Re: [心得] 亞太中國漫遊限速

看板MobileComm作者 (棉花糖)時間6年前 (2017/12/24 21:23), 編輯推噓5(6113)
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※ 引述《kimokimocom (A creative way)》之銘言: : 以下是本人這幾天親身經歷: : 亞太的中國區日租型國際漫遊服務號稱每日收費上限299 : 其實是超過一個量(約500MB)之後就開始限速(接近斷網,只能傳文字訊息) : 而這個限量是多少? 在任何亞太方案頁面都沒有提到 : 只能請自求多福了 這邊要幫客服講一下話 客服真的無法知道漫遊國的計算方式跟限制 因為公司不會把詳細簽約內容公告給客服 公司給客服的也是跟你在網站上看到的一樣 "沒有限制" 所以客服回答你的才會是沒有限制 至於亞太當初跟中國聯通怎麼簽訂合約 這個部份亞太只有亞太漫遊通訊組的人知道 所以實際上是不是真的有500m限流?只有高層自己知道有還是沒有 不管是亞太還是其他國內業者 真的無法查詢到你漫遊的國家的控管資料跟使用情況 因為沒那個系統可以查 客服中心只能看到你的門號有沒有開漫遊 跟有沒有申請漫遊優惠而已 其餘部份客服中心系統是看不到的(連同帳務計算) 因為系統是分開的 你的漫遊收費客服中心也是等到亞太(其他業者也一樣)的帳務算好後後拋出來 才能知道實際你被收費了多少 有些事情,不是客服人員要給你官腔或者跳針 而是客服人員真的不知道 不知道答案的事情,要如何回答您? 所以就開始跳針了 這是真的想幫......也沒辦法幫阿...... -- Where do I go What do I do I can't deny I still feel something And girl, I wish you could say you feel the same You've broken the bond,I gotta move on But how do I end this lonely feeling? You've gone, I'm here, alone I guess it's time to grow -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.128.94 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1514121802.A.349.html

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亞太 推
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客服代表公司 公司沒給資料 要客戶體諒客服?
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這客服訓練是怎麼訓練出來的 也很有趣阿
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12/24 22:40, 6年前 , 4F
會說客服代表公司這種話的人根本就沒出社會啊笑死XD
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說真的客服很辛苦我也知道 那您覺得客戶要怎麼
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幫客服著想呢? :)
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所以我後來雖然理智斷線也能理解繼續糾纏只是把
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亞太推上擂台的客服出來當沙包打消氣而已 :)
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那麼,您會建議客戶該怎麼反應呢?
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特別是當你老闆客戶問你要簡報檔的時候? :)
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如果客服願意給我高層聯絡方式我很願意直接申訴喔^^
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我能理解您想表達客服只是體制中的犧牲者
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但為公司扭曲的體制蓋括承擔 我覺得也是客服掛上
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名牌那一刻開始就要覺悟的事情 不是嗎? :)
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所以我當時其實也有告訴客服 我知道你們很辛苦
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但是如果我心疼你們而姑息這件事只會讓更多客人
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進線來罵你們 這樣你們會更難做
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12/25 03:23, 6年前 , 18F
也謝謝你提醒我這件事情 我應該會直接找NCC
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12/25 03:25, 6年前 , 19F
我也曾經做過客服 很多無奈確實如你所說 :)
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12/25 15:17, 6年前 , 20F
終於要提前從亞太畢業了...ncc多次後的成果
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文章代碼(AID): #1QFwfAD9 (MobileComm)
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