[新聞] 電信業「兩小」曝辛酸 20萬用戶出走、門市砍半

看板MobileComm作者 (Believe in Me)時間8月前 (2023/09/11 18:03), 編輯推噓29(33推 4噓 30→)
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────────────────────────────────────── 1.原文連結： https://www.cna.com.tw/news/afe/202309100023.aspx 2.原文標題： 電信業「兩小」曝辛酸 20萬用戶出走、門市砍半 3.原文來源(媒體/作者)： （中央社記者江明晏、蘇思云台北10日電） 4.原文內容： 國內兩大電信合併案程序尚未走完，台灣之星與亞太電信的驪歌已響起。內部人士透露， 許多基站已撤，門市也關到剩一半，合計流失逾20萬用戶，第一線員工苦嘆，「盼被用戶 謾罵無期的日子快結束」。 今年初，「遠傳併亞太電」、「台灣大併台灣之星」經國家通訊傳播委員會（NCC）拍板 通過，「遠亞併」在7月底率先獲公平會核准，後續還有亞太電下市等程序要走；公平會 近期則宣布延長「台台併」審查期。市場推估，兩大電信合併基準日可能落在今年第4季 ，將打破電信業過去「三大兩小」的生態，進入新三雄時代。 ●拆基站沒訊號客訴暴增 用戶出走、升級不想等 儘管合併程序尚未走完，「兩小」的營運模式已進入收尾階段。內部人士透露，「部分偏 遠地區的基地台已先拆除」，且為避免資源重複投資，早已收手不建設，更不可能維運網 路設備。 業界人士私下指出，小業者考量馬上要被整併，就先行撤出一些共站，用戶在部分地區就 沒訊號，網路品質與涵蓋下滑，也直接反映在客訴數量上。 電信消費爭議處理中心公布的月報顯示，台灣之星與亞太電信在近1年有關網路通訊品質 的客訴量都居高不下。以今年7月為例，兩家小業者合計被申訴的案件達177件，占所有業 者約40%的客訴比重，大幅超越用戶是數倍規模的其他3家業者。 數據也顯示兩家小業者用戶數大量流失，台灣之星、亞太電信在宣布被併購時的用戶數分 別為267.4萬戶、209萬戶，至今年7月底已分別流失13.7萬戶、6.9萬戶，合計約20個月就 減少20.6萬用戶數，電信三雄則呈現穩定上升趨勢。 不過，第一線電信員工透露，小業者用戶流失是「非戰之罪」，除了因應長約率先移轉的 企業用戶外，大部分流失客戶都是響應NCC打擊詐騙，嚴加管制企業用戶；但他坦言，扣 除企業客戶管制後，「一般用戶的流失速度其實也比過去高很多」。由於網路品質變差， 更得承受「用戶客訴的謾罵無期」，所幸終於熬到合併通過近在咫尺，他苦笑「這些日子 終於快結束了」。 事實上，為保護用戶權益，NCC已規定台灣大和遠傳要保障台灣之星、亞太電信現有用戶 契約，並提供無差別服務，現有合約方案都可到明年底；台灣之星曾強打的「終生契約」 方案，台灣大也得概括承受，必須讓用戶使用到2033年4G頻譜年限到期。 通訊行員工就分析，合併後小業者用戶等於「用便宜資費保送網路升級」，當時吸引不少 用戶特地攜碼（NP）到小業者陣營，形成消費者「甘願忍受品質下滑，也要苦撐到底」的 奇特現象。 不過，不少外送員都在網路論壇上反映，近期兩家小業者網路穩定性下滑，造成工作上很 大不便，已考慮先「落跑」；申辦台灣之星門號多年的蔡小姐就表示，「訊號變差，寧可 不撿現成的便宜也要先跳船」。 NCC副主委暨發言人翁柏宗表示，合併過程中，電信業者的確在網路架構、基地台布建、 頻率資源規劃、資費方案、服務據點等有調整經營模式，但無論是否完成合併案，業者仍 須提供一定品質的電信服務。 翁柏宗表示，NCC會提醒業者，網路整併過程客訴上升趨勢，要求業者須依營運計畫與承 諾提供服務，以維護用戶權益。 ●兩小業者大砍近半門市 電信業醞釀通路關店潮 此外，兩家小業者的電信門市也開始退場。根據統計，全台5大電信的通路數原本合計近 2900家，中華電、遠傳與台灣大的直營加特約門市各有700多家，台灣之星約400家、亞太 電信約350家。電信業者指出，「亞太電信門市至今已關閉上百家，台灣之星直營門市更 關到只剩190家」，等於兩家小業者至今砍了近一半的門市。 亞太電信表示，因應合併，今年度計畫性調整門市據點，現有門市服務量能不變，因公平 會率先審核通過，9月1日起亞太電信用戶已可在遠傳門市進行繳費等作業。 電信高層私下透露，電信門市通常有群聚效應，不是開在隔壁，就是在同一條街，「合併 後自然不必多租一個店面」，未來會視服務和地點進行門市調整，且疫後消費者使用數位 門市的頻率拉高，實體通路的整併潮將會「越演越烈」。 ●電信業合併審查費時 小業者處境雪上加霜 電信業是重資本的產業，台灣之星、亞太電信不堪標金與設備等沉重負擔，尋求合併止血 停損，但審查程序曠日費時，讓小業者的處境雪上加霜。根據亞太電信公布財報，累計今 年上半年淨損新台幣24.18億元，每股虧損0.57元，每股淨值僅剩4.97元，低於股本1/2， 已打入全額交割股，負債總額更達171.8億元。 台灣之星今年上半年淨損18.67億元，每股虧損0.3元，虧損較去年同期擴大，每股淨值僅 3.25元；因為當年搶5G頻譜積極投標，負債總額更高達337.61億元。 「合併審查期整整要快2年」，業界人士指出，小型電信業者當初決定退出戰場，就是因 為虧損難以負荷；而結算兩家公司今年上半年淨損合計逾42億元，「如果審查腳步快一點 ，這些錢可能都不必浪費」，且礙於公司治理原則，許多整併的事情也不能提前做，只能 空轉和燒錢。 有電信專家緩頰，「5家變3家」在任何產業上都是整併的大事，「你不能說主管機關有錯 ，但要證明查得有意義」，否則犧牲的只是小業者用戶消費權益。 公平交易委員會副主委陳志民表示，這兩大結合案仰賴深入的經濟分析、數據佐證，業務 單位可能得做進一步的專業研判、量化分析，這些都需要時間；他認為，未來台灣的電信 市場結構會有很大改變，將進入外界形容的「三強鼎立」，對消費者影響很大，「市場會 更集中，要謹慎以對」。（編輯：張良知、楊蘭軒）1120910 5.心得/評論： NCC說台灣大哥大要無條件概括承受台灣之星的終生合約， 到頻譜到期日2033年4G到期年， NCC是否想的太美好了？ 限速、流量管制等等手段，都可以把188甚至88的用戶逼出來？ 來是會針對這些用戶開始寄送簡訊？玩弄文字遊戲續約？ -- Sent From My Vaio Chromebook -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.181.187.223 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1694426638.A.CDA.html
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09/11 18:14, 8月前 , 1F
不離不棄是我亞太11
09/11 18:14, 1F
推
09/11 18:19, 8月前 , 2F
亞太11繼續戰
09/11 18:19, 2F
推
09/11 18:40, 8月前 , 3F
有可能會有新人跳進來競爭嗎？
09/11 18:40, 3F
推
09/11 18:54, 8月前 , 4F
新技術星鏈阿 部過這也不是我們遠傳11擁有者該擔心
09/11 18:54, 4F
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09/11 18:55, 8月前 , 5F
台星88/188 遠傳111/211 等無縫5G
09/11 18:55, 5F
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09/11 19:01, 8月前 , 6F
活該 還想怪別人 嘻嘻
09/11 19:01, 6F
推
09/11 19:03, 8月前 , 7F
188 釘子戶
09/11 19:03, 7F
推
09/11 19:04, 8月前 , 8F
前幾天去亞太預繳 直接問要不要延長合約 想騙人洗
09/11 19:04, 8F
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09/11 19:04, 8月前 , 9F
掉11
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推
09/11 19:07, 8月前 , 10F
我也不相信什麼終身合約 訊號爛到讓你受不了你自己
09/11 19:07, 10F
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09/11 19:07, 8月前 , 11F
就放棄了 以前就被搞過一次
09/11 19:07, 11F
推
09/11 19:08, 8月前 , 12F
亞太33還在戰中
09/11 19:08, 12F
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09/11 19:09, 8月前 , 13F
要是能轉lm111就好了
09/11 19:09, 13F
推
09/11 19:40, 8月前 , 14F
費率那麼低自然會虧損
09/11 19:40, 14F
推
09/11 19:41, 8月前 , 15F
從來沒有永遠這種東西.
09/11 19:41, 15F
推
09/11 19:52, 8月前 , 16F
成王敗寇裝啥可憐 訊號爛低價搶市是在心酸啥
09/11 19:52, 16F
推
09/11 19:56, 8月前 , 17F
台灣大故意拖的吧 慢慢磨
09/11 19:56, 17F
推
09/11 20:03, 8月前 , 18F
不是你要合併 阿這些用戶就活該要承受訊號差的問題
09/11 20:03, 18F
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09/11 20:03, 8月前 , 19F
？？
09/11 20:03, 19F
推
09/11 20:27, 8月前 , 20F
就是要逼你們這些釘子戶退訂阿 傻傻的 又不賺錢
09/11 20:27, 20F
推
09/11 20:33, 8月前 , 21F
會用亞太11的 早就習慣雙卡或vowifi 訊號更爛也無感
09/11 20:33, 21F
噓
09/11 20:34, 8月前 , 22F
你可以提告
09/11 20:34, 22F
噓
09/11 21:20, 8月前 , 23F
以後可能沒499之亂
09/11 21:20, 23F
推
09/11 21:27, 8月前 , 24F
11釘子戶再戰十年
09/11 21:27, 24F
推
09/11 21:29, 8月前 , 25F
188釘子戶不離不棄
09/11 21:29, 25F
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09/11 21:33, 8月前 , 26F
繼續88釘子戶　反正每個月也才88元.
09/11 21:33, 26F
推
09/11 21:44, 8月前 , 27F
一個頂星，一個華為5g
09/11 21:44, 27F
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09/11 21:45, 8月前 , 28F
台星終身188跟你拼了！
09/11 21:45, 28F
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09/11 21:48, 8月前 , 29F
結果是高貢獻度的先受不了跑了?
09/11 21:48, 29F
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09/11 21:56, 8月前 , 30F
台星1最近明顯網路變差了
09/11 21:56, 30F
噓
09/11 22:19, 8月前 , 31F
鬼扯什麼 台星公告合併消息沒多久後台東唯一的門市
09/11 22:19, 31F
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09/11 22:19, 8月前 , 32F
就關了
09/11 22:19, 32F
推
09/11 23:09, 8月前 , 33F
11怎麼會跑XD
09/11 23:09, 33F
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09/11 23:09, 8月前 , 34F
我要留給孫子
09/11 23:09, 34F
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09/11 23:24, 8月前 , 35F
沒有持續給足夠吸引力的低價合約，用戶離開不是很正
09/11 23:24, 35F
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09/11 23:24, 8月前 , 36F
常嗎?
09/11 23:24, 36F
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09/11 23:25, 8月前 , 37F
未來性未知還要留下來簽長約?
09/11 23:25, 37F
推
09/11 23:54, 8月前 , 38F
台星 188跟88終身釘子戶
09/11 23:54, 38F
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09/12 00:27, 8月前 , 39F
磨不掉低價釘子戶的 先跑的都是高資費
09/12 00:27, 39F
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09/12 00:27, 8月前 , 40F
畢竟誰想要高資費爛訊號
09/12 00:27, 40F
推
09/12 01:56, 8月前 , 41F
希望中華電信併遠傳跟台哥大 台灣行動電信業只需要
09/12 01:56, 41F
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09/12 01:56, 8月前 , 42F
一家
09/12 01:56, 42F
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09/12 07:00, 8月前 , 43F
結果都趕走高資費的
09/12 07:00, 43F
推
09/12 07:29, 8月前 , 44F
亞太11死守
09/12 07:29, 44F
推
09/12 08:28, 8月前 , 45F
我要當亞太11釘子戶
09/12 08:28, 45F
推
09/12 08:55, 8月前 , 46F
業者自己要省錢 這種事也能牽拖政府審查啊！
09/12 08:55, 46F
推
09/12 10:35, 7月前 , 47F
一次88 終生8＞
09/12 10:35, 47F
推
09/12 11:28, 7月前 , 48F
怎麼沒有最後一舞
09/12 11:28, 48F
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09/12 12:21, 7月前 , 49F
最後一舞已經辦過了 只是一堆人不信
09/12 12:21, 49F
推
09/12 12:30, 7月前 , 50F
亞太11只是給二號機刷行動支付跟收簡訊的，降速就
09/12 12:30, 50F
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09/12 12:30, 7月前 , 51F
降啊
09/12 12:30, 51F
推
09/12 12:43, 7月前 , 52F
台星188跟亞太11還在等合併 感謝曾經的價格破壞者
09/12 12:43, 52F
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09/12 12:53, 7月前 , 53F
死守188
09/12 12:53, 53F
推
09/12 14:06, 7月前 , 54F
哪有 我辦公室之前台灣之星只有兩格 現在都滿格
09/12 14:06, 54F
推
09/12 14:28, 7月前 , 55F
當初台星終生188轉linemobile211路過 遠傳訊號好很
09/12 14:28, 55F
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09/12 14:28, 7月前 , 56F
多
09/12 14:28, 56F
推
09/12 14:33, 7月前 , 57F
過濾高資費用戶
09/12 14:33, 57F
噓
09/12 14:37, 7月前 , 58F
欸不是 合併完成再拆啊 不是嗎？
09/12 14:37, 58F
推
09/12 15:12, 7月前 , 59F
我就是忍不住訊號問題先跳槽了
09/12 15:12, 59F
→
09/12 17:49, 7月前 , 60F
大家嫌麻煩先換掉而已
09/12 17:49, 60F
推
09/12 19:44, 7月前 , 61F
亞太11準備用到2033
09/12 19:44, 61F
推
09/14 06:45, 7月前 , 62F
兩門中華+兩門亞太+三門台哥大，個人手邊共七門號
09/14 06:45, 62F
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09/14 06:45, 7月前 , 63F
，早併晚併都沒差，除非去到三家電信都收不到的地
09/14 06:45, 63F
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09/14 06:45, 7月前 , 64F
方，不然日常生活中至少有一家收得到能正常用
09/14 06:45, 64F
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09/14 19:09, 7月前 , 65F
去有些地方的訊號每家也是變來變去
09/14 19:09, 65F
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09/14 19:09, 7月前 , 66F
有的變好有的變差
09/14 19:09, 66F
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09/14 19:09, 7月前 , 67F
訊號好的不一定都一直好 差的也可能變好
09/14 19:09, 67F
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