[心得] Xperia5 新品不良 換機紀錄(不斷更新)

看板MobileComm作者 (水鬼)時間4年前 (2019/10/29 17:17), 4年前編輯推噓34(36推 2噓 38→)
留言76則, 38人參與, 4年前最新討論串1/1
文筆很差&排版很瞎&文長請注意 安安各位好，林北鋼鐵索粉 我先說我是來討拍的QQ 請各位不要虛我QQ 是這樣的，繼上次被各位慫恿(以及自我催眠) 覽趴捏著買x5之後就波折不斷 因為目前新機還沒回來，所以之後會不斷更新 雖然店員的態度良好，可是他們的說法跟sony客服的說法一直讓我很頭痛 下面會完整說明 希望能給拿索機的版友們一點參考 --- 首先附上人權: https://imgur.com/2U0e2QO
不良原因是Wifi異常，除錯的過程及詳細的問題我之前是po在m01 有興趣可以參考一下: http://bit.ly/32Xx1Cf --- 送修紀錄: 10/17 「專賣店」購入新機，交機時沒有發現大礙 10/18-19 發現問題，並不斷測試及除錯(重設、重灌等...) 10/20 回原購買門市送修，並隨單附上發票影本 10/23 門市通知要交回其他配件(我整盒直接還給店員) 交回配件時，店員告訴我:「因為『原廠』表示檢測需要時間，所以願意直接換新給我。」 我當下覺得還不錯，想說這麼乾脆，但好幾天都沒有下文... 10/24-27 在sony客服完全查不到送修資料，客服表示可能是「代理商」那邊卡著 咦??阿不是說是送原廠嗎??我整個黃種人問號 結果我又打給門市詢問，店員表示他們的商品都是直接「原廠」進來的 我就問說你們的代理商是誰，但店員表示不清楚，可能要再幫你問問 店員接著說新品換機流程沒這麼快，請我再等等 10/28 終於查到紀錄了，今天代理商才進件原廠跑檢測流程 這天才知道代理商是全虹... 這時候我就覺得疑惑了，就算店員真的扯到不知道有代理商 可是也應該先給我新機了吧? 再次致電門市，同一位小姐跟我說「原廠」那邊還沒有消息... 10/29 直接打給客服追進度，還在檢測 客服對於門市的問題及代理商的問題一問三不知 不斷回答要我回原門市直接詢問... 所以剛剛又打給門市，這次是另一位店員 對方說因為要等檢測完成才能換新品給你，所以再請我等等 我就說上次不是這樣跟我講的阿，是說要直接換新給我 然後小姐就一直跳針說要等檢測完，「原廠」才會寄新品給我 10/30 今天早上約莫10點 自稱是原廠的一位小姐打電話給我(我有問她是代理商還是原廠) 對方表示公司的法務(x...是行銷部門有看到我的發文(怕... 所以特別打過來跟我說明狀況 經過測試5/2.4Ghz的頻段及各種Router都沒有發現問題 不過因為是「個案」所以願意直接請門市拆一支新的給我 原廠會再補一隻給門市 稍早下午門市就通知我過去一趟了 目前新拿到的這隻是沒有問題了，事情應該就在這告一段落了吧 對了，保固不變，一樣從購買日算起Q_Q --- 目前的進度是到這裡 不過我很疑惑的是，專賣店真的不知道有代理商這東西，還是在裝死? 然後客服有跟沒有一樣，甚麼都叫你回門市處理= = 爬了一下文章，找不太到新品不良的維修心得 所以也不太清楚$ony的新品維修流程 總之新手機拿個3天就送回去整個奇摩子就不爽 眼睜睜看著空機價格一天比一天還低...QQ 這種剛買新機就收回去的空窗期都沒有手機廠想改善嗎= =? 24小時快速完修之類的orz 下一隻是不是該買水果了??(被打 對了，早上收到耳機審核通過的簡訊... 到底是耳機會先到呢?還是手機會先到呢? 嗚嗚.... --- 總結: 看到下面推文有版友表示曾經送修沒有檢測出問題，原機遣返 不過這次原廠直接換給我新品 不太懂原因，難道是因為有上來發文的關係嗎? 而且$ONY的行銷部門很恐怖，他們透過維修單&客服紀錄比對找到我本人@@" 結論就是，這次的DOA的過程還算不錯，算一算不到2周就回來了 且不論是原廠還是門市的態度都很好，不會讓我感到不愉快 下一隻會再繼續支持$ONY(吧...? 完. -- neoV–ZUltra–XZ–X5 Powered by Sony Xperia. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.58.140 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1572340649.A.165.html
推
10/29 17:20, 4年前 , 1F
好了啦索粉
10/29 17:20, 1F
抱歉，我錯惹QQ
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10/29 17:23, 4年前 , 2F
石頭有新機型快速完修...
10/29 17:23, 2F
蛤，是喔....不過子龍....
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10/29 17:23, 4年前 , 3F
索尼不會直接現場換新的給你 都馬是送回原廠檢測有
10/29 17:23, 3F
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10/29 17:23, 4年前 , 4F
問題才會
10/29 17:23, 4F
所以我猜是門市人員口誤0_0
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10/29 17:28, 4年前 , 5F
幸好我買的沒遇到問題
10/29 17:28, 5F
肥宅我也是頭一遭阿
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10/29 17:29, 4年前 , 6F
原廠是新宇吧？親送維修最快
10/29 17:29, 6F
新品7天內都要送原門市
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10/29 17:30, 4年前 , 7F
簡單來說不要去那家了
10/29 17:30, 7F
你說$嗎= =?
→
10/29 17:31, 4年前 , 8F
昨天原廠才開始就表示你前面10天都是店家跟代理商
10/29 17:31, 8F
→
10/29 17:31, 4年前 , 9F
在拖
10/29 17:31, 9F
客服有說，代理商自己檢測不出來才會送原廠 我是打算相信拉... 不過全虹...在我心中一直沒有好印象@@"
→
10/29 17:32, 4年前 , 10F
透過sony專賣應該有VIP卡 不是會有備用機能用?
10/29 17:32, 10F
有，門市給我Z5P當備用機(熱熱的xDDD)
推
10/29 17:33, 4年前 , 11F
勿忘ptt反指標XD
10/29 17:33, 11F
早知如此
推
10/29 17:36, 4年前 , 12F
送新宇是走維修了 新品不良換新都是走原門市
10/29 17:36, 12F
→
10/29 17:36, 4年前 , 13F
這就要看代理商怎麼判定了 基本也不會到原廠手上
10/29 17:36, 13F
→
10/29 17:36, 4年前 , 14F
要不要給你換 都是代理商決定的 應該吧
10/29 17:36, 14F
咦，所以代理商又丟回原廠檢測就是想再賭一波看不用換給我是嗎= =?
推
10/29 17:40, 4年前 , 15F
推託吧 搞不好門市小姐口中的原廠就代理商....
10/29 17:40, 15F
我也覺得，哪有不知道代理商是誰的啦= = 不過當初拆封時，盒子上沒有代理商封條就是...只有塑膠膜
推
10/29 17:44, 4年前 , 16F
索粉真的都是Ｍ
10/29 17:44, 16F
想一想真的滿M的...怎麼會醬
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10/29 17:48, 4年前 , 17F
WIFI怎麼異常
10/29 17:48, 17F
會無故斷線，有點難形容...詳細可以參考我在m01發的文，比較詳細
→
10/29 17:49, 4年前 , 18F
代理商問題
10/29 17:49, 18F
代理商問題阿...下次(如果沒跳槽啦)會注意代理商的
→
10/29 17:49, 4年前 , 19F
閱讀中
10/29 17:49, 19F
謝謝你的關心><
推
10/29 18:06, 4年前 , 20F
xzp就有這種wifi鳥問題 當時網上災情也不少 怎麼隔
10/29 18:06, 20F
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10/29 18:06, 4年前 , 21F
那麼多代了還有這種毛病阿...
10/29 18:06, 21F
不過爬文看到的WIFI問題好像又跟本肥的不太一樣 總之就是希望趕換新機給我就是了...
→
10/29 18:15, 4年前 , 22F
七天內購買不是可以無條件退嗎？
10/29 18:15, 22F
實體門市不適用吧? 不是要網購那種才行?
還有 26 則推文
還有 12 段內文
推
10/29 21:50, 4年前 , 49F
前幾天開熱點打暗黑3斷線 ...
10/29 21:50, 49F
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10/29 22:04, 4年前 , 50F
索尼爛不意外
10/29 22:04, 50F
不能說爛拉，就是後勤差了點QQ 不得不說門市的小姐都很有耐心，被我盧小小還沒有半點口氣
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10/29 22:08, 4年前 , 51F
交回配件就是要走DOA了 時間會比較久沒錯
10/29 22:08, 51F
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10/29 22:09, 4年前 , 52F
大概一到兩個禮拜左右
10/29 22:09, 52F
不過我不理解，既然都要換新了 為什麼還要等這麼久? 收回舊機的同時直接由門市拆新機，這樣不是很好0_0
推
10/29 22:37, 4年前 , 53F
全國最大的客服中心上線啦！
10/29 22:37, 53F
這裡有駐版索星人嗎? 我要許願www
推
10/29 23:50, 4年前 , 54F
這專賣店也太鬧了，以前買XZ有當場換新機給我過
10/29 23:50, 54F
咦，可是這邊是跟我說確實現場有機但沒辦法拆給我 要等原廠寄一盒新的過來...? 還是說每個代理商的做法都不一樣?
推
10/30 00:26, 4年前 , 55F
目前也在考慮x5,觀望一下
10/30 00:26, 55F
耳機活動要結束了 趁早ww 如果我運氣沒這麼差就好了QQ
推
10/30 00:53, 4年前 , 56F
代理商發的也是原廠貨啊，如果你是不要代理商貨的
10/30 00:53, 56F
多一手在售後會有不少問題，如果人品很好當然沒差0_0
→
10/30 00:53, 4年前 , 57F
話可以去直營店問問 全台好像只有五六間吧
10/30 00:53, 57F
原本有想衝的，不過離我最近的在台中或高雄QQ
噓
10/30 03:37, 4年前 , 58F
請把不斷更新，改為不斷討拍
10/30 03:37, 58F
好啦
推
10/30 03:42, 4年前 , 59F
老問題了，sony在台灣的維修一直做的很爛。
10/30 03:42, 59F
這是本肥第一次送修>_<
→
10/30 07:40, 4年前 , 60F
我送新宇高雄修電池、機版、螢幕速度都很快
10/30 07:40, 60F
推
10/30 07:49, 4年前 , 61F
推一個，幫你儲值信仰
10/30 07:49, 61F
推
10/30 08:41, 4年前 , 62F
維修和DOA流程是兩回事
10/30 08:41, 62F
推
10/30 09:23, 4年前 , 63F
你這能不能送新宇？感覺新宇比較快
10/30 09:23, 63F
新品不良不行喔，要跑原門市
推
10/30 11:12, 4年前 , 64F
我也是連拿Xperia5都有不同部位的問題，換機換到心
10/30 11:12, 64F
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10/30 11:12, 4年前 , 65F
很累。處理過程中我有致電問過Sony客服，新機七天
10/30 11:12, 65F
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10/30 11:12, 4年前 , 66F
內是可直接換新機，但一旦沒有選換新機而選走檢測流
10/30 11:12, 66F
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10/30 11:12, 4年前 , 67F
程，之後會面臨到檢測有問題才換新的給你，檢測結果
10/30 11:12, 67F
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10/30 11:12, 4年前 , 68F
顯示正常，無法換新機給你，往後就只有原機維修。這
10/30 11:12, 68F
→
10/30 11:12, 4年前 , 69F
是我目碰到的狀況給您參考。建議一開始能換新機不要
10/30 11:12, 69F
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10/30 11:12, 4年前 , 70F
走檢測，但也遇過要換新機被擋，自身權益可能要靠
10/30 11:12, 70F
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10/30 11:12, 4年前 , 71F
自己去極力爭取了。
10/30 11:12, 71F
謝謝，這次的服務算是滿意了
推
10/30 12:20, 4年前 , 72F
因為用不太到wifi功能，再等看看更新有沒有解
10/30 12:20, 72F
希望你可以修好QQ ※ 編輯: frank3302 (61.227.132.154 臺灣), 10/30/2019 16:29:07
推
10/30 17:56, 4年前 , 73F
果然是全國最大客服中心
10/30 17:56, 73F
噓
10/31 01:13, 4年前 , 74F
起錨子不好就ptt
10/31 01:13, 74F
推
10/31 23:20, 4年前 , 75F
恭喜成功惹
10/31 23:20, 75F
推
11/01 14:03, 4年前 , 76F
祝新機頭好壯壯 繼續當索粉 讚啦
11/01 14:03, 76F
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