[問題] 中華電信國際漫遊爭議已刪文

看板MobileComm作者 (我們君)時間4年前 (2020/03/01 23:53), 4年前編輯推噓-11(33推 44噓 221→)
留言298則, 72人參與, 4年前最新討論串1/2 (看更多)
文長，口語化，請慎入。 想請教發生在自己身上之事與中華電信處理是否合理。 容許我打成流水帳（細節有些遺忘，對話大略非精準 中間穿插對方應對與態度。 平板 三星 tab a/ with S Pen (SM-P205) 1.老人家12月底去韓國，選擇免換卡國際漫遊一日吃到飽，22天。 2.當天發現有狀況。 能上網，但［圖和影片開得慢/視訊LAG，嚴重到有聲音但畫面無法顯示或定格，觀看數分 鐘影片卻需數倍時間才跑完，在國內完全沒遇過這情況。］ 3.數天後客服反應（印象4天內？） 沒當天反應是測試隔天是否改善？但仍有問題，打客服反應。 4.轉由中華電信技術人員回覆國際漫遊沒問題，如有狀況請繼續打客服反應。 打了，接下來由自稱是『後端人員A』『主動聯繫我』負責後續所有接洽，卻沒想到這是漫長痛苦的開始。 5.後端人員表示漫遊和韓國當地電信業者合作，但中華電信查看顯示沒問題，是否使用者的機台或環境有關？ 我：家人平板是去年11月購買的新機，在台正常使用且地點是釜山，離觀光地不遠，如果 線路正常為何出現網路跑得慢/影片等很久才開，視訊更是LAG？用當地wifi很正常。 6.中間一來一往，國際漫遊仍未解決，後端人員A聲稱自家網線沒問題，說出「要嘛轉便宜 方案要不然不要用」這段對談帶著不耐煩語氣。 ...蛤？網路出問題敢情是我的錯嗎？^_^？ 我：如果換便宜方案，譬如7天x量型，問題會改善嗎？能正常視訊正常觀看影片。 後端人員：換便宜方案由於同條線路，所以仍會有相同狀況。 出於老人家在外不懂找其他業者更換以及初次出國用漫遊不知會用多少容量，決定保持原有方案。 這期間去櫃台詢問目前使用下載容量，7天1.7GB。 相信中華電信會改善，一日吃到飽方案不變，持續和後端人員聯繫。 曾反應要換掉後端人員A，對方回覆與語氣讓我覺得能否換對象溝通呢，結果只換一次，後續仍由後端人員A負責，還表示「自己是主管人員，沒辦法換」，後來聯繫至今能感受 到對方盡量避免用情緒化用詞甚至冷漠應對。 7.1月中旬，家人回國問題從未改善。 開始談費用，尊重中華電信的判斷，把主動權給對方。 被告知只有9折，不能再退。 中華電信認為「國際漫遊能使用=正常使用，韓國方面線路正常，所以是消費者的問題，但出於各種因素給9折優惠。」 8.2月初，電話諮詢消保會，建議我主動提出明確數字折扣與最低原則，讓中華電信考慮。 這中間彷彿菜市場殺價來往讓人無奈心煩，我直接定折扣，5折，告知無法協調就消保會談論 9. 7折（強硬）》 7折部分未滿天數5折（退讓，這裡NCC介入）》 加碼一個月少50元連續6個月(最新進度) 費用折扣來往耗了快二個月。 更不用說帳單出包/未告知錄音/聯繫問題/疑似冒用階級身份等狀況。 ●帳單出包 後端人員A信誓旦旦國際漫遊費用有延期繳款先不用付費也不用寄證明，目前絕對不會收這筆金額，結果數天後收到帳單要全額繳款。 ↓ 去反應。 後端人員A說系統問題沒處理好/帳單單位不知道，可不用理會。 ↓ 結果到月底前仍收到簡訊通知，收了3次，後來搞清楚是催保險費，這部分是自己主動查詢後才清楚，暫緩繳費還是我方強硬提出才寄簡訊當作是種證明，但內文簡略，沒標示當事者門號期限 前幾天收到最新帳單，顯示國際漫遊拆成兩部分，第二部分（最後3天）收全額...打客服等回覆。 ●未告知錄音 上網查相關資訊，得知這種主動打電話會錄音且不告知消費者。 詢問，後端人員A承認每次都有錄音，因為公司是隨機抽查所以流程上不用告知來省略這動? 我回不好意思從以前到現在的對談只要未先告知錄音我一律不接受，我沒答應。 ●主動聯繫 都後端人員主動打電話聯繫，如果漏接，變成要自己打電話到客服（800）留言，等對方? 處理天數變得慢長。 ●疑似冒用階級身份?（不是我覺得 2月底到櫃台繳機台的保險費。 詢問櫃台這支門號的國際漫遊專案負責人是否後端人員A？及延後期限是押到幾月幾號？ 櫃台：不是喔，你的負責是B，有A這個人，但A只是客服人員。 我：？ 但A表明自己身份是後端人員，而且說自己是主管？ 櫃台：單位很大我只是櫃台，可能有其他稱呼啦，但電腦顯示A只是客服，沒標示是主管。 嗯...歡迎本人或同單位的相關人士說明，我希望這只是誤會，要不然這真的說不過去 最新進度： 我告知中華電信：［國際漫遊能用但非正常使用］從頭到位尾堅持這點，而且有錄影證明家 前面一連串下來，中華電信的處理方式讓我很不滿，我退讓折衷開6折，如果連這不肯接受? 同時要求提供錄音檔案。 （現在第二次申訴消保會） 問題： 請問國際漫遊問題，我方站得住腳嗎？ 要求賠償會太超過嗎？ 中華電信一方有它的道理嗎？ 後端人員的處理方式與教育訓練是否讓人疑慮？或者我吹毛求疵？ 希望我不會變成中華電信黑名單 費用那段深深感受到是要吵才有糖吃嗎.. 這樣交談不止累也火大，累積性的憤怒感。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.71.205.81 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1583077998.A.89E.html
推
03/02 00:00, 4年前 , 1F
漫遊到哪一個業者，你的平板支援該業者的頻段嗎？
03/02 00:00, 1F
→
03/02 00:01, 4年前 , 2F
當時平板上是顯示3G/4G/LTE 還是...？
03/02 00:01, 2F
初次手機發文，文被吃掉正處理中qq 謝謝你的回應，出於我和老人家對網路不懂，沒注意顯示哪種 唯一確定:一到韓國開機網路是自動選業者，綁定kt，網路模式:自動連線 技術人員有指示手動更改業者，但一選手動設定會跳出網路停止的警告通知 按下確定後網路被關掉無法用
→
03/02 00:06, 4年前 , 3F
國際漫遊就是看你吃當地哪家的訊號跟支援的頻段，
03/02 00:06, 3F
→
03/02 00:06, 4年前 , 4F
這也能跟中華吵？
03/02 00:06, 4F
你好 對這部分理解不多 以為是下載量問題(但用當地wifi正常 所以頻段是造成完全無法使用還是能使用但不穩呢
推
03/02 00:06, 4年前 , 5F
漫遊用當地合作業者的訊號 本來速度就不一定會很好
03/02 00:06, 5F
→
03/02 00:07, 4年前 , 6F
此外樓上版友說的也有影響 你設備本身支不支援當地
03/02 00:07, 6F
→
03/02 00:07, 4年前 , 7F
波段也會影響到速度
03/02 00:07, 7F
→
03/02 00:08, 4年前 , 8F
客服可能有爭議 但我覺得速度問題和中華無關
03/02 00:08, 8F
如果是支援頻段 和中華電信溝通過程中沒提到這部分 只是單方說漫遊沒問題 → Colaman : 中華支援，你的設備不一定支援啊 03/02 00:08
推
03/02 00:08, 4年前 , 9F
你有先搞清楚你的平板有沒有支援頻段嗎
03/02 00:08, 9F
你好 支援這點如何看呢 → windsson : 另外主動打給客服本來就一律會錄音~不會告知 03/02 00:09
→
03/02 00:10, 4年前 , 10F
你打給銀行/信用卡客服也是一律錄音沒在宣告了
03/02 00:10, 10F
→
03/02 00:10, 4年前 , 11F
是電銷那種要你保險/貸款的才會一開始告知
03/02 00:10, 11F
→
03/02 00:11, 4年前 , 12F
以免你最後買了不認帳~灰來灰去
03/02 00:11, 12F
→
03/02 00:12, 4年前 , 13F
你要不要po出你的平板型號來讓板友裁決阿
03/02 00:12, 13F
主動打客服開頭都有人工語音提醒會接下來過程錄音 對方用公司號碼主動打來就不用告知嘛? 看來是我之前遇到的別家電信很好心 開頭有提醒接下來過程有錄音是保護雙方
→
03/02 00:13, 4年前 , 14F
感覺是平板頻段支援的問題
03/02 00:13, 14F
→
03/02 00:14, 4年前 , 15F
SK吃850/1800 KT吃1800
03/02 00:14, 15F
推
03/02 00:14, 4年前 , 16F
雙方的對話 當事人錄音當證據天經地義 完全合法，
03/02 00:14, 16F
→
03/02 00:14, 4年前 , 17F
你不同意也還是合法 有先告知只是給面子知會而已
03/02 00:14, 17F
→
03/02 00:14, 4年前 , 18F
本來就沒必要徵求你同意
03/02 00:14, 18F
了解 學到了 → kai08130623 : 上色那段好難閱讀 03/02 00:15 抱歉 初次手機發文 已修正 推 cka : 很有可能是你是台灣版平板沒有支援韓國4G頻段只吃3G 03/02 00:16
→
03/02 00:16, 4年前 , 19F
有先告知或許觀感上更好，但100%必要吧，而且合法
03/02 00:16, 19F
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03/02 00:16, 4年前 , 20F
怎麼會有人覺得通話錄音還要對方告知 難到你對話錄
03/02 00:16, 20F
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03/02 00:16, 4年前 , 21F
音還要跟對方說 我有錄音了哦？
03/02 00:16, 21F
→
03/02 00:17, 4年前 , 22F
那通話錄音的功能是？
03/02 00:17, 22F
了解 關於錄音有一部分出於客服應對讓我產生這疑慮
→
03/02 00:18, 4年前 , 23F
你們如果有誰說詞變動過又不認帳的話錄音就是證據
03/02 00:18, 23F
推
03/02 00:19, 4年前 , 24F
認為新平板就一定能到各國漫遊真是拿台灣看世界了
03/02 00:19, 24F
噓
03/02 00:20, 4年前 , 25F
先說你的機型是什麼吧，什麼都沒附上怎麼相信你
03/02 00:20, 25F
下面有附註 如有欠缺請告知
→
03/02 00:21, 4年前 , 26F
目前關鍵就是哪台平板..其他多說無益..
03/02 00:21, 26F
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03/02 00:22, 4年前 , 27F
還有你的平板也不一定完整支援當地頻段，就連
03/02 00:22, 27F
→
03/02 00:22, 4年前 , 28F
iPhone都有分不同版本來對應不同國家頻段了，
03/02 00:22, 28F
→
03/02 00:22, 4年前 , 29F
出國前本來就應該先查清楚
03/02 00:22, 29F
這部分我沒深入了解查好資料，單憑搜尋網友心得以為沒問題
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03/02 00:25, 4年前 , 30F
如果要中華測試到你平板的速度OK可能要請對方花錢
03/02 00:25, 30F
還有 233 則推文
還有 29 段內文
噓
03/02 11:24, 4年前 , 264F
不管SIM卡 漫遊 還是WIFI機 其實都是有風險吧
03/02 11:24, 264F
→
03/02 11:24, 4年前 , 265F
沒人可以跟你保證 絕對能符合你的需要
03/02 11:24, 265F
噓
03/02 11:31, 4年前 , 266F
蠻無聊的，有用就付錢。覺得不好用下次不用就好了。
03/02 11:31, 266F
→
03/02 11:31, 4年前 , 267F
格局真小
03/02 11:31, 267F
噓
03/02 11:36, 4年前 , 268F
如果網速很慢用不到7天1.7GB
03/02 11:36, 268F
視訊+影片開著讓他跑
推
03/02 11:58, 4年前 , 269F
當初漫遊是自己辦的？我印象中他們都會問機型，你
03/02 11:58, 269F
→
03/02 11:58, 4年前 , 270F
有請他們查過再申請嗎。
03/02 11:58, 270F
現場詢問確認機型ok+網路申請 技術人員電話也有問機型
→
03/02 13:21, 4年前 , 271F
原po是門號登記人嗎？是的話才能跟中華繼續吵，不
03/02 13:21, 271F
→
03/02 13:21, 4年前 , 272F
是的話出示門號登記人在出國開始使用前的授權書吧
03/02 13:21, 272F
→
03/02 13:21, 4年前 , 273F
，真的弄到NCC要查一定會看是不是門號本人在反應，
03/02 13:21, 273F
→
03/02 13:21, 4年前 , 274F
非本人要有文件證明有授權代處理
03/02 13:21, 274F
推
03/02 13:23, 4年前 , 275F
p果不是的話勸你不要繼續，非門號本人完全站不住
03/02 13:23, 275F
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03/02 13:23, 4年前 , 276F
腳
03/02 13:23, 276F
→
03/02 13:23, 4年前 , 277F
*如
03/02 13:23, 277F
謝謝你的話(另一篇看到這段推文) 打從一開始處理國際漫遊有填寫授權書，由家人我受理 最初申請門號有反應當事者無法對談只能現場筆談，業者表示到時候寫授權書代理完全ok
→
03/02 13:50, 4年前 , 278F
說不定是平板問題
03/02 13:50, 278F
噓
03/02 13:50, 4年前 , 279F
可以視訊但是會lag,有可能連到別的free wifi
03/02 13:50, 279F
噓
03/02 13:53, 4年前 , 280F
當然會變黑名單門號又不是你的
03/02 13:53, 280F
→
03/02 13:54, 4年前 , 281F
你有沒有想過其他人都沒問題就你有問題是不是自己
03/02 13:54, 281F
→
03/02 13:54, 4年前 , 282F
跟其他人那裡不一樣設備型號或設定錯誤等等
03/02 13:54, 282F
→
03/02 13:55, 4年前 , 283F
身為客服真雖供應端沒問題然後客戶一直鬼打牆說有
03/02 13:55, 283F
→
03/02 13:55, 4年前 , 284F
問題阿是要怎樣解決?
03/02 13:55, 284F
噓
03/02 13:59, 4年前 , 285F
還有一個解決辦法，就是拿那台平板親自飛到韓國測
03/02 13:59, 285F
→
03/02 13:59, 4年前 , 286F
試，那邊現在疫情蠻嚴重的要小心喔
03/02 13:59, 286F
噓
03/02 14:40, 4年前 , 287F
你看一下中華電信國際漫遊合約吧.... 有折扣很好了
03/02 14:40, 287F
→
03/02 14:40, 4年前 , 288F
當然你也是可以繼續捍衛你認為你自己應有的權利
03/02 14:40, 288F
推
03/02 15:17, 4年前 , 289F
手動選網會有那個警告很正常，但繼續操作下去就對了
03/02 15:17, 289F
→
03/02 15:17, 4年前 , 290F
另外漫遊連線已經產生，中華也必須支付費用給韓國業
03/02 15:17, 290F
→
03/02 15:18, 4年前 , 291F
者，要他們退費或折扣有點強人所難。就像你寄一封信
03/02 15:18, 291F
→
03/02 15:18, 4年前 , 292F
查無此人或對方一直不在家沒簽收，郵資也不能退啊
03/02 15:18, 292F
手動選業者 警告按下確定後繼續操作沒有業者可選 項目一片空白
推
03/02 17:10, 4年前 , 293F
你算滿會吵的 我的案例是確定韓國那邊有問題
03/02 17:10, 293F
→
03/02 17:10, 4年前 , 294F
導致N10+ 無法連上4G 沒連中華堅持不能退
03/02 17:10, 294F
以上推文閱讀完畢，得知關鍵在哪及自己問題與該做功課之處，謝謝板友們回覆 ※ 編輯: weier08 (219.71.205.81 臺灣), 03/02/2020 17:39:54
→
03/02 17:11, 4年前 , 295F
還說只有我一個人反應 過幾個月證實非使用者問題
03/02 17:11, 295F
→
03/02 17:11, 4年前 , 296F
錢還是不退 另一家不能用有退費(台哥大)
03/02 17:11, 296F
→
03/02 17:13, 4年前 , 297F
03/02 17:13, 297F
→
03/02 17:45, 4年前 , 298F
樓上 謝謝網址 學到了
03/02 17:45, 298F
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