Re: [問題] Samsung S21U 拍照異常客服心得

看板MobileComm作者時間2年前 (2021/12/13 14:35), 2年前編輯推噓62(62推 0噓 62→)
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作者: cvoa1026 (貓兒小朵) 看板: MobileComm 標題: Re: [問題] Samsung S21U 拍照異常客服心得 時間: Mon Dec 13 14:35:22 2021 原文刪除，事後越想越對於這次的三星維修客服很失望。 本身個人對於服務評價這塊都是給五星好評，覺得服務業也不容易，自己本身也要面對一堆客戶抱怨，但是這次遇到的狀況讓人很糟心。 手機遇到的問題：拍照過曝、過暗、對焦細節明顯變差。 (更多可以在上一片文查找) 12/3 (五) 因為拍照異常，送去給客服維修，跟櫃檯接洽狀況甚至當場拍給她看。 但一開始的櫃檯人員就算看到狀況，卻以「這是個案，不是頻繁出現的故障，工程師可能不會修」為由要勸退我送修，後來因為我一直說這跟之前真的差太多，才幫我去詢問工程師最後才收件。 當天有更換主鏡頭跟副鏡頭，但是一取件臨櫃測試在室內馬上過曝，馬上跟櫃檯反映，櫃檯表示可能要請我整個資料備份重設原廠，於是回家我弄了一晚上的備份相片，但因為有更換零件還是覺得好一點。 12/4 (六) 隔天一早送修，後來等到的結果是，工程師表示應該是軟體問題，而且「這算個案他們第一次收到這種反應」。 他協同主管級測試同機型客戶以及他們展示機，因為是最新版本都有這情形。 還跟我說現在都很流行用修圖軟體，過曝什麼的修一修就好了(???)，我跟他說但是細節對焦總沒辦法修了吧，工程師說因為版本也只升不降，所以只能等看看更新。 不過當天我試他們樓下舊版本的展示機完全沒問題，取件時也跟櫃檯說明請他轉達，應該是軟體問題，請他們是否可以幫忙反應。 過幾天維修中心客服打來關心維修狀況，我都給了好評，只回應客服說維修狀況沒處理好，詢問我什麼狀況後，客服又給我一支電話再反應。 隔一天我就打給客服反應說幫我填單紀錄，再請人員和我聯絡。 12/12 (日) 我想起這件事，想說不知道進度如何，晚上八點左右先用文字客服聯繫。 結果客服說調閱我的維修紀錄，「顯示鏡頭已更換、維修完畢」，沒有提到軟體問題，甚至這種異常查詢沒有收到同款機型用戶有回報這問題。 所以我就蠻火大的，表示我不能接受，說要幫我回報問題結果以完修結案當沒事，還一直跟我說「我是個案，可能只有我出現」，叫我再回維修中心一趟送檢修。 我說我已經回去測過硬體也測過軟體，已經無解還叫我回去，而且重點是我以為有回報、結果是用完修了事，那我乾脆改客訴好了，你們維修服務叫客戶後製相片解決問題。 後來客服又通報值班主任跟我致電。 致電過來又說因為我是個案（是要聽幾次） 他們沒辦法針對個人用戶做升級版本、而且這個狀況他們都沒遇到其他人反應（就只有我有？） 我說今天我不滿的＂不是為什麼不更新＂，我知道更新不是你們決定，而是維修紀錄是這樣做結案，根本沒把狀況紀錄進去，而且還叫我用後製的，越想越不對阿。 如果都這樣換過零件就做結案，就算沒解決問題，是不是都可以當做沒有異常了？ 然後值班主任還是跟我一直跳針說會把紀錄回報上去（這話我從維修中心、文字客服、來電主任都聽過了） 最近拍食物，可以很明顯感覺到對焦小幫手沒什麼用：） 本來整桌都可以對到焦，現在對到一個 其他都糊掉了，對焦物體有變得很有障礙。 以前是隨手機怎麼拍好看，現在不予置評，連修圖都救不回來 還要被教要愛用修圖APP。 之前版友說One UI 4.0更新有改善，但是因為是海外機，也不知道在台灣的人民更新後有沒有這個福祇呢。 希望大家有遇到相機災情的，能有事沒事寫個信去回報一下。 不然我們都只是個案而已。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.126.234 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1639377324.A.2C3.html ※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 14:35:49
推
12/13 14:36, 2年前 , 1F
咦？似曾相似的文章？
12/13 14:36, 1F
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12/13 14:37, 2年前 , 2F
你是不是OP了？
12/13 14:37, 2F
沒喔 我版上文章就這幾篇而已
推
12/13 14:43, 2年前 , 3F
軟體問題無解，維修中心沒能力解決，維修中心只會換零
12/13 14:43, 3F
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12/13 14:43, 2年前 , 4F
件跟重灌而已。
12/13 14:43, 4F
只是覺得沒解決到問題，不是應該呈報上去嗎？ 維修中心、電話客服都說要紀錄，結果得到的答案就是完修解決了。
推
12/13 14:46, 2年前 , 5F
別對三星服務人員素質有太高期待，軟體只能等更新，主打
12/13 14:46, 5F
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12/13 14:46, 2年前 , 6F
拍照的旗艦還出這種包令人失望
12/13 14:46, 6F
我還蠻忠實客戶的說:"( 想說以往S8 S9 S10都很穩
推
12/13 14:49, 2年前 , 7F
太慘。能透露是哪一間直營店/維修中心嗎~?
12/13 14:49, 7F
台南只有一間 ~ 還不能換保貼的維修中心 ※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 14:52:54
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12/13 14:53, 2年前 , 8F
要求降版應該能做到吧？話說相機是不是已修一整年了
12/13 14:53, 8F
我有要求，但工程師說他不能降，不然我也很想降，明明升級前完全沒有爛成這樣
推
12/13 14:55, 2年前 , 9F
軟體不能更新是一回事 可笑的說法是一回事 什麼叫做出問
12/13 14:55, 9F
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12/13 14:55, 2年前 , 10F
題回去後製一下就好
12/13 14:55, 10F
我當下還只是黑人問號想說後製怎麼修對焦模糊，真的應該反應快一點爆炸給他看才對的.. ※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 14:57:58
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12/13 15:19, 2年前 , 11F
我用三星也覺得你遇到的客服有夠爛==
12/13 15:19, 11F
推
12/13 15:30, 2年前 , 12F
三星服務比華碩差太多了吧
12/13 15:30, 12F
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12/13 15:31, 2年前 , 13F
連降版都不行 也太爛了
12/13 15:31, 13F
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12/13 15:31, 2年前 , 14F
人為冷筍不好吃嗎？
12/13 15:31, 14F
推
12/13 15:37, 2年前 , 15F
我總感覺是硬體問題，軟體問題應該大家都會有問題才對
12/13 15:37, 15F
推
12/13 15:40, 2年前 , 16F
反正沒修好就是三星問題，還叫你用修圖軟體，講幹話
12/13 15:40, 16F
因為上一篇發文詢問跟我看到論壇 都有人討論更新之後明顯拍照功能變爛了，主要硬體也換鏡頭了，也不知道還能換什麼
推
12/13 15:42, 2年前 , 17F
修圖軟體修一修就好XDDDD
12/13 15:42, 17F
推
12/13 15:43, 2年前 , 18F
叫你修圖也是種解決方法，因為已經超出維修人員的可以
12/13 15:43, 18F
→
12/13 15:43, 2年前 , 19F
做到的了。
12/13 15:43, 19F
原來我買的不是三星 是修圖軟體
推
12/13 15:45, 2年前 , 20F
慘啊
12/13 15:45, 20F
推
12/13 15:52, 2年前 , 21F
你是不是都把手機放到一邊口袋？
12/13 15:52, 21F
乾脆問我是不是都手持手機好了QQ 不放口袋放哪 ※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 15:55:42
推
12/13 16:01, 2年前 , 22F
你是不是有用保護殼？還曾經使用拍照？
12/13 16:01, 22F
真的都中誒！
推
12/13 16:04, 2年前 , 23F
哇靠這客服在幹麻＝ ＝
12/13 16:04, 23F
推
12/13 16:15, 2年前 , 24F
叫你用修圖軟體也太好笑了吧XDD
12/13 16:15, 24F
推
12/13 16:22, 2年前 , 25F
人損啦 你是不是常常拿出來拍照？
12/13 16:22, 25F
我還常常打電話
推
12/13 16:24, 2年前 , 26F
對到一個物體其他都糊掉，怎麼感覺是光圈開太大導致的
12/13 16:24, 26F
但我都用智障模式，以前我可以智障隨便拍 現在我都拍成智障 以下是以前的智慧模式 http://i.imgur.com/scWW63l.jpg
http://i.imgur.com/x3iJBeL.jpg
http://i.imgur.com/axMFrxc.jpg
現在的智障模式 我確定我是沒什麼手抖疾病，而且我重拍好多張 http://i.imgur.com/qiaYb2y.jpg
http://i.imgur.com/dMLv4ni.jpg
http://i.imgur.com/a6E80yY.jpg
我總覺得變得有點糊糊的？
推
12/13 16:34, 2年前 , 27F
單手拍照對不對，一定是手太抖了，個案 (X)
12/13 16:34, 27F
還有 66 則推文
還有 24 段內文
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12/13 18:21, 2年前 , 94F
只是我跟你一樣找到網上說是軟體問題我就放棄了……只
12/13 18:21, 94F
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12/13 18:21, 2年前 , 95F
能等升級了
12/13 18:21, 95F
推
12/13 18:21, 2年前 , 96F
想說是不是S8太老，最後一次更新後就爛掉了。
12/13 18:21, 96F
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12/13 18:21, 2年前 , 97F
想不到新機的S21U也是！
12/13 18:21, 97F
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12/13 18:24, 2年前 , 98F
整個手機市場都被iPhone吃掉對消費者來說不是好事情。
12/13 18:24, 98F
推
12/13 18:25, 2年前 , 99F
然後你文章修壞了 JPTT嗎（笑
12/13 18:25, 99F
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12/13 18:32, 2年前 , 100F
沒差 三星的uiux很棒
12/13 18:32, 100F
推
12/13 18:41, 2年前 , 101F
感覺跟TC潮到出水的維修好像
12/13 18:41, 101F
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12/13 19:01, 2年前 , 102F
S21u、N20u到底那支較沒問題小毛病呢？
12/13 19:01, 102F
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 19:55:35
推
12/13 20:09, 2年前 , 103F
我獵戶座S21U沒這問題耶 是S888限定?
12/13 20:09, 103F
推
12/13 20:31, 2年前 , 104F
不能要求換主板嗎
12/13 20:31, 104F
我如果直接把手機砸爆應該可以(?)
推
12/13 20:52, 2年前 , 105F
才不是個案
12/13 20:52, 105F
官方說你是就是
推
12/13 21:06, 2年前 , 106F
開到食物模式? 這模式只會中間清楚啊
12/13 21:06, 106F
我知道食物模式 所以我開智能+對焦小幫手，對焦小幫手就會讓你整個畫面銳利阿QQ 而且食物模式也不應該只有清楚小區塊
推
12/13 21:08, 2年前 , 107F
臺灣的客服真的不太行 之前我反應Bixby的事情 就只會叫
12/13 21:08, 107F
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12/13 21:08, 2年前 , 108F
我重灌 幸好我會韓文 我就寄信給韓國三星客服 不到一個
12/13 21:08, 108F
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12/13 21:08, 2年前 , 109F
月他們就推送軟體更新就解決了~.~
12/13 21:08, 109F
會韓文真好Orz ※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 21:33:11
推
12/13 22:46, 2年前 , 110F
請問您是何時發現拍照出問題？是更新過後嗎？
12/13 22:46, 110F
對 大概10月 因為出去玩才發現怎麼對焦有問題、還有曝光 ※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 23:31:48
推
12/13 23:45, 2年前 , 111F
喔喔馬上出來了，腦粉連叫別人用修圖這種話都說的出來
12/13 23:45, 111F
推
12/13 23:46, 2年前 , 112F
我也是出去玩發現有部分人臉照有過曝問題，不過我
12/13 23:46, 112F
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12/13 23:46, 2年前 , 113F
以為是那個場景的關係....
12/13 23:46, 113F
原以為光線充足的地方會，但後來發現光線暗的地方也會 最初發現是架腳架在戶外拍照，拍人像但背景一片白還失焦，沒多想 後來拍剪影照卻發現整個模糊，想說可能暗處吧(？)還手動指定對焦還是很難對 但事後想想，這些照片拍法我不是第一次用了，怎麼會這樣 再來就是手持拍食物、拍日常照片發現背景都會直接閃光 我連拍我家衛生紙盒都可以閃光... ※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 23:57:32
推
12/14 11:22, 2年前 , 114F
三星客服會不會太好笑，拍照有問題，叫消費者用修圖軟
12/14 11:22, 114F
→
12/14 11:22, 2年前 , 115F
體去修正，樓主可以反問他，你老婆如果被人家用了，我
12/14 11:22, 115F
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12/14 11:22, 2年前 , 116F
可以勸你不要在意，可以改用你老婆的後門嗎？客服連修
12/14 11:22, 116F
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12/14 11:22, 2年前 , 117F
圖這種幹話也説得出來
12/14 11:22, 117F
推
12/14 20:32, 2年前 , 118F
12/14 20:32, 118F
→
12/14 20:32, 2年前 , 119F
最近也遇到了，這絕對不是個案
12/14 20:32, 119F
寫信給官方留紀錄QQ
推
12/14 21:59, 2年前 , 120F
三星超扯，是叫大家在下次更新前都不要拍照嗎？好歹相機a
12/14 21:59, 120F
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12/14 21:59, 2年前 , 121F
pp要先在應用商店釋出更新啊...
12/14 21:59, 121F
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12/14 22:01, 2年前 , 122F
年底有聖誕節、跨年、接下來過年...不快釋出修正到底在幹
12/14 22:01, 122F
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12/14 22:01, 2年前 , 123F
嘛？
12/14 22:01, 123F
我跨年出去玩的照片要怎麼辦阿阿阿 ※ 編輯: cvoa1026 (101.136.48.246 臺灣), 12/15/2021 07:12:22
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12/15 17:09, 2年前 , 124F
怕會被說看不懂中文
12/15 17:09, 124F
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