[問題] 覺得被台哥大門市話術唬了...想解約

看板MobileComm作者 (eternal)時間8年前 (2015/11/22 00:28), 8年前編輯推噓26(27推 1噓 43→)
留言71則, 36人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
昨天下班回家前，精神很差很疲倦 但想到繳費期限快到了 就繞去台哥大直營門市繳費 (誰知道這是惡夢的開始...) 順便申請通話明細，因為要用自己手機打義大利電話，要跟公司請款 門市人員開始跟我閒聊...我是做甚麼工作 需要用英文溝通 薪水應該不錯吼 我禮貌地笑笑說，還可以 結果門市人員幫我查了資料對我說 我抽到一個優惠方案 辦4G網路吃到飽，可以送一台平板 【每個月只要300元很划算】 我一開始猶豫了一下 因為上個月去繳費時，其實另一個門市人員就有跟我提過這優惠專案 但我當時覺得我手機費月繳499，還有含1.5G網路，已經夠我用了 覺得網路吃到飽，對我來說沒用，因為1.5G我都用不完了，辦吃到飽浪費錢 所以當時雖然跟我說會送平板，我還是直接拒絕了 結果今天門市人員又跟我說 這個優惠專案很少人抽到，我不辦很可惜，因為真的很划算 他說每個月預繳300元 就有4G網路吃到飽，還送我平板 我承認我一時貪心，加上當時真的精神不好 一時腦弱 聽到一個月只要300元+ 4G網路吃到飽 + 送平板 這幾個關鍵字 我就神智不清、腦弱沒想清楚，當場動搖就被說服簽約了 後來簽約以後，先刷卡預繳一年3600，回到家，感覺愈想愈不對勁 於是今天又跑去門市問一次 我才發現我搞錯意思，我沒弄清楚「預繳」的意思 我以為一個月只要300元，結果是【每個月預繳300】 其實吃到飽一個月是899 我昨天先【預繳】了每個月300的費用，所以我第一年每個月其實是還要繳599 第二年每個月恢復變成899 (但其實第一年跟第二年一樣啊!只是第一年先預繳一部分罷了) 我原本手機費(內含1.5G網路)每個月是499*24= 11976 (兩年) 現在辦了這網路吃到飽 (499+899)*24=33552 (兩年) 33552-11976=21576 綁約兩年整整要多付2萬多塊 我自己搞清楚算完後，才發現差這麼多 嚇了一大跳 於是今天就跟門市說 我想要解約 但是對方跟我說我現在就要解約要付1萬多的違約金 對方建議我不然至少用一年再解約，違約金只要7000多 但是不管哪個選項 我都覺得我付解約金付得很冤枉 我本來只是要去繳個手機費而已啊 QQ 我承認我當時一時經神不好，意志薄弱 所以沒想清楚 但覺得門市人員也有用話術誤導我 請問，我真的只能付違約金買一次教訓嗎..... 沒辦法轉移成其他方案或無條件解約嗎 希望有解約經驗的人能提供意見 從昨天到現在為了這件事 心情一直很差 真的很想自己去撞牆... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.216.201 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1448123322.A.A8A.html ※ 編輯: geminy790606 (36.236.216.201), 11/22/2015 00:29:00
推
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門市人員最討厭客訴，你懂了嘛？
11/22 00:31, 1F
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11/22 00:33, , 2F
客訴時堅持自己立場就對了。另外AQ或是RT在系統7天
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11/22 00:33, , 3F
內其實都可以取消掉
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11/22 00:34, , 4F
另外通話明細其實手機直撥188就可以直接客服線上處
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理了
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11/22 00:36, , 6F
你覺得門市人員"詐欺"的話，那就客訴+消基會
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11/22 00:37, , 7F
但通常是 使用者自己不看清楚合約內容 就直接簽下去
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11/22 00:38, , 8F
另外 門市應該會有錄影錄音
11/22 00:38, 8F
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11/22 00:39, , 9F
服務業的業務本來就常用話術來達成業績
11/22 00:39, 9F
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11/22 00:41, , 10F
確認自己站的住腳的話 直接客訴指定主管來處理
11/22 00:41, 10F
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11/22 00:46, , 11F
先把總價算出來才是真的
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※ 編輯: geminy790606 (36.236.216.201), 11/22/2015 00:54:35
推
11/22 01:01, , 12F
7天鑑賞期內解約就好，我解過遠傳的話術誘簽合約。
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推
11/22 01:14, , 13F
客訴幾乎萬靈丹
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推
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一直給他客訴下去....最後門市人員應該自己就會聯
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絡你談處理
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推
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若店員當時沒提到月租費是899 你可用他欺騙你
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11/22 01:17, , 17F
這點 要求取消合約 因為他只講了預繳300
11/22 01:17, 17F
推
11/22 01:22, , 18F
直接188沒什麼好說的，門市最愛用話術洗客人了
11/22 01:22, 18F
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11/22 01:30, , 19F
費率不就是899了嗎怎麼還會是499+899呢？
11/22 01:30, 19F
499是手機的費用 (含通話費+1.5G網路) 899是平板的網路
推
11/22 01:34, , 20F
我印象中客服那邊,可以有一個月的緩衝期
11/22 01:34, 20F
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11/22 01:35, , 21F
然後據實跟客服說你遇到的狀況
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11/22 01:35, , 22F
印象中客服有權限可以幫你取消合約~希望能幫你解決!
11/22 01:35, 22F
推
11/22 02:34, , 23F
這算詐騙了，直接客服就可解決
11/22 02:34, 23F
推
11/22 02:38, , 24F
客訴幹死他 馬的死業務
11/22 02:38, 24F
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11/22 03:06, , 25F
客服沒有權限吧...通常最後會回到門市處理
11/22 03:06, 25F
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11/22 04:33, , 26F
堅持七天鑑賞期解約，不給解的話就投訴NCC，雖然要
11/22 04:33, 26F
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11/22 04:33, , 27F
兩個禮拜以上才會回應，但電信公司立刻從消極變積極
11/22 04:33, 27F
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11/22 04:33, , 28F
，在那之前根本懶得鳥你勒
11/22 04:33, 28F
推
11/22 07:19, , 29F
問一下上面有一個兩天審閱期，你有勾選放棄嗎？
11/22 07:19, 29F
有勾選一張「不須申請試用行動上網7天」
推
11/22 08:08, , 30F
499的解掉應該比較便宜
11/22 08:08, 30F
推
11/22 08:35, , 31F
合約上一定有正確數字只是你沒看就簽字
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11/22 08:36, , 32F
但是銷售人員故意誤導,此風不可長,所以快去客訴
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11/22 08:36, , 33F
天天去客訴
11/22 08:36, 33F
推
11/22 08:38, , 34F
這根本虧大了....客訴吧
11/22 08:38, 34F
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11/22 08:47, , 35F
弗丁:我見過最高貴的通訊行 也見過最卑劣的直營店
11/22 08:47, 35F
推
11/22 09:13, , 36F
可以客服解約 請先想好台詞！避免被逼退
11/22 09:13, 36F
推
11/22 09:58, , 37F
直接找消保官比較快啦！來這邊問是拉賽喔
11/22 09:58, 37F
推
11/22 10:03, , 38F
不用去門市爭，一通客服+被欺騙的事實即可
11/22 10:03, 38F
※ 編輯: geminy790606 (36.236.216.201), 11/22/2015 10:20:59 ※ 編輯: geminy790606 (36.236.216.201), 11/22/2015 10:22:49
推
11/22 11:08, , 39F
899家速案，有業績壓力的，但也不是這樣搞
11/22 11:08, 39F
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11/22 11:27, , 40F
是直營還是加盟?直營的話平板有拆嗎?
11/22 11:27, 40F
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11/22 11:28, , 41F
沒拆的話7天內可以主張合約七天審閱期，無條件解除
11/22 11:28, 41F
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11/22 11:28, , 42F
但平板拆了就只能買空機回去了
11/22 11:28, 42F
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11/22 11:30, , 43F
如果是899合約 24月，違約金最高也8000不到一萬
11/22 11:30, 43F
推
11/22 11:33, , 44F
現場都有錄音 可以請他自己查查看 理虧自會幫你解決
11/22 11:33, 44F
謝謝許多人回應，還有很多人寫站內信熱心提供建議，真的非常感謝！ 剛剛去門市，問題終於解決了，結果我還可以接受 最後門市用個案處理，我可以解約，不用付任何違約金，但是要花6490買回平板 然後我一位好人朋友願意用原價6490跟我買平板，請我把平板送給低收入戶 謝謝大家! ※ 編輯: geminy790606 (36.236.216.201), 11/22/2015 12:28:56
推
11/22 12:55, , 45F
本身是門市人員，如果你覺得被騙，可以打去客服，投
11/22 12:55, 45F
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11/22 12:55, , 46F
訴，因為我們都是現場有錄音，如果他真的沒有說清楚
11/22 12:55, 46F
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11/22 12:55, , 47F
可以退費，因為這樣是詐欺
11/22 12:55, 47F
推
11/22 13:01, , 48F
這些門市人員拉業績拉成這樣不會良心不安嗎
11/22 13:01, 48F
推
11/22 13:08, , 49F
門市人員基本上沒錯，消費者自己要多注意
11/22 13:08, 49F
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11/22 13:27, , 50F
嘴巴講的跟實際上費率不同 你確定門市人員沒錯嗎
11/22 13:27, 50F
推
11/22 13:31, , 51F
原po平板做愛心 值得推一葛
11/22 13:31, 51F
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11/22 14:17, , 52F
又不是他做愛心，是幫他出錢的人吧
11/22 14:17, 52F
推
11/22 15:37, , 53F
建議平板賣掉，別讓朋友多花錢，要捐低收入戶留錢,
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11/22 15:37, , 54F
捐錢不是更好
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11/22 15:58, , 55F
幹嘛把自己的失誤轉嫁成朋友的損失, 低收入戶比較
11/22 15:58, 55F
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11/22 15:58, , 56F
需要現金而不是平板, 他真需要平板也可以買3000元的
11/22 15:58, 56F
噓
11/22 16:00, , 57F
打去客服強烈客訴 一天打五次 說要告到ncc 還有走法
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11/22 16:00, , 58F
律途徑 態度硬一點 就給你退了
11/22 16:00, 58F
→
11/22 16:01, , 59F
不過你確定對方完全沒跟你說一個月月租899這件事嗎
11/22 16:01, 59F
→
11/22 16:01, , 60F
也不要隨便反悔當奧客
11/22 16:01, 60F
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11/22 16:20, , 61F
說實在，你可以連6490都不用給
11/22 16:20, 61F
推
11/22 16:47, , 62F
不用跟他講這麼多 投去NCC比較快
11/22 16:47, 62F
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11/22 16:48, , 63F
去網站填資料就好了這管道很好用
11/22 16:48, 63F
推
11/22 17:12, , 64F
前面幾樓不知道在講什麼，捐平板明明是好事一樁，居
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11/22 17:12, , 65F
然還可以管到要原PO變賣現金才對，低收入戶不能用好
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11/22 17:12, , 66F
一點的平板嗎？況且原PO朋友也是自願做善事，說得好
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像是被硬逼吃下這筆爛帳
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11/22 18:24, , 68F
你可以主張兩天審閱期，打給ncc協助0800201207
11/22 18:24, 68F
推
11/22 21:32, , 69F
以後記得看一下合約內容。這跟保險契約vs業務員一
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11/22 21:32, , 70F
樣的道理
11/22 21:32, 70F
推
10/11 21:21, , 71F
找消保官，有一半機率成功，我就是那一半
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