Re: [情報] 台x大的黑暗面!!!!

看板MobileComm作者 (T-Rex)時間8年前 (2016/02/28 20:01), 編輯推噓16(22推 6噓 39→)
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曾經在我的縫總公司幹過PM（還在基隆路那個年代）， 剛好跟通路有一些接觸經驗。 不過也有一點時間，所以我說的也不一定100％正確， 但是原PO所描述的狀況實在有點不太合理（過去與通路交手經驗） P.S：這家公司的PM真的不是人幹的，所以我待沒幾年就閃了。 目前幾家電信業者，大概只有小公司的PM工時尚屬合理。 另外通路黑心程度： 經銷>加盟>客服>直營 不過如果有做好功課，信念堅定，通路折扣程度也是經銷>加盟>客服>直營 ※ 引述《s00771book (320)》之銘言： : 馬的 我就是要報 台x大的料 : 如果你們覺得不是爆料或沒這麼'爆' : 那你們可以刪我文章 或 罰我 : 我是台x大的用戶 : 進去做員工 才知道我也是受害者 覺得很幹! : 轉不轉八卦版 都無所謂 也單純可以發洩 : 先說小妹我做的是"直營"門市 : 個人認為 是合法詐騙集團 : 不是全部 但已經是一種風氣 : 消費者權益部分: : 1.店員為了作業績 : 想盡各種辦法 : 不讓客人續約 : 想辦法讓客人'新申辦'(業績會比較高) : 會說新申辦 比較划算 折扣比較多 : 但是有些用戶 根本就是 續約折扣比新申辦多 : (就是因為客人看不到電腦 所以看不到價錢 所以很多人根本就是被騙) 這點我不相信，新申裝跟續約兩個業務剛好是兩大事業處負責， 每個BU都有KPI要扛，而且是從營運長一路Follow 到通路的BU， 通路BU包含直營、加盟、經銷與客服。 而且KPI權重都很高，任何一個通路不可能只專注某一個業務， 不然當月績效會很難看，店長會被狗幹，通路BU處長也會被K的滿頭包。 : 2.客人要攜碼進來 : 客人問"最低吃到飽"是多少? : 老實的店員會說 6XX 再 幫你免費升4G : (我就是報這個是數字 曾經被店長罵過) : 好一點店員會說 9XX : 狠一點店員會說 13XX : (對店員來講資費越高 他們的業績分數就越高) : (所以事前 一定要再網路上做功課 推薦"電腦王阿達") 這個是一定的，本來去手機行就是一定要做功課的， 通路達成高資費的合約的件數越多，業績越好。 但是門市這樣幹，風險在於被客戶發現後， 被客訴到NCC，那個月甚至那一季不只該門市，連區業績都會很難看。 這就看每一區要怎麼玩了。 : 3.VIP的用戶、特殊維護用戶 更要小心 : 有些店員會說 要辦電子書、聽音樂、看電影 : 才能做手機上的折扣 : 那根本就是亂講 : 我們是直營店 : 電腦秀出來手機都是公定價 : 折扣也是可以折2000~5000 : 不用绑定這三個東西就可以有折扣了 : 還有更誇張的 根本不講你是VIP : 如果你是付現 直接把你的折扣2000~5000的金額 : 全部洗出來 店員自己私吞掉 : 要不然就是把這些金額 拿來銷店員想要的配件 這應該是行銷話術，但不太可能是PM擬定的， 這有詐騙嫌疑，門市個別行為居多， 一樣，要冒的風險就是被客訴。 比上一個客訴更嚴重。 而且通常第一個月帳單出來，大概就爆了， 瞞不了多久的，這個風險程度太高，獲利太少。 : 4.再強調一次 : 我們是"直營店" : 手機都是"公定價" 只會資費越高 手機比較便宜(這是大家心知肚明的) : 但是就是會有店員 : 抬高手機或配件價格 從中"私吞差價" 這些價格都有公定價，甚至網路跟門市都有清楚的說明， 門市人員冒這樣的險不太合理， 而且你買手機或配件都有發票，我不太相信DS服務人員會這樣幹。 : 5.客人想解約或退租 : 門市會騙說 "系統異常" : 拖延時間.....拖到客人沒耐性走掉 每個月各通路都有Retention KPI，而且都有在Rolling Churn Model， 這個話術比較偏向是個別門市的行為， 因為一直出現系統異常是一個很爛的藉口。 : (因為客人解約會扣業績) : (我曾經像店長反應過 這樣的行為是不是不太好? : 他竟然說 大家都是這樣防退為什麼我們不可以) : 6.預付卡是可以直接轉換成一般手機案或門號案 : 但是沒有業績 : 店員會跟你說 : 直接新申辦 我不知道你說的狀況，不過Prepaid轉Postpaid對『公司』來說是沒有業績。 但是對BU來看，是有業績的。 : 7.舊機換新機方案: : 你把舊機換了 : 店員不見得 回送給公司 : 私底下直接把舊機在網拍上或通訊行賣掉 賺取差價 : 所以客人的根本沒有享受到舊機換新機的優惠 折扣時，就應該有將手機納入管理，然後會由另外一個負責物流的部門來處理， 不然帳務跟手機Team在對帳時帳會對不起來唷。 每一筆交易都有列入DB。 : 8.門號案 和 手機案 一定要分清楚 : 我看過一次 專案是手機案 : 電腦拉出來是0元手機 : 沒給客人合約書 沒給客人手機 騙說是門號案 : 私底下把手機拿去賣掉的 自己賺一筆 這比較傾向是個人行為，一樣是違法的。 : 9. 再來是IPHONE : 只有五大電信 有代理權 : 通訊行買到的IPHONE 不是水貨 : 就是五大電信拋出去的 : (這個我不必報料大家應該知道 但是還是會有人不知道的= =) 你忘記代理商了，德誼之類的。 : 台X大黑員工篇: : 這就是另外一個故事了(沒有所謂的輪調制度 而是太缺人了) : 要找門市人員常常找不到= = 是很缺人，而且為了省成本，蠻多是約聘或派遣的， 所以人員素質不穩定， 其實其它加業者也差不多， 不要以為小公司比較好，一樣是由轉投資的華宏委外派遣的。 : 給大家建議 以後要續約 : 請打客服 : 請打客服 : 請打客服 : 請打客服 這個我就不建議了，我建議事先自己做好功課， 然後找你自己喜歡的通路續約， 不要傻傻的走進門市會被宰。 另外原PO待的門市可以分享給大家，感覺素質都很差，可以減少大家被雷的機會。 -- Sent from my 黑金剛 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.204.126.21 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1456660882.A.A59.html
推
02/28 20:04, , 1F
做好功課真的很重要 多學一點就多賺一點
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來囉，個人行為，個別門市問題囉，先切割囉
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都是門市問題，讓我想到某部醫院片的高層，最後就是
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用我只是給他們方向，是下面執行錯誤脫身，哈哈
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是下面違法，我高層不知道他們會這樣執行啊！
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甚麼BU KPI看不懂，不過有英文好像就很厲害的樣子
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推
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反正都是個案 你遇到你衰 不做足功課少踏進去 是嗎?
02/28 20:12, 7F
推
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KPI就績效吧
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就是都打成個案阿，只是個案一天可能幾百件顆顆
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推
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倒覺得是店員個人行為沒錯啊，只是可能很多店都知
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道可以這樣做，然後大家都在做，你不做是吧…
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覺得當務之急就是別讓你那種不會自己做功課的家人
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踏進任何一家辦業務，繳錢叫他們去超商，有什麼業
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務要簽約你一手包辦囉
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你看連這麼多鄉民都知道了，公司都不知情唷顆顆
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推
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看原文推文那盛況 你說都是個人行為 公司都不知道
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也是夠會切割的呢
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你說種花是個人行為我會信啦
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上有政策下有對策 說真的PM跟我說多了解第一線狀況
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我是連信都不信拉
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了解也要說不了解阿，不然.....呵呵
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推
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都是個人行為啦，只是每間個人行為的比例可能不一樣
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而已，嘻嘻
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推
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別人好聲好氣順從單純的想辦理手機 結果 一些 門市
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人員卻都愛對這種人耍花招
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推
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我理大光頭 一副壞人樣 感覺店員都不敢亂唬~"~
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推
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店員也不是笨蛋啊XD
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推
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看來我也理光頭好了
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推
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顆顆~就是個案很多的一絲嗎
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02/28 20:49, , 30F
PM是能多了解實際第一線情況...每個門市你都管的到?
02/28 20:49, 30F
推
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突然消毒味好重 怎麼回事?
02/28 20:50, 31F
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02/28 20:54, , 32F
上下交相賊啦，我才不信網路上講這麼大總公司的人都
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會不知道 個人行為超好用的~ 公司都沒責任就是了
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推
02/28 20:58, , 34F
股板常客來了 股板真是臥虎藏龍
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做功課真的很重要~
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推
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看到是個案都想科科了 這年頭買手機做功課已經變常
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識了
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台灣大知道又如何，火人嗎？外面人缺到一個不行
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推
02/28 21:45, , 39F
1是真的 AQ NP很補 續約超好續 根本雞肋
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02/28 22:19, , 40F
有些地區續約不見得好做喔
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推
02/28 22:26, , 41F
這篇跟我知道的比較相近 推
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推
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中華完勝
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做功課才是正解，別人唬你唬不過!最近要買車險業務
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偏要配什麼家庭鬼保險一點也不相干的給我..然後保費
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還比自己上網保貴，說什麼出事時他們會幫我追..都是
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鬼話，因為出事負責的單位不一樣，跟你對的窗口就會
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幫你處理了!要不是有做功課就被唬了
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推
02/28 22:49, , 48F
你錯了 AQ的KPI真的比RT高很多 而且AQ比RT難做很多
02/28 22:49, 48F
推
02/28 23:04, , 49F
不能報門市吧... 報了原原po不就GG了
02/28 23:04, 49F
推
02/28 23:46, , 50F
總公司的PM永遠不會真的了解門市店員私下怎麼玩...
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頂多到前基隆路1F門市串串門子XD
02/28 23:47, 51F
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好重的消毒味阿
02/29 00:07, 52F
推
02/29 00:22, , 53F
英文切割
02/29 00:22, 53F
噓
02/29 00:34, , 54F
這種文竟然沒人噓。什麼都推個體偏差公司都沒責任？
02/29 00:34, 54F
噓
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這問題存在很久了 不是個案
02/29 01:23, 55F
噓
02/29 02:21, , 56F
就是相信你公司的人員不會是騙子 不會詐欺 才跟你用
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問的 什麼都要做好功課 那你人員怎麼不全部解聘去
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吃大便就好了 大家都填單用網路下單就好了
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02/29 02:22, , 59F
等大家都知道台哥大喜歡用騙的詐欺 那以後就不會有
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02/29 02:22, , 60F
人再去問你了 功課也不用做了
02/29 02:22, 60F
噓
02/29 02:25, , 61F
當那麼多"個人"行為時,難道管理者沒有責任?你說的不
02/29 02:25, 61F
推
02/29 02:42, , 62F
合理我都遇過,這數量代表台x這種風氣已經變成常態
02/29 02:42, 62F
噓
02/29 05:29, , 63F
消毒的很失敗 建議你多練練
02/29 05:29, 63F
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02/29 09:39, , 64F
公司主要業績，其他都是個人行為
02/29 09:39, 64F
噓
02/29 15:15, , 65F
剛夢到續約1399一個月辦12個，你的績效會+10分
02/29 15:15, 65F
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02/29 15:15, , 66F
但如果你是新辦1399，只要4個績效就+25分
02/29 15:15, 66F
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02/29 16:06, , 67F
我還以為勝文來惹
02/29 16:06, 67F
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