Re: [心得] 台灣之星收不到簡訊神邏輯

看板MobileComm作者youngglasses (今月的夜色真美阿)時間9年前 (2016/09/23 09:45)推噓9(10推 1噓 1→)

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收得到簡訊了,來update一下進度,方便未來板友遇到相同問題參考 9/21 客服回答台灣之星發的簡訊收得到,因此是其他家業者的問題, 請我打其他家業者的客服排除問題 ->回答客服,不能接受,請他再查 ------- 客服回答已經重置連線,請我找台灣親朋好友重新再寄簡訊. 寄了,還是收不到. 下午客服打電話來,工程人員依舊反應不可能是台灣之星系統問題, 還是我的手機有問題, 請我去找另外一支手機, 插上sim卡之後再試. 借了同事的小米, 差了sim 卡, 又厚著臉皮請不同的朋友寄簡訊. 依舊沒有收到訊息. 總計5個不同門號, 來自中華,遠傳,台哥大, 三大業者的簡訊都無法收到. 9/22 客服來電,工程人員說系統不可能有問題. 一定是我的手機擋了外國電話,或是我裝了app阻擋. 要求我1.將手機型號給客服 2.要我將手機回復原廠設定. 客服並且提出系統紀錄證明,系統紀錄我在9/21一早,還有9/20早或晚有紀錄收到簡訊. 回答-> 1.不可能是手機問題,因為手機新的,我沒有做任何設定. 另外我本地sim卡運作一切正常,也收得到簡訊我也多次查看過手機,所有限制都是開的. 2.沒有裝app阻擋, 因為我的google 跟line 或其他app認證都是綁台灣門號因為台灣之星的簡訊無法收,我連帳號驗證都還無法過. 大部分的app都沒有裝,只有裝工作必要app, 3.反問客服,工程人員是否有測試自己拿其他家門號寄送簡訊測試. 客服回復,台灣之星沒有這種服務.也沒有其他家業者門號(騙鬼) 反問客服-> 1.已經反覆配合客服,由客戶這邊測試整整兩天因為不想為難客服,所以我這邊能試的已經全部都試了. 我的手機都收得到台灣之星廣告簡訊,就是收不到其他業者簡訊, 台灣之星為何不能找一個其他家簡訊寄到這個門號試試看? 難道台灣之星在台灣,比我一個在東南亞的更難找到台灣的門號來測試? 明明是系統問題,我一個在東南亞的人一天到晚打國際電話跟app請台灣朋友幫忙送簡訊,這個費用誰付? 我已經做到這樣了, 工程人員卻還是不願意面對它們家收不到其他業者簡訊的問題連實際找一個門號來寄送測試都不願意. 2.客服說工程人員找了9/21一早,還有9/20早或晚有紀錄收到簡訊證明我說,我已經說了我收得到台灣之星的簡訊跟廣告簡訊, 所以這些簡訊是哪家業者來源的,有確認嗎? (客服說沒有) 再反問,客服也知道我9/21 上午跟下午一直在配合客服的要求測試. 請台灣的親友換門號,我再去換手機不同測試. 這個21號上午跟下午共超過5個門號,3家業者的簡訊都發過了. 請問台灣之星內部電腦系統完全沒有收到的紀錄, 這個都不覺得怪嗎? 不管我的手機是否有收到,如果台灣之星的系統本身就是連收到都沒有紀錄這怎麼可能會是跟客戶手機有關係. (客服回應工程說這個部分就是請我手機回復原廠設定,或是刪除所有app 手機有擋我就是收不到) 用邏輯跟客服說明,客服有工程壓力只能反覆跳針. 最後跟客服說,這不是你的問題,請你直接請主管打電話給我,或是直接請工程call 我, 請工程直接來面對. 不想跟客服小女生兇,但講不通,最後忍不住直接飆罵了10分鐘後, 客服回應,那他會回報主管, 請主管處理. 9/22 晚上7點越想越不對, 並且覺得台灣之星連測試連線是否有連通都不願意. 而且會不會連電話也根本接不到. ->自己手動找不同的國際電話來源, 撥我的號碼. (使用app或是其他公司網路電話(但是發話端是台灣門號)) 發現不論是市話(中華), 或是手機(台哥大) 撥打後都只會 "對不起, 線路全在使用中,請稍後再撥" 撥打家人手機,卻全是正常. 確定一定是台灣之星系統問題,或是台灣之星與當地業者談定的漫遊漫遊系統跳線相關的問題. 9/22 晚上11點手機終於收到本地業者 "歡迎來到xx,祝有愉快行程及享受電話服務"簡訊想必是客服終於講動工程願意實際查連線問題. 並且發現跳線. 就我經驗只要收到這個當地業者簡訊,服務就已經啟動. 用app發認證簡訊, 果然收到. google 驗證及line終於能安裝. 9/23 等著台灣之星客服電話說明, 並告訴我到底是誰的問題. (還有撤銷我接台灣之星電腦語音的國際漫遊費用.) 結論: X 你娘台灣之星 ※ 引述《youngglasses (今月的夜色真美阿)》之銘言： : 上來抒發一下心情, : 加上請教大家可能是甚麼問題. : 小弟的門號是台灣之星, 人長期在東南亞. : 辦了一個台灣之星門號是為了人在外面也漫遊收得到台灣簡訊. : 9/10 前都正常, 也收得到漫遊簡訊. : 9/10 左右手機被搶, 因此請台灣朋友重新補發sim card 並寄到派駐地給我. : 並且買了一隻新的ZF3(被搶比較不痛) 重新辦當地門號並且雙卡台灣門號. : 9/19 拿到台灣之星sim card, 當地電信業者漫遊有訊號. : 但是不論是app 認證簡訊,或是台灣朋友用台哥大或是遠傳門號發的簡訊 : 全都收不到. 反映給客服. : 9/20 晚上,台灣之星客服寄了一個系統簡訊給我, 正常收到. : 但朋友台哥大,遠傳寄的簡訊就是寄不到. : 9/21 台灣之星客服: : 因為我們使用台灣之星系統門號寄發簡訊是正常可收. : 不能收到其他電信商簡訊並非台灣之星問題, : 請您聯繫台哥大及遠傳客服, 反映無法收到他門家門號簡訊問題. : 因為我在國外就是為了收簡訊才每個月交台灣之星月費.(不打電話不用3G) : 幾乎等於是佛心繳錢, 現在說收不到其他家門號的簡訊是我們客戶的問題. : 請問大家這個怎麼解決? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.245.30.196 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1474595136.A.D04.html

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boa226643

09/23 09:49, , 1^F

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mywarmday

09/23 10:06, , 2^F

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Ftso

09/23 10:12, , 3^F

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