[心得] 到HXC門市送修手機的糟糕經驗

看板MobileComm作者 (K)時間7年前 (2017/03/23 23:58), 編輯推噓28(32推 4噓 67→)
留言103則, 45人參與, 最新討論串1/1
3/13 因為手機電池耗電過快，想換電池，又因為怕到一般通訊行送修 　沒有保障，就選擇到HXC門市送修手機。 　　 送修時再次強調只想送原廠，且只要換電池就好。 　　 店員此時表示換電池大概1800元，但是有物流費，要先收300元。 　　 我:[不是檢測完，不想維修才需要檢測費？] 　　 店員才改口:[沒關係,那就先送修] 3/14 19:09 店員來電:[充電的usb插槽也壞了，連同電池總共2300左右] 　 　　 我:[送修時就強調我只要換電池,插槽沒壞,麻煩你跟維修人員說] 店員表示:[好,我反應看看] 3/16 11:54 店員來電:[有幫你爭取到折扣,換電池和插槽只要1725] 我:[好] 心想HXC的維修服務沒有網路上說的這麼糟糕,沒想到 　　　　這才是糟糕的開始。 3/17 11:58 店員來電:[已經修好，可以過來拿了] 晚上便前往領去手機。 　　　到該門市時也沒多想，就直接付了1725， 　　　該店員只有返還手機，沒有給發票和報價單的意思。 　　　我:[不是會有報價單嗎?] 店員才拿給我報價單。當時沒有仔細看， 　　　就折一折塞進口袋。 　　　等回家一看才發現問題重重： 　　　1.是聯X國際的報價單，不是我堅持的送回原廠。 　　　2.更換零件費：825(系統座軟排335;電池490) 檢測費：600,共1425 那剩下的300元去哪了? 越想越不對,就上線預約他們的客服回應。 3/20 17:46 第一次客服來電,查不到我的送修紀錄， 　　　要我報價單序號給他查詢。 　　　我表示手邊沒有，明天再查給他。 3/21 18:46 第二次客服來電,查到聯X記錄,一直跟我說明價格明細。 　　　我說：我不是要聽你說明價格。我的疑問點是： 　　　1.當初強調送原廠，為什麼還送到聯X？ 　　　2.我強調只要換電池，沒說不能充電，充電是正常的 　　　3.跟我收1725，維修單上費用只有1425，另外的300在哪？ 　　　　而且還沒有給發票？ 3/22 18:04 第三次客服來電 　　　自稱是一位主任的客服表示，當時接洽的店員今天沒上班，要先問過 　　　該店員。 　　　我:[你們電話應該會有記錄或錄音，直接調檔案不就知道了？] 　　　該主任會再回覆我 3/23 17:01 門市店員來電，說：你可以來領物流費300元了。 　　　我聽到整個不爽，鄉民隨便都可以洗洗領500了， 　　　他叫我去領300？？？ 　　　完全沒有道歉的意思，還是堅持是物流費，實在整個火都起來！！！ 　　　我就請她找客服回我，完全不想跟她說話。 　　　　 3/23 18:29 第四次客服來電，還問我想怎麼樣？ 　　　更火！！！ 　　　我回她我沒缺這幾百元，我只想知道真相(最近在看柯南 XD)　 　　　 　　　然後， 　　　到目前還沒有解決完畢，想請教專業的大哥大姐 　　　我要直接找消保官嗎？ 　　　還是怎麼解決比較好？ 　　　 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.57.89.46 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1490284728.A.B26.html
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03/23 23:59, , 1F
你的維修單呢
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好奇是送修哪間門市？
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原廠還收檢測費？未免太吭了吧
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維修單在我這
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中壢的門市
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推
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至少把維修單Po出來吧(?)
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這裡也要po維修單？有這麼嚴重？
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推
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有金額那張po一下 哪間店給他紅 保內維修沒有300物
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流費這回事 更嚴重說不定是員工私吞
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上PTT這麼久 還不會PO照片 XD
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po出來好辦事啊 揪兇手
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手機版ptt上傳照片有一點麻煩，相信大家很清楚
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原廠不能修一半吧
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推
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刑法。
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不過htc真的是，打電話會慢慢有折扣
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好怪喔怎麼還要物流費是怎樣==
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原廠有檢測到問題一起修是應該的 不然拿回去用一用
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又壞其他地方
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推
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大哥 您知道有個網站
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叫行政院消費者保護會線上申訴系統
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用這個試試看
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第四次客服來電，還問我想怎麼樣？ 就是狂XDDD
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推
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怎麼不直接打電話到府收送就好呢？之前送修發票都
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是手機收到後一陣子才會掛號寄送送達，不會跟手機
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一起回來
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感謝ken哥 立馬上線
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ab哥 因為第一次沒經驗
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推
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HTC維修真的還是打電話叫車來最好 方便省事 送店面
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都會遇到這種狗屁倒灶的事情
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除非你過保外面修 不然保內絕對叫車來收
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推
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哪專賣店買的 兩年保固是也可以叫車來收嗎？ 怕第二
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年是聯強保就不能叫車了
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HXC是在X什麼啦 說全名很難?
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今晚好多抱怨文～
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噓
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會犯法的不會因為你用X就不犯法.....就大膽的用hTC
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吧
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推
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保內住北中高就送有維修中心的
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推
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叫車跟有無過保無關 過保也能叫
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推
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QQ
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還有 24 則推文
推
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仔細一看usb的部分是系統軟排座嗎？加電池才14xx元
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，上次只換電池就1400了…
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沒有物流費，檢測費在確定要作維修的情況下不會收吧
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(?
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住中壢直接殺到龜山工業區htc修應該就是原廠修了XD
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推
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asus笑你
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推
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有圖大家比較好測風向
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推
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你買的是htc 來這po只會被檢討而已
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噓
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你的門市是直營店還是只是通訊行掛了htc logo
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這種感覺很像去通訊行...來個維修單吧
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推
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不意外 h粉準備出動護航
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除非是維修中心 否則全部都是經銷商代理htc 原廠也
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沒有負責維修 連客服都外包 所以也別期待htc的售後
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服務了
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應該是送回去檢測，有檢查到其他壞掉的地方就ㄧ併苜
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先補上維修單給大家看看
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推
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我去中壢nova送，沒跟我要物流費，休起來也不貴…
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推
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推 louiswu: 沒有維修單等等某j會過來合理護航。XD
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DDDDD
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感謝各位，已在消保會線上申訴
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剛剛客服打電話要我去領回物流費300元和洨禮物
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是小禮物，我回他，消保官會聯絡你們
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還有，酸民要護航的先補上工作證明和身份証的圖阿
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推
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原來電池這麼便宜
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推
03/24 13:38, , 88F
中壢是sogo附近那間嗎？
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推
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電池490真的怪怪的 m8換過好像是12xx 尾插3xx 親送
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高雄維修中心
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推
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中壢原廠沒直營維修點啊
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許多鄉民已經幫原PO判定是火腿腸吃你錢了，放心吧
03/24 15:34, 92F
推
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中壢沒有直營客服或維修中心阿
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推
03/24 16:00, , 94F
看起來就是經銷商要收你代送費 然後也沒把你的話轉
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達給原廠
03/24 16:00, 95F
推
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我懷疑htc有內鬼在搞爛服務
03/24 20:23, 96F
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03/24 21:03, , 97F
這服務....
03/24 21:03, 97F
推
03/24 23:50, , 98F
有次我去sogo附近那間經銷，看到店員跟某間01上說的
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03/24 23:50, , 99F
黑店同一人...
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72、75和樓上都是正解
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還有93樓也是正解，根本就是經銷商想A你那$300吧。
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03/25 11:21, , 102F
送專賣店的好像都會被送到聯強，然後都會遇到很無言
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的事。
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