Re: [討論] 不給銷戶的 Line Pay 一卡通帳戶

看板MobilePay作者時間5年前 (2018/09/20 23:58), 5年前編輯推噓17(18推 1噓 35→)
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9/20: 客服主管來電。 前五分鐘在把之前客服說過的法遵觀點再講一遍， 這次我就真的一條一條法規聽他過。分別講了 1.電子支付機構管理條例 第三章 2.電子支付機構使用者身分確認機制及交易限額管理辦法 第四章 3.金融機構防制洗錢辦法 五分鐘後他的結論就是法遵說不能銷戶，只能暫停或是關閉帳戶的使用， 也就是說這帳戶就是要留著，以備將來再啟用。 第二個五分鐘換我開始過這三個條例跟辦法，以及定型化契約的內容講給他聽。 簡單來說條例跟辦法以及定型化契約都確保了銷戶以及契約終止， 而他們的法遵完全誤解所謂保留五年的意思： 是 帳號或卡號、支付金額、支付幣別、支付時間、 付款方與收款方電子支付帳戶帳號、交易手續費及交易結果 要保留五年 而不是 帳戶不得銷戶，帳戶要保留五年。 最後四分鐘提到了他會優先處理暫停/關閉我的帳戶， 而他會再把我對於銷戶的意見以及要求再帶回去一次 (到底要多少次，法遵自己出來扛好嗎) 不知道銷戶到底還要來回幾次，客服主管答應我最快明天最晚週二回覆。 如果這次再不給我銷戶，我也只能去找金管會了。 晚上發現帳戶被從 Line Pay 移除了。點進 Line Pay 後會被要求重設密碼。 流程是先輸入其中一張加到 Line Pay 的信用卡卡號， 下一步是系統會打語音電話來通知四位數密碼， 接著會寄信到信箱提供一次性的 Line Pay 密碼，使用它來進入 Line Pay 重設密碼。 重新進入 Line Pay 以後我就看不到 Line Pay 一卡通帳戶了。 但是因為沒有銷戶，我還是可以加入我的 Line Pay 一卡通帳戶，但我不想試啊啊啊 最後是測試時間 QR Code 目前找不到我了。 但是有個好問題，我拿到實體卡以後，在今天以前從來沒有用過 QR Code, 我怎麼知道它是不是本來就壞的，囧rz ※ 引述《Colaman 看板: MobilePay》之銘言： : 先說結論： : 客服說法遵回答因為洗錢防治法的規範所以不給銷戶。 : 看來只能走金管會或是訴訟？ : 寄給 linepayipass@i-pass.com.tw 要求銷戶: : 在 9/15, 9/16, 9/19 寄信給客服得不到任何回應，連罐頭回應都沒有。 : 打電話給 02-6631-5190 要求銷戶: : 9/7: 客服似乎狀況外，想說剛上線那過一陣子再說吧。 : 9/16: 客服表示；我不知道可以要怎麼處理，我幫你問問，上班日告訴你(好喔) : 9/16: 想說如果銷戶要等，那先暫停可以吧？再次去電， : 客服表示：可以，但是他也要上班日再請工程師處理(好喔)， : 同時也確定不會影響到 Line Pay 帳號以及點數。 : 9/17: 上班日下午去電。可以銷戶嗎？什麼時候帳號會被暫停？ : 客服表示：我再幫你問問。 : 9/17: 客服回電：法遵說會違反洗錢防制法跟電子支付管理條例第 25 條，不能銷戶喔！ : 至於停用的部分，還是交給工程師處理中(我懷疑他們根本沒有寫這個介面吧) : 我直接回說電支條例是說帳戶的帳號跟跟交易項目日期等等交易紀錄要保留五年， : 不是帳戶要保留五年。照你這樣講，銀行也不能銷戶嗎？ : 9/19: 再來一次。等了十分鐘還在幫我查，只好掛電話。 : 9/19: 客服回電。持續跳針法遵說洗錢防制法，我聽不下去就打斷他了。 : 但是得到了新訊息，從這通電話起七個工作天內會幫我暫停帳戶。 : 可是我是要終止合約，我要銷戶啊！ : 電支條例怎麼看都是要保存交易紀錄而不是交易帳戶， : 而且定型化契約裡第四條也有提到電支帳戶的終止或是結束， : 第二十三條也寫明了契約的終止。 : 結果現在完全不認啊 ... : 註：客服的態度是挺好的啦 : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.80.84 : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1537366794.A.459.html : ※ 編輯: Colaman (111.250.80.84), 09/19/2018 22:21:38 : 推 bignoob: 這家法遵是不是怪怪der 09/19 22:21 : ※ 編輯: Colaman (111.250.80.84), 09/19/2018 22:23:10 : 推 s960501: 看來以後履歷上不能寫當過一卡通公司的法遵了XD 09/19 22:26 : 推 docsis: 原Po居然9/7就打去問過了 09/19 22:28 : 其實我跟我同事 9/3 當天就發現很多 bug 了。因為是資訊技術本行，很想看看他們到 底做 : 到了些什麼，沒做好什麼。試完以後發現，資訊系大一學生就該學過如何寫的測試項目 他們 : 都沒寫或是沒測，就知道他們可能技術不夠，或是沒有完整的資訊系統設計以及測試概 念。 : 所以覺得也沒什麼好繼續觀察下去了，可以銷戶了。 : 噓 zero11995: 拿了錢就想銷戶是不是 當初不就該知道剛開放有問題先 09/19 22:29 : → zero11995: 觀望嗎 一副領了錢想落跑 09/19 22:29 : 我想我肯定是沒有缺那點錢啦！88 元掉到地上我應該 … 還是會撿起來 : → haroldliu: 好奇想銷戶的是不是都是名字很怕被別人知道的 = =? 09/19 22:29 : 想銷戶可以跟 bug 有關，也可以無關。為什麼要猜測原因呢？ : → docsis: 說得好像剛開放有問題=正常 09/19 22:30 : → zero11995: 大公司大功能剛開放本來就是全民debug 看iOS不就知道? 09/19 22:31 : ※ 編輯: Colaman (114.137.120.53), 09/19/2018 22:36:05 : → Colaman: 我想銷戶跟 bug 可以有關，也可以無關。定型化契約載明 09/19 22:37 : → Colaman: 的事項做不到，這就是他們的問題 09/19 22:37 : → zero11995: Line或一卡通確實有問題 好好走後續程序吧 09/19 22:45 : 我這篇不是想討論程式有沒有「問題」，也沒有要討論什麼 bug 什麼 iOS 公測。我是 想討 : 論他們法遵這種回應的問題 : ※ 編輯: Colaman (114.137.120.53), 09/19/2018 22:45:21 : 推 barkids: 直接提起訴訟，「規則」無法拘束法官，法官依「法」審判 09/19 22:46 : 推 Scutum: 這種回應很扯！ 09/19 22:51 : ※ 編輯: Colaman (114.137.120.53), 09/19/2018 22:55:38 : → ericsg: 果然 一卡通信箱到現在都裝死不回應 09/19 23:01 : → ericsg: 明明有一條 是可以用郵件 傳真 告知要中止合約的 09/19 23:02 : → ericsg: 23條是寫爽的嗎？ 09/19 23:03 : 推 bignoob: 你直接寫信表明要終止契約 請一卡通公司提供相關處理程序 09/19 23:04 : 推 dawn5566: 名字不想給別人知道有什麼問題嗎 09/19 23:27 : 推 yeh0416: 依法可以終止合約 但我覺得他們可能不會用XDDDD 09/19 23:37 : → docsis: 其他問題建議移至別篇討論 09/19 23:42 : → docsis: 這篇主要討論"終止契約"相關問題 09/19 23:42 : 推 judy19970527: Linepay->設定->解約 不行嗎？ 這樣沒有完全解約？ 09/19 23:47 : → docsis: 樓上那個解約的是LINE Pay而已 09/19 23:48 : 推 GravityWave: 之前跟銀行打交道，直接打電話給金管會投訴超有效， 09/20 03:01 : → GravityWave: 一卡通應該也是很怕金管會 09/20 03:01 : 推 jdemon: 跟歐付寶一樣，要求五年內無交易記錄才能銷戶 09/20 05:49 : 推 cytochrome: 銀行想銷戶就可以銷，交易紀錄的保存在於銀行端 09/20 07:12 : → cytochrome: 客戶得依照個人資料保護法在一定條件下的狀況要求金融 09/20 07:12 : → cytochrome: 機構刪除其個人資料 09/20 07:12 : → cytochrome: 一卡通真的太糟糕了 09/20 07:12 : 推 ChangHash: https://www.i-pass.com.tw/News/Detail/101415 09/20 09:16 : → ChangHash: 根據上面一卡通9/19的公告 可以去終止契約了吧？ 09/20 09:16 : → ChangHash: 根據原本合約第23條也是可以終止就是了... 09/20 09:18 : → ChangHash: 結論：打金管會 09/20 09:20 : 推 vitaminb12: 24條也可以，新增修改合約有異議，使用者可以於期限 09/20 09:36 : → vitaminb12: 內終止合約。 09/20 09:36 : 推 cityport: 電子支付的母法是銀行法..不給銷戶就是違反銀行法 09/20 10:40 : → cityport: 一卡通是聘印度阿三當法遵吧..可以無限鬼扯只有三哥能 09/20 10:42 : → cityport: 這可以請律師直接告了..並要求律師費用由一卡通負擔 09/20 10:43 : → cityport: 這間公司以為有睡菊當靠山就可以胡作非為嗎!! 09/20 10:44 : → asdfghjklasd: 違反個資法要賠上限2億,一個人可以要求賠20000 09/20 11:22 : → asdfghjklasd: 看一卡通到時會不會有人群體求償 09/20 11:23 : 推 reifind: 真實名字會被陌生人看到,我也想銷戶,希望能有銷戶的辦法. 09/20 12:13 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.44.217 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1537459099.A.C99.html ※ 編輯: Colaman (111.243.44.217), 09/21/2018 00:00:51 ※ 編輯: Colaman (223.136.197.196), 09/21/2018 00:22:48
推
09/21 00:25, 5年前 , 1F
先恭喜
09/21 00:25, 1F
推
09/21 00:26, 5年前 , 2F
推推 感謝衝撞辛勞
09/21 00:26, 2F
推
09/21 00:30, 5年前 , 3F
直接找金管會不就好了！寫給信很快
09/21 00:30, 3F
在確定他們真的完全不願意處理以前，我是不想找主管機關啦！
推
09/21 00:30, 5年前 , 4F
感謝你的努力XD
09/21 00:30, 4F
推
09/21 01:01, 5年前 , 5F
那些只是話術，企圖阻卻銷戶的兩面手法罷了！想當然爾在
09/21 01:01, 5F
→
09/21 01:01, 5年前 , 6F
公司政策上，自不希望流失降低開戶數！連銀行帳戶都能直
09/21 01:01, 6F
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09/21 01:01, 5年前 , 7F
接銷戶了...這樣的表現一如預期的只做半套，毫無誠信！
09/21 01:01, 7F
推
09/21 05:08, 5年前 , 8F
這法遵腦袋裝屎嗎？超蠢的，法律系都不知道怎麼讀的
09/21 05:08, 8F
推
09/21 07:25, 5年前 , 9F
推結論，可以再跑一次試試qr是不是本來就壞的。
09/21 07:25, 9F
推
09/21 08:21, 5年前 , 10F
怕之後有問題吧 要留著備查 只是五年久了點
09/21 08:21, 10F
推
09/21 08:25, 5年前 , 11F
如果要討論法條,用詞要精準,契約及法規根本沒定義什
09/21 08:25, 11F
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09/21 08:25, 5年前 , 12F
麼叫"銷戶",一直執著在有沒有銷戶沒意義,目前法規就是
09/21 08:25, 12F
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09/21 08:25, 5年前 , 13F
定義帳戶可以"終止",但身份和帳戶資料應保留5年,這5年
09/21 08:25, 13F
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09/21 08:25, 5年前 , 14F
只是紀錄留存不代表你帳戶還能用
09/21 08:25, 14F
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09/21 08:33, 5年前 , 15F
紀錄要保留5年是法規規定,每家電支機構的標準都一樣,
09/21 08:33, 15F
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09/21 08:33, 5年前 , 16F
不是一卡通能自己決定的
09/21 08:33, 16F
你說的非常好，就合約來說字面上是不是銷戶的確是個問題。我尋求的就是帳戶的終止而不 是暫停使用。昨天我跟客服主管也就這個部份討論了一下，他們在幾次的電話中也都明確得 知我就是要終止帳戶/終止合約，而不是暫停。但現在就只是暫停。
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09/21 09:37, 5年前 , 17F
要研究法律問題幹嘛一直為難客服？
09/21 09:37, 17F
噓
09/21 10:32, 5年前 , 18F
你的說法好像當初別人拿著槍威脅你加入似的= =
09/21 10:32, 18F
推
09/21 10:48, 5年前 , 19F
有人在腦補...要是資訊都有揭露當初就不會考慮辦了
09/21 10:48, 19F
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09/21 10:48, 5年前 , 20F
而且客戶本來就有終止契約的權利
09/21 10:48, 20F
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09/21 10:48, 5年前 , 21F
LINE 是一卡通最大的股東.....這...
09/21 10:48, 21F
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09/21 11:06, 5年前 , 22F
既然要銷當初就別辦了啦自找麻煩… 不過毅力可嘉不忍噓
09/21 11:06, 22F
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09/21 11:07, 5年前 , 23F
客服也實在可憐，建議你下次入線直接找法顧，不要為難下
09/21 11:07, 23F
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09/21 11:07, 5年前 , 24F
層的人，不懂法律還要被噹
09/21 11:07, 24F
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09/21 11:11, 5年前 , 25F
哪家法遵會直接面對顧客
09/21 11:11, 25F
推
09/21 11:12, 5年前 , 26F
要怎麼直接找法顧？
09/21 11:12, 26F
推
09/21 11:13, 5年前 , 27F
想要跳過客服，應該又會被嘴顧客耍大牌不想遵照公司流程
09/21 11:13, 27F
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09/21 11:13, 5年前 , 28F
反應問題
09/21 11:13, 28F
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09/21 11:16, 5年前 , 29F
額，我只是說說啦，我知道不可能跳過客服…我只是想表達
09/21 11:16, 29F
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09/21 11:16, 5年前 , 30F
這種專業問題不需要為難底層客服吧，或許可以留個人聯絡
09/21 11:16, 30F
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09/21 11:16, 5年前 , 31F
方法請上層有權限的人來電處理？
09/21 11:16, 31F
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09/21 11:23, 5年前 , 32F
https://tinyurl.com/y87hl7tz <- 看是不是最下面
09/21 11:23, 32F
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09/21 11:24, 5年前 , 33F
那一個是他們的法規遵循主管。
09/21 11:24, 33F
推
09/21 11:25, 5年前 , 34F
上面說的不錯，但這些話不該是由客戶說，理應當由客服自
09/21 11:25, 34F
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09/21 11:25, 5年前 , 35F
己來說，每個人打進去都找主管，你是在給一卡通找麻煩？
09/21 11:25, 35F
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09/21 11:28, 5年前 , 36F
滅火滅到害自己人？笑死
09/21 11:28, 36F
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09/21 11:31, 5年前 , 37F
rsps1088 打過一卡通客服嗎？ 一卡通客服的權限最多是
09/21 11:31, 37F
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09/21 11:31, 5年前 , 38F
請客服主管回電， 無法要求其他部門回電， 你這個建議
09/21 11:31, 38F
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09/21 11:31, 5年前 , 39F
非但沒幫到一卡通客服， 反而是在為難一卡通客服
09/21 11:31, 39F
推
09/21 11:56, 5年前 , 40F
某r在講什麼鬼啊，你不透過客服怎麼可能聯絡得上法務
09/21 11:56, 40F
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09/21 11:56, 5年前 , 41F
，或是請他們提供意見？哪間公司消費者可以直接要求
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09/21 11:56, 5年前 , 42F
和法務對話？
09/21 11:56, 42F
※ 編輯: Colaman (223.136.197.196), 09/21/2018 11:58:34
推
09/21 12:01, 5年前 , 43F
笑死，哪家公司你打過去要找法務，客服就會幫你轉的啊XD
09/21 12:01, 43F
→
09/21 12:01, 5年前 , 44F
如果消費者要求直接找主管或法務，客服不先處理卻直接轉
09/21 12:01, 44F
→
09/21 12:02, 5年前 , 45F
的，這個客服會被fire吧XDDD(客服:ya~都沒有我的事~輕鬆~
09/21 12:02, 45F
推
09/22 00:16, 5年前 , 46F
看起來還是只是暫停 我也想銷啊 因為拿到47的帳號
09/22 00:16, 46F
→
09/22 00:17, 5年前 , 47F
覺得不開心
09/22 00:17, 47F
→
09/22 00:56, 5年前 , 48F
QR Code沒在Line Pay設定開通的話 本來就不能用
09/22 00:56, 48F
→
09/22 00:56, 5年前 , 49F
我自己掃了之後是出現讀取失敗or對方無法收轉帳款 的訊息
09/22 00:56, 49F
推
09/22 11:38, 5年前 , 50F
其實對方如果要省事就是把你的帳戶停用，然後回你已
09/22 11:38, 50F
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09/22 11:38, 5年前 , 51F
經銷號就好了，因為使用者根本沒辦法查
09/22 11:38, 51F
他們目前的停用方法可以呀，客服說原本帳號密碼登入就可以了
推
09/22 12:06, 5年前 , 52F
寄存證信函或許就能要到法務的Line了 (x
09/22 12:06, 52F
※ 編輯: Colaman (223.136.197.196), 09/22/2018 17:55:13
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09/23 10:03, 5年前 , 53F
想直接找上主管級? 那直接找政府機關來處理就好
09/23 10:03, 53F
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09/23 10:03, 5年前 , 54F
找政府機關來處理 總不可能是小客服出面吧
09/23 10:03, 54F
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