[新聞] 【獨家】iCloud不可靠！型男廚師「心血」

看板MobileComm作者 (Chickandrice)時間3年前 (2020/12/27 17:08), 3年前編輯推噓87(109推 22噓 202→)
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【獨家】iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失　蘋果「霸王條款」槓消保官 https://tw.appledaily.com/local/20201227/CDQ3VJAJIZBFTIKCDOFMH6WCNA/ 新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展，靠著手機及付費iCloud雲端儲存服務， 紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐廳 皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見，他焦急請蘋果公司協助還原1.5萬 張照片與400部影片，卻恢復不成，連原因也說不出來，男廚怒求償300萬元，協調會中蘋 果拿出「霸王條款」主張免責拒賠，連消保官也動氣，斥內容已違《消保法》誠信原則屬 無效，律師也認為是不公平單方面利益條款。 謝秉勳拿出只剩8分之1資料的手機檔案，控訴蘋果公司不合理對待，直批大公司根本沒有 說明清楚遺失雲端食譜資料的原因，也不願負賠償責任，心情相當無奈失望。曾佳俊攝 對此，《蘋果新聞網》記者嘗試透過台灣蘋果官網總機、公關聯絡人以及EMAIL多方聯繫 ，希望能取得此案回應，但總機人員表示無法幫忙轉公關部門，公關人員也都未接電話、 留言未回，另EMAIL至iCloud部門，但皆未獲得蘋果公司對此回應。 家住新北市的謝秉勳（34歲），擁有西班牙餐飲學院碩士學歷，目前在台北信義路上某間 西餐廳擔任副主廚，主要是負責菜單研發，28歲時曾遠赴英、日、法、西等四國，廚藝經 歷約6年，不但與地獄廚神高登（Gordon James Ramsay）在米其林二星餐廳工作，也進入 過全球前十名餐廳實習，他習慣用iPhone記錄拍攝料理食譜與工作環境，累積資料相當之 多，因此今年2月間返台後，他再次購買升級了iCloud容量從50G（月費30元）至200G（月 費90元）。 6月底，謝秉勳突然發現手機內存資料突然自動消失一大半，1.5萬張照片與400多支影片 只剩5000多張照片與10多支影片，讓他整夜輾轉失眠，隔天他緊急連絡蘋果公司客服協助 ，經由電話教導操作一步步操作重置復原，畫面仍停留在「15,051Photos,437Videos Downloading…」，一個晚上下載結果還是一樣沒幫助。 謝秉勳焦急來來回回聯絡蘋果公司多次，最後等了十多天終於有答案了，蘋果高級客服說 ，工程部有看到你這些影片與照片，但已經無法回復，但原因為何完全回答不出個所以然 。 謝秉勳相當氣憤說，這些若是我自己刪掉的話，iCloud會有紀錄也可以按復原處理，但完 全沒有相關紀錄，資料自動消失，剩下不到八分之一，蘋果公司又不願負責，連賠償也沒 辦法，甚至請他自己去找第三方公司看有沒有辦法復原，態度讓人傻眼。 謝秉勳無奈表示，這些國外取經的食譜資料，都是他的心血、擁抱夢想的東西，會改變他 人生的重要階段，自己目前工作負責開發餐廳菜單，這些資料可以創造多少價值，甚至是 他未來開店的基礎，「我花錢請你保管資料，卻不用負一點責任，實在不合理！」他最後 找上行政院消保處與新北市消保官向蘋果求償300萬元。 美商蘋果台灣分公司於7月22日回函給消保處內容指出，「消費者存儲於設備內的資料丟 失，要求我司恢復資料…聯絡並指導消費者回復其在iCloud的最新備份，但消費者表示所 提的資料並未恢復，所以該資料並未在備份中。故恕我司無法為其恢復資料，另消費者提 出的賠償請求，請恕我司無法滿足其要求。 其實詳閱iCloud服務條款中「II. 功能和服務-C. 備份（Backup）」寫道：「…在可適用 法律允許的最大範圍內，蘋果公司不保證或擔保任何您可能經由本服務儲存或使用之內容 不會遭受在符合本協議條款下之無意的損害、毀壞、損失或移除。 蘋果公司對該等損害 、毀壞、損失或移除之發生不負責任。」內容可以說明了備份內容存在著消失的風險，但 蘋果不負責賠償。 廖珮伶說，蘋果公司代表在新北市府召開的協調會中，也不否認消費者在雲端儲存的資料 屬「無故消失」，工程師也找不出來消失路徑，反而就拿出當初簽訂「同意書」中免責條 款，指有關蘋果公司iCloud對於無意的損害、移除是不用負賠償責任，以此「霸王條款」 來限制消費者賠償請求。謝男對此也表達不滿，蘋果收費卻又訂定對損害不負任何責任的 條款，令大眾無法接受。 廖珮玲強調，蘋果公司契約作法，依照《消保法》第12條規定是違反誠信原則，對消費者 顯失公平，屬無效契約，另外也違反《民法》對於債務人重大或故意過失做預先的免除， 這也是不被法律允許。 律師張祐齊指出，蘋果公司提供iCloud雲端儲存服務給消費者，會使用預先擬定的定型化 契約，如果消費者不同意契約條款，就無法使用該服務。而該公司提供的定型化契約中， 完全免除蘋果公司的責任，這是一個「不公平的單方利益」條款，的確可能因為違反誠信 原則而無效，因為《消保法》規定，定型化契約的內容應遵守誠信原則。 張祐齊認為，但目前行政院消保處並未就雲端儲存服務訂定應記載及不得記載事項，所以 依照現行規定，無法對蘋果公司為進行行政裁罰。強烈建議消保處盡速訂定規範，以保障 消費者權益。 3C達人Tim哥表示，iCloud雲端資料無辜消失這樣的案件，他還是第一次聽見， 之前常遇 見的是消費者自己誤刪或是覆蓋照片，不過，即使如此，像Goolgle都可以協助尋回復原 ，蘋果這樣的大公司應該也有這樣的能力才對。 Tim哥提醒，像這樣重要的資料不要只存在一個地方，畢竟科技「總有失誤出槌的時候」 ，可以在電腦、行動硬碟或是其它公司雲端服務多存幾處，以做保險，他以自己為例， 1000部的YouTube影片就存了四個地方，即使誤刪不見也不用擔心。（突發中心曾佳俊／ 新北報導） 功能項目：蘋果公司所提供的線上同步儲存服務和雲端計算服務 儲存空間：5G（免費）、50G（每月30元）、200G（每月90元）、2TB（每月300元） 儲存內容：儲存音樂、相片、應用資料、檔案、聯絡人和日曆等，並透過無線推播到使用 者所有支援iCloud同步的裝置上，如iPhone、iPad 行動應用程式：IOS 電腦應用程式：Windows，Mac 競爭者：Google Drive、Dropbox、Microsoft OneDrive等 資料來源：《蘋果》採訪整理 心得： 既然是重要資料 就應該自己多備份一次才對 不能責怪我大蘋果 大家說是吧? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.2.8 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1609060106.A.9F0.html ※ 編輯: LINA631122 (39.12.2.8 臺灣), 12/27/2020 17:10:10
推
12/27 17:10, 3年前 , 1F
是
12/27 17:10, 1F
→
12/27 17:11, 3年前 , 2F
4
12/27 17:11, 2F
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12/27 17:11, 3年前 , 3F
等等
12/27 17:11, 3F
→
12/27 17:11, 3年前 , 4F
有傘蜥 樓下噓
12/27 17:11, 4F
推
12/27 17:12, 3年前 , 5F
使用者的問題啊 自己要花錢用垃圾服務
12/27 17:12, 5F
→
12/27 17:12, 3年前 , 6F
免費的Google相簿不用 QQ喔
12/27 17:12, 6F
推
12/27 17:13, 3年前 , 7F
沒錯，說錯的人快去儲值，你信仰見底
12/27 17:13, 7F
推
12/27 17:13, 3年前 , 8F
現在能發傘蜥的文章嗎QQ
12/27 17:13, 8F
推
12/27 17:14, 3年前 , 9F
陝西答仁
12/27 17:14, 9F
噓
12/27 17:14, 3年前 , 10F
使用者問題吧
12/27 17:14, 10F
→
12/27 17:14, 3年前 , 11F
科技業龍頭怎麼可能沒事去刪你小老百姓資料
12/27 17:14, 11F
推
12/27 17:16, 3年前 , 12F
提姆哥果然專業!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
12/27 17:16, 12F
→
12/27 17:18, 3年前 , 13F
iCloud資料會才消失？
12/27 17:18, 13F
噓
12/27 17:18, 3年前 , 14F
而蘋果也是講備份用.自己不保留原檔
12/27 17:18, 14F
噓
12/27 17:18, 3年前 , 15F
他還敢說他YT喔
12/27 17:18, 15F
推
12/27 17:19, 3年前 , 16F
誰？？？
12/27 17:19, 16F
噓
12/27 17:19, 3年前 , 17F
而且一個月才90元...
12/27 17:19, 17F
→
12/27 17:20, 3年前 , 18F
資料修護 的報價都是天價
12/27 17:20, 18F
推
12/27 17:23, 3年前 , 19F
gmail也是有出問題阿...
12/27 17:23, 19F
推
12/27 17:25, 3年前 , 20F
重要資料怎麼會用雲端保存....存在隨身硬碟以及紙
12/27 17:25, 20F
→
12/27 17:25, 3年前 , 21F
本比較保險吧
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推
12/27 17:25, 3年前 , 22F
可憐QQ 果粉不離不棄 被當＿＿
12/27 17:25, 22F
噓
12/27 17:25, 3年前 , 23F
等 山西帳號被盜人的內容現在能Po嗎？
12/27 17:25, 23F
推
12/27 17:27, 3年前 , 24F
硬碟、記憶卡壞了保固資料，那歷來硬碟廠早就倒了
12/27 17:27, 24F
噓
12/27 17:27, 3年前 , 25F
3c達人
12/27 17:27, 25F
噓
12/27 17:27, 3年前 , 26F
傘蜥被盜帳號達人
12/27 17:27, 26F
→
12/27 17:30, 3年前 , 27F
自己不備份當然也有錯啦
12/27 17:30, 27F
推
12/27 17:32, 3年前 , 28F
所以沒有誤刪自然消失，但條款已寫不負擔保管責任
12/27 17:32, 28F
→
12/27 17:32, 3年前 , 29F
不過重要東西至少要備份兩個雲端吧，太有風險
12/27 17:32, 29F
推
12/27 17:37, 3年前 , 30F
重新定義雲端
12/27 17:37, 30F
推
12/27 17:37, 3年前 , 31F
蘋果報蘋果
12/27 17:37, 31F
噓
12/27 17:40, 3年前 , 32F
還敢用蘋果啊
12/27 17:40, 32F
噓
12/27 17:40, 3年前 , 33F
這樣也能吞下去喔
12/27 17:40, 33F
推
12/27 17:41, 3年前 , 34F
科技龍頭都是這樣看待消費者的，還有精神股東整天
12/27 17:41, 34F
→
12/27 17:41, 3年前 , 35F
吹捧
12/27 17:41, 35F
噓
12/27 17:42, 3年前 , 36F
不管誰的儲存服務都有可能資料會遺失，真的重要的
12/27 17:42, 36F
推
12/27 17:43, 3年前 , 37F
當股東就好，產品先不要
12/27 17:43, 37F
→
12/27 17:43, 3年前 , 38F
資料，請至少做3個以上的備份。
12/27 17:43, 38F
推
12/27 17:44, 3年前 , 39F
果粉也沒在怕的吧
12/27 17:44, 39F
還有 254 則推文
→
12/28 10:21, 3年前 , 294F
重新定義雲端而已 不要怕
12/28 10:21, 294F
→
12/28 10:21, 3年前 , 295F
家用NAS根本就不算備份只能是備援，而且資料安全性
12/28 10:21, 295F
→
12/28 10:21, 3年前 , 296F
比付費雲端更差
12/28 10:21, 296F
推
12/28 10:22, 3年前 , 297F
最穩就Mirror(RAID1)，要速度兼可靠性就RAID5或6
12/28 10:22, 297F
→
12/28 10:22, 3年前 , 298F
反正多點備份是必須的，雞蛋置同籃的風險本來就很
12/28 10:22, 298F
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12/28 10:22, 3年前 , 299F
高
12/28 10:22, 299F
推
12/28 11:21, 3年前 , 300F
有比raid5還原度更高的嗎？ 484根本不會用呀 笑死
12/28 11:21, 300F
噓
12/28 11:22, 3年前 , 301F
還霸王條款咧 我就不信蘋果在歐美敢這樣？
12/28 11:22, 301F
→
12/28 11:23, 3年前 , 302F
raid5用三顆 壞一顆可以換掉 用剩兩顆算出原本資料
12/28 11:23, 302F
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12/28 11:25, 3年前 , 303F
當然安全性最高是raid 1+5用六顆 光raid1也是會發春
12/28 11:25, 303F
→
12/28 11:36, 3年前 , 304F
要高當然是搞個Disaster Recovery，1+5ㄧ樣容易壞
12/28 11:36, 304F
推
12/28 11:38, 3年前 , 305F
買蘋果雲端，蘋果不爽可以隨時刪除你也拿他沒辦法
12/28 11:38, 305F
推
12/28 12:21, 3年前 , 306F
都雲端了 當然是蘋果要提供可靠性阿 不然選你做啥
12/28 12:21, 306F
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12/28 12:21, 3年前 , 307F
只剩下信仰了吧
12/28 12:21, 307F
推
12/28 12:49, 3年前 , 308F
NAS概念股看漲
12/28 12:49, 308F
推
12/28 13:01, 3年前 , 309F
目前用NAS RAID6加上雲端冷儲存 曾經壞過硬碟還好
12/28 13:01, 309F
→
12/28 13:01, 3年前 , 310F
有RAID
12/28 13:01, 310F
→
12/28 14:10, 3年前 , 311F
原來雲端是假象，跟自己備份一樣
12/28 14:10, 311F
推
12/28 14:41, 3年前 , 312F
自己備份還不會消失的不明不白
12/28 14:41, 312F
→
12/28 15:22, 3年前 , 313F
硬碟也是會無緣無故掛點的,真的見識到果粉信仰了
12/28 15:22, 313F
推
12/28 16:13, 3年前 , 314F
原來蘋果把用戶資料搞丟，果粉都能認為是用戶自己的
12/28 16:13, 314F
→
12/28 16:13, 3年前 , 315F
錯，厲害了
12/28 16:13, 315F
推
12/28 16:43, 3年前 , 316F
才90元當然不保證任何異常資料丟失啊
12/28 16:43, 316F
噓
12/28 17:02, 3年前 , 317F
花錢買了雲端，資料不見怪自己沒備份？
12/28 17:02, 317F
噓
12/28 17:32, 3年前 , 318F
這在歐美 蘋果早被罵翻了
12/28 17:32, 318F
推
12/28 17:33, 3年前 , 319F
跟幾元有什麼關係 你花80億人家也可以端霸王條款出
12/28 17:33, 319F
→
12/28 17:33, 3年前 , 320F
來啊
12/28 17:33, 320F
→
12/28 18:16, 3年前 , 321F
三年壽命來講200G的雲端要三千多塊，硬碟只要兩百，
12/28 18:16, 321F
→
12/28 18:17, 3年前 , 322F
這價差還不能要求資料不能丟失?不能要求多地備份?
12/28 18:17, 322F
→
12/28 18:19, 3年前 , 323F
只講每個月90是朝三暮四裡面的猴子嗎?難怪有調查說
12/28 18:19, 323F
噓
12/28 22:08, 3年前 , 324F
傘蜥只好
12/28 22:08, 324F
推
12/29 01:17, 3年前 , 325F
合約白紙黑字 當初你同意 出事就生氣氣 沒人會理你
12/29 01:17, 325F
推
12/29 01:25, 3年前 , 326F
這種鳥合約以後選icloud 要想清處
12/29 01:25, 326F
推
12/29 01:37, 3年前 , 327F
以為有合約就無敵喔？消保官都說了違反消保法的話
12/29 01:37, 327F
→
12/29 01:37, 3年前 , 328F
契約就無效，有簽合約又怎樣？
12/29 01:37, 328F
推
12/29 01:46, 3年前 , 329F
所以我從icloud逃離啦 那種合約 我是同樣不了啦
12/29 01:46, 329F
→
12/29 01:47, 3年前 , 330F
*同意不了
12/29 01:47, 330F
推
12/29 08:47, 3年前 , 331F
護航的邏輯還好嗎，這擺明就蘋果鍋，資料看的見但
12/29 08:47, 331F
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12/29 08:47, 3年前 , 332F
不能復原在工沙小，還是信仰充足就能無視這個
12/29 08:47, 332F
推
12/29 23:03, 3年前 , 333F
誰叫他要買蘋果
12/29 23:03, 333F
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