[閒聊] 台勾大特約加盟店惡質的服務人員

看板MobileComm作者 (ca)時間10年前 (2015/06/11 03:19), 10年前編輯推噓25(28推 3噓 50→)
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代PO(文章非常長) 事情經過及處理方式如下： 6/3 父親至此特約店繳費，該陳姓女服務員(以下簡稱陳某)告知父親其合約「已到期」可以續 約4G，並可獲得一台0元的平版。 在此之前，父親就有打算要將他的3G平板網路升級成4G，故聽陳某這麼一說，就同意續約 。 陳某用的方案是，月租998網路吃到飽，且必須多加119元的雜誌加值服務，「綁約24個月 」，故月租是998+119，但父親表示他沒有在看雜誌，陳某說兩個月後可至門市取消此加 值服務。 由於父親聽不太懂陳某在說什麼，於是便回來請我一同瞭解續約內容，而我到時陳某僅就 上述資訊再跟我略說一次，但我們家已習慣使用APPLE產品，故我便向她詢問若改搭配 APPLE的平板需要補貼多少錢， 她說10000元搭ipad air 16G 3G版 可插卡， 16800元搭ipad air 2 16G 4G版 可插卡， 她說10000元那台搭4G網卡速度會比我們原來3G網路快兩倍，而且以我父親的需求用已足 夠，故我們就決定購買。 因為父親接到電話有急事必須馬上先行離開，陳某就把合約書拿出來請我父親先簽名，就 在此情況下未詳細閱讀合約便完成簽約手續，剩我留在店內看還有什麼需要辦理的，由於 平板需調貨，所以她說等貨到再通知取貨付款，我要離開前有向她詢問是否還有其他未交 付的事情，她說沒有，我便離開了。 註1： 當天簽完合約陳某並沒有給合約書影本。 6/5(兩天後) 陪同父親一同取貨，陳某拿出「已經拆封」的ipad air直接貼上保護貼，此時我雖然覺得 有些奇怪但也沒有說什麼，她說她先幫我們拆開來檢查並且充電，我心想可能是想直接貼 保護貼所以才自己先拆開吧，便不疑有他帶著ipad air回家。 回家後才發現，我們拿到的ipad本身，和它的盒子資訊根本不同，ipad是2014生產，盒子 上是2013生產，再對序號和機型，完全不同!!!!!!! 立刻致電陳某告知此狀況，她解釋生產年份不同是因為APPLE本身就有那樣的情形，而序 號和機型不可能會不一樣，當我再向她提出為什麼先行將ipad拆封的疑慮時，她說她們公 司規定除了iphone以外，ipad都必須先自行拆開來檢查，因為ipad之前有發生一些問題， 故她們都必須先將所有ipad拆開。 通完電話後，我和母親將ipad帶回店裡，要求她換一台相同機型、全新未拆封的給我們， 她說就算換來了也是已拆封的，但隨後又說那台ipad是最後一台已斷貨也調不到了。 因此母親要求取消合約，但她態度強硬說不可以，只能換原本的0元平板，或者再補6800 元換ipad air 2 ，後來我父親也一起到店內，同意再補6800元換ipad air 2 ，店內有現 貨，故她將「未拆封」的ipad在我們面前拆開來，但並沒有讓我們檢查有無問題，就快速 的將保護貼從有問題的ipad轉貼到我們新的ipad。 離開前我告知她從簽約當天都沒有給過我們合約書影本，她說好等下印給我們，可是卻是 印「放棄手機改換平板」的「同意書」給我，當下我也沒多做反應便離開。 註2： 向188客服詢問後，並沒有所謂ipad要店員自己先拆檢查這回事，一定是要完整包裝當著 顧問的面前拆封並讓顧客檢查才對。 陳某的ipad來路不明，若是事後發現拿到贓物或是整新機，也只能自認倒楣。 註3： 在陳某說ipad已斷貨時，我們其實就可以依民法解除契約了，畢竟是她無法交付物品。 註4： 我向陳某清楚表明要合約書影本，她卻有意的只給我同意書，她想要規避隱瞞什麼事，其 實不難猜想。 6/6 我與妹妹到此店再次要合約書，陳某示意另一服務人員幫我們影印，拿到後便詢問該名服 務人員，為什麼一定要加值119元的雜誌，我們不想加值不行嗎? 他說，998吃到飽的方案就必須要加值119的雜誌，兩者是同一方案的東西。 再者，合約從陳某口述的24個月變成「33個月」。 隨後我們便到A家直營門市去做詢問，店員表示119元的雜誌加值是算個人業績，並沒有一 定要加值，而且若月租998，搭配ipad air 2也不可能會是16800元這麼誇張的價錢。 我們又到B家直營門市去做詢問，店員直接說太誇張，且帶著無奈的語氣跟我們說加盟店 簽出來的合約都很驚人。 聽到這樣的答案，真的是非常無言，立刻又到店再次詢問陳某，998吃到飽的方案就必須 要加值119的雜誌，兩者是同一方案嗎?她說是。 又問，為什麼不是續4G的平板合約方案，而要用998+119這個方案? 她說，因為我父親原平板3G網路合約「未到期」，提前續約的話只能用手機約去續約。 又問，ipad air 2要補16800元是根據哪個方案?如何算出16800元的? 她說，電腦系統算的。 最後，她說，乾脆我們取消合約，以空機購買ipad air 2就好，但她們加盟店的空機價會 比公開價格19900元貴上2000~3000元，且必須詢問主管才能決定要賣我們多少錢。 我們提出若我們向直營店購買一台一樣未拆封的ipad air 2還給你們可以嗎? 她說，不行。 註5： 我父親看到合約書上綁約33個月，才明白自己根本被騙。 註6： 陳某是跟我父親說舊合約已到期，並不是說可以提前續約。 而且也沒有不能續4G平板約這回事，完全是陳某說謊刻意欺騙。 (由於疑點眾多與諸多不合理，向188客服確認後，發現陳某根本謊話連篇) 6/7 直接到店內要求立刻取消合約，但陳某仍堅持要等聯絡主管後才能決定空機要賣多少錢， 但我覺得她根本是在推拖和找藉口，從一開始到此刻她都滿口謊言，所以在走出店後就報 警了。 她一看到我們帶著警察來就立馬跑到店後面打電話，約莫五分鐘，態度從容的走出來說， 警察先生我來向你說明一下情形(開始說有關合約的事情)。 等她說完，我向她表明報警不是因為合約問題，而是要舉報她洩露我父親個資的事，她疑 惑的問哪裡洩漏個資? 我說6/3簽約當天我爸已提供雙證件讓你影印，但6/5取貨時你卻說影本不見要再複印一次 ，我們怎麼知道你拿身份證影本去做什麼，更何況影本上沒有蓋任何僅辦理此合約的章。 她說，6/5她們閉店後已經有找到影本了，所以沒有洩漏個資的問題。 我又說，6/6我來拿合約書影本時，你根本沒跟我確認我是否有委託書就直接把我父親的 合約書印給我，已經是洩漏個資的事實了。 這時，她先是冷笑指著對我說，厲害厲害!並接著開始有些慌了手腳，指著我的鼻子開始 咆哮，說這樣的話我自己也有事，因為我盜取我爸個資，我說OK呀沒問題。 接著我又質問她，加值雜誌119元根本是你自己要做業績，她開始跳針式的指著我鼻子咆 哮說，我當初有沒有告訴你有加雜誌~有沒有~有沒有~ 最後她說已聯絡主管，願意以22800元將ipad air 2賣給我們，此時警察建議我們就先跟 她以這樣的價格買，然後再循法律途徑舉發她們，這時她又去打電話了，最終，她說可以 購買一台一樣的ipad air 2還給她們即可，並可取消合約。 註7： 當時去拿合約書影本時，我的確是帶著我父親的雙證件和委託書去的，陳某自己沒按照正 常標準程序做事，還反過來威嚇我也會有事，真的還滿沒有個資法常識的。 有將事情反應給客服，但他們只說會進行內部檢討，該名店員依然還是在那服務。 我相信依照她囂張以及滿口謊言的情形，被她騙的人絕非少數，只是或許先前她並未遇到 據理力爭自己權益的顧客，才會導致她誤以為所有事都可以用謊言掩蓋，從頭到尾，她也 絲毫不覺得自己有錯，所以連一句不好意思也沒說。 對了，我父親是可以用月租899就可以4G網路吃到飽，綁約24個月，也就是說陳某用的方 案，和正常方案來比，差價竟多達8500元。 最後，真的不要讓父母自己單獨接觸簽約這方面的事，陷阱真的太多了呀 想要詢問大家，除了在消滅時效前舉報她違反個資法外，是否就拿該名人員沒輒了? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.218.53.103 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1433963958.A.519.html
推
06/11 04:04, , 1F
好想知道是哪裡的......應該也得讓大家多注意這家
06/11 04:04, 1F
→
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店才對!
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推
06/11 04:48, , 3F
所以我只去直營
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特約其實跟加盟一樣 掛牌的通訊行
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Y大說的沒錯，所以才拿她沒輒
推
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特約的價格不是好像跟直營走嗎？不少人都還是選擇去
06/11 05:03, 5F
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特約辦…
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推
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有些特約店真的是很黑 我真的認為應該立法
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總公司要負連帶賠償責任
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台哥大素質真的讓人不敢恭維
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他們根本沒有好好管理這些特約
06/11 05:07, 10F
推
06/11 05:15, , 11F
還有 會被騙的不是只有父母 我朋友留美碩士還不是
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06/11 05:16, , 12F
一樣被騙 我最不懂的就是為什麼連一點基本的
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功課都不做 不要求良心名店 正常一點的店家真的
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不是太難找
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同意G大想法 其實我父母在這方面的合約，都是我負責辦理的 因為我也不是很專精，所以在去門市前必定會先做足功課 這次是因為父親臨時就續約了 我也是在上班時臨時被叫過去 或許發生這麼多不愉快的事 對我們而言也是好事 至少日後會更謹慎
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06/11 05:29, , 15F
你根本不用搞得這麼複雜吧...
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噓
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整篇看完，我覺得你怎麼也蠻不講理的，買台平板買
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到全家都去過了；而且你還去了三四次，有問題卻不
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當場反應，還叫警察？？你很無聊，故意找碴
06/11 06:02, 18F
u大您好 如果我們不講理，根本就不會再補貼錢換另一台ipad 不管我們當場反應，或是求證後再去反應 店員的態度就是說謊、藉口、掩蓋 警察來後也說這種事還滿多的 也說我們這樣據理力爭是對的 如果要找碴 不會是報警，而是找記者來吧
推
06/11 06:11, , 19F
台溝大還敢去
06/11 06:11, 19F
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06/11 06:12, , 20F
你有沒先/台溝大
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推
06/11 06:15, , 21F
在哪一間阿，真惡劣
06/11 06:15, 21F
※ 編輯: calfone (49.218.53.103), 06/11/2015 06:42:50
推
06/11 08:03, , 22F
照規矩來不要亂騙會有這篇嗎？有人奴性真重好棒棒啊
06/11 08:03, 22F
c大 重點真的就是店員沒有極限的亂騙亂說阿 不管我提出什麼疑慮她都可以說公司規定或是apple產品自己有問題
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06/11 08:04, , 23F
臺灣好多神邏輯的人呀，原po處理的很好的說
06/11 08:04, 23F
推
06/11 08:05, , 24F
台勾大素質差服務態度卻只有指著客人的鼻子咆哮 這
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06/11 08:05, , 25F
是服務業?
06/11 08:05, 25F
d大 對於她的失控 我真的沒有生氣 只是覺得她腦羞了
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06/11 08:42, , 26F
恩 通訊業者好像都會主張拆機 還會像文內說的要檢查
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不過也有業者偷偷說是不想給你洗機去轉賣故意拆封的
06/11 08:42, 27F
推
06/11 08:44, , 28F
其實我覺得不論如何，一旦簽約或取貨的當下有任何
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06/11 08:45, , 29F
其實我覺得不論如何，一旦簽約或取貨的當下有任何
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的「疑問」或感覺不對勁的地方，就馬上提出，不要
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自己心裡把它合理化！因為很多騙人或是隱瞞就是在這
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樣情況下成功的
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p大謝謝:) 有反省自己了
推
06/11 09:18, , 33F
你要不要轉賣跟業者一點關係都沒有 不要想太多
06/11 09:18, 33F
推
06/11 09:30, , 34F
想借問一下 現在手機業者是分幾種?特約 直營 加盟
06/11 09:30, 34F
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06/11 09:30, , 35F
通訊行 這四種嗎
06/11 09:30, 35F
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06/11 09:37, , 36F
感覺就是行員的個人行為，我這邊高雄三民區不管直營
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加盟人都不錯!
06/11 09:37, 37F
c大 我向客服反應有跟他說是店員個人行為 他們後來有成立專案回覆我說會進行了解和檢討
推
06/11 09:41, , 38F
特約=加盟=通訊行
06/11 09:41, 38F
推
06/11 10:59, , 39F
感覺跟我遇到的有點雷同，是在高雄建工路的嗎？
06/11 10:59, 39F
e大不是喔 不過也是在高雄某區
推
06/11 10:59, , 40F
關鍵字 ：加盟 去直營比較有保障
06/11 10:59, 40F
推
06/11 11:13, , 41F
七天內合約都可以取消
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06/11 11:14, , 42F
這幾天狂打客服，他會回客訴到手軟，業務就會讓你退
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ㄧ般人其實分不太出來 特約加盟跟直營 看起來都像
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06/11 11:20, , 44F
台哥大 遠傳也是很多這種店
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推
06/11 11:21, , 45F
其實通訊行真的比直營便宜很多，只要有做功課，然
06/11 11:21, 45F
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06/11 11:21, , 46F
後長輩不要私自偷偷去別的地方辦，通訊行還是可以
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06/11 11:21, , 47F
考慮的吧
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06/11 11:22, , 48F
遇到長輩自己去辦合約 其實都會擔心 但原po父親繳費
06/11 11:22, 48F
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06/11 11:22, , 49F
就中獎 也是很難防
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06/11 11:23, , 50F
特約加盟店=看起來像直營的通訊行 並不會比較便宜
06/11 11:23, 50F
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06/11 11:24, , 51F
合約優惠購機種類通常跟直營走 偶爾會幫忙洗機而已
06/11 11:24, 51F
推
06/11 11:30, , 52F
繳費就中獎的版上一堆啊，還有換sim卡就中獎的，台
06/11 11:30, 52F
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06/11 11:30, , 53F
哥和大公司的加盟店最愛來這招，遇到什麼都不懂的叫
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06/11 11:30, , 54F
你續高資費約給你一台爛白牌機
06/11 11:30, 54F
推
06/11 11:52, , 55F
給你個好方法為避免這種事我們家門號都非本人
06/11 11:52, 55F
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06/11 11:53, , 56F
我門號給我妹，我媽給我我妹給我媽
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06/11 12:12, , 57F
照三餐客訴 直到可以個案註銷合約為止
06/11 12:12, 57F
推
06/11 12:39, , 58F
要續約打給188或去直營比較好
06/11 12:39, 58F
推
06/11 13:49, , 59F
加盟店一般都蠻差勁的，建議樓主公佈店家
06/11 13:49, 59F
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06/11 15:09, , 60F
簽合約 不是應該要空出一兩小時來處理嗎?
06/11 15:09, 60F
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06/11 15:09, , 61F
板上還蠻常看到因為OOOOO就先離開 之類的...
06/11 15:09, 61F
i大簽約這種事的確是急不得 加上我們自己也不謹慎 才會有這樣的事發生
推
06/11 17:51, , 62F
只去直營店 +1
06/11 17:51, 62F
推
06/11 17:56, , 63F
火鳳…
06/11 17:56, 63F
推
06/11 18:55, , 64F
台灣大除了直營店都是
06/11 18:55, 64F
噓
06/11 19:16, , 65F
好笑 開頭都是 不疑 然後又發現有問題
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06/11 19:17, , 66F
不管怎樣 當下就要直接反應了 一堆沒什麼表示
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然後又離開 第二天又去 你不會一次搞好嗎？
06/11 19:17, 67F
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06/11 19:18, , 68F
這種簽訂合約簽名的 當然要確定了才能簽名
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不是要替店家說話 你自己本身也有問題
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06/11 19:19, , 70F
你父親也聰明 也還把合約拿回來看 結果你都沒發現
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06/11 19:19, , 71F
這要怪誰？ 加盟店本來就很黑 消費者更要小心
06/11 19:19, 71F
s大您好 我們自己當然也有錯 畢竟我們沒有好好詳細閱讀合約就簽名 本來就是必須承擔相當程度的風險 的卻像您說的 有問題就必須馬上反應 在當確定平板有問題後也立即向店員提出質疑了 並且也當下就回原店處理 但當她說無法提供全新未拆封的平板時 我們當下也向她提出取消合約 不過她就是堅持不取消合約 如果她不能提供原契約約定的物品 其實就幫我們取消合約回復原狀問題就可解決了 再者 合約書是我親自拿回來給我爸看的 因為在這之前 我爸依然相信店員是好心告知他合約到期可送0元平板的方案 直到看到合約書上的綁約從24個月變成33個月 才明白店員根本在騙人 我們再補貼6800元換另一新平板後 我爸的意思是就算被騙續約較高月租也沒關係 畢竟是我們自己疏忽才會這樣在合約上簽名 後來去要合約書 單純就是因為想要了解到底合約內容是什麼 一經瞭解才知道 真的很黑阿 會採取後續行動完全是因為捨不得爸爸就這樣被騙 很嘔! 消費者真的要小心且做好功課 這點我們都深刻學習到了 ※ 編輯: calfone (49.218.53.103), 06/11/2015 21:05:28
推
06/11 20:55, , 72F
請告NCC
06/11 20:55, 72F
→
06/11 20:56, , 73F
還有告消保官(我在電信業服務過
06/11 20:56, 73F
y大 客服有回覆說合約已經確定取消了 但是我提出如何處置這名店員 他們就說會檢討而已 ※ 編輯: calfone (49.218.53.103), 06/11/2015 21:08:50
推
06/11 21:12, , 74F
你告了 他們才會真的檢討 加盟主是電信公司的金主
06/11 21:12, 74F
→
06/11 21:12, , 75F
所以根本就不會有檢討這種事 你告了 才會真的有檢
06/11 21:12, 75F
→
06/11 21:12, , 76F
討的空間
06/11 21:12, 76F
噓
06/11 22:26, , 77F
合約不看就簽，有疑問不提出，也沒有先做功課。你
06/11 22:26, 77F
→
06/11 22:26, , 78F
用台勾大跟遠傅，被洗爆只是時間上的問題好嗎？
06/11 22:26, 78F
v大您好 我們有錯的地方上述均有事實陳述，不會刻意規避責任 希望有解答到您 再者 我本身是台勾大十五年以上老客戶 文章從頭到尾都不是在批評此家電信 所以不論是被洗爆或者噓爆 對我而言就是將自己的經驗如實陳述而已 最後 店員個人的行銷手法，絕對與隱瞞事實、欺騙消費者無法劃上等號 行銷不等於欺騙 更非消費者所要容忍的必要之惡
推
06/11 23:46, , 79F
真的要向消保官提高 不肖業者本來就該受懲處。 另
06/11 23:46, 79F
→
06/11 23:46, , 80F
樓上某大文章可以看清楚嗎一直鬼打牆
06/11 23:46, 80F
推
06/12 00:33, , 81F
直營比較有保障，但很多人就愛貪小便宜啊
06/12 00:33, 81F
※ 編輯: calfone (49.218.53.103), 06/12/2015 00:59:40
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