[心得] 台哥大NP中華，被台哥大氣炸

看板MobileComm作者 (~*叮噹貓*~)時間9年前 (2016/10/01 17:31), 9年前編輯推噓47(47推 0噓 49→)
留言96則, 52人參與, 最新討論串1/1
原本我用的是臺哥大老客戶優惠：$398，3G網路吃到飽的合約。3月時續約的。 因為是爸爸的名字，要等到九月中後才可以過戶到我的名字。 剛好九月中時出國，一回來就生病… 直到9/27颱風前夕，想到要過戶才發現可以NP中華可以退佣，可是$699方案只到月底！ 9/29 下班就殺去台哥大直營處理門號的事 門市小姐還一直問我為什麼要解約？ 我老實告知她：「我要攜碼去別家，手機便宜很多。」 處理完後，確認收到解約的簡訊了，我還問門市小姐： 「那$240的移轉費是要現場繳？或是下期帳單來一起繳就可以了？」 門市：「會附在下期帳單一起繳就好了。」 當晚就去台中名店辦移轉。 10/1 早上，收到中華的簡訊： 「貴客戶您好！您申請的行動電話原號移入中華電信案件， 台哥大3G因用戶訂有限制退租或終止期間服務拒絕移出，詳情請向原業者查詢，謝謝」 我當時想到，該不會是我原合約有簽到不能移轉吧？ 立刻打電話去台哥大客服，等了至少有六、七分鐘才接通， 客服：「因為妳未繳那$240的移轉費，所以才會轉不過去，請妳再去門市繳費。」 我就跟她說明明是門市小姐告訴我不用現場繳的，後來客服和主管討論後， 說他們線上處理好了，會再下期帳單加入$240的移轉費，我現在可以重新送件轉出了。 後來我想想不對，如果中華電信沒有延長$699的合約，那我不就白解約了？ 白白提早付那麼多解約金（將近$2,000），且網路都不太敢用。 所以就再打電話去台哥大客服問有什麼補償嗎？ 客服說會在和門市瞭解情況後，再撥電話給我。 下午時我接到門市小姐的電話，她說是因為當時系統當掉，所以才會有這個情況發生 要我現在過去門市繳費。可是明明客服說幫我處理好，不用現在再跑一趟門市呀！ 只是我這幾天沒有網路吃到飽的不便誰要負責？ 她才說再和客服確認一下再回撥電話給我。 過沒多久就打來說，因為是她的疏忽，所以到時帳單拿去給她，她會幫我出$240的移轉費 我：「明明就是系統當掉，怎麼會是妳的錯？」 門市：「那時系統當掉的隔天，我沒有再做確認，所以是我的不對」 我當下真的覺得很傻眼，現在是台哥大要把錯推到門市的身上嗎？ 或是其實系統沒當掉，真的是他們內部教育訓練的問題？ 卻表現的像是門市人員的問題一樣？ 我跟門市說：「那$240你不用幫我出。但以後妳處理解約、移轉要小心， 我就是看網路上有人說可能要現場繳，當時才會詢問妳。」 今天已經請通訊行再幫我送一次件，希望這次能夠成功。 對台哥大真的很失望！ 最近身邊用台哥大的朋友也說有網路斷掉的問題。 P.S 我這幾個月用台哥大3G網路時，常常用到一半會訊號不見，過一陣子才有網路 有人也有這樣的情況嗎？ 去門市問時，他們說是手機的問題，要我經常重開機，就不會了~"~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.13.63 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1475314288.A.3A0.html
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你NP你對了
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推
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好人
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推
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你是好人(發卡)
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推
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有過戶變成要現場繳 牽扯到過戶,一退一租 比較複雜
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但我當下特別有詢問哦～
推
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我只記得我颱風天都沒訊號ＸＤ
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也太慘，是住哪?
推
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我是到下一期帳單才繳的說
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我從台哥出來也是,當下店員說240跟下一期收,事後到
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通訊行要攜碼打給客服,卻說我沒辦到攜碼只有解約要
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再去一趟門市,結果原門市打來卻又說我可以直接攜碼
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,認真覺得台哥大這塊有待教育
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覺得跟他們常常歡起歡豆╮(╯_╰)╭
推
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哎呀,遇到好人,給你卡
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門市肯定是妹子,顆顆
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那妹子不正，而且我也是妹子呀＝＝
推
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跟我一樣情形!!!!台哥這個真的讓人超級不爽!
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推
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29日晚上八點半台哥大網路突然斷，打給客服，網路品
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質專員都說他們網路訊號正常
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門市小姐應變能力好 明知他說謊還能馬上說出其他謊
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要辦解約或攜出之類的門市電腦都很容易故障
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所以本質依舊是台哥大的問題，門市人員只是拿人薪水，聽命行事
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昨天，還是沒辦法上網再次跟品質專員聯絡才坦承中和
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區的地方基地台被居民抗爭拆了，然後問什麼時候可以
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正常，會說不知道還要另外找地方架設基地台，問說
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那麼網路受影響怎麼辦?得到的只有抱歉，重點是客服
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，之前的網路專員只會不斷說謊，把客戶當白痴，明
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明網路完全不能用了，還質疑客戶手機壞了，到目前
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為止網路狂斷速度慢到急點，經過這次完全切心，NP
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到別家了，反正23年的老客戶他們也不在乎
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慘慘der.....我家的也10幾年了~
推
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台哥菜鳥門市扛了
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※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 17:54:46 ※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 17:55:27 ※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 17:56:25 ※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 17:56:58
推
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這種急件真的會很火大
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※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 18:00:48 ※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 18:04:54
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技術性擋np
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推
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台哥大連小7都輸輸起，看看人家小7在雙NP699的服務
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態度，沒100分也有80了，NP人數也沒小7多，台哥大服
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務真是丟臉
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還有 29 則推文
還有 3 段內文
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要轉
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※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 19:24:35
推
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中華也會好嗎，我就遇過， 幾年前要從中華攜碼到遠
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傳就出過問題，說我有服務沒解不能np，但是明明在
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門市都已經確認過這樣就可以np走了， 交涉幾次煩了
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，最後跟客服說請跟我說你的名字與編號之後我都找
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你，立刻就好了
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推
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原po明理，職員無奈擔責任。
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推
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覺得技術擋np的
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推
10/01 20:23, , 69F
台哥門市肩膀好有力 之前聽說好像解約也算門市頭上
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推
10/01 20:43, , 70F
台哥老客戶已NP中華半年 感想 胎割大就是糞
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推
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跟我情況一模一樣，直營門市的客服也是說下期帳單
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收，結果也收到中華失敗的簡訊，颱風前一天九點半
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立刻衝出去找還沒關門的門市，線上客服也要我一定要
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去門市繳
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推
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找NCC啊，這種擋NP被抓業者最怕...
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推
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我是先過戶 等約到期去NP 後來失敗去門市繳240 大
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概一個禮拜才用好
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推
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妳人真好，人家都要幫妳出轉移費還這麼客氣
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推
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好人 卡一個
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我之前用台灣的3g訊號也是會用到一半不見~反應後台
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灣大的工程人員來檢測表示無問題~但是小弟我上班及
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住家均有此情況~我老母的平板台灣3g也是有次情況~
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但他們都說檢測訊號無問題~暴怒之下付了5000多解約
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金~np了
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推
10/01 23:21, , 85F
其實很多電信門市跟客服都菜菜的(因為汰換率高嘛)
10/01 23:21, 85F
推
10/01 23:37, , 86F
台哥喔 呵呵
10/01 23:37, 86F
推
10/01 23:57, , 87F
每間電信門市人員都是免洗，半斤八兩啦！
10/01 23:57, 87F
推
10/02 02:01, , 88F
門市沒錯啦。自己經驗是真的下期帳單繳NP費
10/02 02:01, 88F
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10/02 02:01, , 89F
也是台哥大。。
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客服主管堅持是門市人員問題，說過戶後攜碼要現場繳，他們有公告的。
推
10/02 10:36, , 90F
唉……亞太更誇張啊（遠目）
10/02 10:36, 90F
推
10/02 13:10, , 91F
我也是台哥要攜到中華，合約還要10個月。科科
10/02 13:10, 91F
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10/02 14:23, , 92F
昨天去遠傳直接續698成功了
10/02 14:23, 92F
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10/02 15:34, , 93F
塊逃阿
10/02 15:34, 93F
結果今晚通訊行打來跟我說送件又因$240未付而被退件，但台哥大客服說後來就都沒有收到送件紀錄。是鬼打牆了嗎？ ※ 編輯: sherry1018 (61.224.249.204), 10/03/2016 00:18:00 ※ 編輯: sherry1018 (61.224.249.204), 10/03/2016 00:19:09
推
10/03 09:36, , 94F
通訊行回給你的會不會是上次的結果
10/03 09:36, 94F
通訊行說10/1下午有再送件，但就是10/2被退，而台哥大和中華卻說只有10/1早上那筆紀錄╮(╯_╰)╭ ※ 編輯: sherry1018 (114.33.58.63), 10/03/2016 12:22:20
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10/06 11:18, , 95F
這小姐幫妳出錢，真是好人，這樣反而不想讓他出了
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10/06 21:55, , 96F
門市問題 過戶要先繳沒有錯且公司的確有佈達
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