[討論] 建議電信業於網頁查合約揭露解約金

看板MobileComm作者 (Lucas)時間6年前 (2019/06/11 10:37), 6年前編輯推噓13(13推 0噓 44→)
留言57則, 20人參與, 6年前最新討論串1/1
不知有沒有違反版規，如有會自刪 公共政策參與平台-建議各電信業者於網頁查詢合約內容揭露解約金等完整合約資訊 近期身邊好幾位長輩都是因為單純進線客服查詢解約金等資訊，就被電信業者話術，結果 延長了合約，然後還續了很爛的手機寄來家裡。 因此，就想說為什麼我們利用電信官網查詢自己合約時，不能看到解約金內容 (印象中以前某些電信有，後來似乎拿掉了。) 如果可以自行於網頁或APP查詢到，就可以減少進線客服，也可以降低被話術的機會 所以就到公共政策參與平台提了這樣的建議： https://join.gov.tw/idea/detail/0a2371a0-74e1-4315-9a46-ef4269ca0fca 希望版上認同的大大也可以加入聯署覆議，謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.52.178 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1560220640.A.7E2.html
推
06/11 10:39, 6年前 , 1F
我覺得會問解約金就被洗合約的人，即使自查解約金，
06/11 10:39, 1F
是沒錯，至少可以先避免電話中語意不清而被延長合約
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06/11 10:39, 6年前 , 2F
他跑去門市付款解約的時候還是會被洗約啦…
06/11 10:39, 2F
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06/11 10:41, 6年前 , 3F
你的長輩是成年人，不是被詐騙就要對自己的行為負責
06/11 10:41, 3F
目前已盡量溝通，能轉到我名下的已轉，但是有些長輩跟我一個住南一個住北，就比較麻煩了
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06/11 10:42, 6年前 , 4F
真的擔心子女可以把合約攬過來
06/11 10:42, 4F
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06/11 10:44, 6年前 , 5F
我從出社會工作的那一天開始就跟家中的人溝通也成功
06/11 10:44, 5F
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06/11 10:44, 6年前 , 6F
合約書上都有寫，簽約的時候不就知道了
06/11 10:44, 6F
主要是希望能降低進線客服機率，網頁或app就可以查詢，一來方便，二來避免語意理解不同而被延長合約
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06/11 10:45, 6年前 , 7F
把家中的網路以及雙親的門號都過戶到我名下由我統籌
06/11 10:45, 7F
推
06/11 10:45, 6年前 , 8F
錯字：餐與、印象種
06/11 10:45, 8F
謝謝大大糾正，已修正
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06/11 10:45, 6年前 , 9F
跟降低被話術機會扯不上邊，個人行為
06/11 10:45, 9F
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06/11 10:46, 6年前 , 10F
處理，多年來都沒發生過這些問題
06/11 10:46, 10F
※ 編輯: tuna33 (218.161.52.178 臺灣), 06/11/2019 10:53:22
推
06/11 10:56, 6年前 , 11F
已附議
06/11 10:56, 11F
※ 編輯: tuna33 (218.161.52.178 臺灣), 06/11/2019 10:56:18 ※ 編輯: tuna33 (218.161.52.178 臺灣), 06/11/2019 10:56:44 ※ 編輯: tuna33 (218.161.52.178 臺灣), 06/11/2019 10:58:18 ※ 編輯: tuna33 (218.161.52.178 臺灣), 06/11/2019 10:59:57
推
06/11 11:02, 6年前 , 12F
亞太可以查 歡迎你去亞太
06/11 11:02, 12F
推
06/11 11:05, 6年前 , 13F
亞太就看電話漏接影響有沒有超過解約金了(?
06/11 11:05, 13F
推
06/11 11:15, 6年前 , 14F
已覆議
06/11 11:15, 14F
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06/11 11:22, 6年前 , 15F
有揭露吧，比方中華大多按日計，少部分例外
06/11 11:22, 15F
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06/11 11:33, 6年前 , 16F
解約金都業者片面定義金額，用戶很難了解細節。
06/11 11:33, 16F
推
06/11 11:49, 6年前 , 17F
之前台哥跟遠傳都可以app查 後來因為太方便被拔掉
06/11 11:49, 17F
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06/11 11:51, 6年前 , 18F
以前看過亞太網站跟遠傳app有顯示
06/11 11:51, 18F
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06/11 11:52, 6年前 , 19F
同意書上就有寫了你還要什麼細節？
06/11 11:52, 19F
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06/11 11:52, 6年前 , 20F
消費者有權知道解約金相關資訊與合約的所有細節。
06/11 11:52, 20F
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06/11 11:54, 6年前 , 21F
就在同意書上啊 你沒看嗎
06/11 11:54, 21F
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06/11 11:54, 6年前 , 22F
還有業者應提供用戶可隨時查詢的合約與解約資訊。
06/11 11:54, 22F
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06/11 11:56, 6年前 , 23F
在櫃台簽的同意書它裡頭的合約資訊是不足的。
06/11 11:56, 23F
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06/11 11:59, 6年前 , 24F
每次合約即將到期都問客服解約金為何且有時打不通
06/11 11:59, 24F
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06/11 12:05, 6年前 , 25F
你要查隨時都可以打客服查啊 有不讓你查的嗎？
06/11 12:05, 25F
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06/11 12:06, 6年前 , 26F
資訊不足是指什麼？可以舉例嗎
06/11 12:06, 26F
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06/11 12:10, 6年前 , 27F
就是要讓你打電話到客服可以解約變續約才不要在官
06/11 12:10, 27F
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06/11 12:10, 6年前 , 28F
網或app直接顯示吧
06/11 12:10, 28F
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06/11 12:11, 6年前 , 29F
我想請問樓上是一般電話用戶還是電信業者？
06/11 12:11, 29F
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06/11 12:12, 6年前 , 30F
我發覺到我的情緒比這議題的提案人還激動。
06/11 12:12, 30F
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06/11 12:13, 6年前 , 31F
現在電信公司知道很恐怖 接打個客服電話就會續約
06/11 12:13, 31F
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06/11 12:13, 6年前 , 32F
去門市繳個費或買個配件就變成帶個平板或iphone綁
06/11 12:13, 32F
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06/11 12:13, 6年前 , 33F
個1399合約回來
06/11 12:13, 33F
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06/11 12:16, 6年前 , 34F
問題是你說的都不是問題啊電信公司都有提供你說的
06/11 12:16, 34F
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06/11 12:19, 6年前 , 35F
如果你說門市店員常常騙人我就很同意
06/11 12:19, 35F
推
06/11 12:28, 6年前 , 36F
推 很需要 不喜歡一直打客服
06/11 12:28, 36F
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06/11 12:55, 6年前 , 37F
電信公司就是希望把水弄混...
06/11 12:55, 37F
推
06/11 13:45, 6年前 , 38F
打客服其實也蠻方便的，不過有app或網頁能查更好
06/11 13:45, 38F
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06/11 13:52, 6年前 , 39F
雖然知道合約書內容可以換算解約金出來，可是如果可
06/11 13:52, 39F
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06/11 13:52, 6年前 , 40F
以直接顯示在app或網頁上，可以省去很多麻煩，長輩
06/11 13:52, 40F
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06/11 13:53, 6年前 , 41F
在看也一目了然，畢竟現在很多人不跟長輩同住了，只
06/11 13:53, 41F
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06/11 13:53, 6年前 , 42F
要幫他設定好登入的帳密，就可以可以輕鬆查詢了，文
06/11 13:53, 42F
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06/11 13:53, 6年前 , 43F
字畫面簡單明瞭，用電話難免語意容易誤解
06/11 13:53, 43F
※ 編輯: tuna33 (218.161.52.178 臺灣), 06/11/2019 14:14:03
推
06/11 14:55, 6年前 , 44F
好處是可以不用一直打客服，自己看就知道
06/11 14:55, 44F
推
06/12 12:47, 6年前 , 45F
客服也是key資料去撈的阿，不然你以為手動幫你算阿
06/12 12:47, 45F
→
06/12 12:47, 6年前 , 46F
？那為何不乾脆讓用戶自己撈
06/12 12:47, 46F
推
06/12 16:30, 6年前 , 47F
這不是就很簡單的道理，混水摸魚才可撈
06/12 16:30, 47F
→
06/12 16:30, 6年前 , 48F
都公開了，電信公司怎麼騙
06/12 16:30, 48F
推
06/13 07:57, 6年前 , 49F
真的討厭那種問個東西還要轉接東轉接西等半天麻煩死
06/13 07:57, 49F
→
06/13 07:58, 6年前 , 50F
都2019了直接個人資料認證完就把該客戶的資訊PO上去
06/13 07:58, 50F
→
06/13 07:58, 6年前 , 51F
有那麼困難一樣
06/13 07:58, 51F
→
06/13 08:00, 6年前 , 52F
樓上還有人說要打客服查== 真得昏倒 都甚麼時代了
06/13 08:00, 52F
→
06/13 08:03, 6年前 , 53F
最多讓你查合約開始日或到期日，金額通常不直接顯示
06/13 08:03, 53F
→
06/13 08:08, 6年前 , 54F
理由很單純，讓你隨時知道準確金額，你就能評估自己
06/13 08:08, 54F
→
06/13 08:08, 6年前 , 55F
哪時候解約可承受，或是違約跳槽比較划算，甚至還會
06/13 08:08, 55F
→
06/13 08:08, 6年前 , 56F
直接拿app顯示的金額去跟通訊行或櫃台談判吸收違約
06/13 08:08, 56F
→
06/13 08:08, 6年前 , 57F
金
06/13 08:08, 57F
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