[心得] 台灣之星的售後客服只能用爛來形容

看板MobileComm作者 ( )時間4年前 (2019/11/24 16:19), 4年前編輯推噓10(31推 21噓 65→)
留言117則, 65人參與, 4年前最新討論串1/1
這次11/11有成功申辦到188門號資格，想說不限速、網外/市話送100分鐘還不錯 還沒感受網速品質，就先成功體驗到這間的客服系統無敵超級爛。 因為我申辦要攜碼的號碼填錯了，我於寄送後有聯絡到客服，她請我先取件再退貨 公司會再提供我補辦，這邊都還OK沒問題。 11/21 16:02 收到補辦網址簡訊11/22 23:59前要申辦，可能在忙，沒有注意到。 11/22 白天要申辦，點網址進去填好身分證及綁定號碼卻顯示已申辦成功，然後開始狂摳 網路門市專線，然後根本沒接通被掛點電話無限loop，晚上用訂單提問方式告知連結 無法申辦，會一直跳出已申辦成功。 11/24 收到回覆告知請我再用該連結申辦，然後一樣跳出已申辦成功，網路門市一樣進入 被掛電話loop，於是再用訂單提問方式告知一樣無法申辦。 就在剛剛又收到回覆，說我未於11/22 23:59分前申辦，已喪失資格。 我真的不知道是怎麼樣的服務會把一個簡單的問題搞得那麼複雜那麼多天還失敗， 已經用訂單提問的方式告知我不想要辦了，請TSTAR好好檢討。 以前用過三大從來沒遇過這麼誇張的狀況，打電話進去忙線無法接聽沒關系我可以排隊 竟然是掛掉要再重打.... 沒有想過電信業的客服竟會如此糟糕 Orz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.105.86.103 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1574583546.A.A09.html
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11/24 16:20, 4年前 , 1F
因為我申辦的號碼填錯了
11/24 16:20, 1F
推
11/24 16:22, 4年前 , 2F
台星客服電話真的很難通。
11/24 16:22, 2F
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11/24 16:23, 4年前 , 3F
你為什麼要填錯號碼？
11/24 16:23, 3F
我攜碼號碼填錯的確我的問題，我也聯絡到客服，客服跟公司確認才又給我補辦。
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11/24 16:23, 4年前 , 4F
NCC陳情 到時候台星專人打給你
11/24 16:23, 4F
推
11/24 16:33, 4年前 , 5F
號碼填錯了填錯了填錯了填錯了填錯了...UCCU...XD
11/24 16:33, 5F
對啦，要是一開始就跟我說喪失資格，我還不會那麼7pupu XD
推
11/24 16:41, 4年前 , 6F
這種叫我先取貨再退貨，然後再說活動雖已截止，但
11/24 16:41, 6F
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11/24 16:41, 4年前 , 7F
可能讓我補辦的,我都不敢相信。至少要深知風險極高
11/24 16:41, 7F
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11/24 16:48, 4年前 , 8F
台星客服不優是真的 人力太少 很難通 電話要自己找
11/24 16:48, 8F
噓
11/24 16:51, 4年前 , 9F
一分錢一分貨 不要來搶頻寬
11/24 16:51, 9F
噓
11/24 16:53, 4年前 , 10F
申辦的號碼填錯了自己的問題有檢討嗎
11/24 16:53, 10F
推
11/24 16:53, 4年前 , 11F
沒辦法 我從沒聽過客服的聲音
11/24 16:53, 11F
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11/24 16:54, 4年前 , 12F
不會去辦中華
11/24 16:54, 12F
推
11/24 16:56, 4年前 , 13F
所以你考試填答案的時候不會再檢查一次?
11/24 16:56, 13F
噓
11/24 16:56, 4年前 , 14F
簡訊也不看 要貪小便宜就不要懶
11/24 16:56, 14F
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11/24 16:56, 4年前 , 15F
方便是要用錢買的
11/24 16:56, 15F
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11/24 16:57, 4年前 , 16F
要便宜又要尊貴 你誰啊
11/24 16:57, 16F
推
11/24 16:57, 4年前 , 17F
這時就顯示出電話錄音這個功能真的是最重要的功能了
11/24 16:57, 17F
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11/24 16:58, 4年前 , 18F
真的很難打
11/24 16:58, 18F
噓
11/24 16:59, 4年前 , 19F
你就喪失資格了 是你硬要盧 少自慰說當初怎樣怎樣
11/24 16:59, 19F
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11/24 16:59, 4年前 , 20F
你就是要貪便宜
11/24 16:59, 20F
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11/24 17:00, 4年前 , 21F
貪便宜就不用裝得一付別人逼你辦別人欠你的
11/24 17:00, 21F
推
11/24 17:00, 4年前 , 22F
早上打還滿快接通，(雙11那時期，就要等好久)
11/24 17:00, 22F
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11/24 17:01, 4年前 , 23F
真不知道這麼簡單的電話 你可以打錯 簡訊也不看 真
11/24 17:01, 23F
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11/24 17:01, 4年前 , 24F
不知道有這種人
11/24 17:01, 24F
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11/24 17:01, 4年前 , 25F
吃不到嫌酸.....
11/24 17:01, 25F
XD 是他們同意才有後續，寄簡訊給我辦又辦不過，24號叫我再try 不行後跟我說22號就截止了，阿不然是鬼打搶喔，不行早說就行了，我可以接受 而不是給你辦阿不給你辦，給你辦你錯過了怪我囉zzzzz 我也是在補辦截止日前反應，反正這樣的結果讓我完全失去信心，08不爽用行吧 不會有跟你們搶頻寬的問題了，安心使用 >.^
推
11/24 17:06, 4年前 , 26F
雖然不是你的錯 但這就是填錯的代價 下次別再填錯了
11/24 17:06, 26F
推
11/24 17:11, 4年前 , 27F
結果身體很老實，明年繼續瘋搶，代表costdown客服
11/24 17:11, 27F
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11/24 17:11, 4年前 , 28F
的策略無誤
11/24 17:11, 28F
推
11/24 17:12, 4年前 , 29F
沒白紙黑字的都別信 客服唬你一下換早結束通話
11/24 17:12, 29F
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11/24 17:12, 4年前 , 30F
又不必扛責 何樂不為 更何況又是你填錯在先
11/24 17:12, 30F
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11/24 17:14, 4年前 , 31F
所以亞太聲稱約滿持續到2023才會沒什麼說服力
11/24 17:14, 31F
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11/24 17:14, 4年前 , 32F
雖說沒有白紙黑字，但是公司紀錄應該會有，只是懶了
11/24 17:14, 32F
噓
11/24 17:14, 4年前 , 33F
怎麼看都是個人問題比較大
11/24 17:14, 33F
噓
11/24 17:17, 4年前 , 34F
還能說什麼
11/24 17:17, 34F
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11/24 17:20, 4年前 , 35F
批評頂新集團的文章還能被這麼多人噓 你也算不簡單
11/24 17:20, 35F
噓
11/24 17:21, 4年前 , 36F
號碼填錯又沒注意須在22日23：59之前申辦的簡訊..
11/24 17:21, 36F
還有 41 則推文
還有 1 段內文
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11/24 19:44, 4年前 , 78F
撐過那幾天就好, 撐不過起呸面說不辦, 台星笑呵呵
11/24 19:44, 78F
推
11/24 19:45, 4年前 , 79F
google我id 你可以看到我等台星客服將近一小時才接
11/24 19:45, 79F
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11/24 19:45, 4年前 , 80F
通的截圖
11/24 19:45, 80F
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11/24 19:45, 4年前 , 81F
我上次「補辦」也愛理不理,但我撐過了,態度又變好
11/24 19:45, 81F
噓
11/24 19:45, 4年前 , 82F
不缺你一個客人
11/24 19:45, 82F
推
11/24 19:47, 4年前 , 83F
這次辦188+88，雖然88有限21M但用起來毫無困擾
11/24 19:47, 83F
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11/24 19:48, 4年前 , 84F
我唬爛補辦理由,客服說要請示主管,結果我等了7天.
11/24 19:48, 84F
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11/24 19:48, 4年前 , 85F
原PO可惜不能享受到品質OK又便宜的台星
11/24 19:48, 85F
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11/24 19:49, 4年前 , 86F
這7天就是要考驗你會不會起呸面說不辦, 然後結案.
11/24 19:49, 86F
推
11/24 20:02, 4年前 , 87F
台星客服是很難打 大家都知道，還不謹慎一點，沒事
11/24 20:02, 87F
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11/24 20:02, 4年前 , 88F
找事做=.=
11/24 20:02, 88F
噓
11/24 20:03, 4年前 , 89F
填錯了還硬要 呵呵
11/24 20:03, 89F
推
11/24 20:15, 4年前 , 90F
不需要放心思在不存在的東西上面
11/24 20:15, 90F
噓
11/24 20:19, 4年前 , 91F
一個願打一個願挨 怪誰
11/24 20:19, 91F
推
11/24 20:39, 4年前 , 92F
你的錯誤應該不常見，客服大概沒有標準程序可以用
11/24 20:39, 92F
推
11/24 20:59, 4年前 , 93F
前陣子我LM211證號填錯，客服也是不能補辦，還好那
11/24 20:59, 93F
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11/24 20:59, 4年前 , 94F
個時候有有抽到台星188，就直接轉台星，這種事情真
11/24 20:59, 94F
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11/24 20:59, 4年前 , 95F
的只能說下次填寫要小心，多檢查一下可以省掉很多麻
11/24 20:59, 95F
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11/24 20:59, 4年前 , 96F
煩。
11/24 20:59, 96F
噓
11/24 21:17, 4年前 , 97F
客服爛又不是一天兩天的事，不管哪家的一樣
11/24 21:17, 97F
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11/24 21:18, 4年前 , 98F
自己也不檢查有沒有問題
11/24 21:18, 98F
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11/24 21:40, 4年前 , 99F
這次申辦又不像上次辦88要速速填寫資料並結帳才能辦
11/24 21:40, 99F
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11/24 21:41, 4年前 , 100F
到。有那麼多時間給你慢慢寫，你不檢查清楚再送出。
11/24 21:41, 100F
推
11/24 22:06, 4年前 , 101F
我台星用了兩年，還沒打通一次客服過...
11/24 22:06, 101F
→
11/24 22:07, 4年前 , 102F
樓上，人不會犯錯嗎，客服不就是要幫忙處理客戶的
11/24 22:07, 102F
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11/24 22:07, 4年前 , 103F
問題嗎？
11/24 22:07, 103F
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11/24 22:39, 4年前 , 104F
四年前的客服很好 現在只剩語音了
11/24 22:39, 104F
噓
11/24 22:42, 4年前 , 105F
嫌爛?還有其他四家可以辦...三大不都說499已下就是
11/24 22:42, 105F
→
11/24 22:42, 4年前 , 106F
賠錢，快去!
11/24 22:42, 106F
→
11/24 22:42, 4年前 , 107F
以下
11/24 22:42, 107F
→
11/24 23:46, 4年前 , 108F
台星有客服嗎?我還沒打通過
11/24 23:46, 108F
推
11/25 00:08, 4年前 , 109F
辦188就是貪小便宜?某些推文很尊貴?
11/25 00:08, 109F
推
11/25 10:29, 4年前 , 110F
因為樓上可能沒試過2699! 無法體認何謂尊貴^&
11/25 10:29, 110F
推
11/25 12:01, 4年前 , 111F
貪小便宜就是貪小便宜 不用假清高 假給誰看啊 如果
11/25 12:01, 111F
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11/25 12:01, 4年前 , 112F
不是188誰要辦啊 裝什麼逼
11/25 12:01, 112F
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11/25 12:02, 4年前 , 113F
戲要演多久 誰不知道就是貪便宜
11/25 12:02, 113F
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11/25 12:10, 4年前 , 114F
羊毛出在羊身上 你空有便宜就是犧牲基地台跟服務 只
11/25 12:10, 114F
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11/25 12:10, 4年前 , 115F
想付188就是這個水準
11/25 12:10, 115F
噓
11/25 17:39, 4年前 , 116F
我的號碼填錯了
11/25 17:39, 116F
→
11/26 14:30, 4年前 , 117F
台星客服就跟老闆一樣囉！
11/26 14:30, 117F
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