[心得] 無言的HTC維修

看板MobileComm作者 (Jun)時間9年前 (2016/04/15 19:09), 9年前編輯推噓19(19推 0噓 11→)
留言30則, 24人參與, 最新討論串1/1
去年3月購入一支HTC M9手機 結果11月底開始進入無限維修輪迴 當時是自動無限開關機直到電量耗盡，也曾經在板上發問 https://goo.gl/ZG7IvM 送台中公益門市維修是免費更換主機板 結果拿回來沒兩週，12月初開始是會自動關機 來來回回門市跑了好幾次，門市工程師說檢測不出問題所在 客服現場強制開機之後就請我回家再用用看，過沒兩天就再次重演 因為我是重度使用者，實在無法忍受如此 所以我爸說他接手我的手機，相對他沒有那麼依賴手機 說也奇怪，他接手後手機就乖了好一陣子 直到上個月底又再次發作 上一週內去了門市三次，門市工程師依然檢測不出問題所在，就分別換了USB充電孔、充 電線 第三次門市說他們實在不知道問題在哪，建議送桃園原廠 本週一從門市寄出到桃園，從週二開始打電話查維修進度 直到今天都是「檢測中」 問0800客服是檢測什麼項目，客服完全無法回答 只能說「系統沒顯示，再請維修部門跟您連絡」 跑門市這麼多次，後來碰到這位客服小姐很認真想幫我解決問題 所以幫我測試各種項目 充電線組電流量、app是否跟系統相斥等等 但上週手機是剛維修還原完，晚上取回連app都還來不及安裝 隔天早上就掛了=.= 手機能換的也大都換了，主機板、USB充電孔、充電線 所以基本上能排除的因素都排除了，但問題依舊存在 附上最近一次維修單，右上角重覆維修欄可見這問題修了「至少」三次 http://imgur.com/hx3aWKA
不包括在客服端就被打發的次數 想請問有沒有板友有過類似維修經驗? 而後續是如何爭取自己的權益的 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.18.43 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1460718559.A.7E4.html ※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:10:19 ※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:11:36
推
04/15 19:11, , 1F
去他們官方論壇反應，好像會有效？
04/15 19:11, 1F
推
04/15 19:14, , 2F
我都指定送桃園 沒空理他們慢慢修
04/15 19:14, 2F
之前我待在台北的時候，也是習慣請他們到府收送送桃園 回來台中後，因為家裡離門市很近所以都習慣跑門市修 直到這次才知道兩者有別! 拿過Sensation XL、M7、M9，家人也大都用HTC手機 就這隻M9最搞怪，很令人惱火 ※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:18:56
推
04/15 19:17, , 3F
還好沒受潮結案
04/15 19:17, 3F
那次有沒有受潮我是不知道 自動關機的問題出現後，我問過來電的工程師說第一次為什麼換主機板 「那個新來的什麼都不知道就換主機板...」這他的回答 所以可能有受潮，結果剛好被菜鳥工程師救援(?
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04/15 19:18, , 4F
官網論壇+消保官
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※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:21:47
推
04/15 19:20, , 5F
m7修不好後 別碰這牌子比較快 不然找罪受
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推
04/15 19:21, , 6F
M9不是旗艦機嗎? 品質怎麼這樣?
04/15 19:21, 6F
就是如此才令人傻眼，連他們門市自己的人都很傻眼!
推
04/15 19:35, , 7F
是我早就暴怒，你竟然這麼會撐。手機不是買來修的
04/15 19:35, 7F
今天忍不住就嗆了0800客服一模一樣的話…… 重點是手機送修一週沒消沒息的 一直說要回覆我，到現在也是什麼都沒有
推
04/15 19:38, , 8F
htc的品管真的爛透了，再不長進手機規格再好也沒用
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04/15 19:46, , 9F
之前華碩的送修三次，直接狂打客服，重點他們的客服
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04/15 19:46, , 10F
都不整合一下，我名字打錯，維修單號錯，送錯地方..
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無言
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推
04/15 19:47, , 12F
HTC也有隱藏任務!?
04/15 19:47, 12F
推
04/15 19:50, , 13F
這種狀況我也遇過，不過不是htc，如果手機是旗艦機
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04/15 19:50, , 14F
，真的又會更幹
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推
04/15 19:56, , 15F
火腿腸要向子龍看齊了嗎
04/15 19:56, 15F
推
04/15 20:06, , 16F
不能直接要求換新機嗎 囧
04/15 20:06, 16F
換新機也不敢用了吧……這種品質 認真問可不可以請他們鑑價買回慢慢去檢測啊 手機去年三月中在專賣店買的，已經過一年了，目前是在專賣店VIP延長的三個月保固中 ※ 編輯: jun21693 (111.83.62.149), 04/15/2016 20:11:57
推
04/15 20:08, , 17F
10出來了，剛好可以換了。
04/15 20:08, 17F
這種品質的手機...我再也不敢碰這牌子了 我跟我媽都換iphone了，我想我爸也快了
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04/15 20:09, , 18F
我同學手機會自動重開機 hTC換一隻新的給他欸 不過
04/15 20:09, 18F
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04/15 20:09, , 19F
是以前的維修部門 現在的維修外包之後就越來越爛了
04/15 20:09, 19F
往事只能追憶~ 之前M7曾經有次不小心午睡扯到充電中的充電線，造成充電孔故障無法充電 才剛過保不久，打給客服報修也誠實交代 結果也是很快送隻整新機回來給我 ※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 20:19:12
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04/15 20:22, , 20F
不下子龍 不過子龍是中價位 HTC旗艦也這樣 有點扯
04/15 20:22, 20F
推
04/15 20:44, , 21F
換那麼多東西，結果沒換到電池？？
04/15 20:44, 21F
因為自動關機都是無預警，就不會在特定電量自動關機 是說掛就掛...所以我跟門市客服小姐都覺得不是電池問題吧 阿工程師又測不出個所以然...可能這次就要換電池了吧 不然還能換什麼=.=
推
04/15 20:54, , 22F
有點扯
04/15 20:54, 22F
※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 21:04:49
推
04/15 21:34, , 23F
這就是為什麼 我經常說H品管的問題
04/15 21:34, 23F
推
04/15 21:43, , 24F
會自動關機，換了機版還無解是什麼概念?
04/15 21:43, 24F
推
04/15 21:52, , 25F
會壞正常，總是會有人碰到機王，但修不好就很雷...
04/15 21:52, 25F
我完全能理解3C電子產品會壞、會當機，但修了這麼久還找不到問題在哪 真的很令人無言.. ※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 21:57:46
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04/15 22:05, , 26F
會不會是app有問題@@
04/15 22:05, 26F
門市客服懷疑過這問題，上週第一次修(換充電孔)回來 叫我先什麼都不要裝用用看...再慢慢一個一個app裝回去 結果不要說裝app了...連滑都沒什麼滑 當天晚上拿回來，隔天下午我就又到門市報到了 ※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 22:09:38
推
04/16 10:24, , 27F
電池故障不一定會剛好在特定電量,如果他不正常放電
04/16 10:24, 27F
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04/16 10:24, , 28F
或是內外部接觸不良之類的
04/16 10:24, 28F
推
04/16 19:52, , 29F
去找我的文章 我最後是請他 重灌 就解了
04/16 19:52, 29F
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04/16 22:25, , 30F
身為others的藍色補插點大師對others的評鑑最中肯
04/16 22:25, 30F
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