[新聞] NCC 申訴量創新高！中華電、台灣之星點出 5 項原因

看板MobileComm作者 (olmtw)時間5年前 (2021/01/12 21:10), 編輯推噓18(21推 3噓 33→)
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NCC 申訴量創新高！中華電、台灣之星點出 5 項原因 2021/01/12 12:04 文／記者黃敬淳 NCC 稍早公佈 2020 年 11 月的最新申訴報告，確認共收到 570 件行動通訊相 關投訴，創下 2020 年度的新高。 其中，和往昔的申訴案件類似，去年 11 月最大宗的申訴類別，仍以「通訊連線 品質」最多，來到 318 件，佔比為 55.79%。不過該案件量和近年每月申訴量相 比差異不大，亦不如 5G 甫開台的八月份 335 件。 實際上，導致 11 月份申訴量來到去年新高的原因，主要為「申裝、異動、續約 」一項申訴創下同年度新高，來到 83 件，亦為 2020 年多數月份的 1.5 ~ 2 倍，顯示「499雙飽合約」逐步落幕換約，以及隨著 5G 時代及 iPhone 12 新機 而來的申辦用戶，可能是申訴量增高的原因。 因在台用戶較多，中華電信在通訊連線品質類案件，以 126 件、佔 39.62% 最 多；台灣之星則是申裝 / 異動 / 續約類案件最多的被投訴業者，以 38 件佔 45.78% 之多。 NCC 報告則指出，台灣之星回應，對「申裝、異動、續約」有疑慮的用戶，主要 為門號有欠費、無法申辦 2020 雙 11 活動；用戶反悔、主張「不清楚合約內容 」，以及攜碼失敗等問題。 至於「通訊連線品質」被投訴最多的中華電信，則指出被投訴內容，包括網速不 佳、室內訊號涵蓋不良、基地台拆臺抗爭、通信品質不佳衍生合約與費用問題 。 中華電信也點出，有部份用戶疑有「慣性申訴 」情形，即使已聯繫處理，仍然 持續申訴相同問題。 中華電信也承諾，將增設基地台、安裝轉發器並提供 Wi-Fi Calling，以改善網 速及室內通訊品質，同時也會與客戶或居民持續溝通。 至於全台通訊連線品質申訴量，依數量排序，則為中華電信（126件）、遠傳電 信（54件）、台灣之星（54件）、台灣大哥大（49件）、亞太電信（35件）。 https://3c.ltn.com.tw/news/42928 心得： 又是新一期的NCC申訴排行榜了，變動比較多的是申裝異動續約這部分 不過也確實在簽合約的時候還是要特別注意到底簽了甚麼合約 免得有不合理條款還簽下去，可就後悔莫及了 -- Sent from Google Chrome on Windows 10 Pro. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.71.94.31 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1610457037.A.F3E.html
推
01/12 21:14, 5年前 , 1F
成為獲利王的必經之路
01/12 21:14, 1F
推
01/12 21:18, 5年前 , 2F
慣性申訴還不就是因為沒改善
01/12 21:18, 2F
推
01/12 21:21, 5年前 , 3F
中華就4G變爛啊 根本逼人換5G 尤其已經辦499雙飽的
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01/12 21:21, 5年前 , 4F
人如果升5G 到期日就是當初辦雙飽的約期
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01/12 21:21, 5年前 , 5F
意思就是直接成為中華電信5G約期最長的用戶 爛透
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推
01/12 21:28, 5年前 , 6F
中華電信5G首選！趕緊手刀申辦！
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01/12 21:33, 5年前 , 7F
慣性申訴就沒改善啊，之前申訴到NCC，聯繫處理派個
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01/12 21:34, 5年前 , 8F
人來拿手機量量訊號，說要調整天線，等了一兩週後還
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01/12 21:35, 5年前 , 9F
是每天下午就慢到5Mbps以下。 要不是沒空再等他量訊
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01/12 21:36, 5年前 , 10F
號，本來也想來慣性申訴了....
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01/12 21:39, 5年前 , 11F
中華APP的申告也只有前一兩次會聯繫，後面根本不理
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推
01/12 21:42, 5年前 , 12F
獲利王已經換人了
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推
01/12 21:51, 5年前 , 13F
還慣性申訴勒，自己爛還怪消費者喔
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01/12 22:15, 5年前 , 14F
bailan 說的沒錯
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01/12 22:19, 5年前 , 15F
慣性申訴 這很有意思 是處理好了還申訴 還是有處理
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01/12 22:20, 5年前 , 16F
卻沒解決 只好繼續申訴呢
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推
01/12 22:28, 5年前 , 17F
2412已經超車3045榮登獲利王 速度變慢是一定要的啦
01/12 22:28, 17F
推
01/12 22:30, 5年前 , 18F
ㄨL中華用戶本身就多 應該是將基地台資源分配給5
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01/12 22:30, 5年前 , 19F
G用戶居多
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01/12 22:37, 5年前 , 20F
台灣的5G現階段都還是假的
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01/12 22:38, 5年前 , 21F
n78不滿百頻寬，也沒sa 假裝5G第一階段
01/12 22:38, 21F
噓
01/12 22:49, 5年前 , 22F
自己網速爛還怪人慣性申訴 這什麼心態
01/12 22:49, 22F
推
01/13 00:27, 5年前 , 23F
慣性申訴感覺應該是亞太第一，申訴後也沒改善，還
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01/13 00:27, 5年前 , 24F
是大家直接放棄亞太？
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01/13 02:07, 5年前 , 25F
沒改善才申訴啊當大家吃飽太閒==
01/13 02:07, 25F
推
01/13 02:40, 5年前 , 26F
慣性申訴勒...這是什麼爛藉口
01/13 02:40, 26F
推
01/13 03:15, 5年前 , 27F
台灣大被嘴到會怕
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01/13 07:27, 5年前 , 28F
怪用戶慣性申訴喔？
01/13 07:27, 28F
推
01/13 08:22, 5年前 , 29F
講的基地台想裝就能裝一樣
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01/13 08:42, 5年前 , 30F
大哥永遠是對的，說你“慣性申訴”就是“慣性申訴”
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01/13 08:42, 5年前 , 31F
大人快鍘他~
01/13 08:42, 31F
推
01/13 08:58, 5年前 , 32F
中華4G真的有不穩的趨勢 一天到晚斷線
01/13 08:58, 32F
推
01/13 09:28, 5年前 , 33F
以為去NCC申訴不麻煩喔 洗咧
01/13 09:28, 33F
推
01/13 09:40, 5年前 , 34F
有人只會說不爽不要用中華 呵呵
01/13 09:40, 34F
推
01/13 10:57, 5年前 , 35F
我還是用中華4G 還可啦 偶爾會斷線而已
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01/13 10:58, 5年前 , 36F
4G跑得算快
01/13 10:58, 36F
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01/13 11:26, 5年前 , 37F
想到 VoLTE 還一直要收30 塊就覺得很賤..
01/13 11:26, 37F
噓
01/13 11:59, 5年前 , 38F
我聽過的慣性申訴是先申請基地台，拆了再申訴收訊
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01/13 11:59, 5年前 , 39F
差，不斷反覆，說穿了就是要錢
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01/13 12:02, 5年前 , 40F
還有一個是自己買了一間沒在住的房子，申拆附近所
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01/13 12:02, 5年前 , 41F
有基地台，要全部業者來跟自己租，租金當然就看他
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01/13 12:02, 5年前 , 42F
高興
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噓
01/13 12:05, 5年前 , 43F
垃圾業者吃相難看
01/13 12:05, 43F
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01/13 12:28, 5年前 , 44F
樓樓上那種是有錢人的慣性申訴吧
01/13 12:28, 44F
推
01/13 13:49, 5年前 , 45F
中華電信自從5G開通之後就明顯訊號不良阿
01/13 13:49, 45F
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01/13 13:50, 5年前 , 46F
我有點想跳台哥大4G看會不會比較好
01/13 13:50, 46F
推
01/13 13:53, 5年前 , 47F
遠傳的投訴量相較去年比較少，可能有增加建設多少
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01/13 13:53, 5年前 , 48F
有差
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01/13 15:04, 5年前 , 49F
其實總用戶數算進去的話 台星申訴比例才是最高的吧
01/13 15:04, 49F
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01/13 18:58, 5年前 , 50F
是，台星去年玩一堆奇怪的申辦條文…
01/13 18:58, 50F
推
01/13 19:37, 5年前 , 51F
財團霸氣，不爽不要用
01/13 19:37, 51F
推
01/13 20:17, 5年前 , 52F
慣性申訴是太閒沒事做嗎 業者都有聯繫了 好好跟他們
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01/13 20:17, 5年前 , 53F
溝通就好啦
01/13 20:17, 53F
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01/13 22:04, 5年前 , 54F
樓上是正常人的想法，怎麼會覺得「業者有聯繫」就能
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01/13 22:04, 5年前 , 55F
安撫某些「大戶」？
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01/14 07:05, 5年前 , 56F
只聯繫不處裡好，不過就是個應付了事啊
01/14 07:05, 56F
推
01/14 16:31, 5年前 , 57F
台星就是什麼門條款被幹譙到ncc了咩
01/14 16:31, 57F
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