Re: [問題] 亞太續約話術
民法第92條之規定被詐欺而為意思表示者，表意人得撤銷其意思表示。
看起來，用所謂"話術"使用戶終止原本合用的舊約，另訂新約，並非個案。
若"話術"內容含有不實訊息，使用戶陷於錯誤，則構成"詐欺"，
用戶其後所為之意思表示，自得依民法92條之規定予以撤銷。
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電信消費爭議處理中心
https://appeal.tcmc.tw/customer.php/Index/personInfo.html
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建議上「電信消費爭議處理中心」
於「申訴說明」記載受何"話術"等過程，並提出要求回復原方案，
於「轉予業者」處選"同意"
之後電信業者依程序會跟用戶聯絡，商討後續如何處理，用戶再視個人情況主張權利，
若無法達成共識，後面可以申請調處。
※ 引述《BlackEra (七夜)》之銘言：
: : 家人聽到上述話術後就於電話中口頭答應(說有電話錄音)
: : 我回家後聽到上述有諸多不合理,畢竟遠傳董事長井琪仍沒承諾亞太照單全收
: : 之後致電要取消更改合約
: : 話術又如下:
: : A. 如現在取消續約 現99即立刻改為非優惠 399的原費率
: : B. 因有電話錄音 故合約已生效 無法取消
: : 想請教各位版友,電話錄音(且無核對基本資料)
: : 此錄音仍可算生效合約嗎?
: : 有什麼方法可以取消?
: : P.S 另提醒各位亞太用戶 在公告亞太遠傳合併資訊前
: : 所有的4G合約,遠傳至今沒有承諾會照單全收
: : 給予合併後等同遠傳用戶的服務內容
: : 目前任何行銷內容 讓人分不清是否為了洗合約!
: 我目前也遇到同樣狀況 原先4G吃到飽被電話升級成5G限速
: 資費還調漲
: 打給客服願意幫我退回原先方案
: 但電話口頭升級 取消時卻要簽異動聲明書
: 不過調整目的是寫取消
: 原因沒有勾選取消已生效續約返回前約
: 欲異動合約類型是續約
: 打給客服他說只要簽名就好 他會處理
: 有版友成功退回原先方案嗎
: 還是這也是話術啊
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1684212247.A.DCF.html
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以上兩位的問題一起回答如下
(一)別以為定型化契約裡的條款一定都是有效的，
當條款違反誠信原則或顯失公平時無效。
(二)目前遠亞一再強調用戶合約權益不變，不因合併而受影響。
對無綁約用戶而言有兩種解釋
甲說:合約得隨時終止優惠恢復原牌價，所以合併後可以片面調高月租費。
乙說:若片面調高月租費，用戶即受實質影響，
因此所謂不受影響即是不會片面調高月租費。
若採對消費者有利的解釋，會採乙說。
(三)若公司業務私下表示合併後用戶會被調高月租費等等，
等爭議事件浮上台面，可以觀察電信公司會如何回應:
A情形:遠亞公司定調就是可以合法調高無綁約用戶的月租費。
B情形:遠亞公司表示，業務私下說明合併後會被調高月租費係私人行為，
遠亞再次強調用戶合約權益不變，不因合併而受影響。
若是B情形，那就坐實業務以不實訊息使電信用戶陷於錯誤。
若是A情形，由於某些條款有可能是無效的，進法院訴訟仍有勝訴的可能，
況且若合併後可以片面調高月租費，主管機關可能不會准許合併，
因此我們會認為公司強調用戶合約權益不變，不因合併而受影響，
就表示不會片面調高無綁約用戶的月租費。
退一步而言之，縱使原本公司有合法權利進行調整，
在公司宣誓「用戶合約權益不變，不因合併而受影響」時即已放棄。
※ 編輯: ntnusleep (118.231.154.79 臺灣), 05/16/2023 19:01:31
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