Re: [心得] 5年前我在某電信公司的直營工作經驗

看板MobileComm作者 (鮪魚蛋)時間5年前 (2020/08/30 22:31), 編輯推噓8(11推 3噓 54→)
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※ 引述《botopc (大男孩)》之銘言： : 總歸一句很無恥、很沒下限的話說起 : "你不洗他、他去其他家也會被洗" 我走進nike的店沒被成功講下來接著會去對面看NB不是很正常嗎，或者我在專櫃被說動買 了回家發現官網商城更便宜，也只能怪自己衝動，因為成交當下就是願意用這些錢換來換 這個貨 : 內部認為櫃檯人員就是"業務" : 為了業績，很多矛盾的事情都會做 所以薪水比一般服務業高，底薪一般服務業24k>28k 加上獎金一個月四萬甚至五萬 ，而沒業績的客服薪水多少?雖然這樣講很資方但市場行情來說現實是這樣 : 總部的教育訓練會提到 : 不能包套、必須誠實 : 但到分點時及回訓的教育訓練 : 包含之後的大型教育訓練會議，會教大家怎麼包套賣出 不只電信業啦，三星sony蘋果哪家不是都塑造自己形象但私底下各種骯髒手段互咬 : 教員工怎麼利用資訊差讓別人多辦門號、手機或者資費 沒辦法出錢的最大，公司背後還有股東 : 例如： : 高繳納費用的人，在紀錄上就會有3000~5000不等的續約優惠 合約書沒寫說老客戶下次有折扣啊，造著dm上價格，顧客覺得別家比較好就不要簽啊，這 折扣不明寫就是拿來當作抬價和留客用的，明寫出來變削價競爭所有人日子就更難過了， 像台星搞188後中華搞499就讓手機廠和配件廠在電信銷售大滑落 : 包套的意思就是 趁機告訴對方現在續約可以多給很多的配件 : 續約手機的價格是DM上原價，完全沒有折扣到優惠 : 或者是告訴顧客多辦一些加值服務，手機就可以便宜個幾千 : 會這樣做的原因 : 在於總公司注重的是每個產品一定要固定銷售出去的數量 : 不管新門號辦多少個，配件不達標就會被罵 (以此類推) : 這些對於員工來說已經變為常態 : 這點非常糟糕 : 因為大部分的員工根本不知道自己在做損害顧客權益的事情 老話一句不爽不要簽，這些推銷都是告知同意後用一些利誘換得，真正糟糕的是完全沒告 知業務也沒操作，系統就自動被綁30元答鈴，是哪間我就不講了 : 直到被電話客訴後 : 客服端會站在正常的角度上要求櫃台員工自行承擔包套後的損失 : 以權責上來說 電話客服>櫃檯人員 制度不公就不要在這間做，有電信只要說清楚發票明細給客人就沒事 : 每個分點都要盡力阻止顧客解約攜碼出去的目標 : 太多人攜碼出去，主管就會被上級主管責難 : 於是被投訴到NCC之前，都會假裝系統有問題不能攜碼 : 要求顧客到其他分點辦理 這就有違背合約當然可投訴，還有那種合約到不給降續的，這種違背簽約內容的事怎麼想 都違法，不過老話一句客戶到期去哪間是自由的，啊對了有電信在客戶沒簽約的情況下就 多送一些代收加值的妨礙攜碼這個真的母湯遊走邊緣 : 這次看到續約5G門號給4G手機的狀況 : 推測是 總公司又給奇怪的執行目標 跟 相對比較高的傭金(?) 目前過渡期5G手機那種高價格會常有這種狀況，確實憑著良心給4G方案對客戶有利但對自 己業績不利，尤其5G那個限制分享和降速真的是會比4G更倒退，這就是自己取捨風險和報 酬 : 為了錢 或是 不要被罵 : 不該做的事情都會做出來 同一個商品本來就沒義務賣你市場最低價，甚至說服務到讓客戶心甘情願掏錢是業務該做 的事，但是像不給解約降費率偷綁合約漏洞就真的不該 : 就是那一句 : "你不洗他，他去找別家也會被洗" : 早就已經歪掉的企業文化 : 眾多主管都知道的錯誤做法 如果你買了這家電信股票，然後每年盯著股利變化或許會有不一樣的想法 主管不過是領比較多錢的員工，還是吃人頭路的沒辦法，目標也是總公司給的 : 但每一年一樣會繼續發生。 : 為什麼我要離職.. : 因為我醒過來了 : 用主管及教育訓練的做法，出事的時候公司不會保護員工 : 每個分點各種欺騙顧客及總公司的做法 總公司定那種業績目標，跟廠商簽那些合約都會經過最上層蓋印，最好是全不知情，就像 以前這邊也討論過為什麼一個時期店家狂推三星，後來換成oppo，訂那個業績目標不轉洗 客人品牌根本不可能到得了啊 : 沉浸在錯誤價值觀裡面的人太多而且拒絕承認也拒絕 如果你找到了待遇更好又不用背著良心的工作真的很幸運，祝福你 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.174.6 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1598797862.A.93D.html
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08/30 22:32, 5年前 , 1F
等下會有一堆人說你資方走狗
08/30 22:32, 1F
推
08/30 22:37, 5年前 , 2F
推這篇
08/30 22:37, 2F
推
08/30 22:50, 5年前 , 3F
富貴險中求
08/30 22:50, 3F
推
08/30 23:07, 5年前 , 4F
我還以為我走到Job版-.-
08/30 23:07, 4F
噓
08/30 23:11, 5年前 , 5F
不願意醒來的人就是這種思考模式
08/30 23:11, 5F
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08/30 23:15, 5年前 , 6F
樓上肯定100%誠實又高薪
08/30 23:15, 6F
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08/30 23:18, 5年前 , 7F
沒有高薪，但我不會為了錢就把自己的下限無限拉低
08/30 23:18, 7F
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08/30 23:20, 5年前 , 8F
那希望你永遠不要抱怨台灣低薪 也不要抱怨功德說 無能
08/30 23:20, 8F
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08/30 23:20, 5年前 , 9F
力拿低薪也是應該的 商業本來就存在資訊不對稱 難道賣
08/30 23:20, 9F
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08/30 23:20, 5年前 , 10F
東西給你也要告訴你成本多少嗎？
08/30 23:20, 10F
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08/30 23:20, 5年前 , 11F
商業就是在合法範圍內讓你願意掏出錢就行了
08/30 23:20, 11F
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08/30 23:22, 5年前 , 12F
服務對有些人就是有價的 有些人就是買車不跟業務殺價
08/30 23:22, 12F
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08/30 23:22, 5年前 , 13F
因為服務好 所以你說這個業務就是黑心？
08/30 23:22, 13F
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08/30 23:24, 5年前 , 14F
假設樓上說的是正確的，那客訴跟NCC來函就都沒有意義
08/30 23:24, 14F
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08/30 23:24, 5年前 , 15F
但實際上是如此嗎? 我相信你們自己心裡有數
08/30 23:24, 15F
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08/30 23:27, 5年前 , 16F
"合法範圍"內 沒錯啊 有時候公司碰到NCC只是懶得跟刁民
08/30 23:27, 16F
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08/30 23:27, 5年前 , 17F
吵所以退一步 不代表自身一定有錯 因為時間也是金錢 與
08/30 23:27, 17F
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08/30 23:27, 5年前 , 18F
其跟刁民吵不如用這時間去賺下一個
08/30 23:27, 18F
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08/30 23:27, 5年前 , 19F
難道你覺得每一個打專利官司的公司都是為了對錯而不是
08/30 23:27, 19F
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08/30 23:27, 5年前 , 20F
利益？每一個提告的都是為了對錯不是利益？以刑逼民沒
08/30 23:27, 20F
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08/30 23:28, 5年前 , 21F
聽過嗎？
08/30 23:28, 21F
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08/30 23:28, 5年前 , 22F
我說的是"合法範圍"內 合法範圍外有很難界定的灰色手段
08/30 23:28, 22F
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08/30 23:28, 5年前 , 23F
或者明顯的違法 都有
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08/30 23:29, 5年前 , 24F
被主管單位糾正如果樓上覺得自己沒錯，那就這樣吧，不多講
08/30 23:29, 24F
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08/30 23:30, 5年前 , 25F
金管會明明合法卻因為壓力偏投資人的情況也不是沒有啦
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08/30 23:30, 5年前 , 26F
你也太天真了吧
08/30 23:30, 26F
推
08/30 23:42, 5年前 , 27F
主管單位本來就常常亂搞 有玩投資一段時間都知道
08/30 23:42, 27F
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08/30 23:43, 5年前 , 28F
太多人輸不起就無視契約 串連鬧大罵券商無良 主管機關軟硬
08/30 23:43, 28F
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08/30 23:43, 5年前 , 29F
兼施逼和解的情況也沒比較少
08/30 23:43, 29F
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08/30 23:45, 5年前 , 30F
當然 主管機關偏券商的情況也有 絕對不是你想的那麼公正
08/30 23:45, 30F
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08/30 23:46, 5年前 , 31F
還是你覺的現在政府每一件事都是乾乾淨淨 沒有爭議的
08/30 23:46, 31F
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08/30 23:56, 5年前 , 32F
公司講求的是在法律上站得住腳就ok，鄉民講的是道德，這
08/30 23:56, 32F
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08/30 23:56, 5年前 , 33F
跟政治宗教一樣根本不會有答案，熄火打住吧…
08/30 23:56, 33F
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08/30 23:58, 5年前 , 34F
以我的道德當標準，大概有10%的人都要______
08/30 23:58, 34F
推
08/31 00:01, 5年前 , 35F
總公司把業績目標丟給下面 要怎麼達成是下面要擔心的
08/31 00:01, 35F
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08/31 00:02, 5年前 , 36F
總公司當然可以在教育訓練說得很正派很好聽，不過還是
08/31 00:02, 36F
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08/31 00:03, 5年前 , 37F
要你達成不合理的目標，達不到就讓你滾蛋
08/31 00:03, 37F
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08/31 00:04, 5年前 , 38F
下面用有爭議的手法達成只要不被檢舉總公司也不會管你
08/31 00:04, 38F
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08/31 00:04, 5年前 , 39F
出問題就說我們教育訓練不是這樣教的，把包丟給下面
08/31 00:04, 39F
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08/31 00:05, 5年前 , 40F
業務就是這種工作 做過業務和仲介不可能沒有黑歷史
08/31 00:05, 40F
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08/31 00:05, 5年前 , 41F
只是有沒有鬧大而以
08/31 00:05, 41F
噓
08/31 00:26, 5年前 , 42F
涼心一斤多少
08/31 00:26, 42F
推
08/31 00:43, 5年前 , 43F
其實蠻中肯的
08/31 00:43, 43F
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08/31 03:00, 5年前 , 44F
怎麼有人這麼天真 所有的行業都在賺取資訊不對稱
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08/31 03:01, 5年前 , 45F
你跟老闆的僱傭關係 建立在你不知道有更高薪的地方
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08/31 03:01, 5年前 , 46F
一杯咖啡150 也可能建立在一杯只要10元成本
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08/31 03:02, 5年前 , 47F
你的醫療險實際精算成本是多少 搞不好1/20不到
08/31 03:02, 47F
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08/31 03:02, 5年前 , 48F
因為你不知道成本 很多賺更多的你把他當正常
08/31 03:02, 48F
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08/31 03:03, 5年前 , 49F
因為你習以為常你都覺得那叫良心
08/31 03:03, 49F
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08/31 03:04, 5年前 , 50F
相反的合約賣你比較貴因為這塊你懂你才開始覺得被騙
08/31 03:04, 50F
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08/31 03:05, 5年前 , 51F
殊不知你早就被騙N百次了 差在你對哪個領域了解
08/31 03:05, 51F
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08/31 03:06, 5年前 , 52F
用資訊不對稱賺錢不可恥 怕的是你在用你卻不知道
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08/31 03:07, 5年前 , 53F
你還在這份工作 不過就是老闆“現在沒發現”更好的
08/31 03:07, 53F
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08/31 03:08, 5年前 , 54F
那這樣我可以說你也在賺資訊不對稱 因為有更好的
08/31 03:08, 54F
噓
08/31 08:29, 5年前 , 55F
請問這跟私立高職招國中生入學的手段有什麼不一樣？
08/31 08:29, 55F
推
08/31 08:38, 5年前 , 56F
補個血 但如果欺騙就是不對
08/31 08:38, 56F
推
08/31 09:14, 5年前 , 57F
欺騙就是不對，但在外消費總是被欺騙的
08/31 09:14, 57F
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08/31 09:37, 5年前 , 58F
真的很像job版哈哈
08/31 09:37, 58F
推
08/31 11:26, 5年前 , 59F
欺騙是不對,但資訊沒有完全告知就不一定了,甚至有的玩法
08/31 11:26, 59F
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08/31 11:26, 5年前 , 60F
連店員自己都不一定全盤知曉,只能說自己精明點當個趨吉避
08/31 11:26, 60F
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08/31 11:26, 5年前 , 61F
凶的聰明消費者很重要,不然就別輕易踏進龍潭虎穴吧…當然
08/31 11:26, 61F
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08/31 11:26, 5年前 , 62F
有的人就是不缺喜歡故意當盤子然後再來炫耀自己被削了當
08/31 11:26, 62F
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08/31 11:26, 5年前 , 63F
茶餘飯後聊天話題,就別太往心裡去,原文那親戚感覺就很像
08/31 11:26, 63F
推
08/31 13:21, 5年前 , 64F
其實當業務的就這樣 如果能脫離不用做違背自己良心
08/31 13:21, 64F
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08/31 13:21, 5年前 , 65F
的工作 其實那是很幸運的
08/31 13:21, 65F
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08/31 13:50, 5年前 , 66F
業務就是一種品德越低 薪水越高的工作阿 看你能接
08/31 13:50, 66F
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08/31 13:50, 5年前 , 67F
受到哪
08/31 13:50, 67F
推
08/31 14:17, 5年前 , 68F
用專業賺錢沒問題啊。不過良心麻...嘿嘿
08/31 14:17, 68F
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