[閒聊] 中華客服及Ncc申訴經過

看板MobileComm作者 (好想喵喵~~~)時間6年前 (2019/04/11 15:07), 6年前編輯推噓18(18推 0噓 33→)
留言51則, 23人參與, 6年前最新討論串1/1
文超長～請慎入 之前在板友文章中有推文分享 我清明連假去問499吃到飽方案 被直營門市不小心續約的事情 現在算是處理完成告一個段落了 把事情經過分享給大家 主要的事件就是4/4我去了A直營門市問499續約方案 對方表示要辦的話須購買2400元等值商品 我決定不辦 到B門市詢問時發現A門市已幫我以499方案續約 但我並未簽署任何合約及同意書 於是我回到B門市詢問 對方很驚訝方案已生效 但堅持我需要再購買2400的商品才行 否則會將剛生效的合約取消 我不願購買商品 於是對方開始操作取消 但當場無法完成 所以請我回家等候通知 以上是事情發生的經過 回到家後我先打了中華客服客訴此事 後來我在版上推文 網友建議我上NCC網站申訴 於是我也去NCC申訴了 只是因為連假 遲遲未收到確認信件 而在4/4當天稍晚 我接到A門市人員的電話告知我的合約方案已恢復為原本699吃到飽的部分 因我已經向客服申訴 所以也沒多跟人員說甚麼 4/6我接到中華電信客服主管來電 對方一開始有點想要把這件事情輕鬆帶過 一開始他先向我道歉 接著告知他有跟A門市連絡過 A門市表示已將我原本方案恢復 故此事件已解決 他想確認是否確實已恢復 若已恢復那就好了 我一聽覺得根本就是想打混過去 於是我就直接再將之前反應給客服的問題一一再作提出 客服主管也是官腔的道歉跟解釋 可能是誤觸了生效鍵之類的 他們會再針對這個作業流程進行檢討評估 然後跟我說聽下來我還是想辦理這個499的方案 他會跟門市主管討論看看是否能以個案的方式處理 讓我用499續約 因為我其實也沒有特別想要求什麼 就同意了 過了一會他回電給我 表示已與門市主管確認可以讓我辦理這個方案續約 於是又過了一會A門市副店長打給我 一開頭也是拼命的道歉 並跟我約時間去門市辦理續約 4/7我去了A門市找副店長辦了499續約 4/8上班日 我收到了NCC的客訴確認信 思考了一下覺得還是想反映 畢竟這整個流程我覺得有滿大的瑕疵 於是我按下確認 隔天一早我收到了一封NCC將我的申訴內容寄給中華電信並CC給我的EMAIL 應該就是將此申訴再轉給中華電信處理 4/10下午我接到了A門市的店長來電 也是拼命的道歉 並再一次針對我申訴的內容一條一條的解釋 最後她說因為這件事情耽誤我太多時間 她會再另外賠償我當天來回門市的油錢 所以會賠償我2個月的月租費(499*2) 我同意了 (我好弱也根本想不出要有甚麼賠償) 但我還是提出建議 同樣的方案即使沒有廣宣即使有限定名額 是否可以統一規則呢? 不要有的人辦得到有的人卻四處都問不到 只會讓消費者越來越失望 然後這件事情就落幕了~~~~ 我也莫名的就辦到499吃到飽 而且當天去辦續約時 門市副店長還不停強調是個案讓我辦理 合約備註欄上還真的有註明個案辦理四個字~~~~ 不好意思文筆很爛讓大家看得辛苦 希望我不會變成中華黑名單 也祝大家可以順利辦到想辦的方案 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.166.20 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1554966422.A.535.html
推
04/11 15:10, 6年前 , 1F
所以才說有當兵的都知道 誰說打1985沒用的?打下去就
04/11 15:10, 1F
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04/11 15:10, 6年前 , 2F
知道有沒有用了 所以缺失要改進阿 還誤按哩
04/11 15:10, 2F
其實我在中華上班的親友（安裝人員）也說不太可能會誤按╮(￣▽￣"")╭
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04/11 15:10, 6年前 , 3F
還在演個案處理的戲碼，偉哉中華！你應該要求學生
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04/11 15:10, 6年前 , 4F
方案之類的
04/11 15:10, 4F
就一時腦塞不知道該要求什麼～但加上減免兩個月的月租費這樣算下來平均每月458也滿 好
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04/11 15:11, 6年前 , 5F
你這一定不是個案 一定有人鼻子摸摸就算了
04/11 15:11, 5F
※ 編輯: mars0223 (42.73.166.20), 04/11/2019 15:18:32
推
04/11 15:16, 6年前 , 6F
如果你變中華黑名單 那就有好戲看 直接揶揄NCC跟你
04/11 15:16, 6F
推
04/11 15:16, 6年前 , 7F
只有你有喔～^_^
04/11 15:16, 7F
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04/11 15:16, 6年前 , 8F
申訴中華缺失 又不是抱怨信號就被黑 看你怎處理阿XD
04/11 15:16, 8F
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04/11 15:17, 6年前 , 9F
記得圖公文都備份XD
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04/11 15:19, 6年前 , 10F
其時看男的還女的 男的我會直接說怎不誤按199吃到倒
04/11 15:19, 10F
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04/11 15:20, 6年前 , 11F
給我爽2年XD?騙我IQ沒三位數?
04/11 15:20, 11F
我回NCC案件進度查詢，只看到已結案 但都查不到任何中華回覆的內容...... ※ 編輯: mars0223 (42.73.166.20), 04/11/2019 15:22:56
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04/11 15:21, 6年前 , 12F
月租看來沒差距但是通話有總比沒有好
04/11 15:21, 12F
推
04/11 15:24, 6年前 , 13F
把NCC寄的文留好 不過中華不可能這樣就黑 又不是4小
04/11 15:24, 13F
推
04/11 15:36, 6年前 , 14F
但我並未簽署任何合約及同意書 對方有偽造文書之嫌
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04/11 15:58, 6年前 , 15F
直接提告是否賺更多XD
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04/11 16:08, 6年前 , 16F
中華現在連588吃到飽都要店長同意才能辦
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04/11 16:08, 6年前 , 17F
更別說499吃到飽了
04/11 16:08, 17F
推
04/11 16:14, 6年前 , 18F
對付中華NCC就對了 超怕
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04/11 16:14, 6年前 , 19F
不然根本不鳥你
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推
04/11 16:14, 6年前 , 20F
樓上可雙NP...
04/11 16:14, 20F
推
04/11 16:21, 6年前 , 21F
幸好最後順利解決 看起來門市應該是無心操作失誤
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04/11 16:21, 6年前 , 22F
之後應該會改善整個流程 也恭喜原Po辦到想要的方案
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推
04/11 16:31, 6年前 , 23F
我覺得上面p大想太多 這種不是個案的話早就上新聞了
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04/11 16:32, 6年前 , 24F
不過事件也落幕了 幸好最後原PO還是辦到想要的方案
04/11 16:32, 24F
推
04/11 16:39, 6年前 , 25F
除非有偽造簽名，不然哪有偽造文書
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04/11 16:39, 6年前 , 26F
一個系統操作失誤就解釋完了
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04/11 16:46, 6年前 , 27F
改合約都要簽名啊
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04/11 16:49, 6年前 , 28F
中華應該是系統生效後才簽名，因為之前辦業務是收
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04/11 16:49, 6年前 , 29F
到中華系統簡訊後，門市人員才請我簽名。
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04/11 16:51, 6年前 , 30F
這也吉不了吧？門市也沒代簽，合約也改回去了。是要
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04/11 16:51, 6年前 , 31F
吉什麼？
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推
04/11 16:54, 6年前 , 32F
你不覺得這只是個案比較好解釋嘛XD?反正拿到想要方
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04/11 16:54, 6年前 , 33F
案 大部分人就會到此了 反正沒上新聞都不會檢討SOP
04/11 16:54, 33F
推
04/11 17:16, 6年前 , 34F
髒兮兮不意外 什麼都沒處理就已結案？？？笑了
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04/11 17:28, 6年前 , 35F
樓主都說對方拼命道歉，應該知道錯了，也做了補救
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04/11 17:28, 6年前 , 36F
，可以了啦！
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推
04/11 18:05, 6年前 , 37F
當兵打1985超有用 不過要待退的時候再打 才不會被
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04/11 18:05, 6年前 , 38F
報復
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04/11 18:09, 6年前 , 39F
想到去年NCC居然接受中華電信回覆沒有199機不可失
04/11 18:09, 39F
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04/11 18:09, 6年前 , 40F
方案
04/11 18:09, 40F
推
04/11 18:27, 6年前 , 41F
打NCC這時才有用
04/11 18:27, 41F
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04/11 19:49, 6年前 , 42F
恭喜事情妥善落幕 也辦到想要的方案
04/11 19:49, 42F
推
04/11 22:23, 6年前 , 43F
要顧客雙NP才有優惠真的蠻北懶的, 浪費時間的舉動
04/11 22:23, 43F
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04/11 22:25, 6年前 , 44F
客戶跑了兩三家詢問, 這時候直接給優惠不就好了?
04/11 22:25, 44F
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04/11 22:28, 6年前 , 45F
沒guts拒絕雙NP, 為何不節省雙方時間直接給優惠?
04/11 22:28, 45F
推
04/12 02:48, 6年前 , 46F
你雙np門市也沒有業績 就是不能辦才不讓你辦 門市也
04/12 02:48, 46F
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04/12 02:48, 6年前 , 47F
嫌麻煩好嗎
04/12 02:48, 47F
推
04/12 03:05, 6年前 , 48F
哪家阿真噁心沒簽名還續約
04/12 03:05, 48F
推
04/12 13:11, 6年前 , 49F
店員蠻笨的 都還沒講好就幫你送出合約 只能怪自己..
04/12 13:11, 49F
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04/12 13:11, 6年前 , 50F
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04/12 13:11, 50F
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04/12 17:04, 6年前 , 51F
還好有順利解決 希望中華之後能越來越好
04/12 17:04, 51F
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