[心得]MOMO買手機退貨很有問題

看板MobileComm作者 (yaaly)時間3年前 (2020/06/21 22:45), 編輯推噓96(98推 2噓 105→)
留言205則, 120人參與, 3年前最新討論串1/1
退貨後才發現原來PTT版上一堆MOMO買手機要謹慎的文章... 所以決定再分享我的退貨流程，讓大家在MOMO購買手機前請三思! 以下文長 --------------------------------------------------------- 因為之前在MOMO購買過兩次手機，很幸運都沒發生什麼問題，這次幫家中長輩買手機 就也決定在MOMO買(長輩剛使用手機，指定說先買便宜的就好) 所以就看價格挑了ASUS Zenfone Live〈L1〉ZA550KL， 同時還購買了2個手機殼及1個保護貼，總共4個商品。 6/2訂貨，6/4收到商品，當天晚上拆開來充電，然後開心的要測試打電話功能 結果發現電話的聽筒聲音非常小聲...已經把音量設定調整到最大聲了， 可是聽筒無論是打電話時的嘟嘟聲或者接電話時對方的聲音，都很小聲... 所以當下決定退貨，立馬包裝回去(裝箱過程有錄影)，6/4當晚就申請退貨 6/5MOMO派車回收，6/9檢測中，結果...一直到今天6/21我都還沒有收到任何退款 這中間發生什麼事情呢? 首先我在退貨後有點忐忑不安，才開始搜尋相關文章， 在這個版發現很多人已經有遭遇MOMO手機退貨的問題... 接著呢，我在6/11接到MOMO來電 一開始客服先問我收到手機時，手機有沒有刮痕呢? 我回答沒有啊 接著客服問我為什麼退貨呢? 我說聽筒聲音很小，沒辦法正常使用 然後客服接著關心的不是我的聽筒問題， 他說:"那你知道我們檢測人員打開，發現手機背面有一道刮痕，你知道嗎? 可以給你看照片" 登登! 這個橋段跟我在這個版搜尋到的客服講過的話...好雷同啊! 我說:"可是我怎麼知道你給我看的照片，就是我那支手機呢? 而且我退貨時非常仔細確認過沒有刮痕，包裝時也有錄影" 客服說:"可是這是我們檢測人員那邊說的，那我們再確認看看， 如果真的有需要你的錄影檔案，到時候再麻煩你提供" 於是結束第一次客服通話。 -------------------------------------------------------- 接著沒消沒息，直到6/19收到一封簡訊，告知商品退回廠商檢測， 待檢驗結果完成後，會盡快跟我聯絡。 6/21客服打來我沒接到，簡訊請我撥打客服電話跟他們聯繫 於是我剛剛打了客服電話... 首先我先問客服，我原先有購買的手機殼跟保護貼，明明都沒有問題， 系統上也顯示6/9退款中約2~3個工作天會退款，結果我到現在為什麼都還沒收到 客服說"因為商品是全部退款，且是用信用卡購買，必須要等到"全部"的 商品都沒有問題才會一併刷退。" 我請客服提供網站哪條有這規定給我看， 客服告訴我在電腦版網站的會員中心-->線上客服-->退貨/退款程序說明 -->退貨程序說明-->退款方式 的第2點 "(2)付款方式為信用卡者，確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含 多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項 ，並進行全額款項刷退作業。" 我說:"所以我如果用現金購買的話，就不需要等到全部商品都沒問題，才會退錢嗎?" 客服一直鬼打牆，沒有正面回答我這個問題= = 後來我講到很生氣，說"我覺得你們這樣很不合理， 明明沒有疑慮的商品也不先退款給我，而且你講的那條規定，哪裡有寫到要 全部商品都沒有問題才可以退款? 反正我已經向消保官申訴" (我在6/20已經在線上向消保官申訴，也有在網路留言給MOMO申訴的案件號碼) 客服這時說"請稍等一下，我確認一下怎麼處理" 等了一會兒，客服回來了，說"可以先退沒有疑慮的那幾個商品款項， 但是我們會先在系統上將有疑慮的那個手機先做取消退貨的動作， 接著其他三項產品才可以退款給你" (他的意思是他們的帳務作業關係，如果要部份先退錢給我，只能這樣做) 目前我是先同意這樣做，至少我其他款項先退回來，至於手機還在遙遙無期的 檢測中，但真的很讓人火大，雖然金額不高，但對於MOMO的處理態度實在是 非常不能認同，所以決定先將到目前為止的流程，PO文跟大家分享 希望大家在MOMO上購買手機，一定要三思! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.85.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1592750714.A.0D2.html
推
06/21 22:47, 3年前 , 1F
印象中momo退貨很有問題的 不止手機啊XD
06/21 22:47, 1F
推
06/21 22:49, 3年前 , 2F
“momo”
06/21 22:49, 2F
推
06/21 22:57, 3年前 , 3F
Momo
06/21 22:57, 3F
推
06/21 22:58, 3年前 , 4F
台灣大哥大的主業啊 電信都那樣搞了 你覺得網購呢
06/21 22:58, 4F
→
06/21 22:58, 3年前 , 5F
反正富邦網購很臭 寧願PChome也不在MoMo買東西
06/21 22:58, 5F
→
06/21 23:11, 3年前 , 6F
網購3C產品就是PChome藍色佛堂黃色鬼屋他們按照法規
06/21 23:11, 6F
→
06/21 23:11, 3年前 , 7F
不囉嗦
06/21 23:11, 7F
推
06/21 23:13, 3年前 , 8F
怕 幫你高調
06/21 23:13, 8F
→
06/21 23:14, 3年前 , 9F
momofriday這些網購退貨 就像實體店家刁難到一肚子
06/21 23:14, 9F
→
06/21 23:14, 3年前 , 10F
火
06/21 23:14, 10F
→
06/21 23:17, 3年前 , 11F
買手機只在實體店家購買
06/21 23:17, 11F
推
06/21 23:18, 3年前 , 12F
跟平台無關 但千萬不建議為了省錢網購高價3C
06/21 23:18, 12F
→
06/21 23:18, 3年前 , 13F
就賭吧 看哪一次輪到自己需要面對這些事
06/21 23:18, 13F
推
06/21 23:18, 3年前 , 14F
不愧是我大獲利王
06/21 23:18, 14F
→
06/21 23:19, 3年前 , 15F
買高價3c還是pchome保險
06/21 23:19, 15F
推
06/21 23:29, 3年前 , 16F
幸好我忍住沒在摸摸買
06/21 23:29, 16F
推
06/21 23:29, 3年前 , 17F
我幾乎所有東西都在MOMO買，除了3C
06/21 23:29, 17F
→
06/21 23:38, 3年前 , 18F
獲利王集團你敢嘴
06/21 23:38, 18F
推
06/21 23:40, 3年前 , 19F
獲利王
06/21 23:40, 19F
推
06/21 23:43, 3年前 , 20F
但我想買的Momo真的便宜其他家好多，還是想買怎辦?
06/21 23:43, 20F
→
06/21 23:44, 3年前 , 21F
幫QQ
06/21 23:44, 21F
→
06/21 23:46, 3年前 , 22F
我看我媽買MOMO衣服還是啥的 退貨都很阿撒力 但3C
06/21 23:46, 22F
→
06/21 23:46, 3年前 , 23F
我還真不敢在momo買
06/21 23:46, 23F
推
06/21 23:48, 3年前 , 24F
momo不會幫你壓廠商 pchome會 所以有價差
06/21 23:48, 24F
→
06/21 23:49, 3年前 , 25F
PCHOME會要求廠商幾天內就要退貨 不然就當沒問題
06/21 23:49, 25F
推
06/21 23:51, 3年前 , 26F
退貨按下去 PCHOME幾號要來收 收到哪都清清楚楚
06/21 23:51, 26F
→
06/21 23:51, 3年前 , 27F
MOMO只會寫取件中
06/21 23:51, 27F
推
06/21 23:52, 3年前 , 28F
MoMo購物都要全程錄影
06/21 23:52, 28F
推
06/21 23:55, 3年前 , 29F
電話記得錄音保存好
06/21 23:55, 29F
推
06/22 00:04, 3年前 , 30F
你錄影包裝的過程，有沒有順便錄到清楚的背面？
06/22 00:04, 30F
推
06/22 00:04, 3年前 , 31F
momo 購物全程錄影，然後最好不要在那邊買，大概一
06/22 00:04, 31F
→
06/22 00:04, 3年前 , 32F
每2個月都有一篇。
06/22 00:04, 32F
→
06/22 00:05, 3年前 , 33F
如果有錄到背面很清楚沒刮痕，那就不用擔心
06/22 00:05, 33F
→
06/22 00:07, 3年前 , 34F
momo我覺得可能看廠商態度也有差，我退過四萬元的
06/22 00:07, 34F
→
06/22 00:07, 3年前 , 35F
3C產品，完全沒被刁難，第四天就顯示退款中
06/22 00:07, 35F
推
06/22 00:07, 3年前 , 36F
記住 獲利王台哥大的金雞母 怎麼會讓你退
06/22 00:07, 36F
推
06/22 00:10, 3年前 , 37F
嗯？不打電話給銀行要求暫緩支付嗎？
06/22 00:10, 37F
推
06/22 00:11, 3年前 , 38F
我之前在momo買過藍芽喇叭，因聲音小聲退貨
06/22 00:11, 38F
→
06/22 00:12, 3年前 , 39F
結果被momo要求因為有沾灰塵以及盒裝封口貼紙毀損
06/22 00:12, 39F
還有 126 則推文
→
06/23 06:07, 3年前 , 166F
相忍為獲利王，好嗎？
06/23 06:07, 166F
推
06/23 07:12, 3年前 , 167F
我以為電子產品迴避MOMO是常識
06/23 07:12, 167F
推
06/23 07:21, 3年前 , 168F
只有無所謂的小垃圾商品敢買momo 物流超爛
06/23 07:21, 168F
→
06/23 07:21, 3年前 , 169F
貴的東西完全不考慮momo買
06/23 07:21, 169F
→
06/23 07:56, 3年前 , 170F
momo我也遇過買美國製的食品收到卻是泰國製的，和客
06/23 07:56, 170F
→
06/23 07:56, 3年前 , 171F
服反應後得到的回應是不買就退貨，每次客服說要回電
06/23 07:56, 171F
→
06/23 07:56, 3年前 , 172F
都等不到電話
06/23 07:56, 172F
推
06/23 08:30, 3年前 , 173F
買3C真的啦請到實體店家，千萬不要賭人品啊
06/23 08:30, 173F
推
06/23 08:42, 3年前 , 174F
批西轟退過手機，完全沒被刁難，全額退款，爽
06/23 08:42, 174F
→
06/23 08:59, 3年前 , 175F
PCH你有沒有退過hTC?
06/23 08:59, 175F
推
06/23 09:44, 3年前 , 176F
刮痕不退真的好用，當初未拆封SSD也是用這招跟我盧
06/23 09:44, 176F
→
06/23 09:44, 3年前 , 177F
，上消保官後才乖乖退款。
06/23 09:44, 177F
→
06/23 10:22, 3年前 , 178F
謝謝大家的意見！通話功能是有在通話中測試的唷！
06/23 10:22, 178F
→
06/23 10:22, 3年前 , 179F
後續如果有新的消息再跟大家分享，po上來其實只是想
06/23 10:22, 179F
→
06/23 10:22, 3年前 , 180F
提醒大家在momo買手機真的要三思啊！不要跟我一樣遇
06/23 10:22, 180F
→
06/23 10:22, 3年前 , 181F
到這種問題，金額大小是一回事，但是會覺得心情很
06/23 10:22, 181F
→
06/23 10:22, 3年前 , 182F
不好= = 尤其如果是高價商品就更要考慮了！
06/23 10:22, 182F
推
06/23 10:57, 3年前 , 183F
momo感覺東西比pc多而且便宜 但是退貨很基吧
06/23 10:57, 183F
推
06/23 11:29, 3年前 , 184F
push
06/23 11:29, 184F
→
06/23 12:52, 3年前 , 185F
momo我也只買日用品，行車記錄器手機都找pchome
06/23 12:52, 185F
推
06/23 13:44, 3年前 , 186F
獲利王的獲利神器
06/23 13:44, 186F
推
06/23 16:58, 3年前 , 187F
推分享 這隻買賣版看過全新賣1900
06/23 16:58, 187F
→
06/23 21:41, 3年前 , 188F
Pchome 退貨一樣雷，廠商故意刮傷送原廠開檢測，p家
06/23 21:41, 188F
→
06/23 21:41, 3年前 , 189F
說「因為沒有看到手機，只能以廠商為主」。
06/23 21:41, 189F
→
06/23 21:41, 3年前 , 190F
夠黑箱了吧 一招就夠了
06/23 21:41, 190F
推
06/23 21:43, 3年前 , 191F
在PCHOME退過機械鍵盤 蠻阿殺力的
06/23 21:43, 191F
→
06/23 21:43, 3年前 , 192F
不過我退貨原因是因為他送來的跟我訂的東西不一樣
06/23 21:43, 192F
→
06/23 21:43, 3年前 , 193F
我訂的是三千多的 他送來四千多的....
06/23 21:43, 193F
→
06/23 21:45, 3年前 , 194F
朋友五月買HTC U12+ 被要5000。老粉超過十年，貢獻
06/23 21:45, 194F
→
06/23 21:45, 3年前 , 195F
超過幾十的下場，這輩子都不會再買P家。供參考
06/23 21:45, 195F
→
06/23 21:45, 3年前 , 196F
幾十萬
06/23 21:45, 196F
→
06/23 21:47, 3年前 , 197F
「全程錄影」已經沒有用了
06/23 21:47, 197F
→
06/23 21:48, 3年前 , 198F
「拍照」也沒有用，人家已經「魔高一丈」了
06/23 21:48, 198F
→
06/23 21:51, 3年前 , 199F
朋友買P家超過十年了，沒遇上時也不相信這麼邪門的
06/23 21:51, 199F
→
06/23 21:51, 3年前 , 200F
事會發生
06/23 21:51, 200F
→
06/23 21:52, 3年前 , 201F
錢不好賺，世道那麼差，留言勸世，「能救一個算一個
06/23 21:52, 201F
→
06/23 21:52, 3年前 , 202F
」
06/23 21:52, 202F
推
06/24 03:24, 3年前 , 203F
今天差點在momo買了手機
06/24 03:24, 203F
推
06/24 12:08, 3年前 , 204F
怕！不敢在momo買貴重品！
06/24 12:08, 204F
推
06/24 15:25, 3年前 , 205F
珍惜生命，遠離momo
06/24 15:25, 205F
‣ 更多 yaaly 的文章
文章代碼(AID): #1Uxt9w3I (MobileComm)