Re: [心得] 中華客戶成功續約699

看板MobileComm作者 (ほっとけ俺の人生だ)時間9年前 (2016/09/22 12:00), 9年前編輯推噓5(10推 5噓 27→)
留言42則, 20人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
剛剛心血來潮打800去客服問 問完一堆資料得到結果是，不符合也不給續約 1.剛休學=沒學生身分不符合 2.十年以上老客戶=舊客戶續約不符合，NP才是客戶 3.年齡=太年輕不符合 4.方案=極速4G比不上大省，所以不符合 我就說我上禮拜到直營櫃台問，櫃台人員說我要解約降3G才能續699 阿客服就一直鬼打牆只有上述四種方案才可以續約。 又問了我是在哪家直營櫃台問的，我會不會害到那家直營門市的人員? 最後我講你們中華要NP才給續約，那我雙NP轉回去又要懲罰扣我錢，你們要給我錢嗎? 最後的最後客服留下我的電話，說要請專人回覆我(有得等了)。 800客服的訊息怎麼永遠跟直營櫃台不同步阿? ========================== 09/23更新補充 昨天下午有接到電話了，該門市有接到上面的詢問 我也有跟該門市的主管道歉，畢竟是我的問題造成他們的麻煩 感謝各位大神們的指教。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.234.182.215 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1474516856.A.6F5.html
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09/22 12:01, , 1F
雙NP又沒有懲罰扣你錢~
09/22 12:01, 1F
噓
09/22 12:02, , 2F
不離不棄，被當北七。不久前988簽約30個月留...
09/22 12:02, 2F
我是剛好約要到期了，加上不想再續13XX了，因為我通話也變少，不需要到那麼高資費
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09/22 12:02, , 3F
只是你拿的折扣比較少而已~
09/22 12:02, 3F
當折扣拿得比從其他家NP[進來的少這不就是懲罰性扣錢了嗎?
推
09/22 12:03, , 4F
昨天去職影辦解約 說我可以直接續約欸..沒什麼規定
09/22 12:03, 4F
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09/22 12:03, , 5F
直營
09/22 12:03, 5F
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09/22 12:04, , 6F
那就直接去櫃臺問,就像網路、MOD有些方案也是直接去
09/22 12:04, 6F
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09/22 12:04, , 7F
直營櫃臺問就好了
09/22 12:04, 7F
我比較怕害了該直營門市的人，周末放假換間直營問問好了 ※ 編輯: jewlsong (36.234.182.215), 09/22/2016 12:11:32
噓
09/22 12:06, , 8F
奧客 是你!? 阿就去版上推薦可以低調直接辦的 你一
09/22 12:06, 8F
我是奧客的話我就不會像二樓說的那樣不離不棄被當北七了
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09/22 12:07, , 9F
客服又不能告訴你可以直接續約，能不能直接續約是看
09/22 12:07, 9F
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09/22 12:07, , 10F
櫃台給不給你辦
09/22 12:07, 10F
感謝解答。
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09/22 12:07, , 11F
盧客服人員是有屁用?
09/22 12:07, 11F
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09/22 12:09, , 12F
那客服還真倒楣 遇到你這種......
09/22 12:09, 12F
謝謝，我只是有疑問去詢問而已，不然客服要...? ※ 編輯: jewlsong (36.234.182.215), 09/22/2016 12:15:48
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09/22 12:19, , 13F
人家肯端出來才對，用凹的已經有點超過
09/22 12:19, 13F
說我用凹的也可以，如果最後說真的不行我也不會說什麼. 我只想知道為何800說不可以，直營櫃台說可以，我可不想辦到一半客服再打來跟我說資 格不符合...謝謝. ※ 編輯: jewlsong (111.82.71.136), 09/22/2016 12:25:58
噓
09/22 12:24, , 14F
這叫懲罰性扣錢？NP提供優惠不是吸引消費者、變成
09/22 12:24, 14F
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09/22 12:24, , 15F
應該的？
09/22 12:24, 15F
我沒有說應該哦，謝謝.
噓
09/22 12:27, , 16F
你可以呆滿30天再回來就不會扣了阿
09/22 12:27, 16F
謝謝，但是699於10/2結束.
推
09/22 12:29, , 17F
就新辦小7跳槽或雙NP扣2500兩條路阿
09/22 12:29, 17F
推
09/22 12:32, , 18F
直營沒說錯啊！你不解約就是4G799!、一般699費率是
09/22 12:32, 18F
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09/22 12:32, , 19F
先辦3g699提供優惠轉4g799,但減免100好嗎！
09/22 12:32, 19F
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09/22 12:32, , 20F
自己搞不清前因後果、東怪西怪、雙NP叫懲罰XD
09/22 12:32, 20F
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09/22 12:33, , 21F
很多家都不給雙np好嗎！
09/22 12:33, 21F
我只是求證而已，沒有強求，就算最後回覆一樣不行，那我也不會為難他們，謝謝. 也感 謝您提供資訊，小弟受教了.
推
09/22 12:34, , 22F
你跟我狀況一樣 人員說可以轉3G辦699 但是臨櫃死都
09/22 12:34, 22F
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09/22 12:34, , 23F
不給你辦 我一氣之下就說 好 那我解約攜出 他就說
09/22 12:34, 23F
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09/22 12:34, , 24F
幫我問主管會答覆我 隔天沒回應我就解約攜出了
09/22 12:34, 24F
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09/22 12:35, , 25F
他也有問我當初誰跟你說可以的 看來確實有可能追究
09/22 12:35, 25F
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09/22 12:35, , 26F
說可以的員工....
09/22 12:35, 26F
推
09/22 12:38, , 27F
希望中華重視下老客戶了
09/22 12:38, 27F
我現在就很擔心他們會追究該門市的人員...，早知道不告知是哪家門市.
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09/22 12:49, , 28F
去大電信局問問 機會大
09/22 12:49, 28F
推
09/22 12:50, , 29F
中華不肯重視老客戶是事實，但是雙np比較優惠也是
09/22 12:50, 29F
老客戶就免預繳+1000購機折扣金. (還打電話來跟我說這個優惠，還是行動VIP的時後連通電話也沒有)
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09/22 12:50, , 30F
事實，不然就np別家電信拿優惠也是事實
09/22 12:50, 30F
推
09/22 13:00, , 31F
剛剛去直營櫃檯，服務人員表示可以直接辦，降3G再
09/22 13:00, 31F
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09/22 13:00, , 32F
轉4G，但一定要搭配購機
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09/22 13:01, , 33F
對了，我目前的約是13XX那個
09/22 13:01, 33F
13xx阿....(握手 ※ 編輯: jewlsong (111.82.71.136), 09/22/2016 13:21:56
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09/22 13:38, , 34F
幹嘛害他們啊 櫃台就拉生意常會偷偷給699 結果你..
09/22 13:38, 34F
說真的，講完之後想了一下發現我錯了，不該說出哪家門市的... ※ 編輯: jewlsong (36.234.182.215), 09/22/2016 13:42:46
推
09/22 14:20, , 35F
老客戶不是人+1，反正他們對外也只會說新客戶增加多
09/22 14:20, 35F
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09/22 14:20, , 36F
少，老客戶流失數量死不說
09/22 14:20, 36F
只能說各家都是如此...
推
09/22 14:55, , 37F
老客戶資格就是用來被懲罰的XD
09/22 14:55, 37F
老客戶要參照2樓大大的名言了，哈哈
推
09/22 15:22, , 38F
已經解約降3G辦下去了~
09/22 15:22, 38F
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09/22 17:57, , 39F
一般門市主管請後台開權限應該就可以了，之前辦589
09/22 17:57, 39F
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09/22 17:57, , 40F
企客方案也是這樣處理
09/22 17:57, 40F
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09/22 17:59, , 41F
不然就雙NP，都比舊客戶續約優惠好多了，就是麻煩點
09/22 17:59, 41F
說到企客...問完後我就放棄了，有空再去詢問
噓
09/23 07:15, , 42F
看不下去....是扣經銷商的錢 不是扣你的錢
09/23 07:15, 42F
謝謝您的指教。 ※ 編輯: jewlsong (36.234.182.215), 09/23/2016 08:51:28
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