可先生信用卡掃描支付不是4/1才上線嗎？
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03/31 20:28, 4年前 , 2F
我不知道是明天上線耶,因為我今天去是已經有qr碼
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03/31 20:28, 4年前 , 3F
可以掃了,只是店員好像還不太會用
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推
03/31 22:09, 4年前 , 4F
台灣pay是我用過介面最難用的支付app...
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推
03/31 22:24, 4年前 , 5F
你都講了 就店員問題==
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推
04/01 00:09, 4年前 , 6F
一堆店員只要是非現金就不會退貨，教育訓練跟屎一樣
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推
04/01 00:51, 4年前 , 7F
信用卡掃碼支付退款跟一般刷退一樣，不會馬上顯示吧?
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04/01 00:52, 4年前 , 8F
要等信用卡入帳大約一星期
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04/01 00:59, 4年前 , 9F
我印象中蠻多pay都會寫取消交易 台灣pay沒有喔?
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像LP如果退貨的話... https://i.imgur.com/YxD3Y6P.jpg
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台灣pay掃碼是等同信用卡直接刷，LP是第三方不能比較
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你要把台灣Pay掃碼想成信用卡entry mode的其中一種
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即便是掃碼，台灣Pay的QR也是代碼化卡號技術，符合
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國際EMV QR的標準
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問題是信用卡退刷是信用卡公司馬上可以查的到的
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台灣pay卻沒辦法查的到,這樣我們怎麼知道店家有沒有
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真的退刷成功
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linepay取消馬上就會有紀錄,至少會比較安心
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SP交易取消我記得在SP那邊就會寫Cancelled了
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很久以前退過一次好像是這樣...
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s大說的才是正常pay都要有的功能,這樣對店家跟客人都
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有保障,而不是還要打電話追蹤.
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推
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我用台灣PAY(不是金融卡)掃碼消費被重複扣款過，店家直接打
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給收單銀行(不是信用卡銀行)，之後台灣PAY有顯示交易取消的
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紀錄，金額會是負的紅色數字
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晚上又打電話跟信用卡公司確認,信用卡公司只有扣款
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成功的紀錄,沒有取消或退款紀錄,台灣pay也沒有顯示
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04/01 17:07, 4年前 , 28F
取消,真的是有點無言...
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推
04/01 19:09, 4年前 , 29F
不清楚think大的狀況，一般找信用卡銀行是做爭議款來退款，
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但如交易有問題當下店家能聯絡收單銀行表示取消交易，收單
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行就不會跟信用卡銀行請款，這樣是最好的，這交易過程還涉
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04/01 19:09, 4年前 , 32F
及清算中心，流程有點複雜我也不太懂，能不能退款跟台灣PAY
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(台灣行動支付APP)關係不大，因為APP只是行動載具
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又用戶角度常常看不到交易背後的處理流程，會覺得為何沒這
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功能或按鍵畫面等等很不方便，一部分是因為開發該產品的公
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司或銀行不夠力，另一部分是現行交易機制不好做到，像金融
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卡交易就相對單純，台灣PAY(金融卡)的交易紀錄就有退款碼方
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便進行退款，think大可以看看是卡在哪個環節
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04/01 19:57, 4年前 , 39F
同意原po！
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04/01 20:39, 4年前 , 40F
H大的解釋我可以理解,只是對於消費者來說,我們只在意
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使用上夠不夠直覺,如果使用不方便的話,相對於其他pay
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台灣pay這點就很難讓人放心使用,再加上常常結帳的時
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候,常常要嘗試才能知道能不能用信用卡掃,老實說,不是
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04/01 20:42, 4年前 , 44F
有優惠的話根本不會考慮使用
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已經寄信給台灣pay,他們說會再跟收單銀行聯絡,不過一
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04/01 20:44, 4年前 , 46F
來一回已經快2天了,而且還沒結束,浪費的時間很不值得
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04/01 20:46, 4年前 , 47F
主要是要分享使用經驗啦,至少以後有人可以爬文
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04/02 01:02, 4年前 , 48F
看完think大40樓推文後，感覺我的解釋沒有讓人明白，我想表
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達的重點是，交易取消想退款，必須看流程到哪邊，哪環節出
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現問題直接找到正確對口，這樣才會省時間且效果好，不是說
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台灣PAY完全沒問題或多好用，只是從發文描述來看覺得跟台灣
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PAY(台灣行動支付APP)較無關，收單銀行沒取消請款，APP能直
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接顯示退款嗎？找店家、信用卡發卡銀行、收單銀行、臺灣行
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動支付公司等都好，但如果當下的問題不是他們的權責，也只
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能幫忙轉到承辦單位處理，時間就會拖的更久。 另外用戶只
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在意使用夠不夠直覺方便，沒優惠不會使用，雖這是多數的人
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性(包含我)，但恕我不全認同此種說法，因為沒有人強迫一定
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要使用，只要多次使用任何一種行動支付，就應該主動去了解
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相關的交易程序與規範，對自己才有保障，也才能在行動支付
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的便利與風險控管中找到最適合自己的平衡方案。相信很多人
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在用信用卡跟行動支付工具前，常常不會把相關約定條款或說
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明仔細看完，遑論弄清楚，導致發生問題時會轉好幾圈處理，
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但畢竟跟錢有關，還是謹慎些好，這是消費者用戶的基本責任
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，不管用哪個行動支付皆然。說這麼多不是針對think大，而是
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看到這個案例想到我自己也遇過退款事件，完全能體會那種心
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情，think大這篇文肯定是好意，希望think大能早日得到滿意
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的結果
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04/06 20:33, 4年前 , 68F
報告結果,今天信用卡退款下來了,不過app還是顯示交易
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04/06 20:33, 4年前 , 69F
完成,沒有取消的紀錄
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推
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台灣pay是用過最爛沒有之一
04/18 15:13, 70F
推
04/24 07:31, 4年前 , 71F
謝謝think大的後續分享 看來台灣PAY想普及 不管在品牌還載
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04/24 07:31, 4年前 , 72F
具都還有很長的路要走 如果無法及時改善體驗 明年轉帳手續
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04/24 07:31, 4年前 , 73F
費不再優惠 就算有行銷活動 可能也會流失不少用戶
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