[討論] 與google客服，失望的體驗

看板MobileComm作者 (Jeremy)時間1年前 (2022/11/09 19:39), 1年前編輯推噓46(56推 10噓 71→)
留言137則, 76人參與, 1年前最新討論串1/1
10月中拿到Pixel 7pro手機，這兩天發現不能打電話也不能接電話，與客服聯繫，按照客 服的指示做了設定及確認，都無法解決問題，最後客服請我恢復原廠設定，並且請我提供 手機的收訊狀況，我也提供了，但是還是無法解決，因此客服替我申請換貨流程，流程如 下圖 https://i.imgur.com/QsKfrbM.jpg
想說google服務真是給力，沒想到卻是惡夢開始，我按照連結申請完，沒多久客服回傳給 我這樣的信件 https://i.imgur.com/fyHAKuS.jpg
請我忽略之前他們的回覆並且取消了我的換貨訂單，並且請我做更多的設定確認及回傳錯 誤報告，這些我都一一完成，過了一會，竟然發現明明只有一筆換貨訂單，竟然給我扣兩 次的暫收款， 再來客服只回覆以下信件 https://i.imgur.com/BDHyA4K.jpg
除非我要再去跟他們客服主動聯繫，才會有回應，完全不能知道何時才可以解決我的問題 ，因為我現在可是拿著一支無法打電話及接電話的手機啊！ 最後客服給的換貨條件是整新機並且不一定可以換到原本手機顏色，整新機就算了，連原 本手機顏色都可能不一樣，並且還跟我說如果原本信用卡額度不夠的話叫我提高額度，你 們把我卡了兩筆額度在那邊，現在要換貨的話還叫我再去提高信用卡額度真的是傻眼，沒 想到我花錢買手機，然後幫他們debug，最後得到的回應會是這樣真的是非常失望。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.141.173 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1667993969.A.D8B.html
推
11/09 19:48, 1年前 , 1F
買iPhone或x90 就沒事了
11/09 19:48, 1F
下次買iphone
推
11/09 19:51, 1年前 , 2F
這種換貨方式遇到廠商出錯就超麻煩
11/09 19:51, 2F
完全就是消費者吃虧的節奏
推
11/09 19:54, 1年前 , 3F
最近也很常在聯繫Google客服，不得不說Google客服真的
11/09 19:54, 3F
→
11/09 19:54, 1年前 , 4F
做的不好，一個案件無法解決問題，每次都需要重新講一遍
11/09 19:54, 4F
→
11/09 19:54, 1年前 , 5F
，每個客服理解的也不一樣，很累
11/09 19:54, 5F
推
11/09 19:56, 1年前 , 6F
google換貨跟維修已經很頂級了，好幾年的手機照樣可以換
11/09 19:56, 6F
len大，感覺不一樣耶，一個是好幾年手機，一個是剛買半個月的手機
→
11/09 19:56, 1年前 , 7F
不過被扣兩次還真的第一次看過
11/09 19:56, 7F
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11/09 19:56, 1年前 , 8F
我換過兩次都是扣一筆而已
11/09 19:56, 8F
→
11/09 20:00, 1年前 , 9F
之前P6有問題換貨也是被卡額度，要等到舊手機收到後才會
11/09 20:00, 9F
→
11/09 20:00, 1年前 , 10F
解
11/09 20:00, 10F
請問len大跟non大是跟客服交手多久才開始換貨流程呢？另外顏色也都是給他們決定嗎？ ※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 20:08:38 ※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 20:13:40
噓
11/09 20:15, 1年前 , 11F
整新機卻叫人刷新機的價錢還卡兩筆錢也太誇張
11/09 20:15, 11F
你提出的想法我還沒想到耶，真的是極度誇張，不知道有什麼管道可以抒發XD ※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 20:16:31
推
11/09 20:16, 1年前 , 12F
聽起來很像詐騙手法
11/09 20:16, 12F
推
11/09 20:17, 1年前 , 13F
下次買iPhone吧
11/09 20:17, 13F
推
11/09 20:26, 1年前 , 14F
安卓到底還要趕跑多少使用者w
11/09 20:26, 14F
推
11/09 20:33, 1年前 , 15F
小龘 這是三小字阿，超難寫
11/09 20:33, 15F
推
11/09 20:42, 1年前 , 16F
客服超爛
11/09 20:42, 16F
推
11/09 20:43, 1年前 , 17F
聯絡過兩次google客服真的兩光
11/09 20:43, 17F
推
11/09 20:48, 1年前 , 18F
Google硬體還是這麼爛 不意外啊
11/09 20:48, 18F
→
11/09 20:49, 1年前 , 19F
換貨送修幹嘛要刷卡 無言欸
11/09 20:49, 19F
→
11/09 20:51, 1年前 , 20F
誰叫你不信邪要買 google
11/09 20:51, 20F
→
11/09 20:52, 1年前 , 21F
回樓上，google換貨需先刷一筆新機的額度
11/09 20:52, 21F
→
11/09 20:54, 1年前 , 22F
但刷兩筆也太扯
11/09 20:54, 22F
推
11/09 20:55, 1年前 , 23F
所以是真的要刷哦 因為舊機還沒回收是嗎
11/09 20:55, 23F
噓
11/09 20:57, 1年前 , 24F
不能退款嗎?
11/09 20:57, 24F
→
11/09 20:59, 1年前 , 25F
你想黑Pixel就算了還敢買iPhone，別想在這板混了
11/09 20:59, 25F
沒什麼好黑的，只是把我的經驗拿出來分享，需要拍我的pixel手機給你看嗎？還是你pix el粉XD ※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 21:02:52 ※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 21:03:50
推
11/09 21:03, 1年前 , 26F
Pixel v.s iPhone … 我還真的會選iPhone
11/09 21:03, 26F
推
11/09 21:13, 1年前 , 27F
慘
11/09 21:13, 27F
推
11/09 21:15, 1年前 , 28F
跟google客服盡量用線上對話，不然很容易雞同鴨講氣死
11/09 21:15, 28F
推
11/09 21:18, 1年前 , 29F
卓仔出征囉
11/09 21:18, 29F
推
11/09 21:18, 1年前 , 30F
我p7p同狀況，有時無法打也接不到電話，有時又正常，
11/09 21:18, 30F
→
11/09 21:18, 1年前 , 31F
網路查了得到答案是軟體問題，只能等待debug
11/09 21:18, 31F
推
11/09 21:22, 1年前 , 32F
樓上的大概沒看過送pixel 3結果回來是pixel 4吧，google
11/09 21:22, 32F
→
11/09 21:22, 1年前 , 33F
換貨沒在客氣的，至少比三星跟華碩好太多
11/09 21:22, 33F
還有 64 則推文
→
11/10 06:09, 1年前 , 98F
，首發pixel 6 斷訊的案件可以信件來來回回搞四個多月
11/10 06:09, 98F
→
11/10 06:09, 1年前 , 99F
，不會再買google手機找罪受，已換iPhone
11/10 06:09, 99F
噓
11/10 07:06, 1年前 , 100F
已知用火
11/10 07:06, 100F
噓
11/10 07:13, 1年前 , 101F
之前的經驗直接線上對話當下的問題都可以解決
11/10 07:13, 101F
→
11/10 07:47, 1年前 , 102F
當只能線上處理，就發生這種機率的問題會比較多，處理的
11/10 07:47, 102F
→
11/10 07:47, 1年前 , 103F
客服可能不同等等
11/10 07:47, 103F
推
11/10 08:05, 1年前 , 104F
要是我看到忽略之前的回覆就已經生氣了
11/10 08:05, 104F
→
11/10 08:20, 1年前 , 105F
換貨可以選擇不用刷卡的方式啊！就是寄回去後官方再寄新
11/10 08:20, 105F
→
11/10 08:20, 1年前 , 106F
手機來，大概會比付款多個幾天運送時間。
11/10 08:20, 106F
推
11/10 08:53, 1年前 , 107F
之前先寄回的經驗，快遞取貨後等了快一個月都沒消息，
11/10 08:53, 107F
→
11/10 08:53, 1年前 , 108F
客服連貨到哪都查兩週以上查不到，體驗實在很糟糕
11/10 08:53, 108F
推
11/10 08:57, 1年前 , 109F
官網買iPhone，退貨不囉嗦
11/10 08:57, 109F
推
11/10 09:07, 1年前 , 110F
誰叫你買P7 P6一堆狀況還買P7 真的黑人問號
11/10 09:07, 110F
推
11/10 10:01, 1年前 , 111F
新機壞了已經很煩，客服不給力就更煩，加油了，哥
11/10 10:01, 111F
推
11/10 10:19, 1年前 , 112F
不能退貨？這麼鳥幹嘛吞下去？
11/10 10:19, 112F
噓
11/10 10:33, 1年前 , 113F
？？？
11/10 10:33, 113F
推
11/10 11:03, 1年前 , 114F
不要太不滿
11/10 11:03, 114F
推
11/10 11:43, 1年前 , 115F
原來有客服
11/10 11:43, 115F
推
11/10 12:01, 1年前 , 116F
google客服這麼爛喔 花一樣的錢換整新機 還不是同顏色
11/10 12:01, 116F
推
11/10 12:47, 1年前 , 117F
好爛..........的處理
11/10 12:47, 117F
→
11/10 13:22, 1年前 , 118F
不意外，Google線上服務的客服很雷，沒理由手機業務的
11/10 13:22, 118F
→
11/10 13:22, 1年前 , 119F
客服表現優異到不像同一家公司吧。
11/10 13:22, 119F
推
11/10 13:24, 1年前 , 120F
你十月中買的，這兩天才發現問題，應該超過15天了換
11/10 13:24, 120F
→
11/10 13:24, 1年前 , 121F
整新也正常（？）
11/10 13:24, 121F
推
11/10 15:24, 1年前 , 122F
雖然跟你的情況不一樣，我是要退貨，然後選了取貨時間，
11/10 15:24, 122F
→
11/10 15:24, 1年前 , 123F
結果等了一整天黑貓都沒來，問了一個客服，他說再幫我聯
11/10 15:24, 123F
→
11/10 15:24, 1年前 , 124F
繫黑貓，然後因為我比較急性子，隔天我又問了一個客服，
11/10 15:24, 124F
→
11/10 15:24, 1年前 , 125F
她叫我自己聯繫黑貓（蛤），好吧，退貨申請時，黑貓有
11/10 15:24, 125F
→
11/10 15:24, 1年前 , 126F
給聯絡方式，但打過去卻一問三不知，要我去問Google...
11/10 15:24, 126F
→
11/10 15:24, 1年前 , 127F
總之最後還是有來收，然而前幾天退過蘋果的商品，選哪
11/10 15:24, 127F
→
11/10 15:24, 1年前 , 128F
天，那天宅配一早就來收了，不知道Google的黑貓為什麼一
11/10 15:24, 128F
→
11/10 15:24, 1年前 , 129F
定只能下午
11/10 15:24, 129F
推
11/10 16:03, 1年前 , 130F
黑貓到各個點位…不止黑貓，所有貨運到點位的時間都固定的
11/10 16:03, 130F
→
11/10 16:03, 1年前 , 131F
。
11/10 16:03, 131F
→
11/10 16:04, 1年前 , 132F
你要求什麼時段都做感覺而已
11/10 16:04, 132F
→
11/10 16:04, 1年前 , 133F
他就從貨運站，一路送下去。不會為了你跳島的
11/10 16:04, 133F
→
11/10 16:07, 1年前 , 134F
一天送貨100件，100個客人指定時段。不能瞬移怎麼可能做到
11/10 16:07, 134F
推
11/10 17:53, 1年前 , 135F
有點誇張...
11/10 17:53, 135F
噓
11/10 20:02, 1年前 , 136F
還要人在打電話？
11/10 20:02, 136F
推
11/10 20:58, 1年前 , 137F
電子垃圾別信了 哀鳳才是唯一解
11/10 20:58, 137F
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