[討論] Note9長焦瑕疵+螢幕自爆+三星電話騷擾

看板MobileComm作者 (海豹)時間6年前 (2019/08/10 18:56), 6年前編輯推噓29(41推 12噓 53→)
留言106則, 58人參與, 6年前最新討論串1/1
先從第一點來說【Note9長焦鏡頭瑕疵】 光是從一般未對外開放的三星Note9臉書社團簡易查找，就已經高達120幾人受害， 這絕非個案，而是三星該重視是否要【召回維修】 處理的事件了。 相信購買Note9的相關用戶，遇到此問題的應該還有很多，變成大家都要再額外花時間去維 修， 重點是，一年的保固期很快就要到了，目前聽大部份的人維修回來的回覆是， 過保後要自費維修，唉... <百人受害相關影片> https://youtu.be/FYAOOmNDkmk
長焦鏡頭無法對焦和抖動，這問題我也有遇到， 真的覺得三星只顧著要發表Note10，就冷處理或是不處理，真是心寒... (這問題有問過工程師和0800客服專線，多半出現在首購首批的Note9上。 網友有人遇到，二次維修後還是同樣問題，理當應該是料件的瑕疵，看來是無解了，維修後 還有再壞的可能性) mobile01也有相關的討論串... 【Note 9 長焦段相機問題回報樓】 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=5596759&fbclid=IwAR1r5reI ------------------------------------------------------------ 第二點【曲面螢幕自爆&三星總公司專員電話騷擾】 先報告一下時程為： 2019/07/06 - Note9放置桌上無線充電時，螢幕自行爆裂。當下去電給0800客服，客服有關心是否是電池 膨脹造成的爆裂，人是否有受傷等等，態度算很Nice，還說可以幫忙約送去檢測中心檢查的 預約時間。 【玻璃並無撞擊痕、擦撞痕、無磨損...等外力造成的原因，單純就是曲面螢幕自爆，真要 問我為什麼，難道是不能在冷氣房放在桌上無線充電嗎?】 2019/07/07 - 送修至微風南山，工程師只瞄一眼就說是人為，完全無檢測，在檢測單寫上【客堅持是自然 損壞】，會再和總公司做聯繫檢驗.... https://i.imgur.com/iu3Q8Lg.jpg
2019/07/08 - 客服打電話過來說，總部用【照片】判斷，此為人為造成破裂， 所以堅持要收費維修，並且無送回總公司做進一步檢測之事宜，草率了事。 2019/07/10 - (有錄音檔) 總部【康姓專員】來電， 他說『有請總部技術單位"看照片"判斷，機子仍在微風南山』， 康姓專員口氣強硬，並且不願再送公司做進一步檢測。 若不自費維修，要我去取件拿回手機。 (當下聽他的口氣讓人很不舒服，完全不想再讓他服務) 2019/07/11 上午10：23分 - 去信三星客服單位，要求【不要再讓那位客服打電話過來】...因為口氣強硬感覺讓人不舒 服! https://i.imgur.com/ibBV2E4.png
2019/07/11 下午4：39分 - (有錄音檔) 總部【康姓專員】來電，要我去微風南山取件... 這是他的第一次騷擾，這就是三星的服務 嗎? 2019/07/11 - 親自到南山微風取件，並請工程師加寫【將外觀照片回傳給總部】 所以真的是單看照片，看圖說故事，沒有機器檢測，反正就是要消費者吞下去自費就是了。 https://i.imgur.com/AGsG060.jpg
2019/07/17 - 全虹維修來電，針對沒辦法修理好手機寄送出道歉禮。 雖然我不知道他們和三星有什麼關係，但電話客服小姐人蠻客氣的。 https://i.imgur.com/JhpvqFd.jpg
2019/07/19 - 走(民間團體)「中華民國消費者文教基金會」做申訴~ https://i.imgur.com/Jk8oLJ7.jpg
2019/07/22 - (有錄音檔) 去信三星客服單位，要求【更換服務人員，不要再讓那位康姓專員打電話過來】... 這次有客服單位的主管來電，告知那位服務專員是隸屬於總部客訴單位的人。 https://i.imgur.com/FL4EbHh.png
2019/07/23 - 走(政府團體)「行政院消費者保護會」做申訴~ https://i.imgur.com/C1q1Ph0.jpg
2019/07/30 - 去信三星客服單位，詢問目前處理近況, 且在信中註明不要【康姓專員】再次來電騷擾。請更換服務人員。 https://i.imgur.com/e0r5ZCv.png
2019/08/02 - (有錄音檔) 總部【康姓專員】來電，這是他的第二次騷擾， 依然是說只能照著自費維修的流程走，不然無其他處理方法。 但我已對三星死心，連三封信要求更換服務人員，視若無睹，官威太大了。 我應該接下來還是會繼續走消基會和消保會的流程... 畢竟不是自己摔到或是撞到，雖然只是幾千元維修費，但就是一整個不悅， 好歹你要客戶自己吞下這些問題，口氣好一點，又找一個糟糕的服務員不斷打電話來騷擾， 真的無言。 我也附上我曲面螢幕自爆的圖... 我無法控制玻璃自爆應該呈現什麼蝴蝶紋比較好判定， 本身也不是學物理的，只能從大概網路上的資料找些比較有立基點的地方... 【一般撞擊或摔到，應呈直裂紋or不規則狀】 嚴重一點則會變成粉末狀~ https://i.imgur.com/1PkndOj.jpg
而玻璃自爆，我能找到的參考點是... 【彎的鋼化玻璃容易破，破裂線有機會呈弧線形】 https://i.imgur.com/qq0NMjg.png
https://i.imgur.com/75SFMik.png
以下為我玻璃自爆的圖片...(弧線形我也只是用小畫家畫個大概，沒辦法弄的很漂亮!) https://i.imgur.com/CFxwbyj.png
我只能看出它應該是力度分散的很勻， 總公司說只有一個撞擊點，但卻又碎裂了一整個區塊，我持懷疑的態度... 看照片似乎有破碎的地方，但直接用手摸沒有任何缺塊或是擦痕，我覺得用照片判斷有點無 奈。 畢竟三星是大公司，他不想送回檢測，究竟是沒有檢測器材，還是只想便宜行事呢? 三星公司的玻璃破裂也不是第一次，不過網友們遇到的多半是後鏡頭破裂! https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=5746703 【Note9後鏡頭無故破裂】 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=5547569" 【Note8後鏡頭無故破裂】 總之，該爭取的我會爭取，畢竟這是一口氣， 也都一個多月沒有順手的手機好用(只能用舊手機)， 這次經歷，讓我對三星很失望，如果這是你們的處理態度!真的是令人失望... 我人生中去三星修過至少7~8次手機，每次都給他們機會， 保固內的跑了許多次同樣問題，過保自費的維修也花過， 這次真的讓我見識到大公司的官僚處理了。 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.251.27 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1565434596.A.609.html
推
08/10 18:57, 6年前 , 1F
三星:個案
08/10 18:57, 1F
※ 編輯: marsfb (1.164.251.27 臺灣), 08/10/2019 19:00:04
推
08/10 19:04, 6年前 , 2F
曲面玻璃會爆我還是第一次看到
08/10 19:04, 2F
→
08/10 19:04, 6年前 , 3F
幫QQ
08/10 19:04, 3F
推
08/10 19:05, 6年前 , 4F
的確不像自爆，自爆應該一整片都裂了
08/10 19:05, 4F
推
08/10 19:07, 6年前 , 5F
玻璃看起來就是有撞擊點 多半人為吧
08/10 19:07, 5F
噓
08/10 19:08, 6年前 , 6F
看完感想就是奧客一枚，玻璃自爆 呵呵
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08/10 19:09, 6年前 , 7F
08/10 19:09, 7F
推
08/10 19:09, 6年前 , 8F
像是東西打到
08/10 19:09, 8F
推
08/10 19:09, 6年前 , 9F
你覺得我這支s8是自爆還是手殘？
08/10 19:09, 9F
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08/10 19:10, 6年前 , 10F
不想付錢就老實承認吧，在那凹 真的跟我以前門市遇
08/10 19:10, 10F
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08/10 19:10, 6年前 , 11F
到的奧客一樣，玻璃貼破掉跑回來鬧客訴
08/10 19:10, 11F
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08/10 19:10, 6年前 , 12F
我100%沒撞到和摔到唷！這點我保證，不然我花費那麼
08/10 19:10, 12F
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08/10 19:10, 6年前 , 13F
多時間沒事找事做嗎？ @@
08/10 19:10, 13F
推
08/10 19:10, 6年前 , 14F
還蠻難想像玻璃會自爆的，除了電腦機殼側板強化玻璃
08/10 19:10, 14F
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08/10 19:12, 6年前 , 15F
有沒有打到或是撞到，一摸外面玻璃就知道了，我的是
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08/10 19:12, 6年前 , 16F
平整的。
08/10 19:12, 16F
推
08/10 19:16, 6年前 , 17F
QQ
08/10 19:16, 17F
推
08/10 19:17, 6年前 , 18F
你是不是手機放口袋去頂機車
08/10 19:17, 18F
推
08/10 19:17, 6年前 , 19F
如果真的是自體裂開我很同情你，雖然我不太信因為
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08/10 19:17, 6年前 , 20F
曲面螢幕是有可能壓到就裂開，所以我認為你這比較
08/10 19:17, 20F
→
08/10 19:17, 6年前 , 21F
有可能是壓到，至少我見過不少是這樣破掉的
08/10 19:17, 21F
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08/10 19:18, 6年前 , 22F
有些人放口袋或者包包結果拿出來就破掉了
08/10 19:18, 22F
推
08/10 19:20, 6年前 , 23F
日本htc
08/10 19:20, 23F
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08/10 19:21, 6年前 , 24F
玻璃自爆，真的沒聽過
08/10 19:21, 24F
推
08/10 19:23, 6年前 , 25F
你的食記狀況就是破裂，雖然你說你可保證沒撞到摔到
08/10 19:23, 25F
推
08/10 19:24, 6年前 , 26F
看就知道撞到，中間有一個點向外延伸裂痕
08/10 19:24, 26F
→
08/10 19:24, 6年前 , 27F
但...用說的無法當作證據、三星官方也依照正常判斷
08/10 19:24, 27F
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08/10 19:24, 6年前 , 28F
來懷疑是人為、非自然現象阿~
08/10 19:24, 28F
噓
08/10 19:24, 6年前 , 29F
玻璃怎麼可能自爆....除非極冷極熱，不可能自爆
08/10 19:24, 29F
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08/10 19:28, 6年前 , 30F
建議走消保官路線，那個康專員交手過，不太好說服
08/10 19:28, 30F
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08/10 19:29, 6年前 , 31F
真差勁，怎麼好像當初事件的翻版？台灣三星跟國外
08/10 19:29, 31F
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08/10 19:29, 6年前 , 32F
三星的處理態度真的不太一樣
08/10 19:29, 32F
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08/10 19:31, 6年前 , 33F
這篇感覺在很多地方看過 看起來就是你自己撞到想
08/10 19:31, 33F
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08/10 19:31, 6年前 , 34F
用輿論拗
08/10 19:31, 34F
推
08/10 19:32, 6年前 , 35F
不知道沒聽過玻璃自爆的有沒有在面板廠待過
08/10 19:32, 35F
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08/10 19:32, 6年前 , 36F
我指長焦鏡頭部份，曲面玻璃的裂痕這不清楚
08/10 19:32, 36F
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08/10 19:33, 6年前 , 37F
以前平面玻璃案例是真的很少，曲面的有比較多
08/10 19:33, 37F
推
08/10 19:34, 6年前 , 38F
我換過兩次玻璃貼，兩次都是很奇怪破裂，完全想不出
08/10 19:34, 38F
還有 28 則推文
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08/10 20:28, 6年前 , 67F
有人送修回來再度出問題的。我的也是去年機子，都提
08/10 20:28, 67F
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08/10 20:28, 6年前 , 68F
心吊膽著。
08/10 20:28, 68F
噓
08/10 20:29, 6年前 , 69F
在這板想黑三星討噓嗎？
08/10 20:29, 69F
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08/10 20:30, 6年前 , 70F
看起來就不像自爆，下去吧
08/10 20:30, 70F
推
08/10 20:34, 6年前 , 71F
長焦有問題 也還沒去修
08/10 20:34, 71F
推
08/10 20:34, 6年前 , 72F
喔喔，終於不是石頭送修文，先推
08/10 20:34, 72F
推
08/10 20:47, 6年前 , 73F
長焦鏡有問題+1 上上個月剛修好而已，哈哈
08/10 20:47, 73F
推
08/10 21:08, 6年前 , 74F
其實你照片長這樣真的很難說服人它自爆啦，拍拍，以
08/10 21:08, 74F
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08/10 21:08, 6年前 , 75F
後別再用三星了乖
08/10 21:08, 75F
推
08/10 21:11, 6年前 , 76F
那個鏡頭問題之前看FB社團每隔一段時間就會有人問。
08/10 21:11, 76F
推
08/10 21:17, 6年前 , 77F
以後保個螢幕險就好 沒事兒 沒事兒
08/10 21:17, 77F
推
08/10 22:16, 6年前 , 78F
都一年前的手機了 放下好嗎
08/10 22:16, 78F
推
08/10 22:31, 6年前 , 79F
也許被他人撞到沒跟你說唷
08/10 22:31, 79F
→
08/10 23:30, 6年前 , 80F
玻璃會自爆就只有熱脹冷縮很嚴重吧？且自爆都是蜘
08/10 23:30, 80F
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08/10 23:30, 6年前 , 81F
蛛網狀,不然你食指滑過去那個撞擊點會不會被碎玻璃
08/10 23:30, 81F
→
08/10 23:30, 6年前 , 82F
刺傷啊
08/10 23:30, 82F
推
08/10 23:37, 6年前 , 83F
手機玻璃自爆案例曾經在iPhone 4S上出現蠻多案例
08/10 23:37, 83F
→
08/10 23:38, 6年前 , 84F
2011年4S上市初期確實有自爆案例。後來才改康寧玻璃
08/10 23:38, 84F
推
08/10 23:54, 6年前 , 85F
鏡頭那個，我每開相機必有(note5)，原來高階也有，
08/10 23:54, 85F
→
08/10 23:54, 6年前 , 86F
看來是通病，本來想升note10,看來要換牌子了
08/10 23:54, 86F
噓
08/10 23:55, 6年前 , 87F
自爆，你紅魔族嗎？
08/10 23:55, 87F
噓
08/11 00:03, 6年前 , 88F
怎麼看都不是自爆，不管那間廠商遇到都覺得可憐，超
08/11 00:03, 88F
→
08/11 00:03, 6年前 , 89F
級奧。
08/11 00:03, 89F
→
08/11 00:24, 6年前 , 90F
我記得當年康寧家道中落,就是靠著iP4用康寧才聲名大
08/11 00:24, 90F
→
08/11 00:24, 6年前 , 91F
噪,難道4s有改？Sony以前用旭硝子也沒出現自爆
08/11 00:24, 91F
噓
08/11 01:17, 6年前 , 92F
你的看起來很像是撞到尖銳物這怎麼看都不像是自爆
08/11 01:17, 92F
推
08/11 01:34, 6年前 , 93F
後鏡頭我也掰 第一批預購 還沒去修 反正兩年保 不
08/11 01:34, 93F
→
08/11 01:34, 6年前 , 94F
急
08/11 01:34, 94F
推
08/11 02:19, 6年前 , 95F
螢幕爆總比電池爆還好吧...
08/11 02:19, 95F
噓
08/11 02:42, 6年前 , 96F
無線充電電池沒膨脹螢幕會破？當人智障？
08/11 02:42, 96F
噓
08/11 02:45, 6年前 , 97F
那麼明顯的受力點還想凹
08/11 02:45, 97F
推
08/11 03:01, 6年前 , 98F
曲面螢幕還是比較脆弱吧，以後不要用比較保險。
08/11 03:01, 98F
推
08/11 09:32, 6年前 , 99F
我相信你 堅持下去
08/11 09:32, 99F
噓
08/11 11:30, 6年前 , 100F
相機鏡頭玻璃自爆我還比較相信
08/11 11:30, 100F
噓
08/11 12:32, 6年前 , 101F
這個光依以往看過的案例就可以說是人為了，幹嘛要
08/11 12:32, 101F
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08/11 12:32, 6年前 , 102F
儀器檢測…
08/11 12:32, 102F
→
08/11 12:36, 6年前 , 103F
所以7/6說的電池膨脹 原廠有沒有拆開檢查??
08/11 12:36, 103F
推
08/11 13:01, 6年前 , 104F
note4 intel收不到訊號 對不到焦後 就拒買了
08/11 13:01, 104F
推
09/13 11:09, 6年前 , 105F
看到許多三星粉護航
09/13 11:09, 105F
→
09/13 11:11, 6年前 , 106F
又看到某些熟悉的帳號 讓我想到note7的一些趣事
09/13 11:11, 106F
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