[新聞] 促銷沒法辦、收訊不佳　第四季電信申訴爆增4成6

看板MobileComm作者olmtw (支持htc，支持台灣貨)時間7年前 (2019/02/17 22:24)推噓9(9推 0噓 14→)

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促銷沒法辦、收訊不佳　第四季電信申訴爆增4成6 國家通訊傳播委員會（NCC）近日公布去年第四季通訊消費申訴統計，其中行動通訊類申訴案件最多達2764件，較去年同期大增4成6，受到雙11促銷官網塞爆引發民怨等影響，也讓台灣之星單季申訴躍居第一，亞太電信因收訊問題，申訴案量居次。根據統計，去年第四季行動通訊類總申訴案件量達2764件，較去年同期1889件大幅增加，其中民眾抱怨通訊連線品質案件最多，總共達 1235件，佔44.68%，其次為申裝、異動、續約類，達837件，佔30.28 ％，客服問題類則有121件，佔4.38％。如果以電信業者來看，台灣之星案件數最多，共864件，佔31.26％，其次為亞太電信，共590件，佔21.35％，第三名才是用戶數最多的中華電信，有455件，佔16.46％。其中申裝、異動、續約類以台灣之星最多，共550件，佔該類比例高達65.71％，和其他業者60至80件相比，可說超出非常多，研判與台灣之星在去年雙11期間推出超值限量優惠，卻出現官網塞爆，已提前取得入場序號民眾無法順利申辦等狀況有關。另外客服問題類，也以台灣之星最多，共38件。至於連線品質類則以亞太電信最多，共403 件，占該類比例達32.63% ，NCC表示，主要是亞太電信逐步將借網台灣大哥大訊務導回本網，導致部分區域收訊不如預期，才導致申訴量居高不下，已持續督促業者妥適處理該類申訴案件。（朱正庭／台北報導） https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20190217/1518963 心得：以往似乎都是亞太電信比較強勢，沒想到台灣之星第四季也有這樣的狀況當然這家公司在雙11所出現的問題實在頗為嚴重，後來的處理方式我覺得也有改善空間希望要再好點囉 -- ◆投票名稱: 八卦板板主選舉選項總票數得票率得票分布 olmtw 2017/07/01-2018/02/28 19 票 1.52% 0.87% olmtw 2018/06/23結果揭曉 43 票 4.06% 2.69% 超越0.87%，感恩有您 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.251.124 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1550413487.A.CF1.html

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elainakuo

02/17 22:27, 7年前 , 1^F

02/17 22:27, 1^F

※ 編輯: olmtw (150.116.251.124), 02/17/2019 22:28:06

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aiyowaya

02/17 22:31, 7年前 , 2^F

02/17 22:31, 2^F

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aiyowaya

02/17 22:31, 7年前 , 3^F